EMPRESA 1 EMPRESA 4
Es una empresa con una En el compromiso de
elevada aptitud del servicio satisfacer a totalidad a
al cliente basado en los nuestros clientes, la calidad
siguientes principios: en la empresa la
 Quien juzga la mostramos mediante la
calidad del servicio práctica de las siguientes
es el cliente. habilidades:
 Es el cliente quien  Comunicación
determina la asertiva.
excelencia del  Actuar, hacer lo que
servicio. corresponde.
 Establecer normas  Reconocimiento al
de calidad. cliente y trato
 Rechaza al cliente, amable.
dando una atención  Manejo de horarios
rápida y una adicionales.
información  Excelencia en la
superficial sobre su atención al cliente.
inquietud.  No brindar la
 Trabaja por el orientación debida
mejoramiento al cliente, es decir,
continuo. enviarlo de una
 Permite identificar oficina a otra o de
con precisión las un lugar a otro.
mejoras requeridas  Resaltar la
para proporcionar importancia del
los servicios. aporte a través del
sistema de quejas y
reclamos.
 Prontitud en la
respuesta ante las
solicitudes, quejas y
reclamos.
 Habilidad en la
atención telefónica.
Comparación
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de
excelencia en las relaciones
con los clientes se
fundamenta en la práctica
de los siguientes principios:
 Atención inmediata.
 Comprensión de lo
que el cliente
requiere.
 Atención completa y
exclusiva.
 Trato cortes.
 Expresión de interés
por el cliente.
 Receptividad a
preguntas.
 Prontitud en la
respuesta.
 Eficiencia al prestar
un servicio.
 Disminución de
costos y de
elementos
almacenados.
 Cumplimiento de la
política.
 Mejoramiento en
proceso de
producción, venta y
post venta.
 Identificación de las
necesidades del
cliente.
 Tipificación de
nuevos mercados.
 Participación en el
mercado
globalizado.
De los casos seleccionados la que más llama mi atención como usuario seria la empresa
número 5 ya que se enfoca en una calidad hacia el servicio, buena atención al cliente,
ademas cuenta con factores que buscan la calidad sobre sus políticas y servicios,
logrando así que se tenga una confianza hacia el consumidor y una eficacia en los
manejos administrativos, reflejando ademas ahorro económico y ganancias para la
empresa, es muy importante destacar los principios de la calidad, ya que garantizan al
cliente un buen servicio y así mismo fomenta su satisfacción, por otro lado la empresa 1
y 4 tienen buenas perspectivas, sin embargo, en donde se subraya se puede demarcar
los posibles errores que destruyen la calidad del servicio, es necesario que estas
empresas mejoren en estos puntos para que puedan convertirse en una opción viable,
así mismo se garantiza una actividad en los mercados.