Actividad de Aprendizaje 18 Evidencia 5

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18
EVIDENCIA 5: ENCUESTA “VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA

PARA EL TRABAJO EN EQUIPO DE UNA ORGANIZACIÓN”
JAVIER MAURICIO CEDEÑO RIVERA
FICHA 1667897
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
1. Busque una empresa donde se le facilite aplicar una encuesta (puede ser
la que viene utilizando o la de su preferencia).
La Empresa Seleccionada es Industria panificadora la Gitana
2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a

cinco personas de la alta dirección o mandos medios.
Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo
Nombre de la empresa:
Cargo de la persona encuestada:
Nombre de la persona encuestada:(Opcional.)
Responda las siguientes 12 preguntas
1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen

objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo “que el de rol o jerarquía

profesional. (Escoja solo uno de los criterios.)
N: No, en absoluto.

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para

problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
C: Casi siempre (Prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja

solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo

la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja
N: No, en absoluto.
6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del

equipo. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos.
(Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a

repetir. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por
encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de
los criterios).
N: No, en absoluto.
11. Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo “individual).
N: No, en absoluto.
12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién
debe hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a

las indicaciones dadas al final del cuestionario o encuesta.
Valoración e interpretación de resultados de la encuesta.
*Tabla de Respuestas posibles
RESPUESTA PUNTOS
N 0 puntos
No, en absoluto
A 2 puntos
A veces (algún indicio, pero escaso)
C 5 puntos
Casi siempre (prevalece el sí, pero no
en todas las situaciones)
S 10 puntos
Siempre (en todas o casi todas las
situaciones)
*INTERPRETACIÓN
-101-120 puntos
Muy alto “enfoque equipo”.
-81-100 puntos
Alto “enfoque equipo”.
-61-80 puntos
Aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
-51-60 puntos
Medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
-41-50 puntos
Bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
-41 puntos y menos
Nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.
4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas.
Análisis y comparación de resultados.

- Alternativas de mejora. Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en
Equipo y como se optimizan los resultados en la empresa generando
procesos relacionales fortalecidos y que influyan en el rendimiento. Medir la
satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que tan
bien es la gestión del buen servicio al cliente. Realizar revisión del clima
laboral de todos los colaboradores de la compañía.
5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del

cuestionario. Tenga en cuenta que las necesidades más evidentes en las
respuestas que contengan los criterios de “No en absoluto” y “A veces” son
las que más requieren de mejora.
-Necesidades de mejora.
En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de

sus procesos y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus
colaboradores y sus clientes, se necesita realizar énfasis en algunos procesos
para mejorar.
CONCLUSIÓN
En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus

equipos o grupos de trabajo, por lo tanto es importante fortalecer las habilidades
del Líder, con el fin de promover su motivación e interés por mantener excelentes
resultados.
Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación,

iniciativa, entusiasmo, relaciones interpersonales, siendo guías orientadores,
deben fortalecer el proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes de los
Equipos de Trabajo.
En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio

cuantitativo y cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es
igual a dos), facilitando el logro de metas y el proceso mismo de productividad.
El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las

capacidades, limitaciones, formas de pensar y de enfrentar diferentes situaciones,
por cada uno de los integrantes del equipo de trabajo, este se basa en la
tolerancia por la diferencia, el respeto, convivencia, permitiendo sacar un provecho
de una forma más eficiente a cada una de las ideas que individualmente no
tendrían impacto en las empresas.
ENCUESTA NUMERO1
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: PANIFICADORA LA GITANA
Nombre del encuestado: FRANCISCO LOZANO
Cargo: JEFE LOGISTICO
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de 3
trabajo tienen objetivos compartidos. (Escoja solo uno de
los criterios.)
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo”que el de rol o 4
jerarquía profesional. (Escoja solo uno de los criterios.)
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del 10
equipo para problemas comunes al mismo. (Escoja solo
uno de los criterios).
4 El equipo de trabajo posee una base de información común 10
(o varias). (Escoja solo uno de los criterios).
5 Tareas claves como la planificación o la solución de 10
problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por
encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja
6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes 10
categorías dentro del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios).
7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes 4
externos o internos. (Escoja solo uno de los criterios).
8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen 10
para no volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los
criterios).
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados 5
hacia todas las personas del equipo. (Escoja solo uno de
los criterios).
10 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos 6
positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos
entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).
11 Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el 10
“yo”individual).(Escoja solo uno de los criterios).
12 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja
TOTAL PUNTUACION 92
INTERPRETACIÓN: En el análisis de los resultados se resalta desde la gerencia se hace

un enfoque al trabajo en equipo, que la empresa la Gitana usa como estrategia para
fortalecer sus procesos.
ENCUESTA NÚMERO 2
Nombre del encuestado: PEDRO GUTIERRES
Cargo: Coordinador
# PREGUNTA N A C S
los criterios.)
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 4
criterios).
criterios).
los criterios).
“yo” individual).(Escoja solo uno de los criterios).
TOTAL PUNTUACION 85
INTERPRETACIÓN: En esta encuesta se evidencia que las dirigencias de la empresa se

enfoca en el trabajo en equipo pero hace falta contar más con el personal operario de la
empresa no se ven fortalecidos algunos puntos como el de información a todos ellos.
ENCUESTA NÚMERO 3
Nombre del encuestado: RICARDO PEREZ
Cargo: JEFE DE DESPACHO
# PREGUNTA N A C S
los criterios.)
criterios).
criterios).
los criterios).
TOTAL PUNTUACION 64
INTERPRETACIÓN: En esta encuesta se evidencia que la mayoría de los colaboradores

las soluciones a problemas solo los miden algunos de los integrantes del equipo pero no
tiene en cuenta todos los miembros del equipo.
ENCUESTA NÚMERO 4
Nombre del encuestado: ANDRES RAMIREZ
Cargo: DESPACHADOR NOCTURNO
# PREGUNTA N A C S
los criterios.)
criterios).
criterios).
los criterios).
11 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el 5
TOTAL PUNTUACION 52
INTERPRETACIÓN: En esta se puede observar que niveles más bajos en la empresa, la

satisfacción de los colaboradores no es la misma que la de la gerencia, podemos
observar que el clima laboral es un poco más complicado.
ENCUESTA NÚMERO5
Nombre del encuestado: FRANK RAMIREZ
Cargo: DESPACHADOR NOTURNO
# PREGUNTA N A C S
trabajo tienen objetivos compartidos.
(Escoja solo uno de los criterios.)
equipo para problemas comunes al mismo.
problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima
de perspectivas o intereses individuales.
categorías dentro del equipo.
para no volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios).
hacia todas las personas del equipo.
11 Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo” 4
individual).(Escoja solo uno de los criterios).
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 69
INTERPRETACIÓN: En esta encuesta podemos observar que los lideres no están muy
conformes con el trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente es muy baja, en
conclusión podemos evidenciar que la alta gerencia está aplicando su método pero no lo
está implementando bien con todos los colaboradores y se debe trabajar en lograr que
todos entiendan el enfoque del trabajo en equipo.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

EVIDENCIA 5: ENCUESTA “VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA

La Empresa Seleccionada es Industria panificadora la Gitana

2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a

Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Cargo de la persona encuestada:

Nombre de la persona encuestada:(Opcional.)

Responda las siguientes 12 preguntas

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo “que el de rol o jerarquía

A: A veces (algún indicio pero escaso).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (Prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos.

(Escoja solo uno de los criterios).

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a

*Tabla de Respuestas posibles

4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas.

Análisis y comparación de resultados.

5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del

En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de

En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus

Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación,

En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio

El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las

INTERPRETACIÓN: En el análisis de los resultados se resalta desde la gerencia se hace

INTERPRETACIÓN: En esta encuesta se evidencia que las dirigencias de la empresa se

INTERPRETACIÓN: En esta encuesta se evidencia que la mayoría de los colaboradores