GENERALIDAD - JUSTIFICACIÓN

Sin embargo, el conocerlos junto con sus causas fundamentales reviste importancia crítica para
las empresas que se dedican a tareas como la mejora continua, la administración de la calidad
total, la administración de los costos ambientales, el mejoramiento de la productividad y la
administración de costos estratégica.

La contabilidad administrativa se ocupa en específico de la manera en que la información de

costos y otra información financiera y no financiera debe utilizarse para la planeación, el control,
la mejora continua y la toma de decisiones. La contabilidad administrativa tiene el objetivo
general de asegurarse de que las organizaciones hagan un uso efectivo de los recursos de tal
modo que se maximice el valor para los accionistas y clientes y para otros posibles accionistas.

El producto total es el rango completo de beneficios tangibles e intangibles que un cliente recibe
de un producto comprado.

De este modo, la realización para el cliente incluye las características básicas y especiales del
producto, el servicio, la calidad, las instrucciones de uso, la reputación, el nombre de marca y
cualesquiera otros factores que se juzguen como importantes por los clientes.

El incrementar el valor para el cliente para el logro de una ventaja competitiva está relacionado
de manera estrecha con una selección juiciosa de una estrategia. Se han identificado tres
estrategias generales: liderazgo en costos, diferenciación del producto y enfoque (concentración
en el mercado).2

Diferenciación Una estrategia de diferenciación Al proporcionarle a los clientes algo que no

proporcionen los competidores se crea una ventaja competitiva. Por lo tanto, se deben generar
características del producto que ubiquen al producto aparte de sus competidores. Esta
diferenciación puede ocurrir ajustando el producto de tal modo que sea diferente de la norma o
promoviendo algunos de sus atributos tangibles o intangibles.

Enfoque Una estrategia de enfoque consiste en seleccionar o enfatizar un segmento de mercado

o de clientes en el cual se pueda competir. Una posibilidad es seleccionar los mercados y los
clientes que parezcan atractivos y desarrollar más adelante las capacidades para atender a estos
segmentos meta; otra posibilidad es seleccionar segmentos específicos donde las competencias
centrales de la empresa en esos segmentos sean superiores a los de los competidores. Una
estrategia de enfoque reconoce que no todos los segmentos (por ejemplo, clientes y regiones
geográficas) son los mismos. Dadas las capacidades reales y las capacidades potenciales de la
organización, algunos segmentos son más atractivos que otros. Posicionamiento estratégico En
la realidad, muchas empresas elegirán no sólo una estrategia general, sino una combinación de
las tres. El posicionamiento estratégico es el proceso de seleccionar la mezcla óptima de estos
tres enfoques estratégicos generales. La mezcla se selecciona con el objetivo de crear una
ventaja competitiva sostenible. Una estrategia que refleje las combinaciones de las tres
estrategias generales, se puede definir como: . . . elegir los segmentos de mercado y de clientes
que la unidad de negocios pretende atender, identificando los procesos de negocios internos
más relevantes que la unidad deba llevar a un nivel de excelencia para suministrar las propuestas
de valor a los clientes en los segmentos del mercado meta y seleccionar las capacidades
individuales u organizacionales requeridas para los objetivos internos, los objetivos del cliente y
los objetivos financieros.3

La cadena de valor industrial es un conjunto vinculado de actividades que crean valor desde las
materias primas hasta la disposición del producto terminado por parte de los consumidores
finales.

Por ejemplo, el conocer los ingresos y los costos de las diferentes etapas pueden revelar la
necesidad de integrarse hacia adelante o hacia atrás para incrementar el desempeño económico
general.