File Erma

Sheet1
1 2
1 PROFICIENCY LEVEL GENERAL MANAGEMENT

P Visioner
L
Kemampuan untuk merumuskan dan menentukan arah dan visi
organisasi sesuai dengan tuntutan perubahan lingkungan bisnis.
Key Indicator / Behavior

Memahami adanya tuntutan untuk berubah dan berkembang pada
unit kerjanya masing-masing sebatas garis besar/global dengan
1 mengacu pada satu sumber eksternal.
Mampu menciptakan visi bagi unit kerjanya sesuai dengan arah atau
visi organisasi serta mampu menginternalisasikan visi tersebut
2 kepada unitnya.
Mampu meprediksi dan mengantisipasi perubahan-perubahan makro

pada industrinya dan tahu kapan harus merubah arah. Coba
3
Mampu menciptakan visi bagi organisasi sesuai dengan tantangan

lingkungan bisnis rumah sakit yang mengandung ide substansial
4 sehingga menjadi inspirasi bagi dirinya dan stakeholder.
Mampu menginspirasi orang-orang untuk memahami dan menghayati

visi yang sudah dikembangkan sehingga individu yang ada di
organisasi tergerak melakukan visi tersebut.
5
Page 1
Sheet1
PROFICIENCY LEVEL GENERAL SUPPORT

P Accounting System & Prosedure (Sistem akutansi dan
L prosedur).
Kemampuan untuk mendisain, mengkomunikasikan dan
mengimplementasikan serta mengembangkan sistem dan prosedur
akuntansi sebagai alat pengendalian dalam pengelolaan keuangan
perusahaan.

Mengetahui prinsip-prinsip sistem, prosedur akuntansi dan mampu
mencatat data-data transaksi dasar.
1
Memahami dan mampu menjelaskan prinsip-prinsip penyusunan

sistem dan prosedur akuntansi keuangan serta mampu melakukan
2 aktifitas akuntansi sesuai prosedur.
Mampu menyusun sistem dan prosedur akuntansi keuangan untuk

seluruh aktivitas transaksi keuangan perusahaan.
3
Mampu menganalisa kualitas sistem dan prosedur (pencatatan

transaksi keuangan secara efktif dan efisien) akuntansi perusahaan
dan mampu memberikan usulan-usulan perbaikan.
4
Mampu mengembangkan sistem dan prosedur akuntansi untuk

5 meningkatkan efektifitas dan efisiensi transaksi keuangan perusahaan
serta mampu memberikan rekomendasi kepada manajemen untuk
meningkatkan kualitas sistem dan prosedur keuangan.
PROFICIENCY LEVEL FUNGSIONAL CORE

P Medikolegal
L
Page 2
Sheet1

Memahami aspek-aspek medikolegal yang meliputi: standar etika,
ketentuan dan perundang-undangan serta hak pelanggan internal
1 maupun eksternal yang harus ditaati.
Mampu mengidentifikasi kemungkinan-kemungkinan tindakan medis

yang dapat mengakibatkan pelanggaran medikolegal.
2
Mampu melaksanakan aspek-aspek medikolegal yang meliputi:

standar etika, ketentuan dan perundang-undangan serta hak
3 pelanggan internal maupun eksternalsehari-hari sesuai dengan
kaedah hukum yang berlaku.
Mampu menganalisis dan memberikan rekomendasi terhadap

tindakan medis sehingga terhindar dari pelanggaran medikolegal.
4
Mampu mengimplementasikan, memonitoring, mengevaluasi, menilai

5 dan memutuskan suatu tindakan medis yang merupakan pelanggaran
atau tidak terhadap medikolegal.
PROFICIENCY LEVEL FUNGSIONAL SUPPORT

P Meal Service System (Sistem Penyelenggaraan Makanan) (def)
(OK)
L
Page 3
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan suatu rangkaian kegiatan mulai dari

perencanaan menu sampai dengan pendistribusian makanan kepada
pelanggan baik internal dan eksternal dalam rangka pencapaian
status kesehatan yang optimal melalui pemberian makanan.

Mengetahui dan memahami bentuk dan mekanisme penyelenggaraan
1 makanan yang akan diberikan kepada pelanggan
Mampu melaksanakan mekanisme penyelenggaraan makanan yang

2 akan diberikan kepada pelanggan dengan baik dan benar
Mampu mengatasi permasalahan dalam mekanisme

penyelenggaraan makanan yang akan diberikan kepada pelanggan
3
Mampu mengevaluasi hasil dari mekanisme penyelenggaraan

4 makanan yang akan diberikan kepada pelanggan sehingga
menghasilkan usulan perbaikan
Mampu merencanakan anggaranuntuk meningkatkan
kegiatan kualitas
penyelenggaraan
pelayanan
makanan yang diberikan kepada pelanggan
5
PROFICIENCY LEVEL OPERATIONAL SUPPORT

PL Admission (Pendaftaran Rawat Inap)
Kemampuan mengelola registrasi rawat inap dengan menerapkan
prosedur dan pengetahuan terhadap produk serta
mempertimbangkan situasi terkini untuk menciptakan keamanan dan
kenyamanan bagi pelanggan.

1 Memahami ruang lingkup prosedur pelayanan administrasi rawat inap
dan melaksanakan serta menjelaskan secara komprehensif jenis
pelayanan yang diminta sesuai dengan prosedur administrasi.
Page 4
Sheet1
2 Mampu berkoordinasi secara internal maupun eksternal dalam proses

pengumpulan dan identifikasi informasi yang akan digunakan untuk
mengambil keputusan yang terkait dengan pelayanan permintaan
rawat inap
3 Mampu memberikan alternatif dan solusi kepada pelanggan

berkenaan dengan pelayanan permintaan rawat inap sesuai dengan
prosedur admisi.
4 Mampu merencanakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi

keseleluruhan proses kegiatan pelayanan pendaftaran rawat inap
sehingga meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.
PROFICIENCY LEVEL MARKETING

P
Analisa Pasar
L Kemampuan untuk melakukan explorasi pasar (target pemasaran)
yang meliputi analisa terhadap: potensi, jenis dan tingkat kebutuhan,
perilaku pasar, sosial budaya/kultur, sehingga hasil analisa tersebut
dapat digunakan untuk menentukan strategi/program pemasaran
selanjutnya.

Memiliki pengetahuan secara umum tentang strategi/program
pemasaran produk layanan rumah sakit serta tentang program
1 pengembangan umum produk layanan rumah sakit.
Mengenali dan memahami berbagai jenis dan karakteristik pasar

2 secara menyeluruh meliputi : potensi, jenis dan tingkat kebutuhan,
perilaku
Mampu pasar, sosial budaya/kultur.
melakukan explorasi / analisa pasar secara sistematis
sehingga mampu memberikan rekomendasi kepada pembuat strategi
3 dan pembuat keputusan.
Page 5
Sheet1
PROFICIENCY LEVEL BASIC COMPETENCY

P
Honesty (Kejujuran)
L Kemampuan untuk memperlihatkan sikap, perilaku dan tindakan
sesuai dengan norma dan tata nilai organisasi sehingga mampu
menghindarkan kerugian baik secara materil maupun immateril bagi
organisasi, rekan kerja dan diri sendiri.
Mampu secara terus terang mengungkapkan tindakan yang sudah

1 dilakukan, khususnya yang menimbulkan kerugian materil dan
immateril bagi organisasi
Berani mempertanggungjawabkan sikap, perilaku dan tindakan yang
2 secara spesifik menimbulkan kerugian materil dan immateril bagi
organisasi
PROFICIENCY LEVEL PERSONAL QUALITY

P Team Leadership ( Kepemimpinan Tim)
L
Kemampuan dalam memimpin tim atau kelompok untuk
melaksanakan dan mengelola tugas secara formal maupun informal.

Mampu menyampaikan tujuan kelompok secara efektif sesuai dengan
1 visi misi organisasi.
Page 6
Sheet1
Mampu mempengaruhi, meyakinkan dan mendorong anggota

kelompoknya untuk mencapai tujuan kelompok sesuai dengan
2 karakteristik kelompok
Mampu melakukan evaluasi terhadap pencapaian hasil kegiatan

kelompok yang dipimpinnya dan melakukan langkah-langkah
3 perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan efektifitas dan
efisiensi
Page 7
Sheet1
Strategic Leadership
Kemampuan membuat dan mengeksekusi strategi organisasi dengan

melakukan analisa berbagai perspektif dengan mempertimbangkan
kondisi/trend (baik mikro maupun makro) secara komperhensif untuk
menciptakan kepemimpinan strategis rumah sakit jangka panjang.

Mampu memimpin organisasi sehingga aktifitas operasional dapat
berjalan dengan lancar.
Mampu membuat strategi kerja jangka pendek pada tingkat unit yang
berorientasi ke masa depan dengan menggunakan analisis yang
berbasis trend jangka pendek dan pertimbangan terhadap aspek-
aspek terkait dalam lingkup yang terbatas.
Mampu mengembangkan dan mengimplementasikan rencana
strategis unit kerja dengan menyelaraskan kepada rencana/strategi
organisasi dalam cakupan internal untuk mendukung kepemimpinan
strategis rumah sakit jangka panjang.coba2
Mampu mengembangkan dan mengimplementasikan rencana

strategis organisasi dengan mempertimbangkan trend jangka panjang
dalam cakupan internal dan eksternal organisasi pada skala luas
untuk menciptakan kepemimpinan strategis rumah sakit jangka
panjang. coba
Mampu menginspirasi dan memotivasi seluruh unit kerja untuk

bergerak selaras dan konsisten sesuai arahan strategis organisasi
untuk mengantisipasi perubahan-perubahan dan menciptakan serta
mempertahankan kepemimpinan strategis rumah sakit jangka
panjang.
Page 8
Sheet1
Account Receivable Management (Pengelolaan Piutang)
Kemampuan untuk mengelola dan menganalisa piutang sebagai

salah satu sumber pendapatan agar likuiditas keuangan Rumah Sakit
dapat tercapai.

Mengetahui dan memahami definisi, karakteristik serta proses
terjadinya piutang.
Mampu membuat klasifikasi piutang berdasarkan umur dan

besarannya.
Mampu membuat rekonsiliasi dan surat konfirmasi piutang serta

melakukan koordinasi dengan pihak internal maupun eksternal
sehingga data piutang tersaji dengan benar dan akurat.
Mampu melakukan monitoring, membuat analisa piutang dan

melakukan evaluasi serta memberikan masukan kebijakan piutang
kepada Manajemen.
Medical and Nursing Service Standard (Standar Pelayanan

Medik Dan Keperawatan)
Page 9
Sheet1
Kemampuan untuk merumuskan, membuat, mengimplementasikan

dan mengevaluasi standar pelayanan medis dan keperawatan yang
sesuai dengan peraturan professional medis dan keperawatan yang
berlaku

Memahami standar pelayanan medik dan keperawatan yang benar.
Mampu mematuhi dan mengikuti standar pelayanan medik dan

keperawatan yang telah ditetapkan.
Mampu melakukan monitoring dan evaluasi pelaksanaan standar

pelayanan medik dan keperawatan yang telah ditetapkan.
Mampu menilai dan memutuskan standar pelayanan medis dan keperawatan

mana yang perlu ditinjau ulang sesuai dengan kemajuan ilmu kedokteran
dan ilmu keperawatan.
Mampu merumuskan dan membuat standar pelayanan medik dan

keperawatan sesuai dengan peraturan bidang profesional medis yang
berlaku.
Customer Nutrition Service (Asuhan Gizi Pelanggan) (def) (OK)
Page 10
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan serangkaian proses kegiatan

pelayanan gizi yang berkesinambungan dimulai dari perencanaan
diet, pelaksananan diet hingga evaluasi rencana diet kepada
pelanggan.

Mampu menganalisa status gizi pelanggan dan menentukan
kebutuhan gizi pelanggan
Mampu menentukan jenis dan macam diet gizi pelanggan
Mampu melakukan konseling gizi pelanggan
Mampu mengevaluasi hasil konseling serta menentukan tindak lanjut

dari hasil konseling gizi pelanggan
Mampu memberikan masukan kepada dokter tentang pengelolaan
asupan gizi pasien
ORT
Product Communication (Komunikasi Produk)
Kemampuan mengkomunikasikan produk layanan serta kesanggupan
rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan
data penggunaan fasilitas melalui penyampaian yang efektif dan
penuh empathy.

Mengetahui dan memahami pelayanan rumah sakit serta
ketersediaan fasilitas pendukungnya.
Page 11
Sheet1
Mampu merespon kebutuhan pelanggan secara cepat dan

memberikan jawaban yang dibutuhkan melalui etika komunikasi
secara efektif.
Segmentation (segmentasi) (def)

kemampuan dalam proses pemilahan pasar berdasarkan atribut-
atribut tertentu sehingga memudahkan perusahaan dalam
menentukan target segmen yang akan di bidik sesuai dengan strategi
serta kapabilitas perusahaan.

Memahami prinsip -prinsip segmentasi serta peranannya dalam
mendukung keberhasilan strategi pemasaran.
Mampu memilih atribut-atribut segmentasi yang relevan sesuai

dengan karakteristik pasar/pelanggan, produk layanan dan strategi
pemasaran yang akan
Mampu melakukan dikembangkan.
segmentasi secara kreatif dengan didukung hasil
analisa yang dapat dipertanggung jawabkan sehingga membantu
pengidentifikasian pasar potensial.
Mampu menyelaraskan segmentasi dengan strategi pemasaran yang

pada gilirannya dapat mendukung strategi perusahaan.
Page 12
Sheet1
Integrity
Kemampuan berperilaku secara profesional dan mampu menunaikan
tanggung jawab sesuai dengan visi, misi, tujuan organisasi serta
tugas yang diembannya dengan berpedoman kepada kebijakan dan
standar etika dan moral dari organisasi
Mampu bersikap profesional dan penuh tanggung jawab dalam

mempertahankan kepentingan perusahaan
Mampu secara konsisten mengerahkan usaha terbaik yang bisa

dilakukan sesuai dengan standar profesi dan etika untuk membela
kepentingan organisasi
Mampu mengesampingkan kepentingan-kepentingan pribadi atau
pihak-pihak tertentu dalam membela kepentingan organisasi sehingga
menjadi teladan bagi orang-orang disekitarnya
Delegation & Empowerment ( Pendelegasian dan

Pemberdayaan)
Kemampuan memberikan kewenangan dan memberdayakan
bawahan untuk mengerjakan tugas-tugas

Mampu mengindentifikasi tugas-tugas yang dapat didelegasikan
kepada bawahan
Page 13
Sheet1
Mampu mendelegasikan tugas sesuai dengan kemampuan

bawahan
Bersedia menanggung resiko atas pendelegasian kewenangan yang

diberikan kepada bawahan.
Page 14
Sheet1
Risk Taking
Kemampuan dan keberanian untuk mengambil resiko dengan

mempertimbangkan dampak yang akan timbul terhadap organisasi
dalam setiap perkerjaan dan pengambilan keputusan.

Mampu mengidentifikasi resiko yang mungkin terjadi dari suatu
pekerjaan serta mengenali dampak-dampak yang ditimbulkan oleh
resiko tersebut terhadap unit kerjanya.
Mampu mengatasi dampak dari resiko yang terjadi dalam

pekerjaannya serta mampu menciptakan alternatif-alternatif solusi
untuk mengatasinya.
Mampu mengatasi dampak dari resiko yang terjadi pada ruang lingkup
organisasi serta mampu menciptakan alternatif-alternatif solusi untuk
mengatasinya.
Memiliki keberanian untuk mengambil tindakan yang mengandung

suatu resiko dengan terlebih dahulu mempertimbangkan keuntungan
dan kerugian dari tindakan tersebut terhadap organisasi.
Page 15
Sheet1
Account Payble Management (Pengelolaan Hutang)
Kemampuan untuk mengelola dan menganalisa hutang jangka

pendek dan jangka panjang agar operasional Rumah Sakit dapat
berjalan optimal.

terjadinya hutang.
Mampu membuat klasifikasi hutang berdasarkan umur dan

besarannya.
Mampu memverifikasi kebenaran dokumen - dokumen hutang dan

melakukan koordinasi dengan pihak internal maupun eksternal
sehingga data hutang tersaji dengan benar dan akurat.
Mampu melakukan monitoring, membuat analisa hutang dan

melakukan evaluasi serta memberikan masukan kebijakan hutang
kepada Manajemen.
Medical Audit (Audit Medik)
Page 16
Sheet1
Kemampuan untuk menilai kembali manajemen pelayanan pasien

berdasarkan protokol pengobatan dan perawatan pasien serta
standar keilmuan yang berlaku sehingga dapat membuktikan kasus
mana yang dikelola dengan baik dan wajar, serta bukti-bukti yang
lengkap terhadap kejadian dan pelakunya sehingga terjadi
peningkatan mutu pelayanan kesehatan.

Memahami prinsip-prinsip pengisian dan kelengkapan dokumen
medik sesuai dengan standar yang berlaku.
Mampu menganalisa dan menverifikasi data dokumen medik yang

mencerminkan manajemen pelayanan pasien yang telah dikerjakan.
Mampu menilai dan memberikan solusi serta rekomendasi perbaikan

atas dokumen medik yang mencerminkan manajemen pelayanan
pasien yang telah dikerjakan.
Mampu membuat laporan audit medik dan membuat kebijakan serta

memonitoring progres tindak lanjut terhadap rekomendasi perbaikan
yang telah dilakukan.
Perencanaan dan Pengadaan Logistic Farmasi
Page 17
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan perencanaan dan pengadaan

perbekalan farmasi yang diperlukan untuk menjalankan tugas
pelayanan kefarmasian secara profesional.

Mengetahui dan memahami prinsip-prinsip dasar pengadaan
perbekalan farmasi
Mampu menganalisa kebutuhan perbekalan farmasi pada unit internal

farmasi (apotik, depo) dan unit lain yang terkait dengan kebutuhan
farmasi sehingga pelayanan farmasi dapat berlangsung efektif dan
efisien
Mampu menseleksi suplier yang menyediakan barang sesuai
kebutuhan perbekalan farmasi rumah sakit
Mampu melakukan proses pengadaan secara efektif dan efisien

sesuai kemampuan keuangan rumah sakit
Mampu melakukan perencanaan kebutuhan tahunan perbekalan
farmasi sesuai dengan prioritas kebutuhan serta mampu melakukan
monitoring dan evaluasi kegiatan pengadaan
Cash & Payment Collection (Penerimaan Pembayaran)

Kemampuan untuk melakukan transaksi administrasi keuangan
sesuai dengan jenis pembayaran dan membuat laporan secara
akurat, efektif dan efisien.

Memahami ruang lingkup administrasi pendaftaran dan pembayaran
rekening pelanggan sesuai dengan prosedur.
Page 18
Sheet1
Mampu menjelaskan prosedur administrasi pendaftaran secara

persuasif kepada pelanggan dan melakukan transaksi sesuai dengan
jenis pembayaran yang dipergunakan.
Mampu mengidentifikasi masalah dan mengambil keputusan serta

dapat mengkoordinir seluruh komponen yang ada dalam ruang
lingkup administrasi pelayanan.
Mampu menganalisa, merencanakan, mengimplementasikan dan

mengevaluasi keseleluruhan proses kegiatan pelayanan administrasi
keuangan sehingga meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.
Targeting (def)
Kemampuan menetapkan target pasar sebagai fokus bagi aktifitas
pemasaran serta pemanfaatan sumber daya perusahaan.

Memahami prinsip -prinsip targeting serta peranannya dalam
Mampu memilih target-target pasar potensial berdasarkan hasil

segmentasi yang telah dikembangkan.
Mampu menetapkan prioritas target pasar sebagai fokus bagi aktifitas
pemasaran sesuai dengan potensi pasar dan kapabilitas perusahaan.
Mampu menyelaraskan targeting dengan strategi pemasaran yang

Page 19
Sheet1
Care (Kepedulian)
Kemampuan untuk merasakan hal-hal yang terjadi di lingkungan kerja
dan sekitarnya, memberikan perhatian yang diperlukan serta
melakukan tindakan yang dibutuhkan dengan segera
Memahami karakteristik kebutuhan dan harapan pelanggan serta

responsif terhadap permintaan dan keluhan pelanggan hanya bila
diminta
Responsif terhadap permintaan dan keluhan pelanggan tanpa diminta
Aktif menggali informasi untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan

dan berusaha untuk memenuhinya.
Tolerance for Stress (Ketahanan terhadap stress)
Kemampuan seseorang untuk tetap bekerja secara efektif dan

produktif dalam berbagai situasi sulit atau dibawah tekanan.

Mampu tetap bekerja dengan semangat ketika situasi
/aturan/kebijakan yang berubah
Page 20
Sheet1
Mampu mengendalikan emosi (bersikap tenang) dalam menghadapi

masalah atau keluhan/kemarahan pelanggan yang bertubi-tubi
Mampu menunjukkan kinerja yang tetap tinggi pada saat menghadapi

berbagai macam masalah strategik atau berbagai tekanan dalam
waktu yang bersamaan
Page 21
Sheet1
Conflict Management (Manajemen Konflik)
Kemampuan untuk mengantisipasi dan mencari pemecahan dari

setiap perbedaan pendapat, kepentingan dan perselisihan yang
terjadi sesuai dengan tata nilai dan budaya organisasi.

Mampu mengidentifikasi situasi konflik yang terjadi dalam organisasi
Mampu memecahkan permasalahan yang terjadi secara

komperhensif untuk mengatasi konflik yang terjadi.
Mampu menjadi mediator yang dapat mengimplementasikan cara-

cara penyelesaian konflik sehingga dapat meminimalisasi dampak
dari konflik yang terjadi antara lain melalui dialog secara baik dan
kooperatif sesuai denga tata nilai dan budaya organisasi.
Mampu mengubah konflik menjadi dorongan yang positif sehingga

dapat meningkatkan kinerja perusahaan
Page 22
Sheet1
Management Tax Reporting ( Manajemen Pelaporan Pajak )
kemampuan untuk mengelola dan menganalisa laporan perpajakan

baik laporan masa atau tahunan sesuai dengan aturan yang berlaku
untuk menghindari sanksi dan denda perpajakan

Mengetahui dan memahami karakteristik, jenis - jenis perpajakan
serta cara melakukan perhitungannya.
Mampu melakukan pemeriksaan kebenaran data pendukung

perpajakan, melakukan pembayaran dan penjurnalan.
Mampu berkoordinasi dengan para pihak (internal maupun external),

baik mengenai pemungutan dan pertanggungjawabannya.
Mampu membuat laporan tepat waktu sesuai dengan undang-undang

perpajakan.
Interpersonal Communication and Advokasi (Komunikasi dan

Advokasi)
Page 23
Sheet1
Kemampuan seorang dokter dalam memberikan nasihat kepada

pasien, keluarga dan sejawat sesuai dengan kode etik kedokteran dan
kaidah hukum yang berlaku

Mampu berkomunikasi secara efektif dan efisien dengan pasien,
sejawat, tenaga kesehatan lain yang terkait sesuai dengan kode etik
kedokteran dan hukum yang berlaku
Mampu memberikan nasihat untuk kepentingan pasien pasca

perawatan sesuai dengan kode etik kedokteran dan hukum yang
berlaku
Mampu memberikan nasihat kesehatan dan pencegahan penyakit

,baik individual maupun komunitas secara efektif dan efisien kepada
pasien, sejawat, tenaga kesehatan lain yang terkait sesuai dengan
kode etik kedokteran dan hukum yang berlaku
Mampu memberikan nasihat mengenai : keadaan, terapi,

perkembangan dan tindakan / terapi selanjutnya kepada pasien
sesuai dengan kode etik kedokteran dan hukum yang berlaku
Mampu meyakinkan pasien, sejawat, tenaga kesehatan lain tentang

nasihat yang diberikan sesuai dengan kode etik kedokteran dan
hukum yang berlaku
Mortuary (Pemulasaraan Jenazah) (def) (OK)
Page 24
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan pemulasaraan jenazah sesuai dengan

ketentuan medis, agama atau kepercayaan yang dianut.

Mengetahui dan memahami proses penanganan dan pengawetan
jenazah serta alur kerja mortuary
Mampu melakukan persiapan penanganan dan pengawetan jenazah
Mampu melakukan pemulasaraan jenazah secara mandiri
Mampu mengevaluasi dan mengatasi permasalahan yang timbul

dalam pemulasaraan jenazah
Mampu mengelola pelayanan mortuary secara menyeluruh
Document Verification (Penataan Berkas)

Kemampuan memverifikasi legalitas dokumen yang digunakan
sebagai dasar penyediaan pelayanan sesuai dengan perjanjian yang
telah disepakati untuk menunjang penggunaan fasilitas pasien dari
pihak ketiga.

Mengetahui dan memahami seluruh isi Perjanjian Kerjasama dengan
pihak ke-tiga termasuk alur proses pelayanannya.
Page 25
Sheet1
Mampu memverifikasi tingkat pelayanan yang harus diberikan sesuai

dengan isi perjanjian dan prosedur pelayanan yang berlaku serta
mampu menjelaskannya kepada pelanggan.
Mampu mengindentifikasi masalah jaminan pelayanan yang terjadi

dan mampu berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memberikan
solusi terhadap permasalahan tersebut sehingga proses pelayanan
dapat berjalan secara efektif dan efisien.
Mampu menganalisa, mengevaluasi dan mengimplementasikan

keseluruhan proses verifikasi serta dapat memberikan masukan positif
guna meminimalkan excess claim yang ditimbulkan dari suatu
perjanjian.
Branding (def)
Kemampuan membangun dan menciptakan "brand image" yang
positif dimata pelanggan maupun stakeholder lainnya terhadap
rumah sakit dan seluruh produk layanannya.

Memahami elemen-elemen pembentuk brand (brand elements) serta
kesesuaiannya dengan karakteristik produk layanan rumah sakit.
Mampu membangun/mengembangkan brand produk yang sesuai

dengan segmentasi, positioning dan target pasar.
Mampu menyusun strategi dan program untuk menciptakan serta
menjaga "brand Image" yang positif terhadap rumah sakit berikut
seluruh produk layanannya di mata pelanggan dan stakeholder
lainnya.
Mampu memperbaiki brand (brand recovery/renewal/ rejuvenation)
pada saat yang tepat dan menggunakan pendekatan yang tepat
dengan terlebih dahulu mempertimbangkan perubahan perilaku
pelanggan dan kompetisi yang semakin meningkat.
Page 26
Sheet1
Mampu mengembangkan brand association dan brand personality

yang sesuai dengan visi dan misi perusahaan
Teamwork (Kerjasama dalam team/kemitraan)

Kemampuan untuk bekerjasama dan berkoordinasi dalam suatu
kelompok untuk mencapai tujuan bersama.
Mampu menghargai pendapat atau kontribusi orang lain dalam

kelompok
Mampu melakukan kerjasama dalam tim dan melaksanakan tugas

kelompok sesuai dengan tanggung jawabnya
Mampu berpartisipasi aktif dalam kelompok, tidak membatasi diri

hanya pada lingkup tugas tertentu, melakukan upaya untuk
mendukung tercapainya tujuan kelompok
Adaptability ( Penyesuaian diri )
Kemampuan untuk menyesuaikan diri secara efektif dengan berbagai

perubahan tugas, tanggung jawab serta orang-orang yang berbeda

Dapat memahami dan menerima terjadinya perubahan kondisi kerja
dan menunjukkan kemauan untuk mempelajari perubahan tersebut
Page 27
Sheet1
Mampu mempertahankan produktifitas kerja dalam lingkungan yang

berbeda serta bersikap aktif dalam menghadapi perubahan yang
terjadi
Mampu menyesuaikan tindakannya berdasarkan situasi dan kondisi

kerja, atau orang-orang yang berbeda untuk mencapai tujuan
organisasi
Page 28
Sheet1
Strategic Formulation and Planning (Formulasi dan

Perencanaan Strategi)
Kemampuan untuk merumuskan dan menetapkan strategi dan
rencana organisasi dengan mengacu kepada perubahan lingkungan,
kapabilitas, visi dan misi organisasi.

Memahami perubahan-perubahan yang terjadi di lingkungan internal
dengan eksternal organisasi.
Mampu menghubungkan keterkaitan antara perubahan dengan visi,

misi dan kapabilitas serta kebijakan yang telah ditetapkan oleh
organisasi.
Mampu mengidentifikasi kekuatan, kelemahan dan sumber daya baik

internal maupun eksternal serta menggunakannnya dalam perumusan
strategi dan rencana organisasi.
Mampu merumuskan strategi organisasi yang tepat untuk

mengantisipasi dan merespon perubahan-perubahan yang terjadi di
lingkungan organisasi dalam jangka menengah dan jangka panjang.
Mampu menyusun rencana organisasi secara komperhensif dan

terinci dengan mempertimbangkan perkembangan lingkungan,
kapabilitas, visi dan misi organisasi dalam jangka menengah dan
jangka panjang.
Page 29
Sheet1
Cash In Flow Management ( Manajemen Pengelolaan

Penerimaan )
Kemampuan untuk melakukan pengelolaan seluruh penerimaan uang
baik fisik maupun non fisik serta melakukan proses administrasi
sesuai dengan peraturan yang berlaku agar penerimaan Rumah Sakit
berjalan secara optimal.
Mengetahui definisi, karakteristik dan proses terjadinya seluruh

penerimaan uang serta pencatatannya.
Mampu melakukan verifikasi seluruh dokumen penerimaan dan

penagihan yang terjadi di Rumah Sakit sehingga penerimaan uang
dapat dicatat dan ditagih sesuai dengan dokumen penerimaan.
Mampu melakukan rekonsiliasi seluruh penerimaan dan berkoordinasi

dengan pihak internal maupun eksternal sehingga nilai dan jumlah
yang diterima sesuai dengan bukti penerimaan dan tagihan dan
laporan bisa dibuat tepat waktu.
Mampu melakukan monitoring, membuat analisa penerimaan dan
penagihan serta melakukan evaluasi yang berhubungan dengan
penerimaan dan penagihan serta memberikan masukan kepada
manajemen untuk kebijakan pengelolaan penerimaan dan penagihan.
Managerial Skill in Practice
Page 30
Sheet1
Kemampuan seorang dokter untuk mengelola peningkatan keahlian

dalam penanganan pasien.

Mampu melakukan keterampilan kerja dasar yang penting dalam
manajemen medis secara efektif dan efisien
Mampu meningkatkan skill untuk kepentingan perawatan pasien,

pengembangan diri, dan aktivitas lainnya.
Mampu mengatur penggunaan dan pemeliharaan alat dan tenaga

sesuai dengan spesialisasinya.
Mampu menyesuaikan dan menentukan jenis dan jumlah sarana,

prasarana dan tenaga pemeriksaan yang paling tepat dibidangnya
dalam segi metodologi dan peralatan perkembangan ilmu dan
teknologi serta kebutuhan sesuai dengan tingkat kemampuan
masyarakat setempat.
Mampu membuat perencanaan kegiatan dan pengembangan

pelayanan sesuai dengan spesialisasinya.
CSSD Service (def) (OK)
Page 31
Sheet1
Kemampuan untuk menangani alat-alat kesehatan dan bahan medis

sehingga bisa dipertahankan dalam kondisi steril agar menunjang
pelayanan di Rumah Sakit.

Mengetahui dan memahami peralatan sterlisasi dan cara
pengoperasiannya
Mengetahui bahan-bahan medis dan alat kesehatan yang akan

disterilisasi serta penanganannya
Mampu melaksanakan proses sterilisasi

dalam proses penyediaan bahan-bahan medis dan alat-alat steril
Mampu mengelola pelayanan CSSD secara menyeluruh
Utility Maintanance and Operation (Pemeliharaan Alat)

Kemampuan mengelola seluruh utilitas dan fasilitas gedung untuk
menunjang proses pelayanan.

Memahami dan mengetahui ruang lingkup tugas yang terkait dengan
utilitas dan fasilitas gedung.
Page 32
Sheet1
Mempunyai kemampuan untuk mengoperasikan utilitas dan fasilitas

gedung.
Mempunyai kemampuan untuk merawat utilitas dan fasilitas gedung.
Mempunyai kemampuan melaksanakan perbaikan kerusakan alat dan

gedung.
Sales Promotion (def)

Kemampuan menyusun taktik sales promo secara efektif dengan
tujuan utama meningkatkan jumlah kunjungan pasien.

Memahami prinsip taktik sales promo yang efektif dan efisien.
Mampu melaksanakan rencana sales promo yang efektif dan efisien

sesuai dengan situasi pasar dan sasaran perusahaan.
Mampu menyusun taktik dan rencana sales promo yang tepat untuk
meningkatkan penjualan.
Mampu mengukur efektifitas program sales promo yang telah

dilakukan serta melakukan evaluasi untuk meningkatkan efektifitasnya
di masa yang akan datang
Page 33
Sheet1
Mampu menganalisis dampak yang ditimbulkan dari suatu aktifitas

sales promo terhadap brand, kualitas pelayanan dan margin
pendapatan rumah sakit secara keseluruhan sehingga tercipta sinergi
yang diharapkan
Achievmen Orientation (Unjuk kerja Tinggi)

Kesediaan dan kemampuan untuk memperlihatkan unjuk kerja yang
lebih baik dari standar yang ada
Berusaha untuk mencapai sasaran kerja yang telah ditetapkan
Bersedia untuk mencapai kinerja yang lebih tinggi dari sasaran yang
telah ditetapkan serta secara sungguh-sungguh berusaha untuk
mencapainya
Networking (Membangun jejaring)
Kemampuan dalam menjalin dan memelihara hubungan yang efektif,

baik di dalam maupun diluar organisasi

Mampu menjalin interaksi yang baik dengan individu atau kelompok di
dalam atau di luar unit kerjanya
Page 34
Sheet1
Mampu menciptakan dan memelihara hubungan dengan

individu/kelompok lain di luar organisasi dalam rangka meraih
sasaran organisasi
Mampu melakukan hubungan kerjasama secara luas dan

memanfaatkan peluang-peluang untuk kepentingan pengembangan
organisasi
Page 35
Sheet1
Strategic Implementation (Impelementasi Strategi)
Kemampuan untuk merumuskan tahapan pelaksanaan dan

pencapaian rencana strategis yang diterjemahkan ke dalam program
kerja termasuk di dalamnya penghitungan besaran keuangan dan
sumber daya lainnya yang diperlukan.

Memahami konsep dasar impelementasi strategi yang meliputi
pelaksanaan dan pencapaian rencana strategis dan terjemahannya
ke dalam program kerja (termasuk di dalamnya penghitungan besaran
keuangan dan sumber daya lainnya) serta tahapan implementasinya.
Memahami proses bisnis penyusunan impelementasi strategi serta
mampu membantu penyusunan program kerja untuk menterjemahkan
strategic implementation tersebut ke dalam tataran pelaksanaan dan
pencapaiannya
Mampu menyusun suatu impelementasi strategi yang akurat dan rinci
termasuk perhitungan besaran keuangan dan sumber daya lainnya
sehingga dapat dijadikan acuan dalam pelaksanaan serta membantu
pencapaian sasaran-sasaran strategis perusahaan
Mampu mengevaluasi dan mengendalikan pelaksanaan

impelementasi strategi untuk memastikan pencapaian rencana
strategis dalam program kerja berikut berikut kesesuaian besaran
keuangan dan sumber daya lainnya yang diperlukan.
Mampu melakukan perbaikan-perbaikan dalam impelementasi strategi

, membuat strategic implemetation baru, merumuskan tahapan
pencapaian rencana strategis dalam program kerja berikut besaran
keuangan dan sumber daya lainnya serta mampu merancang proses
dan kebijakan yang diperlukan untuk mengimplementasikannya.
Page 36
Sheet1
Cash Out Flow Management ( Manajemen Pengelolaan

Pengeluaran)
Kemampuan untuk melakukan pengelolaan pengeluaran uang secara
efektif dan efisien sesuai dengan kebutuhan serta peraturan yang
berlaku.
Mengetahui definisi, karakteristik dan proses terjadinya seluruh

pengeluaran, pencatatan serta pertanggungjawabannya.
Mampu mengeluarkan uang dan melakukan verifikasi kelengkapan

seluruh transaksi atau dokumen pengeluaran yang terjadi di Rumah
Sakit sehingga pengeluaran dapat diarsipkan sesuai dengan urutan
dokumen pengeluaran.
Mampu melakukan rekonsiliasi pengeluaran dan berkoordinasi
dengan pihak internal maupun eksternal sehingga laporan
pertanggungjawaban dibuat tepat waktu sesuai dengan nilai dan
jumlah yang dikeluarkan.
Mampu melakukan monitoring, membuat analisa pengeluaran dan
evaluasi atas laporan pertanggungjawaban yang berhubungan
dengan pengeluaran serta memberikan masukan kepada manajemen
untuk kebijakan pengelolaan pengeluaran dan
pertanggungjawabannya.
Nursing Process (Proses Keperawatan)
Page 37
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan proses asuhan keperawatan secara

komprehensif yang meliputi pengumpulan data, identifikasi masalah
kesehatan, perencanaan, implementasi, dan evaluasi asuhan
keperawatan serta mendokumentasikannya sesuai dengan standar
yang berlaku.

Mengetahui dan memahami tahap-tahapan proses keperawatan
secara baik dan benar
Mampu menyusun asuhan keperawatan sesuai dengan keluhan

utama pasien (meliputi pengumpulan data, identifikasi masalah
keperawatan serta dokumentasi)
Mampu menyusun asuhan keperawatan secara komprehensif dengan
melihat aspek biologis, psikologis, sosial dan spiritual pelanggan
secara utuh (meliputi pengumpulan data, identifikasi masalah
keperawatan serta dokumentasi)
Mampu mensupervisi proses asuhan keperawatan
Mampu memutuskan dan melakukan perbaikan sistem pelayanan

keperawatan
Laundry Service (def) (OK)
Page 38
Sheet1
Kemampuan untuk menangani alat-alat laundry dan bahan linen

sehingga bisa dipertahankan dalam kondisi bersih untuk menunjang
pelayanan di Rumah Sakit

Mengetahui dan memahami peralatan pencucian linen dan cara
pengoperasiannya
Mengetahui jenis linen, bahan-bahan (chemical) yang digunakan

dalam proses pencucian dan penanganannya
Mampu melakukan proses pencucian

dalam proses penyediaan linen bersih
Mampu mengelola pelayanan laundry secara menyeluruh
House Keeping Service (Penataan Rumah Tangga)

Kemampuan melaksanakan pekerjaan yang berkaitan dengan
perkakas dan peralatan kerumahtanggaan.

Memahami ruang lingkup tugas yang terkait dengan
kerumahtanggaan rumah sakit
Page 39
Sheet1
Mampu melaksanakan tugas-tugas yang terkait dengan kebutuhan

unit - unit kerja dalam lingkup kerumahtanggaan
Mampu mengelola seluruh kegiatan yang terkait dengan perkakas dan

peralatan kerumahtanggaan.
Public Relation (def)

Kemampuan untuk melakukan upaya yang terencana, terpadu dan
berkesinambungan, dalam rangka menciptakan dan meningkatkan
citra positif rumah sakit di mata seluruh stakeholder melalui strategi
komunikasi secara efektif dan efisien.

Memahami prinsip-prinsip dasar kehumasan dan peta hubungan
antara rumah sakit dengan Seluruh stakeholdernya serta tuntutan dan
keinginan masing-masing stakehoder.
Mampu memberikan informasi secara jelas dan tepat mengenai

lingkup produk layanan dan kebijakan-kebijakan organisasi kepada
stakeholder
Mampu memberikan penjelasan kepada para stakeholder secara
efektif melalui media yang tepat sehingga citra rumah sakit bisa
dipertahankan dan ditingkatkan
Mampu menganalisa informasi dan pernyataan-pernyataan media

yang berdampak kepada citra organisasi serta mempersiapkan
sanggahan yang tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan
citra positif rumah sakit
Page 40
Sheet1
Mampu mengembangkan strategi kehumasan secara terpadu untuk

menciptkan opini publik yang positif terhadap citra rumah sakit
Appearance (Penampilan)
Kemampuan untuk menjaga penampilan yang bersih, rapi dan serasi
meliputi tata rias, rambut, pakaian, dan sepatu serta memancarkan
citra diri maupun organisasi sesuai dengan standar yang telah
ditentukan
Memahami konsep tata rias, rambut, pakaian dan sepatu serta

berpakaian serasi, rapih sesuai dengan standar yang ditentukan oleh
organisasi
Mampu berpenampilan bersih, rapi dan serasi sesuai dengan standar
yang telah ditentukan oleh organisasi
Selalu berpakaian bersih, rapih dan serasi sesuai dengan standar

yang telah ditentukan oleh organisasi dan mempunyai kepercayaan
diri sehingga memberikan citra yang positif bagi individu yang
bersangkutan maupun organisasi
Communication Skill ( Kemampuan Komunikasi)
Kemampuan menerima dan menyampaikan informasi secara lisan

sehingga tidak terjadi kesalahpahaman

Mampu menyampaikan informasi secara efektif.
Page 41
Sheet1
Mampu menerima dan memahami pembicaraan orang lain serta

menyampaikan informasi/gagasan secara efektif
Mampu mengembangkan gaya (style) yang sesuai dengan situasi dan

kondisi pada saat menyampaikan informasi/gagasan
Page 42
Sheet1
Business Networking
Kemampuan untuk membangun jejaring bisnis dengan pihak-pihak

tertentu berdasarkan peluang, kapabilitas, misi dan visi perusahaan.

Mampu mengidentifikasi pihak-pihak eksternal yang terkait dengan
kepentingan perusahaan serta pengaruh yang dimilikinya.
Mampu menggunakan pendekatan-pendekatan yang efektif dan

elegan dalam menjalin hubungan dengan pihak-pihak eksternal.
Mampu melakukan koordinasi dengan pihak-pihak eksternal

perusahaan dalam mencapai tujuan-tujuan.
Mampu menganalisa potensi hubungan serta merencanakan dan

mengatur strategi kerja sama dengan pihak eksternal perusahaan
sesuai dengan peluang, kapabilitas, misi dan visi perusahaan.
Page 43
Sheet1
Cost Analysis (Analisis Biaya)
Kemampuan dalam menganalisa, membuat dan mengusulkan unit

cost produk pelayanan rumah sakit

Mempunyai pengetahuan tentang ruang lingkup atau prespektif cost
analisys dan mampu mengumpulkan sumber data komponen biaya.
Mampu menghitung biaya per unit pelayanan dan mampu

mengkoordinasikan besaran biaya per unit pelayanan dengan unit
terkait.
Mampu menganalisa dan mengevaluasi kelayakan dari biaya per unit

pelayanan serta merekomendasi besaran unit cost yang wajar
Mampu merumuskan dan menentukan strategi perhitungan unit cost

serta merekomendasikan sistem penghitungan perhitungan unit cost
kepada manajemen.
Health Education (Penyuluhan Kesehatan)
Page 44
Sheet1
Kemampuan melakukan penyuluhan kesehatan yang bertujuan untuk

mempengaruhi perubahan perilaku ke arah peningkatan derajat
kesehatan pelanggan.

Mengetahui dan memahami metode penyuluhan kesehatan
Mampu melakukan penyuluhan kesehatan sesuai dengan kebutuhan

dan masalah kesehatan pelanggan
Mampu melakukan supervisi terhadap perawat lain dalam

memberikan penyuluhan kesehatan kepada pelanggan
Mampu menganalisa dan mengidentifikasi kebutuhan penyuluhan

kesehatan bagi pelanggan serta mengembangkan program
penyuluhan secara komprehensif sesuai dengan masalah kesehatan
pelanggan serta melakukan kolaborasi dengan pihak terkait untuk
mendukung kesuksesan program tersebut
Blood Banking Operation (Operasional Bank Darah) (def) (OK)
Page 45
Sheet1
Kemampuan dalam melayani kebutuhan darah dan komponen darah

yang dibutuhkan oleh pelanggan

Mengetahui dan memahami jenis-jenis kantong darah dan komponen
darah, proses pemeriksaan uji serasi di bank darah serta melakukan
pencatatan pelaporan bank darah.
Mampu mengetahui dan mengatasi hambatan dalam proses uji serasi.
Mampu mengelola unit bank darah secara menyeluruh
Cash & Payment Data Processing (Penataan Rekening)

Kemampuan mengumpulkan dan mengelola data penggunaan
fasilitas serta menginformasikan besaran biaya kepada pelanggan
sebagai dasar penagihan kepada pelanggan.

Memahami ruang lingkup administrasi pelayanan rawat inap dan
melaksanakan penataan rekening sesuai dengan prosedur.
Page 46
Sheet1
Mampu menjelaskan dan melaksanakan prosedur administrasi

pelayanan rawat inap serta mengkomunikasikannya secara persuasif
kepada pelanggan terkait dengan fasilitas yang dipergunakan oleh
pelanggan.
Mampu mengidentifikasi masalah dan mengambil keputusan serta

dapat mengkoordinir seluruh komponen yang ada dalam ruang
lingkup penataan rekening.
Mampu menganalisa, merencanakan, mengimplementasikan dan

mengevaluasi keseleluruhan proses kegiatan penataan rekening
sehingga meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.
Marketing Intelligence (def)

kemampuan dalam memperoleh informasi strategis serta melakukan
interprestasi/analisa terhadap tingkat kehandalan/daya saing produk
layanan, potensi pasar, perilaku pelanggan dan kemampuan pesaing
dalam mensukseskan produk dan layanan mereka sehingga dapat
digunakan untuk merumuskan strategi pemasaran rumah sakit yang
efektif.

Memahami berbagai prinsip-prinsip, metode dan kode etik marketing
intelligence
Mampu mengidentifikasi kebutuhan data dan informasi sesuai dengan

tujuan marketing intelligence
Mampu mencari data dari berbagai sumber terkait dengan potensi
pasar, trend produk layanan, keunggulan produk pesaing serta
kemampuan penyerapan pasar dari produk layanan "pesaing".
Mampu menganalisa tingkat kehandalan produk layanan rumah sakit

dan merekomendasikan strategi pemasaran yang efektif.
Page 47
Sheet1
Mampu mengimplementasikan prinsip-prinsip dan metode marketing

intelligence dan counter intelligence sehingga mampu meningkatkan
daya saing produk layanan rumah sakit di pasar.
Commitment
Kemampuan untuk memenuhi, mematuhi janji dan kesepakatan yang
telah dibuat dalam melaksanakan pekerjaan sehingga bisa mencapai
tujuan organisasi
Mampu menepati janji untuk hal-hal yang kecil namun berpengaruh

terhadap kinerja organisasi seperti tepat waktu, tepat anggaran, dan
tepat guna
Mampu menepati janji untuk hal-hal yang bersifat lebih strategis yang
sangat berdampak bagi kinerja organisasi seperti pelaksanaan suatu
program kerja atau alokasi sumber daya perusahaan
Mampu mematuhi kesepakatan yang telah dibuat (meskipun memiliki
pendapat yang berbeda) untuk kepentingan perusahaan sehingga
program yang telah dicanangkan bisa diimplementasikan secara
efektif
Coaching (Kemampuan melatih dan membimbing)
Kemampuan melatih dan membimbing bawahan dalam mempelajari

hal baru /hal yang belum dikuasai secara teknis, baik secara formal
maupun informal

Bersedia melatih atau membimbing bawahan dalam menguasai hal
baru/ yang belum dikuasainya secara teknis
Page 48
Sheet1
Bersedia setiap saat membimbing bawahan mempelajari hal baru

dan memonitor terhadap pencapaian hasil
Mampu membuat perencanan dan melakukan evaluasi terhadap

setiap pelatihan atau bimbingan
Page 49
Sheet1
Competitive Intelligence
Kemampuan untuk mendapatkan, menyaring dan menganalisis

informasi mengenai setiap aspek yang terkait dengan bisnis untuk
digunakan dalam meningkatkan daya saing perusahaan.

Memahami prinsip-prinsip, metode dan kode etik competitive
Intelligence
Mampu menggali data dari sumber-sumber formal dan informal

tentang aktifitas pesaing dan kecenderungan bisnis secara umum
(trend, politik, ekonomi dan teknologi) serta mampu menjelaskan
secara komperhensif perkembangan dan isu-isu kompetisi bisnis.
Mampu menganalisis dan merekomendasikan strategi berkompetisi
dengan memperhatikan peluang bisnis, teknologi, produk dan
layanan serta trend yang terjadi dalam persaingan bisnis.
Mampu mengimplementasikan konsep competitive intelligence dan

counter intelligence sehingga mampu meningkatkan daya saing
perusahaan.
Mampu menemukan kelemahan-kelemahan yang terjadi dan

menyempurnakan implementasi competitive intelligence dan counter
intelligence dalam perusahaan saat ini untuk mengembangkan model-
model competitive intelligence dan counter intelligence yang dapat
diterapkan secara lebih efekitf dan efisien.
Page 50
Sheet1
Application Development /Support and Maintenance
kemampuan dalam mendefinisikan, merancang,

membuat,memaksimalkan fungsi, menambah dan memelihara
program.

Memiliki pengetahuan dasar tentang spesifikasi software dan teknis
perancangan serta konsep bahasa dan metodologi pemograman.
Mampu mengerjakan standar dan metode dasar pengembangan

aplikasi sistem sederhana
Mampu membuat aplikasi, modul-modul program,proses migrasi dan

mengintegrasikannya.
Mampu mencari solusi kesalahan pemograman dengan

menggunakan berbagai teknik dan alat.
Mampu merancang, menguji dan mengintegrasikan modul sofware

serta menganalisa dampak dari rencana perubahan sistem.
Unit Management (Managemen Unit)
Page 51
Sheet1
Kemampuan mengelola sumber daya dalam unit pelayanan agar

setiap komponen melakukan fungsinya secara optimal sehingga
seluruh pasien mendapatkan pelayanan yang efektif dan efisien

Mengetahui komponen dan unit yang terkait dalam memberikan
pelayanan kepada pasien
Mampu menginventarisasi dan memelihara barang dan alat

kesehatan serta pelaporannya
Mampu mengikuti alur dan prosedur organisasi sehingga pelayanan

dapat berjalan lancar
Mampu merencanakan kebutuhan dan mengelola sumber daya unit

sehingga pelanggan mendapatkan pelayanan yang efektif dan efisien
Mampu menganalisa dan mengevaluasi sistem pelayanan yang

berjalan serta memutuskan perbaikan jika diperlukan dan melakukan
koordinasi dengan unit terkait untuk mengatasi dan mengantisipasi
permasalahan-permasalahan yang terjadi
Clinical Pharmacy (Farmasi Klinis) (OK)
Page 52
Sheet1
Kemampuan klinis di bidang farmasi yang diperlukan untuk

memberikan kepastian obat sampai kepada pelanggan dan
melakukan pelayanan informasi obat bagi pelanggan baik eksternal
maupun internal sesuai standar dan etika profesi yang berlaku.

Mengetahui dan memahami jenis, fungsi dan khasiat perbekalan
farmasi yang digunakan di Rumah Sakit
Mampu membaca, memverifikasi resep, menyiapkan dan meracik

obat atau barang farmasi lain
Mampu menganalisa resep dan menyerahkan obat atau barang
farmasi lain serta menjelaskan kepada pelanggan
Mampu melakukan layanan informasi obat kepada pelanggan, tenaga

kesehatan dan masyarakat
Mampu melakukan monitoring dan konseling penggunaan obat pada
pelanggan rawat inap atau melakukan konseling pada pelanggan
rawat jalan yang mempunyai masalah dengan penggunaan obat
Call Handling (Penataan Panggilan Telepon)

Kemampuan dalam mengelola panggilan incoming dan outgoing
melalui perangkat telekomunikasi serta mendistribusikannya kepada
pihak yang dituju secara efektif.

Mampu menggunakan perangkat telekomunikasi dan informasi
sebagai alat komunikasi utama.
Page 53
Sheet1
Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik dan mampu

mengidentifikasi kebutuhan permintaan sambungan panggilan serta
mampu memberikan pelayanan sambungan yang diminta.
Product Development (Pengembangan Produk)

Kemampuam yang terkait dengan pengembangan dan inovasi produk
layanan rumah sakit dengan mempertimbangkan dinamika tuntutan
pelanggan, tren perkembangan produk kompetitor, perkembangan
teknologi sehingga mampu menjaga dan meningkatkan minat
pelanggan terhadap produk layanan.

Memahami dinamika tuntutan pelanggan, tren perkembangan produk,
kompetitor serta perkembangan teknologi dikaitkan dengan strategi
pengembangan produk.
Mampu mengidentifikasi kebutuhan pengembangan produk layanan

yang sesuai dengan dinamika pelanggan, tren perkembangan produk
kompetitor serta perkembangan
Mampu menciptakan teknologi produk layanan secara
dan mengembangkan
spesifik lengkap dengan spesifikasi yang diperlukan.
Mampu memimpin dan mengkoordinir Team product development

serta memastikan produk layanan bisa dideliver tepat waktu sesuai
dengan kualitas yang dipersyaratkan dan memenuhi target biaya yang
ditetapkan.
Page 54
Sheet1
Mampu menganalisis portofolio produk layanan rumah sakit sehingga

bisa memberikan rekomendasi mengenai produk layanan yang harus
dikembangkan, ditambah, diciptakan atau ditiadakan.
Positive Thinking
Kemampuan untuk memandang segala sesuatu secara positif dan
menangkal pengaruh-pengaruh negatif yang timbul ditempat kerja
Mampu menangkal, menetralisir isu-isu dan pengaruh negatif baik

yang berasal dari dalam maupun luar organisasi
Mampu menyikapi secara positif segala sesuatu yang dihadapi

khususnya hal-hal yang terkait dengan pekerjaan
Selalu bisa memberikan pengaruh positif pada rekan kerja sehingga

mendorong terciptanya lingkungan kerja yang kondusif
Presentation skill (Kemampuan Presentasi )
Kemampuan individu dalam memaparkan suatu materi secara

sistematik melalui berbagai media secara efektif

Memahami prinsip-prinsip penyampaian materi presentasi secara
teknis
Page 55
Sheet1
Mampu membuat bahan presentasi secara sistematis dan menarik

dengan memanfaatkan media tertentu
Mampu memaparkan materi dengan menggunakan berbagai macam

media secara menarik dan efektif sesuai dengan situasi dan kondisi
yang dihadapi
Page 56
Sheet1
10
Customer Relationship Management
Kemampuan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan

tujuan untuk mempertahankan dan menambah pelanggan melalui
pendekatan yang sistematis sehingga bisa menciptakan kepuasan
dan kesetiaan pelanggan terhadap produk layanan perusahaan.

Memahami konsep dan prinsip-prinsip customer relationship
management.
Mampu menganalisis karakteristik customer (kebutuhan, sikap

pelanggan, persepsi terhadap perusahaan dan produk/jasa yang
dihasilkan) dan menggunakannya dalam penyusunan strategi
membina hubungan dengan pelanggan.
Mampu melaksanakan program pembinaan hubungan dengan
pelanggan sehingga meningkatkan awareness pelanggan dan
menciptakan attitude yang positif dari pelanggan terhadap
perusahaan beserta produk layanannya
Mampu menyusun program untuk membina hubungan dengan

customer yang efektif untuk mendukung pencapaian tujuan
perusahaan.
Mampu menyusun program strategis untuk mempertahankan dan

meningkatkan customer loyalty terhadap perusahaan dan jasa
layanan yang dihasilkan.
Page 57
Sheet1
Database Design and Management
kemampuan untuk mengimplementasikan metode, aplikasi dan

kebijakan yang digunakan dalam perancangan dan pengelolaan
database

Memiliki pengetahuan dasar database manegement Sistem (DBMS)
dan mampu membuat sistem database sederhana berikut komponen
dan relasinya
Mampu mengatasi masalah tingkat dasar, recovery dan backup

database serta mampu membuat module database yang rumit berikut
relasinya.
Mampu membuat standard procedure keamanan database serta

memastikan kehandalannya dengan melakukan berbagai tes yang
diperlukan.
Mampu merancang, membangun, mengembangkan dan

mengintegrasikan sistem database sesuai dengan kebutuhan
organisasi
Mampu menganalisa kebutuhan dan memberikan rekomendasi

struktur database.
Credential (Kredensial)
Page 58
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan evaluasi dan monitoring terhadap

catatan reputasi yang dimiliki oleh tenaga profesional (calon
karyawan/karyawan) berdasarkan hard criteria, soft criteria, kinerja
dan kriteria lainnya yang telah ditetapkan.

Mampu dalam membaca dan menginterpretasikan kelengkapan
dokumen atas catatan reputasi berdasarkan hard dan soft kriteria
serta kriteria lainnya dari tenaga profesional baik (calon karyawan
atau karyawan) yang dilihat dari standar organisasi dan profesinya.
Mampu menganalisis dan menilai keaslian serta keabsahan dokumen
atas catatan reputasi berdasarkan hard dan soft kriteria serta kriteria
lainnya dari tenaga profesional baik (calon kayawan atau karyawan)
yang dilihat dari peraturan yang berlaku.
Mampu memonitoring dan mengevaluasi terhadap dokumen atas
catatan reputasi yang dimiliki tenaga profesional sesuai dengan hard
dan soft kriteria yang ditetapkan rumah sakit.
Mampu memberikan rekomendasi dan memutuskan kelayakan tenaga

profesional (calon karyawan atau karyawan) tersebut setelah menilai
dokumen atas catatan reputasi yang dimiliki sesuai dengan hard dan
soft kriteria serta kriteria lainnya.
Inventori, Distribusi dan Pelayanan Logistic Farmasi
Page 59
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan pengelolaan perbekalan farmasi, dan

transaksi logistik farmasi sesuai dengan permintaan pelanggan baik
berupa resep maupun formulir sesuai aturan yang berlaku.

Mengetahui dan memahami jenis dan fungsi perbekalan farmasi
yang digunakan di Rumah Sakit
Mampu membaca lembar permintaan (resep atau formulir) dan

menghitung jumlah kebutuhan perbekalan farmasi yang ditulis
Mampu melakukan transaksi administrasi (penginputan) atau

pembayaran sesuai dengan prosedur
Mampu mengelola sistem penyimpanan dan distribusi perbekalan

farmasi sesuai dengan standar kefarmasian yang berlaku
Mampu melakukan evaluasi terhadap pengelolaan dan pemusnahan
perbekalan farmasi yang rusak dan sudah kadaluarsa
Safety Driving (Keselamatan Berkendara)

Kemampuan mengoperasikan kendaraan operasional dan memiliki
wawasan terhadap rute perjalanan serta peraturan lalu lintas disertai
sikap dan perilaku yang baik.

Memiliki teknik dasar mengemudi, pemeliharaan kendaraan dan
memiliki driving lisence serta memahami peraturan lalulintas.
Page 60
Sheet1
Mempunyai pengetahuan dasar kegawatdaruratan dan menguasai

teknik transportasi pasien sesuai dengan standar sertifikasi yang telah
ditetapkan.
Mampu mengkoordinir seluruh pengemudi dan membuat jadwal

penugasan dalam melayani kebutuhan transportasi pelanggan.
Customer Service Quality (def)

Kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan
(excellent) kepada semua golongan pelanggan sehingga tercapai
tingkat kepuasan pelanggan yang optimal.

Mampu mengidentifikasikan seluruh keinginan dan harapan
pelanggan terhadap produk layanan rumah sakit.
Mampu meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan parameter-

paremater pelayanan yang telah ditetapkan.
Mampu menentukkan parameter-parameter yang penting dalam
menciptakan kepuasan pelanggan.
Mampu merancang suatu sistem secara terpadu sehingga dapat

meningkatkan kualitas pelayanan yang pada gilirannya meningkatkan
kepuasan pelanggan
Page 61
Sheet1
Objective
Kemampuan memandang dan menilai suatu permasalahan secara
jernih,independen, bebas dari prasangka dan kepentingan serta dapat
mengambil sikap dan tindakan yang tepat.
Mampu melepaskan diri dari kepentingan pribadi atau kelompok

dalam menilai suatu permasalahan
Dapat memahami situasi yang dihadapi serta dapat memandang dan

menilai suatu permasalahan secara jernih sesuai dengan fakta yang
sebenarnya
Mampu mengambil sikap dan tindakan yang tepat, objektif,
independen bebas dari prasangka dan kepentingan sehingga sesuai
dengan visi, misi dan tujuan organisasi
Writing Skill( Kemampuan Menulis)
Kemampuan seseorang untuk mengkomunikasikan berbagai

informasi dalam bentuk tulisan sesuai dengan aturan dan standar
organisasi yang berlaku

Memahami dasar-dasar konsep penulisan sesuai dengan aturan
yang berlaku
Page 62
Sheet1
Mampu menyusun tulisan dengan menggunakan bahasa yang efektif

untuk kalangan terbatas dilingkungannya
Mampu menyusun tulisan dari berbagai informasi /data yang

komprehensif sesuai dengan kebutuhan untuk berbagai kalangan
dan latar belakang pembacanya
Page 63
Sheet1
11
Capability Management (Manajemen Kapabilitas)
Kemampuan untuk mengelola kapasitas sumber daya (orang, barang,

uang, waktu, informasi dan energi) dan sistem yang dimiliki oleh
perusahaan secara terintegrasi sehingga dapat memberdayakan
perusahaan untuk mencapai tujuan organisasi.

Mampu mengidentifikasi, memeriksa dan menilai kapasitas sumber
daya (orang, barang, uang, waktu, informasi dan energi) dan sistem
yang dimiliki oleh organisasi.
Mampu mengembangkan sistem dan proses kerja serta menciptakan

alat-alat bantu untuk menilai kapasitas sumber daya dalam organisasi.
Mampu membuat program dan kegiatan yang dapat meningkatkan

kapabilitas organisasi.
Mampu mengintegrasikan seluruh sumber daya yang dimiliki

perusahaan sehingga membentuk kapabilitas organisasi serta
mampu menggunakannya seoptimal mungkin untuk mendukung
terlaksananya strategi perusahaan.
Page 64
Sheet1
Building Maintenance System (Pemeliharaan Sistem Gedung)
Kemampuan dalam mengimplementasikan pemeliharaan sistem

gedung, fasilitas, peralatan dan gas medis agar tetap berfungsi
dengan baik.

Memahami jenis-jenis sistem gedung dan fasilitas bangunan.
Mengerti sasaran kerja yang ditetapkan berkaitan dengan sistem

gedung dan fasilitas yang menjadi penopang RS dalam memenuhi
standard pelayanan.
Mampu mengelola sistem gedung yang ada dan mampu

mengkoordinir/mengarahkan tugas team teknis/non teknis dalam
melaksanakan pemeliharaan sistem gedung dan fasilitas bangunan
serta menyiapkan manusia dan materialnya.
Mampu melakukan monitoring dan supervisi implementasi
pemeliharaan sistem gedung dan fasilitas bangunan secara
keseluruhan sehingga tetap berfungsi dengan baik serta mampu
mengatasi permasalahan-permasalahan yang timbul dalam
pelaksanaan.
Mampu mengembangkan, menerapkan, melakukan monitoring dan

evaluasi terhadap proses pemeliharaan sistem gedung agar tetap
berfungsi dengan baik sehingga bisa menopang kebijakan dan
standar pelayanan RS .
Clinical Skill (Ketrampilan Klinik)
Page 65
Sheet1
kemampuan yang dimiliki oleh seorang dokter dalam hal

penatalaksanaan pasien baik di rawat inap,rawat jalan, Unit Gawat
Darurat.

Mampu menunjukkan kecakapan dalam hal anamnesis sesuai dengan
bidangnya
Mampu melaksanakan pemeriksaan fisik dan menunjukan

pendekatan diagnosa secara efektif dibidangnnya
Mampu menentukan pemeriksaan lain termasuk penunjang diagnosa

untuk menentukan diagnosa sesuai dengan bidangnya
Mampu melakukan penatalaksanaan tindakan sesuai dengan

diagnosa di bidangnya
Mampu menentukan kegawat daruratan ( sense of emergency ),

bertindak dan mengevaluasi kegawat daruratan pasien
Mampu menganalisa dan menginterpretasikan hasil pemeriksaan

serta merumuskan masalah di bidangnya yang berkaitan dengan
penentuan diagnosis, evaluasi pengobatan, prognosis dan
pencegahan penyakit
Mampu melakukan pemecahan masalah serta melakukan
pengelolaan dan pengevaluasian pasien yang berkaitan dengan
penentuan diagnosis, evaluasi pengobatan, prognosis dan
pencegahan penyakit, melalui pendekatan dari bidangnya sesuai
dengan perkembangan keilmuan yang terbaru
Therapeutical Service (Layanan Terapi) (OK)
Page 66
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan terapi yang meliputi salah satu dari:

Physiotheraphy, Occupation Theraphy, Speech Theraphy, Education
and Behavior Theraphy serta terapi lainnya sesuai standar yang
berlaku dan mendokumentasikannya.

Mengetahui dan memahami tahap-tahapan proses terapi sesuai
bidang keilmuannya.
Mampu melakukan teknik terapi dasar sesuai dengan standar yang

berlaku serta mendokumentasikan setiap hasil tindakan terapi .
Mampu melakukan teknik terapi khusus serta

mendokumentasikannya.
Mampu mengevaluasi tindakan terapi dan menilai respon pelanggan

terhadap terapi yang diberikan
Mampu menyusun program terapi sesuai kebutuhan pelanggan,
meliputi salah satu atau beberapa dari: Physiotheraphy, Occupation
Theraphy, Speech Theraphy, Education and Behavior Theraphy dan
terapi lainnya, serta mendokumentasikannya.
Service Support (Dukungan Pelayanan)

Kemampuan untuk membantu petugas penunjang medis atau non
medis dalam memenuhi kebutuhan pelanggan langsung sesuai
dengan standar dan arahan yang diberikan.

Memahami ruang lingkup tugas yang terkait dengan kebutuhan dasar
pelayanan penunjang medis atau non medis
Page 67
Sheet1
Mempunyai kemampuan untuk mendistribusikan kebutuhan sesuai

dengan arahan petugas penunjang medis atau non medis.
Mampu menjalankan tugas sesuai dengan standar yang ditentukan

oleh unit kerja yang dilayaninya.
Positioning (def)
Kemampuan menempatkan rumah sakit beserta produk layanannya
dibenak pelanggan dan diantara rumah sakit yang lain guna
menciptakan "image khusus" yang positif bagi pelanggan.

Memahami prinsip -prinsip positioning serta peranannya dalam
Mampu melakukan positioning pada target pasar potensial

berdasarkan hasil targeting yang telah ditatapkan.
Mampu mengembangkan strategi positioning untuk menempatkan
produk layanan di benak pelanggan sehingga menciptakan "image
khusus" yang positif.
Mampu menyelaraskan positioning dengan strategi pemasaran yang

Page 68
Sheet1
Computer (Kemampuan Mengoperasikan Komputer)

Kemampuan untuk mengoperasikan komputer
Mampu mengoperasikan komputer secara umum (menghidupkan dan

mematikan komputer, membuka dan menutup program, memprint out
dokumen)
Mampu mengoperasikan program-program aplikasi komputer yang
umum digunakan dalam melaksanakan tugasnya (MS Word, Excell,
Power Point)
Mampu mengoperasikan program-program aplikasi yang lebih khusus
sesuai dengan tuntutan pekerjaannya
Filling (Pengarsipan)
Kemampuan mengelola sistem pengadministrasian,

pendokumentasian data/informasi sesuai dengan standar dan
aturan yang berlaku

Memahami sistem pengadministrasian dan pendokumentasian yang
berlaku
Page 69
Sheet1
Mampu melaksanakan secara efektif dan efisien dalam mengelola

administrasi dan pendokumentasian di unit kerjanya
Mampu menyusun kembali sistem administrasi dan proses

pendokumentasian agar lebih sistematis, efektif dan efisien di unit
kerjanya
Mampu membuat dan mengaplikasikan sistem pendokumentasian

yang terintegrasi untuk mendukung efisiensi kerja diseluruh unit kerja
Page 70
Sheet1
12
Quality Management System (Sistem Manajemen Mutu)
Kemampuan merencanakan, melaksanakan, mengelola dan

memperbaiki proses mutu pelayanan secara berkesinambungan untuk
memenuhi keinginan pelanggan baik internal maupun eksternal.

Memahami konsep-konsep dasar dan metodologi manajemen mutu.
Memahami standar-standar mutu internasional dan mampu

melakukan proses manajemen mutu sesuai standar yang dianut.
Mampu mengidentifikasi kesenjangan antara mutu layanan dengan

keinginan pelanggan serta mempersiapkan tahapan perbaikan yang
tepat untuk menjamin tercapainya komitmen mutu sesuai dengan
strategi bisnis. .
Mampu merumuskan dan menetapkan kebijakan dan strategi

pengelolaan mutu untuk mengantisipasi harapan pelanggan serta
mampu menjadi motivator dalam melaksanakan perbaikan mutu
tersebut.
Mampu mengembangkan suatu sistem mutu berikut proses bisnis dan

perangkat pendukungnya sehingga bisa diimplementasikan untuk
meningkatkan kualitas produk layanan RS serta mampu
menginspirasi seluruh jajaran terkait untuk juga menerapkannya.
Page 71
Sheet1
Planning Management of Building and Facility (Manajemen

Perencanaan gedung dan fasilitasnya)
Kemampuan untuk melakukan perencanaan dan pengelolaan
pengembangan sarana gedung, fasilitas, peralatan dan gas medis .

Mengetahui prinsip-prinsip perencanaan sarana gedung dan
fasilitasnya.
Mampu mengidentifikasi masalah lapangan yang terkait dengan

gedung dan fasilitasnya dan mampu mendapatkan data pendukung
yang diperlukan.
Mampu mengolah data lapangan untuk dijadikan dasar dalam

perencanaan dan pengelolaan pengembangan sarana gedung dan
fasilitas.
Mampu membuat perencanaan sarana gedung dan fasilitas dan

mengelola pengembangannya
Mampu memonitoring dan mengevaluasi pengembangan sarana

prasarana gedung dan fasilitasnya serta memberikan rekomendasi
pengelolaan pengembangan guna meningkatkan kualitas dan/atau
menghemat sumber daya.
Decision Making Clinical (Pengambilan Keputusan Klinik)
Page 72
Sheet1
kemampuan yang dimiliki oleh seorang dokter dalam mengambil

keputusan mengenai hasil penanganan klinis pasien secara team.

Mampu memahami keterbatasan pengetahuan sejawat
Mampu mengidentifikasikan dan menganalisa masalah pada kesulitan

teknik mengenai metodologi, peralatan dan persiapan pasien.
Mampu menunjukan kecakapan dalam hal penalaran klinik dan

memberikan penjelasan kepada sejawat tentang keterbatasan tehnik
pemeriksaan yang digunakan
Mampu menganalisa keputusan diagnostik dan terapi yang tepat

(mampu merangkum hasil pemeriksaan fisik,penunjang dan tindakan)
Mampu menunjukan kecakapan dalam hal ketrampilan teknik dan

mengambil tindakan perbaikan pada metode pemeriksaan
Mampu memperhatikan dan mempertimbangkan analisa resiko dan

biaya yang ditanggung oleh pasien dengan pemantapan kualitas intra
dan antar bidangnya
Radiology (def) (OK)
Page 73
Sheet1
Kemampuan dalam bidang radiodiagnostik dan radioterapi

Mengetahui dan memahami prosedur, proses , jenis-jenis
pemeriksaan radiologi
Mampu melakukan teknik pemeriksaan radiologi konvensional sesuai

standar
Mampu melakukan teknik pemeriksaan radiologi khusus dan imaging

modern serta mampu mengikuti perkembangan keilmuannya
Mampu memutuskan apakah hasil keluaran radiologi sudah

memenuhi standar mutu yang ditetapkan serta mampu melakukan
perbaikan-perbaikan
Mampu mengelola unityang diperlukan
pelayanan untuk secara
radiologi meningkatkan kualitas
menyeluruh
keluaran radiologi
Clearical (Klerikal)
Kemampuan untuk melakukan pekerjaan yang bersifat klerikal sesuai
dengan arahan yang diberikan

Memiliki kesediaan untuk melaksanakan pekerjaan sesuai arahan
yang diberikan
Page 74
Sheet1
Melaksanakan tugas sesuai arahan yang diberikan
Differentiating (Difrensiasi) (def)

Kemampuan marketing praktis yang terkait proses memberi ciri
khusus yang relevan dengan kebutuhan pelanggan dan berkualitas
dalam menyediakan layanan spesifik yang tidak dimiliki oleh rumah
sakit lain sehingga memiliki daya saing yang optimal.

Memahami prinsip -prinsip diffrensiasi serta peranannya dalam
Mampu melakukan diffrensiasi produk layanan sesuai dengan

positioning yang akan di bangun.
Mampu merencanakan dan menerapkan taktik diffrensiasi yang tepat
sesuai dengan strategi positioning yang dibangun.
Mampu menyelaraskan diffrensiasi dengan strategi pemasaran yang

Page 75
Sheet1
English (Kemampuan berbahasa Inggris)

Kemampuan berbahasa Inggris secara pasif maupun aktif baik lisan
maupun tulisan
Memahami arti kata-kata bahasa Inggris yang sering digunakan

sehari-hari khususnya yang terkait dengan pelayanan RS
Memahami kalimat bahasa Inggris sederhana baik secara lisan

maupun tulisan
Mampu berbicara dalam bahasa Inggris secara benar
Mampu berbicara dan menulis dalam bahasa Inggris secara benar
Work Ethos (Etika Kerja)
Kemampuan untuk bertindak/berperilaku sesuai etika kerja yang telah

ditetapkan organisasi

Melaksanakan seluruh aturan dan norma yang wajib dilaksanakan
oleh setiap karyawan
Page 76
Sheet1
Mampu menjadi role model (contoh) secara konsisten di lingkungan

kerjanya
Mampu memberikan 'feedback' terhadap karyawan/rekan kerja dalam

rangka menjalankan seluruh aturan dan norma yang ada
Page 77
Sheet1
13
Internal Audit (Audit Internal)
Kemampuan untuk mengendalikan dan merekomendasikan

keakuratan informasi keuangan, good corporate governance, dan
kepatuhan terhadap sistem prosedur serta strategi manajemen dalam
mengelola risiko sehingga dapat meningkatkan kinerja organisasi.

Memahami tahapan audit internal dalam organisasi.
Memahami bisnis proses dan aktifitas/program yang akan diaudit.
Mampu mengidentifikasikan masalah atau aspek-aspek yang

memerlukan pemeriksaan yang meliputi : penelaahan peraturan dan
perundang-undangan, SOP, standar akuntansi dan kebijakan
manajemen dimana pengujian terbatas terhadap sistem pengendalian
intern.
Mampu mengamati, mengembangkan, menganalisa dan menverifikasi

semua informasi penting dan relevan yang diperlukan untuk
mendukung temuan pemeriksaan dan rekomendasi perbaikan.
Mampu membuat laporan pemeriksaan dan memonitoring progres

tindak lanjut terhadap rekomendasi perbaikan yang telah dilakukan
masing-masing unit kerja dalam organisasi.
Page 78
Sheet1
Maintenance Controlling Building System (Pengawasan

pemeliharaan sistem gedung)
Kemampuan melakukan monitoring pekerjaan pemeliharaan sistem
gedung, fasilitas, peralatan dan gas medis terkait dengan pihak
ketiga atau subkon.

Mempunyai kemampuan dasar untuk melakukan pengawasan sesuai
bidangnya.
Memahami jenis pekerjaan dan prosedur pelaksanaan pengawasan
Mampu membuat rancangan perencanaan dan sistem quality control

sebagai bahan dasar pengawasan perbaikan.
Mampu memonitor dan mengevaluasi kinerja pengawasan agar hasil

pemeliharaan dari jenis pekerjaan yang dilaksanakan selalu kembali
baik seperti semula.
Mampu mengembangkan sistem pengawasan agar kualitas

pengawasan tetap baik dan mutu dari hasil pelaksanaan dapat selalu
mendapatkan hasil yang optimal.
Nursing Skill (Ketrampilan Keperawatan)
Page 79
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan tindakan keperawatan dan menilai

respon pasien terhadap tindakan tersebut serta
mendokumentasikannya sesuai dengan standar yang berlaku.

Mengetahui dan memahami ketrampilan keperawatan
Mampu melakukan tindakan keperawatan dasar dan menilai respon

pasien terhadap tindakan tersebut serta mendokumentasikannya
Mampu melakukan tindakan keperawatan invasif dan menilai respon

Mampu melakukan tindakan keperawatan spesifik sesuai dengan unit

tugasnya dan menilai respon pasien terhadap tindakan tersebut serta
mendokumentasikannya
Mampu mensupervisi ketrampilan tindakan keperawatan dan

memberikan bimbingan kepada perawat yang disupervisinya.
Clinical Pathology Operation (Operasional Patologi Klinis)

(def) (OK)
Page 80
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan pemeriksaan specimen dan reagen

dari pelanggan kecuali jaringan tubuh, untuk membantu menegakkan
diagnosa, mengikuti perjalanan penyakit serta memantau pengobatan
secara profesional dan bermutu sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Mampu memahami dan melakukan jenis pemeriksaan dasar meliputi
prosedur pemeriksaan sejak pra instrumentasi, instrumentasi, pasca
instrumentasi sesuai standar dan melakukan quality control.
Mampu melakukan teknik pemeriksaan laboratorium patologi klinik
secara manual.
Mampu melakukan teknik pemeriksaan laboratorium patologi klinik

secara otomatis serta mengikuti perkembangan keilmuan dan
teknologi di bidang laboratorium patologi klinik.
Mampu menganalisa kebenaran dan ketepatan hasil dari

pemeriksaan laboratorium patologi klinik.
Mampu memutuskan apakah hasil pemeriksaan sudah memenuhi
standar mutu yang ditetapkan serta mampu melakukan perbaikan-
perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas pemeriksaan.
Mampu mengelola unit Laboratorium Patologi Klinik secara menyeluruh
Page 81
Sheet1
Marketing Mix (Bauran Pemasaran)(def) :

Kemampuan dalam menerapkan langkah-langkah taktis bauran
pemasaran, meliputi manajemen produk layanan, harga jual,
komunikasi dan distribusi produk layanan.

Memahami prinsip -prinsip marketing mix serta peranannya dalam
Mampu mengimplementasikan bauran pemasaran sesuai dengan

pasar sasaran yang di bidik dan diffrensiasi yang dikembangkan.
Mampu meramu elemen-elemen marketing mix menjadi sebuah
sebuah penawaran nilai (value) yang relevan sesuai dengan harapan
pelanggan.
Mampu menyelaraskan diffrensiasi dengan strategi pemasaran yang

Page 82
Sheet1
Work Health and Safety Awareness (Kesadaran terhadap K3)

Kesadaran terhadap kesehatan dan keselamatan kerja serta mampu
mematuhinya di dalam melaksanakan kerjanya.
Mempunyai kesadaran mengenai pentingnya Kesehatan dan

Keselamatan Kerja dan memahami syarat-syarat Kesehanan dan
Keselamatan Kerja
Mampu mematuhi standar Kesehatan dan Keselamatan Kerja dalam
melaksanakan pekerjaaan
Proactive
Kemampuan untuk berinisiatif dalam melaksanakan dan

menyelaraskan tugas atau permasalahan secara mandiri tanpa
diminta

Memahami tugas dan tanggung jawab yang diberikan kepadanya
serta bersedia melaksanakan pekerjaan yang ditugaskan dengan
sungguh-sungguh di bawah arahan dan pengawasan
Page 83
Sheet1
Bersedia melakukan pekerjaan sesuai dengan tugas dan tanggung

jawabnya tanpa diperintah atau diawasi
Bersedia mencari dan mengerjakan hal-hal lain yang bisa dibantu

meskipun di luar tugas dan tanggung jawabnya sepanjang dilandasi
itikad yang baik dan sesuai dengan kepentingan organisasi
Page 84
Sheet1
14
Strategic Decision Making (Pengambilan Keputusan)
Kemampuan untuk mengambil keputusan dengan terlebih dahulu

melakukan evaluasi terhadap informasi dan berbagai pilihan yang
mungkin serta melakukan analisa resiko guna memilih alternatif
terbaik sesuai situasi yang dihadapi.

Menunjukkan kesediaan untuk mengambil keputusan dengan
memperlihatkan respons yang cepat dan tepat.
Mampu mengkaji semua informasi/fakta yang penting sebagai dasar

dalam mengambil keputusan.
Mampu menciptakan alternatif-alternatif yang mungkin sebagai dasar

pertimbangan dalam mengambil keputusan.
Mengambil keputusan secara cepat sekaligus tepat dengan terlebih

dahulu mempertimbangkan informasi dan pilihan-pilihan yang tersedia
serta mampu mengantisipasi konsekuensi dari keputusan yang
dibuatnya.
Mengambil keputusan yang didasarkan pada tuntutan bisnis dan

kapabilitas internal walaupun tidak semua informasi dan pilihan yang
memungkinkan tersedia serta mampu mempersiapkan organisasi
untuk mengantisipasi berbagai kemungkinan yang terjadi sebagai
dampak dari keputusan yang dibuatnya.
Page 85
Sheet1
Outsourcing Management (Manajemen Kerjasama Pihak 3
Kemampuan dalam mengelola dan menganalisa kegiatan kerja

outsourcing sesuai dengan standar yang berlaku sehingga
memberikan manfaat yang optimal sesuai tuntutan RS.

Memahami filosofi, konsep dasar dan kriteria outsourcing.
Mampu membuat perencanaan ruang lingkup pekerjaan yang akan

dioutsourcing.
Mampu berkordinasi dengan pihak terkait dalam menetapkan

persyaratan administrasi dan teknis yang harus dimiliki dan dipenuhi
pihak outsourcing.
Mampu menyeleksi pihak ke-tiga sesuai dengan persyaratan

administrasi dan teknis yang telah ditetapkan
Mampu mengevaluasi kegiatan outsourcing dan membuat

rekomendasi kelanjutan kerjasama outsourcing yang telah ada serta
mampu mengusulkan perbaikan sistem pengelolaan outsourcing yang
berpengaruh terhadap kebijakan Rumah Sakit.
Emergency Handling (Penatalaksanaan Gawat Darurat)
Page 86
Sheet1
Kemampuan untuk mengenali, menganalisa, menentukan keadaan

pasien gawat darurat dan melakukan tindakan kegawatdaruratan dan
perawatan pada pasien tersebut secara mandiri atau secara
kolaborasi serta melakukan pendokumentasian sesuai dengan
standar yang berlaku.

Mengetahui dan memahami kasus kegawatdaruratan dan tahap-tahap
penatalaksanaannya
Mampu melakukan penatalaksanaan kasus kegawatdaruratan di

bawah supervisi serta mampu mendokumentasikannya sesuai dengan
standar yang berlaku
Mampu mengenali, menganalisa dan menentukan keadaan

emergency serta tindakan yang harus dilakukan
Mampu melakukan penatalaksanaan kasus kegawat daruratan secara

mandiri atau secara kolaborasi serta mendokumentasikannya sesuai
dengan standar yang berlaku
Mampu memimpin dan mensupervisi dalam penatalaksanaan kasus

kegawatdaruratan serta mendokumentasikannya sesuai dengan
Anatomy Pathology Operation (Operasional Patologi Anatomi)

(def) (OK)
Page 87
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan pemeriksaan Laboratorium Patologi

Anatomi ( Histopatologi dan Sitologi ) secara profesional dan bermutu
sesuai dengan kebutuhan pasien / dokter.

Mampu memahami dan melakukan jenis pemeriksaan dasar meliputi
prosedur pemeriksaan sejak pra instrumentasi, instrumentasi dan
pasca instrumentasi sesuai standar .
Mampu melakukan teknik pemeriksaan laboratorium patologi anatomi
secara manual.
Mampu melakukan teknik pemeriksaan laboratorium patologi anatomi

secara otomatis dan mampu mengikuti perkembangan keilmuan dan
teknologi di bidang laboratorium patologi anatomi.
Mampu menganalisa kebenaran dan ketepatan hasil dari

pemeriksaan laboratorium patologi anatomi.
Mampu memutuskan apakah hasil pemeriksaan sudah memenuhi
standar mutu yang ditetapkan serta mampu melakukan perbaikan-
perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas pemeriksaan.
Mampu mengelola unit Laboratorium Patologi Anatomi secara menyeluruh
Page 88
Sheet1
Advertising (def)
Kemampuan dalam memanfaatkan seluruh media advertising yang
ada baik cetak maupun elektronik untuk mempengaruhi masyarakat
khususnya target pasar sehingga menimbulkan buying signal
(meningkatkan awareness, menciptakan positive attitude, atau
menimbulkan minat).

Memiliki pengetahuan umum tentang berbagai macam media
advertising berikut keunggulan dan kekurangannya serta jenis dan
karakteristik layanan yang dimiliki RSUD Cengkareng.
Mampu melaksanakan program advertising secara efektif dan efisien

sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan.
Mampu menyusun program advertising yang tepat untuk mencapai
tujuan pemasaran.
Mampu mengukur efektifitas program advertising yang telah dilakukan

serta melakukan evaluasi untuk meningkatkan efektifitasnya di masa
yang akan datang
Page 89
Sheet1
Mampu menganalisis dampak yang ditimbulkan dari suatu program

advertising terhadap brand dan pendapatan rumah sakit secara
keseluruhan sehingga tercipta sinergi yang diharapkan
Product Knowledge (Pengetahuan Produk)
Kemampuan untuk memahami seluruh produk layanan rumah sakit,

produk layanan pesaing serta tren kebutuhan pelanggan secara
holistik yang disertai dengan kemampuan untuk merekomendasikan
peluncuran produk layanan yang baru
Memiliki pengetahuan umum terhadap seluruh jenis produk layanan
yang dimiliki rumah sakit.
Page 90
Sheet1
Memiliki pengetahuan yang mendetil terhadap seluruh produk layanan

rumah sakit yang mencakup aspek fungsi, teknis, proses dan harga
jual.
Memiliki pengetahuan yang lengkap terhadap seluruh produk layanan

rumah sakit dan produk layanan pesaing serta memahami tren
kebutuhan pelanggan
Mampu merekomendasikan kebutuhan terhadap produk layanan baru

berdasarkan pemahaman terhadap tren kebutuhan pelanggan,
pengembangan produk layanan pesaing, dan perkembangan
teknologi.
Page 91
Sheet1
15
Organization Awareness
Kemampuan menggunakan pengetahuan tentang situasi dan budaya

dalam organisasi untuk mengidentifikasi dan mengantisipasi dampak
keputusan yang diambil terhadap pihak atau unit lain.

Memiliki pemahaman yang tinggi terhadap arah dan nilai-nilai
organisasi
Memahami secara menyeluruh pengaruh lingkungan eksternal

terhadap kebijakan yang berlaku di perusahaan.
Mampu memanfaatkan kebijakan, sistem dan budaya organisasi

untuk menyelesaikan masalah.
Mampu mengantisipasi pengaruh dan implikasi dari tindakan terhadap

orang lain atau unit organisasi lain.
Page 92
Sheet1
Legal Aspect (Aspek Hukum)
Menguasai dasar-dasar atau prinsip - prinsip resiko management

terkait aspek hukum antara lain Hukum Perdata, Hukum Perikatan,
Hukum Rumah Sakit, Hukum Publik, Hukum Konsumen dan Hukum
Bisnis yang terkait dengan Bisnis Rumah Sakit.

Mempunyai dasar pengetahuan Hukum yang baik.
Mampu menganalisa dan menuangkan setiap elemen yang terkait

dengan pengetahuan Hukum dan issue yang dihadapi ke dalam
format Produk Hukum sesuai dengan metode contract dan legal
drafting.
Mampu menganalisa permasalahan hukum yang ada di Rumah Sakit
berikut substansi hukum yang terkandung di dalamnya (misalnya
medikolegal,dll) serta menuangkannya di dalam legal opinion.
Mampu melakukan negosiasiasi dalam hal perikatan (adanya

hubungan hukum) untuk kepentingan dan keamanan Rumah Sakit
dengan pihak rekanan walaupun permasalahan yang terjadi relatif
kompleks.
Mampu melakukan analisa serta memberikan masukan dalam aspek

Hukum Rumah Sakit kepada manajemen.
Therapeutic Comumnication (Komunikasi Terapeutik)
Page 93
Sheet1
Kemampuan berhubungan dengan pelanggan secara verbal dan non

verbal yang bertujuan untuk mempercepat penyembuhan pasien.

Mengetahui teknik komunikasi terapeutik serta mampu mengenali
latar belakang sosial, budaya, ekonomi dan kepercayaan pelanggan
Mampu melakukan komunikasi terapeutik sesuai dengan latar

belakang sosial, budaya, ekonomi dan kepercayaan pelanggan
Mampu melakukan komunikasi terapeutik sehingga bisa mendapatkan

kepercayaan pelanggan serta mampu memotivasi pelanggan untuk
berperan aktif dalam perawatannya
Index Penyakit dan Tindakan (def) (OK)
Page 94
Sheet1
Pemahaman terhadap terminologi penyakit dan kemampuan untuk

memberikan kode pada penyakit serta tindakan sesuai dengan
standar yang berlaku.

Mengetahui terminologi penyakit dan mampu membaca diagnosa
dokter
Mengetahui sistem pengkodean penyakit dan tindakan serta mampu

mengaplikasikan sistem pengkodean penyakit dan tindakan sesuai
dengan standar yang berlaku
Mampu menganalisa dan memilah serangkaian diagnosa dalam
rangka mengklasifikasikan diagnosa utama dan memberikan kode
yang tepat
Page 95
Sheet1
Selling Skill (def)

Kemampuan untuk melakukan dan mengelola aktifitas penjualan
produk layanan.

Mampu menjelaskan produk dan melakukan upaya persuasif kepada
calon pembeli potensial sehingga dapat menimbulkan minat calon
pembeli terhadap produk layanan.
Mampu mengevaluasi upaya-upaya penjualan yang telah dilakukan

dan melakukan perbaikan yang diperlukan.
Mampu mensupervisi dan memimpin suatu tim penjualan.
Mampu merencanakan dan mengelola keseluruhan aktifitas penjualan

produk dan layanan.
Page 96
Sheet1
Performance Appraisal
kemampuan untuk mengukur hasil-hasil yang telah diperoleh dari

fungsi-fungsi pekerjaan atau kegiatan yang dilakukan oleh karyawan
sesuai target yang ditetapkan organisasi.

Memahami metode, tujuan dan manfaat dari evaluasi kinerja
karyawan.
Page 97
Sheet1
Mampu melaksanakan pengukuran/penilaian terhadap hasil kerja

secara objektif dengan menggunakan metode yang telah ditentukan.
Mampu menganalisis dan membuat laporan tentang personal profil

karyawan sesuai hasil evaluasi kinerja.
Mampu mengevaluasi penggunaan dan pelaksanaan sistem evaluasi

kinerja yang sudah berjalan serta mengusulkan perbaikan-perbaikan
yang diperlukan untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensinya.
Page 98
Sheet1
16
Organization Commitment (Komitmen Organisasi)
Kemampuan untuk membangun konsensus, kepercayaan dan

komitmen setiap anggota tim agar tujuan organisasi dapat tercapai.

Memahami prinsi-prinsip membangun tim kerja.
Mampu mengidentifikasi permasalahan yang berpotensi menimbulkan

konflik di antara berbagai tim kerja dan para anggotanya.
Mampu melakukan pendekatan dalam rangka menyatukan berbagai

persepsi dan kepentingan sehingga menghasilkan konsensus dan
komitmen yang tinggi di setiap tim kerja dan anggotanya.
Mampu mengimplementasikan strategi membangun tim kerja dan

memelihara tim kerja agar tetap memiliki konsensus, kepercayaan
dan komitmen yang tinggi untuk mencapai tujuan organisasi.
Page 99
Sheet1
Memorandum of Understanding(Perjanjian Kerja Sama)
Kemampuan untuk mengkonsep dan membuat Perjanjian Kerja Sama

yang berbakaitan dengan bisnis Rumah Sakit dengan memperhatikan
nilai - nilai Juridis yang berlaku dan kepentingan masing-masing
pihak.

Memahami dan mampu menjelaskan dasar - dasar pembuatan kerja
sama.
Memahami isi Perjanjian kerja sama.
Mampu menganalisa keuntungan - keuntungan bagi Rumah Sakit

terhadap kesepakatan dengan pihak ketiga.
Mampu menuangkan setiap kepentingan Rumah Sakit dalam

Klausul-Klausul Perjanjian
Mampu membuat standard Perjanjian kerja sama yang di butuhkan di

lingkungan Rumah Sakit dengan memperhatikan nilai-nilai juridis
secara sistematis.
Nosokomial Infection Control (Pengendalian Infeksi

Nosokomial)
Page 100
Sheet1
Kemampuan untuk melaksanakan fungsi pengendalian dan

pencegahan infeksi silang di rumah sakit.

Mengetahui dan memahami jenis penyakit, cara penularan dan
pencegahan infeksi di rumah sakit
Mampu melakukan tindakan pencegahan infeksi nosokomial
Mampu membuat program pencegahan dan pengendalian infeksi

nosokomial
Mampu mengkomunikasikan dan mengimplementasikan program

pencegahan dan pengendalian infeksi nosokomial
Mampu mengevaluasi program pencegahan dan pengendalian infeksi

nosokomial di rumah sakit serta mampu melakukan upaya-upaya
perbaikan secara efektif berdasarkan hasil evaluasi
Handling Claim Insurance and Visum et Repertum (def) (OK)
Page 101
Sheet1
Kemampuan untuk menangani proses klaim, Visum et Repertum dan

pengeluaran data rekam medis kepada pihak ketiga sesuai dengan
standar dan kaidah hukum yang berlaku

Mengetahui persyaratan pengeluaran data rekam medis kepada pihak
ketiga sesuai dengan kebutuhan
Mampu menjelaskan persyaratan pengeluaran data rekam medis

dengan benar kepada pelanggan
Mampu menangani proses klaim, Visum et Repertum, dan

pengeluaran data rekam medis kepada pihak ketiga sesuai standar
dan kaidah hukum yang berlaku
Mampu mengatasi masalah yang terjadi dalam proses klaim dan

pengeluaran data rekam medis kepada pihak ketiga
Page 102
Sheet1
Customer Loyalty (def)

Kemampuan untuk membangun dan meningkatkan kesetiaan
pelanggan terhadap produk layanan rumah sakit dengan menerapkan
loyalty program yang sesuai dengan karakteristik dan perilaku
pelanggan.

Mengetahui dan memahami prinsip-prinsip customer loyalty serta
berbagai bentuk loyalty program beserta implikasinya.
Mampu mengimplementasikan customer loyalty program untuk

membangun dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Mampu menganalisa karakteristik dan perilaku pelanggan dengan
memanfaatkan customer database yang akurat dan terkini
Mampu merancang loyalty program yang tepat sesuai dengan

karakteristik dan perilaku pelanggan serta perhitungan alokasi sumber
daya yang bisa disediakan oleh rumah sakit.
Page 103
Sheet1
Customer Handling
kemampuan untuk menyelesaikan segala permasalahan pelanggan

pada seluruh kontak layanan yang terjadi.

Mampu menerima dan memahami permasalahan dan keluhan
pelanggan dengan penuh empati serta menyampaikannya kepada
pihak yang terkait.
Page 104
Sheet1
Mampu mengatasi permasalahan dan keluhan pelanggan sesuai

standar penanganan/pelayanan yang berlaku.
Mampu mengatasi permasalahan dan keluhan pelanggan yang belum

memiliki standar penanganan/pelayanan.
Mampu mengevaluasi dan memberikan masukan teknis yang terkait

pada pengembangan standar layanan disesuaikan dengan dinamika
tuntutan layanan dari pelanggan.
Page 105
Sheet1
17
Performance Management (Manajemen Kinerja)
Kemampuan dan keterampilan untuk menterjemahkan sasaran

strategis ke dalam besaran indikator kinerja untuk seluruh perusahaan
dan unit-unitnya serta mengembangkan dan menggunakan sistem
pengukuran dan pelaporannya.

Memahami konsep dasar manajemen kinerja yang mencakup
besaran indikator kinerja untuk seluruh unit kerja di perusahaan serta
sistem pengukuran dan pelaporannya.
Memahami proses bisnis manajemen kinerja serta mampu mengukur

kinerja setiap unit kerja berdasarkan sistem pengukuran yang
digunakan dan melaporkannya sesuai dengan standar pelaporan
yang telah ditetapkan.
Mampu mensetting target kinerja yang tepat untuk seluruh unit kerja di
perusahaan sesuai dengan sasaran strategis yang hendak dicapai
perusahaan.
Mampu menterjemahkan rencana strategis ke dalam besaran

indikator kinerja yang tepat untuk seluruh unit kerja di perusahaan
serta mengembangkan sistem pengukuran dan pelaporannya.
Mampu mengevaluasi implementasi manajemen kinerja yang sudah

ada untuk kemudian melakukan perubahan-perubahan yang
mencakup proses bisnis dan kebijakan-kebijakan terkait agar bisa
dihasilkan suatu sistem manajemen kinerja baru serta
mengimplementasikannya sesuai kesepakatan-kesepakatan bisnis
yang hendak diakomodir.
Page 106
Sheet1
Manajemen Financial Reporting
Kemampuan untuk menyajikan laporan keuangan dengan wajar dan

tepat waktu sehingga aktifitas keuangan perusahaan dapat
dipertanggungjawabkan guna pengambilan keputusan.

Mengetahui dan memahami definisi jenis-jenis laporan keuangan
Mampu membuat laporan keuangan yang terdiri dari laporan realisasi

anggaran, neraca, arus kas dan catatan atas laporan keuangan tepat
waktu.
Mampu menganalisa laporan keuangan dan mampu memberikan

usulan-usulan perbaikan pelaporan keuangan
Mampu mengembangkan sistem pelaporan keuangan dan mampu

memberikan rekomendasi kepada pimpinan tertinggi untuk
pengambilan keputusan
Midwife Practice (Praktek Kebidanan)
Page 107
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan proses asuhan kebidanan secara

komprehensif yang meliputi identifikasi masalah, analisa data,
intervensi segera, penegakan diagnosis, perencanaan, implementasi,
dan evaluasi asuhan kebidanan serta mendokumentasikannya sesuai
dengan standar yang berlaku.

Mengetahui dan memahami tahap-tahapan proses asuhan kebidanan
secara baik dan benar
Mampu menyusun asuhan kebidanan (meliputi identifikasi masalah,

analisa data, intervensi segera, penegakan diagnosis, perencanaan,
implementasi, dan evaluasi asuhan kebidanan serta
mendokumentasikannya)
Mampu melakukan tindakan kebidanan dasar dan menilai respon
Mampu melakukan tindakan kebidanan lanjutan dan menilai respon

Mampu mensupervisi asuhan kebidanan dan memberikan bimbingan

kepada bidan yang disupervisinya.
Refraction Optic (def)
Page 108
Sheet1
Kemampuan untuk melakukan refraksi optisi yang meliputi visus dan

refraksi sesuai standar yang berlaku.

Mengetahui dan memahami teknik visus dan refraksi
Mampu melakukan teknik visus dan menentukan hasil visus sesuai

Mampu melakukan teknik refraksi optisi sesuai standard berlaku
Mampu mengevaluasi tindakan visus dan refraksi serta menilai respon

pelanggan terhadap tindakan yang dilakukan
Page 109
Sheet1
Pricing Strategy (def)

Kemampuan untuk menentukan strategi harga produk layanan yang
tepat berdasarkan daya beli dan minat masyarakat, harga yang
berlaku di pasar serta unit cost

Memiliki pemahaman yang solid mengenai strategi harga serta
pertimbangan-pertimbangan yang digunakan dalam menentukan
harga produk layanan.
Mampu menentukan harga produk layanan berdasarkan strategi

harga yang telah ditetapkan.
Mampu menentukan strategi harga yang tepat sesuai dengan situasi
pasar, persaingan dan kemampuan perusahaan.
Mampu mengevaluasi implementasi strategi harga serta dampaknya

terhadap positioning produk layanan rumah sakit di pasar serta
melakukan koreksi yang diperlukan terhadap harga yang telah
ditetapkan.
Page 110
Sheet1
Creative & Innovative
Kemampuan untuk menemukan gagasan, ide baru, methode atau

teknik yang bisa di aplikasikan untuk pemecahan masalah di tempat
kerja.

Mampu menggunakan ide-ide baru yang sudah pernah diterapkan di
tempat lain untuk menyelesaikan permasalah yang dihadapi dalam
pekerjaan.
Page 111
Sheet1
Bersedia mencari dan menerima gagasan, ide baru, methode atau

teknik diluar standar dan prosedur yang berlaku di organisasi.
Mampu menemukan serta menyampaikan ide baru secara kreatif dan

inovatif untuk meningkatkan kinerja unit atau organisasi
Page 112
Sheet1
18
Financial Analisis (Analisa Keuangan)
Kemampuan untuk melakukan analisis terhadap situasi dan trend

keuangan rumah sakit untuk mendukung terimplementasinya strategi
rumah sakit.

Memahami konsep dasar pengelolaan keuangan secara menyeluruh.
Mampu membaca dan menginterpretasikan laporan-laporan

keuangan.
Mampu melakukan analisis kondisi keuangan serta

mengkomunikasikannya kepada organisasi atau unit terkait.
Mampu mengidentifikasi permasalahan-permasalahan keuangan

yang terjadi serta menemukan berbagai alternatif solusi untuk
mengatasi permasalahan tersebut.
Mampu merencanakan tindakan perbaikan kinerja keuangan

berdasarkan hasil analisis keuangan dan
mempertanggungjawabkannya kepada instansi terkait.
Page 113
Sheet1
Handling Claim Insurance Finance (Penanganan Keuangan

Klaim Asuransi )
Kemampuan untuk menangani Klaim asuransi yang telah
bekerjasama dengan RSUD Cengkareng secara administrasi
keuangan

Mengetahui dan memahami ruang lingkup asuransi yg telah
bekerjasama dengan RSUD Cengkareng
Mampu mengimplementasikan penanganan keuangan untuk klaim asuransi
Mampu mengevaluasi dan mengawasi penanganan klaim administrasi

keuangan.
Mampu menganalisa keseluruhan proses penanganan keuangan klaim

asuransi dan memberi masukan positif guna meminimalkan resiko ekses
klaim dikemudian hari.
Page 114
Sheet1
Pelayanan rekam medis (def) (OK)
Page 115
Sheet1
Kemampuan untuk menyediakan berkas, mengumpulkan

dan mengolah data rekam medis yang bersifat rahasia
untuk dijadikan laporan yang dibutuhkan oleh pihak internal
dan eksternal
Memahami pentingnya berkas dan data Rekam Medis
Mampu melaksanakan sistem penyediaan berkas rekam

medis yang sesuai standar yang berlaku
Mampu menganalisa dan mengambil keputusan dalam

penyediaan berkas rekam medis, serta mampu
mengumpulkan, mengolah data rekam medis
Mampu menganalisa data Rekam Medis, dan membuat

laporan untuk kebutuhan intenal dan eksternal Rumah Sakit
Mampu mengevaluasi dan membuat kesimpulan dari data
Rekam Medis serta mampu memberikan rekomendasi yang
terkait dengan pelayanan Rumah Sakit.
Page 116
Sheet1
Self Confidence ( Percaya diri dan mandiri)
Kemampuan untuk memiliki kepercayaan diri dalam melaksanakan

berbagai tugas secara mandiri

Mampu mengerjakan pekerjaan rutin dan praktis secara mandiri
(tanpa pengarahan atasan)
Page 117
Sheet1
Mampu mengerjakan pekerjaan diluar pekerjaan rutin dengan penuh

percaya diri tanpa pengarahan atasan
Mampu mengemban tanggung jawab yang lebih besar dibandingkan

dengan tugas dan tanggung jawabnya selama ini dengan penuh
percaya diri
Page 118
Sheet1
19
Business Accument
Kemampuan untuk peka dalam melihat dan mencari peluang bisnis

serta membangun kapabilitas dan networking yang dibutuhkan
sehingga tujuan dan sasaran organisasi tercapai.

Mampu mengenali cara-cara baru didunia kedokteran dan kesehatan
dalam melayani pelanggan.
Mampu mengenali cara-cara baru didunia kedokteran dan kesehatan

untuk lebih meningkatkan keuntungan atau mengefisiensikan biaya.
Mampu melihat adanya peluang bisnis dan memahami faktor-faktor

yang menentukan kelangsungan hidup bisnis tersebut.
Mampu membuat rencana dan menentukan tindakan untuk

merealisasikan kemungkinan bisnis yang potensial.
Mampu merealisasikan sebuah gagasan bisnis dengan

memanfaatkan capabilitas perusahaan dan networking yang
dimilikinya sehingga kinerja perusahaan dapat ditingkatkan.
Page 119
Sheet1
Verifikasi Legalitas Dokumen
Kemampuan memverifikasi legalitas dokumen yang digunakan sesuai

dengan Peraturan Gubernur DKI Jakarta dan Keputusan Presiden yang
berlaku saat ini.

Mengetahui dan memahami seluruh proses pembayaran
Mampu memverifikasi seluruh dokumen pembayaran sesuai dengan

Peraturan Gubernur DKI Jakarta dan Keputusan Presiden yang berlaku sat
ini.
Mampu mengimplementasikan Peraturan Gubernur DKI Jakarta dan

Keputusan Presidenyag berlaku sehinnga penggunaan Kas RS sesuai dg
aturan tsb.
Mampu menganalisa dan mengevaluasi keseluruhan proses pengeluaran

kas serta memberi masukan positif guna meminimalkan resiko
penyalahgunaan uang dan memaksimalkan penyerapan anggaran.
Page 120
Sheet1
Analisa Medical Record (def) (OK)
Page 121
Sheet1
Kemampuan untuk menganalisa isi berkas rekam medis

secara kuantitatif dan kualitatif guna tertib administrasi.

Mengetahui pentingnya kelengkapan isi berkas Rekam
Medis serta memahami sistem analisa berkas Rekam Medis
Mampu mengaplikasikan sistem analisa berkas Rekam

Medis secara kuantitatif dan kualitatif
Mampu mengevaluasi hasil analisa berkas Rekam Medis

guna tertib administrasi
Page 122
Sheet1
Negotiation (Negosiasi)
Kemampuan melakukan negosiasi dengan individu atau pihak ketiga

sesuai dengan tujuan organisasi

Memahami teknik-teknik dasar negosiasi
Page 123
Sheet1
Mampu membuat kesepakatan berdasarkan pada kebijakan

organisasi dan menguntungkan kedua belah pihak
Mampu menganalisa hasil negosiasi dan memelihara hubungan yang

positif dengan pihak lain
Mampu mengembangkan pola-pola kesepakatan dan mampu

memimpin proses negosiasi
Page 124
Sheet1
20
Alliance Management (Manajemen Aliansi)
Kemampuan untuk menentukan kebutuhan aliansi serta menetapkan

partner bisnis dan membangun hubungan kerja sama yang saling
menguntungkan sesuai dengan tujuan perusahaan.

Memahami konsep dasar manajemen aliansi yang meliputi
perencanaan dan pengembangan aliansi untuk membangun
hubungan yang saling menguntungkan.
Memahami proses bisnis perumusan aliansi dan mampu

mengidentifikasi kebutuhan aliansi untuk membangun hubungan yang
saling menguntungkan.
Mampu merencanakan dan menentukan strategi dan tipe aliansi yang

saling menguntungkan untuk dilakukan dalam organisasi.
Mampu mengimplementasikan, memonitor dan mengevaluasi tipe

aliansi yang diterapkan untuk memastikan terciptanya hubungan yang
saling menguntungkan sesuai dengan tujuan organisasi.
Mampu mengembangkan suatu model manajemen aliansi baru yang

bisa digunakan untuk mengakomodir berbagai keperluan kesepakatan
bisnis serta mampu merancang proses dan kebijakan yang diperlukan
untuk mengimplementasikannya.
Page 125
Sheet1
Inventory Management (Manajemen Persediaan)
Kemampuan untuk mengelola dan menganalisa persediaan barang-

barang kebutuhan Rumah Sakit sehingga operasional Rumah Sakit
dapat berjalan dengan baik.

Mengetahui dan memahami definisi, metode pencatatan, karakteristik
serta proses terjadinya persediaan.
Mampu membuat klasifikasi berdasarkan nilai dan jenis-jenis

persediaan.
Mampu melakukan pengumpulan dan verifikasi data distribusi

persediaan serta berkoordinasi dengan bagian pembelian sehingga
data persediaan tersaji dengan benar dan akurat.
Mampu melakukan monitoring, membuat analisa dan melakukan

evaluasi persediaan serta memberikan masukan kepada manajemen
untuk melakukan pengelolaan persediaan agar lebih efektif dan
efisien.
Page 126
Sheet1
Learning Ability (Kesediaan dan kemampuan untuk belajar)
Kemampuan untuk mendapatkan pengetahuan/keahlian baru secara

formal maupun informal dengan cepat dan tepat sesuai dengan
perkembangan bisnis organisasi.

Bersedia mempelajari hal baru yang berhubungan dengan
pekerjaannya untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilannya
Page 127
Sheet1
Mampu mempelajari berbagai pengetahuan/keahlian baru secara

formal dan informal dengan cepat dan tepat sesuai dengan
perkembangan organisasi
Mengimplementasikan pengetahuan/keahlian baru yang dipelajari

secara praktis dilingkungan kerjanya
Page 128
Sheet1
21
HR and Organization Strategy (Strategi SDM dan Organisasi)
Kemampuan untuk menyusun dan mengembangkan strategi

pengelolaan SDM dan organisasi jangka panjang secara terintegrasi
dengan semua proses bisnis perusahaan sehingga selaras dengan
strategi bisnis perusahaan

Mampu menjelaskan konsep dasar strategi pengelolaan SDM dan
kaitannya dengan strategi organisasi
Mampu mengidentifikasi dan menjelaskan isu strategis pengelolaan

SDM eksisting dan organisasi
Mampu menggunakan konsep dan mengimplementasikan strategi

pengelolaan SDM yang disesuaikan dengan arah kebijakan SDM dan
perusahaan secara makro
Mampu mengembangkan strategi pengeloaan SDM dengan

mempertimbangkan kapabilitas internal dan perubahan lingkungan
bisnis yang kompetitif serta mengimplementasikannya.
Mampu mengevaluasi, memperbaiki dan menyelaraskan kebijakan

strategi pengelolaan SDM dengan perubahan lingkungan bisnis
sehingga memastikan daya saing dan kelangsungan perusahaan.
Page 129
Sheet1
Asset Management (Manajemen Aset)
kemampuan untuk mengelola dan menganalisa asset sehingga

dapat terjaga keamanannya serta dapat dimanfaatkan secara
maksimal.

terjadinya Asset.
Mampu membuat klasifiksi berdasarkan nilai dan jenis - jenis asset

sesuai dengan umur manfaatnya.
Mampu melakukan pencatatan metode depresiasi asset serta

berkoordinasi dengan bagian pengelola asset sehingga nilai dan
jumlahnya tersaji dengan benar.

evaluasi asset serta memberikan masukan kepada Manajemen agar
asset dapat diberdayagunakan secara maksimal.
Page 130
Sheet1
Analytical Thinking (berfikir analisis)
Kemampuan mengidentifikasi masalah dengan mengaitkan dan

membandingkan berbagai data atau informasi secara sistematis
Mampu mengindentifikasi informasi dan data untuk memahami
masalah yang terkait dengan lingkungan kerjanya.
Page 131
Sheet1
Mampu menggunakan metode secara sitimatis untuk menguraikan

permasalahan
Mampu membuat rumusan dan kesimpulan yang logis terhadap

permasalahan.
Mampu membuat alternatif solusi serta pengembangannya.
Page 132
Sheet1
22
Change Management (Manajemen Perubahan)
Kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengelola perubahan

sehingga organisasi selalu bisa mengantisipasi dan merespon
perubahan yang terjadi.

Memahami filosofi perubahan dan mampu mengkomunikasikan
perubahan secara umum mencakup alasan mengapa perlu dilakukan
perubahan dalam organisasi.
Mampu mengidentifikasi perubahan yang harus dilakukan dengan

mengenal kebutuhan, tipe dan tujuan perubahan yang akan
dilakukan.
Mampu membuat perencanaan perubahan dengan melakukan

analisis mengenai diagnostik situasional teknik, dan pemilihan strategi
dengan mempertimbangkan adanya factor pendukung dan
penghambat sehingga perubahan dapat terjadi dengan baik.
Mampu mengimplementasikan strategi perubahan melalui tahapan-

tahapan proses pencairan, perubahan dan pembekuan serta
memonitor faktor-faktor yang dapat menghambat terjadinya
perubahan dan cara mengatasinya.
Mampu memimpin dan memutuskan strategi yang tepat untuk

mernggulirkan perubahan serta mempersiapkan parameter-parameter
dan pendekatan-pendekatan yang akan digunakan untuk
mengevaluasi perubahan dari tahap perencanaan, implementasi
hingga dampak yang mungkin terjadi.
Page 133
Sheet1
Management Tax Planning ( Manajemen Perencanaan Pajak )
Kemampuan untuk merencanakan, menganalisa obyek dan subyek

pajak sesuai dengan perkembangan aturan perpajakan agar tercapai
efisiensi keuangan.

Mengetahui dan memahami karakteristik perpajakan, perlakuan
terhadap objek serta subjek pajak.
Mampu memonitoring perkembangan aturan -aturan atau undang -

undang perpajakan.
Mampu menganalisa tehnik - tehnik penghindaran pajak dan

memberikan masukan kepada manajemen atas kebijakan perpajakan
perusahaan.
Page 134
Sheet1
Conceptual Thinking (Berfikir Konseptual )
Kemampuan memahami situasi atau masalah yang dihadapi dari

berbagai sudut pandang.

Mampu menggunakan cara-cara yang praktis dan sistimatis sesuai
konsep yang telah ada untuk mengenali permasalahan yang terjadi.
Page 135
Sheet1
Mampu menghubungkan keterkaitan antara satu masalah dengan

masalah lainnya sehingga diperoleh inti permasalahan dan mampu
mengembangkan suatu konsep untuk mengatasi permasalahan
tersebut.
Mampu memodifikasi dan menerapkan konsep-konsep serta metode
secara tepat untuk mengantisipasi berbagai permasalahan yang
mungkin terjadi.
Page 136
Sheet1
23
Good Corporate Governance
Kemampuan untuk mengarahkan dan mengendalikan serta

mengawasi pengelolaan sumber daya organisasi secara efektif,
efisien, produktif, dan ekonomis dengan menerapkan prinsip-prinsip:
transparansi, kemandirian, akuntabilitas, pertanggung jawaban dan
kewajaran.

Memahami konsep dan implementasi good corporate governance
dalam suatu organisasi.
Mampu mengadopsi, menginternalisasikan dan

mengimplementasikan prinsip-prinsip good corporate governance
Mampu memonitoring, mengevaluasi dan mengukur penerapan

prinsip-prinsip good coporate governance dalam organisasi.
Mampu menilai dan memutuskan rekomendasi tindak lanjut perbaikan

dari penerapan prinsip-prinsip good corporate governance sehingga
dapat meningkatkan kinerja organisasi.
Mampu memberikan teladan dan membentuk prilaku dari bawahan

agar selaras dengan prinsip-prinsip good corporate governance.
Page 137
Sheet1
Budgetting Management ( Manajemen Anggaran )
Kemampuan mengelola dan mengendalikan anggaran yang telah

disusun oleh RS agar rencana pendapatan dan belanja sesuai
dengan yang direncanakan.

Mengetahui dan Memahami definisi, karakteristik dan tujuan
pengelolaan Anggaran perusahaan
Mampu melakukan pengelolaan anggaran sehingga seluruh

kebutuhan anggaran dapat dikontrol sesuai kebutuhan dan keadaan
dana yang tersedia.

evaluasi yang berhubungan dengan anggaran serta memberikan
masukan kepada manajemen untuk kebijakan pengelolaan anggaran.
Mampu berkoordinasi dengan pihak Internal dan exsternal serta

melakukan pengendalian anggaran secara kontinyu supaya seluruh
kegiatan terselenggara sesuai dengan rencana dan membuat laporan
realisasi anggaran yang berjalan.
Page 138
Sheet1
Decision Making ( Pengambilan Keputusan )
Kemampuan mengambil keputusan dengan cara mengevaluasi

informasi dari berbagai pilihan, menganalisa resiko guna memilih
alternatif terbaik sesuai dengan situasi dan kondisi yang dihadapi

Menunjukkan kesediaan untuk mengambil keputusan dalam situasi /
kondisi yang dibutuhkan
Page 139
Sheet1
Mampu membuat keputusan berdasarkan informasi dan data yang

lengkap serta akurat
Mengambil keputusan walaupun data dan informasi masih sangat

terbatas
Mampu mengambil keputusan secara cepat dan tepat dengan

mengantisipasi berbagai resiko yang akan dihadapi
Page 140
Sheet1
24
Page 141
Sheet1
Business Feasibility Study (Studi Kelayakan Bisnis)
Kemampuan untuk melakukan analisis kelayakan bisnis, menentukan

parameter yang relevan serta memberikan rekomendasi
pengembangan bisnis yang bisa dilakukan.

Memahami konsep dasar analisis kelayakan bisnis yang meliputi
pengumpulan dan pengolahan informasi untuk pembuatan bisnis plan
Memahami tahapan analisis kelayakan suatu bisnis atau penyusunan

proposal dikaitkan dengan rantai nilai perusahaan serta mampu
membantu penyusunan analisis kelayakan bisnis atau penyusunan
proposal.
Mampu mengidentifikasi dan merumuskan parameter yang
diperlukan, mengumpulkan data yang diperlukan,melakukan
perhitungan-perhitungan serta membuat berbagai skenario bisnis dan
mengukur dampaknya.
Mampu menyusun suatu analisis kelayakan bisnis/proposal bisnis
dengan menggunakan metode yang dapat dipertanggungjawabkan
serta merekomendasikan hasilnya kepada manajemen.
Mampu mengimplementasikan hasil analisis kelayakan

bisnis/proposal bisnis, mengintegrasikannya dengan rencana
perusahaan, mengantisipasi resikonya serta mengusulkan perubahan
proses dan kebijakan untuk mendukungnya.
Page 142
Sheet1
Teaching (Kemampuan Mengajar)
Kemampuan untuk memaparkan/menyampaikan materi pembelajaran

dengan menggunakan media pendidikan kepada peserta didik secara
sistematik dan efektif.

Memahami berbagai macam metode- metode pengajaran
Page 143
Sheet1
Mampu membuat perencanaan pengajaran secara sistematik dan

terstruktur
Mampu melakukan proses pembelajaran dengan menggunakan

metode- metode pengajaran yang ada sesuai dengan karakteristik
peserta didik
Mampu mengevaluasi proses hasil pembelajaran untuk program

pengembangan pengetahuan dan ketrampilan peserta didik lebih
lanjut
Page 144
Sheet1
25
Page 145
Sheet1
Program Management (Manajemen Program)
Kemampuan memahami strategi bisnis perusahaan dan merumuskan

action plannya dalam bentuk rencana program kerja, key performance
dan rencana anggaran (budgeting).

Memahami konsep dan makna strategi, bisnis proses, dan tahapan
perumusan program kerja, key performance indikator sampai
perumusan anggaran.
Mampu menyusun program kerja dengan mendapatkan arahan

manajemen khususnya mengenai key performance indikator dan
anggaran tahunan yang telah ditentukan.
Mampu mengkomunikasikan dan mengkoodinasikan key performance

indikator dan anggaran tahunan kepada unit terkait sehingga
kelangsungan program perusahaan bisa berlangsung secara efektif
dan efisien sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan.
Mampu menyelaraskan strategi yang dirumuskan perusahaan dengan
kondisi internal unit kerjanya untuk kemudian merumuskan program
kerja, key performance indikator dan anggaran yang tepat serta
proses kebijakan yang diperlukan untuk mengimplementasikannya.
Mampu merumuskan strategi perusahaan serta mengevaluasi

keselarasan antara program kerja yang telah dibuat dengan strategi
perusahaan yang telah ditetapkan untuk kemudian melakukan upaya-
upaya yang diperlukan sehingga strategi bisa diimplementasikan
dengan baik.
Page 146
Sheet1
Mentoring
Kemampuan untuk memberikan pendapat/saran/nasihat kepada

rekan kerja secara informal yang membutuhkan bantuan baik dalam
melaksanakan tugas, hal-hal lain yang terkait dengan pekerjaan
maupun kehidupan pribadi dari rekan kerja tersebut.
Mampu mendapatkan kepercayaan dari mentee sehingga bersedia
berkomunikasi dan membuka diri terhadap mentornya.
Page 147
Sheet1
Mampu memberikan pendapat/saran/nasihat kepada mentee untuk

mengatasi kesulitan dan permasalahan yang dihadapinya.
Mampu menjadi role model bagi mentee terkait dengan aspek

kehidupan pribadi yang menjadi issue bagi mentee tersebut.
Mampu mengkader mentee agar bisa menjadi mentor yang baik bagi
rekan-rekan kerja lainnya.
Page 148
Sheet1
26
Page 149
Sheet1
Analys Sistem (Sistem Analis)
Kemampuan untuk menterjemahkan strategi bisnis, kebutuhan user,

prosedur dan permasalahannya kedalam rancangan sistem aplikasi
dan informasi.

Mampu melakukan pemetaan proses bisnis dan mampu memahami
kebutuhan bisnis proses user dan proses bisnis organisasi
Mampu menterjemahkan kebutuhan bisnis, user, dan proses ke dalam

rancangan sistem sebagai bagian dari proses pengembangan aplikasi
program.
Mampu memberikan rekomendasi untuk mengatasi permasalahan

sistem yang ada dan pengembangan sistem sesuai bisnis proses
sehingga bisa meningkatkan efektifitas dan efisiensi.
Mampu membuat rancangan sistem yang terintegrasi secara efektif

dan efisien dengan memperhitungkan keuntungan dan kerugiannya.
Page 150
Sheet1
Personal Motivation ( Motivasi diri )
Kemampuan memotivasi diri dalam mengembangkan kemampuan

atau menghasilkan kinerja lebih baik

Memiliki motivasi untuk menjadi lebih baik dalam melaksanakan
pekerjaan
Page 151
Sheet1
Mengenali kelemahan dan kekuatan diri sendiri khususnya yang

terkait dengan pekerjaan
Mampu menyusun rencana pengembangan diri serta mau belajar

secara aktif untuk meningkatkan kemampuan diri
Page 152
Sheet1
27
Page 153
Sheet1
Hardware dan Network Sistem
kemampuan dalam menangani, mengelola, memelihara dan

mengevaluasi sarana dan prasarana sistem informasi seperti
perangkat keras komputer serta jaringan sistem informasi

Memahami kebutuhan dasar sarana dan prasarana sistem teknologi
komputer dan mampu menginstall program sofware yang terkoneksi
dengan hardware.
Mampu mengatasi masalah hardware dan network sistem serta

melaksanakan pemeliharaan secara rutin sesuai jadual yang telah
dibuat.
Mampu menganalisa kebutuhan hardware dan network sesuai

dengan perkembangan bisnis dan teknologi.
Mampu mensupervisi dan melatih karyawan lain dalam

pengembangan dan pemeliharaan hardware dan network serta
mendokumentasikannya sesuai dengan standar yang berlaku.
Page 154
Sheet1
Coordination (Koordinasi)
Kemampuan untuk melakukan koordinasi dengan unit-unit / pihak-

pihak terkait sehingga seluruh aktifitas operasional rumah sakit
berjalan dengan lancar.

Memahami pentingnya koordinasi dan kerjasama dalam pelaksanaan
pekerjaan dan pencapaian sasaran organisasi .
Page 155
Sheet1
Mampu meyakinkan pihak-pihak terkait untuk melakukan koordinasi

secara efektif dan berperan aktif dalam pencapaian sasaran
organisasi.
Mampu mengembangkan suatu model koordinasi yang efektif dan

efisien sehingga menunjang pencapaian kinerja unit dan tujuan
organisasi serta mampu meyakinkan semua pihak terkait agar
bersedia mengikuti model koordinasi yang telah disepakati.
Page 156
Sheet1
28
Page 157
Sheet1
Maintenance Cost Analysis (Analisis Biaya Pemeliharaan dan

Perbaikan)
Kemampuan untuk memprediksi biaya pemeliharaan dan perbaikan
gedung, fasilitas, peralatan dan gas medis serta mengajukan
anggaran agar implementasi pemeliharaan dan perbaikan dapat
terlaksana.

Memahami faktor-faktor yang menimbulkan biaya dalam
pemeliharaan dan perbaikan gedung dan fasilitasnya.
Memahami jenis-jenis kerusakan dan perbaikan gedung, mampu

melakukan pengecekan terhadap kerusakan dan perbaikan serta
dapat membuat laporan kerusakan dan perbaikan sebagai dasar
pembuatan biaya pemeliharaan .
Mampu menangani keluhan user terkait dengan masalah kerusakan,
mengevaluasi kerusakan yang terjadi, mengklarifikasikan kerusakan,
serta membuat perkiraan biaya terhadap kerusakan dan perbaikan
gedung untuk proses pelaksanaan.
Mampu membuat perencanaan perbaikan dari jenis-jenis kerusakan,
menganalisa jenis pekerjaan yang akan dilaksanakan, mampu
menganalisa biaya perbaikan serta membuat pengajuan anggaran
biaya yang dibutuhkan untuk pelaksanaan perbaikan.
Mampu mengimplementasikan dan mengendalikan semua rencana

perbaikan dengan menggunakan anggaran yang telah ditetapkan
agar terlaksana dengan baik sesuai standard RS.
Page 158
Sheet1
Problem Solving (Pemecahan Masalah)
Kemampuan untuk mengidentifikasi, menganalisa, dan memecahkan

permasalahan agar mendapatkan alternatif solusi yang efektif serta
memberikan rekomendasi kepada pengambil keputusan yang disertai
dengan pertimbangan keuntungan dan kerugiannya.
Mampu mengidentifikasi masalah yang terjadi dalam unit organisasi
Page 159
Sheet1
Mampu menjelaskan hubungan yang terjadi antara penyebab

masalah dan akar masalah dengan menggunakan metode analisis
yang logis dan sistematis
Mampu melakukan upaya pemecahan masalah dan akar

permasalahan dengan mempertimbangkan berbagai alternatif solusi
penyelesaian permasalahan dengan memperhitungkan resiko yang
akan muncul dengan kondisi yang dihadapi.
Mampu memilih alternatif solusi penyelesaian masalah yang paling

tepat serta merekomendasikannya dengan disertai pertimbangan
keuntungan dan kerugiannya.
Mampu mempersiapkan back up plan untuk mengantisipasi
seandainya solusi yang telah dipilih dan diterapkan ternyata tidak
berjalan dengan baik sehingga penyelesaian masalah tetap bisa
dicapai
Page 160
Sheet1
29
Page 161
Sheet1
Calibration and Standart Medical Equipment (kalibrasi dan

standart kelayakan Alat)
Kemampuan melakukan pekerjaan yang memastikan semua alat
medis dalam kondisi layak pakai dan memenuhi standar pelayanan
kesehatan

Mengetahui kemampuan dasar kelayakan alat dan gas medis
Mempunyai kemampuan dasar untuk melakukan pemeriksaan umum

kelengkapan dan kelayakan alat dan gas medis
Mempunyai kemampuan untuk melakukan adjusment nilai dan kondisi

alat medis yang tidak sesuai standar kelayakan.
Page 162
Sheet1
30
Page 163
Sheet1
Environment Health (Kesehatan Lingkungan)
Kemampuan merencanakan, mengimplementasikan, mengawasi,

mengukur,menganalisa dan melaporkan hasil kegiatan Kesehatan
Lingkungan.

Mempunyai pengetahuan dasar mengenai pengelolaan Kesehatan
Lingkungan RS.
Mampu menjelaskan prosedur kesehatan lingkungan dan

mengidentifikasi masalah kesehatan lingkungan.
Mampu melaksanakan pratek swapantau kesehatan lingkungan

sesuai standar baku mutu lingkungan dan membuat laporan.
Mampu menganalisa, merencanakan program kerja swapantau dan

mensosialisasikannya kepada unit terkait serta mampu berkoordinasi
dengan pihak internal maupun external berkaitan dengan kesehatan
lingkungan.
Mampu memformulasikan dan menyelaraskan serta memberikan

rekomendasi pengelolaan kesehatan lingkungan sesuai dengan
tuntutan Rumah Sakit dan ketentuan yang berlaku.
Page 164
Sheet1
31
Page 165
Sheet1
Health and Safety Management (Menejemen Kesehatan dan

Keselamatan Kerja )
Kemampuan untuk menganalisa, mengembangkan dan mengevaluasi
kesehatan dan keselamatan kerja dalam rangka melindungi karyawan
dan pelanggan.

Mampu menjelaskan konsep dasar prinsip pengelolaan kesehatan
dan keselamatan kerja termasuk didalamnya prosedur pengelolaan
kesehatan dan keselamatan kerja serta dampaknya terhadap
produktivitas karyawan dan pelayanan Rumah Sakit.
Mampu mengaplikasikan pengelolaan kesehatan dan keselamatan
kerja sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Mampu melakukan analisa terhadap efektifitas dan efisiensi hasil

pelaksanaan dan pengelolaan kesehatan dan keselamatan kerja serta
melakukan upaya-upaya yang tepat untuk meningkatkan hasilnya
dalam jangka pendek.
Mampu mengevaluasi dan mengembangkan kebijakan pengelolaan
kesehatan dan keselamatan kerja untuk memberikan hasil yang
terbaik secara menyeluruh dalam jangka panjang sesuai dengan
tuntutan Rumah Sakit dan ketentuan yang berlaku.
Mampu memformulasikan dan menyelaraskan serta memberikan

rekomendasi pengelolaan kesehatan dan keselamatan kerja sesuai
dengan tuntutan Rumah Sakit dan ketentuan yang berlaku.
Page 166
Sheet1
32
Page 167
Sheet1
Legal Compliance (Kesesuaian hukum )
Pemahaman yang komprenhensif mengenai peraturan external dan

internal yang berlaku terkait dengan Bisnis Rumah Sakit serta
kemampuan untuk menerapkannya dalam mencapai tujuan dan
kepentingan Rumah Sakit.

Mengetahui Peraturan dan kebijakan yang berlaku terkait dengan
pengelolaan bisnis rumah sakit.
Memahami dan mampu menjelaskan keterkaitan di antara peraturan-

peraturan yang berlaku berkenaan dengan pengelolaan Rumah Sakit.
Mampu mengimplementasikan perturan dan kebijakan yang berlaku

ke dalam aktivitas operasional Rumah Sakit.
Mampu menganalisa dampak penerapan peraturan dan kebijakan

yang berlaku terhadap pencapaian tujuan dan kepentingan Rumah
Sakit.
Mampu mengevaluasi dan merekomendasikan kebijakan yang sesuai

dengan peratuaran yang berlaku serta mengintegrasikan kebijakan
Rumah Sakit secara benar dan efektif.
Page 168
Sheet1
33
Page 169
Sheet1
Investigation ( Investigasi )
Kemampuan untuk mewakili Rumah Sakit dalam menginvestigasi

pegawai Rumah Sakit yang diindikasikan melakukan penyimpangan
terhadap kasus pidana dan perdata yang menyebabkan kerugian
Rumah Sakit.

Memahami konsep-konsep dasar investigasi.
Mampu menerapkan teknik dan prosedur investigasi dalam

mengindentifikasikan pelaku/auditee dan penyebab
kesalahan/kecurangan terhadap kasus pidana dan perdata yang
menimbulkan kerugian Rumah Sakit.
Mampu menganalisa setiap kasus investigasi, melakukan koordinasi,
wawancara dan sekaligus mengkomunikasikan hasil investigasi
kepada pihak-pihak yang terkait.
Mampu merumuskan saran/rekomendasi tanpa mengabaikan

peraturan yang berlaku sebagai bagian upaya untuk menghindarkan
kerugian Rumah Sakit dan upaya untuk menghadapi tindakan ilegal
dan kecurangan pihak tertentu.
Mampu memberikan solusi/masukan tindakan preventif tentang

upaya-upaya pencegahan yang harus diambil agar kecurangan
dengan modus yang serupa ataupun berbeda tidak terjadi lagi di
masa yang akan datang.
Page 170
Sheet1
34
Page 171
Sheet1
Secretary Office (Kesekretariatan)
Kemampuan untuk mengelola administrasi, dokumen dan data

aktivitas kesekretariatan sesuai prosedur dan aturan/ketentuan yang
berlaku.

Mempunyai kemampuan dasar yang baik untuk mengelola
administrasi yang berkaitan surat menyurat, pengarsipan dokumen,
data dan aktivitas kesekretariatan.
Mampu menjelaskan prosedur/tata cara dari pengelolaan administrasi,

dokumentasi, data dan aktivitas kesekretariatan.
Mampu memilih dan mengaplikasikan cara-cara yang efektif dan

effisien dalam mengelola administrasi, dokumentasi, data dan aktivitas
kesekretariatan.
Mampu menganalisis berbagai teknik- teknik penyelenggaraan

administrasi, dokumentasi, data dan aktivitas kesekretariatan untuk
kemudian mengusulkan perencanaan dan modifikasi prosedur
penyelenggaraan aktifitas administrasi, dokumentasi, data dan
aktivitas kesekretariatan yang lebih baik.
Mampu mengembangkan, mengintegrasikan dan menciptakan

prosedur- prosedur baru yang lebih efektif dan efisien dalam
penyelenggaraan aktivitas administrasi, dokumentasi, data dan
aktivitas kesekretariatan.
Page 172
Sheet1
35
Page 173
Sheet1
Secretary (Sekretaris)
Kemampuan dalam menjalankan fungsi dan peran sebagai seorang

sekretaris yang bertangggung jawab terhadap kelancaran tugas
Direksi.

Memahami dasar tugas kesekretarisan, mengusai salah satu bahasa
asing, dapat mengoperasikan komputer/ mengaplikasikan alat kerja
bantu lainnya yg berkaitan denga tugas.
Mampu menjalankan tugas sehari- hari yang berkaitan dengan

pembuatan surat menyurat untuk direksi serta mampu berkomunikasi
dengan baik secara lisan maupun tulisan.
Mampu mengolah serta membuat jadwal kegiatan direksi .
Mampu menjalankan semua tugas yang diberikan terkait dengan

kesekretarisan serta dapat menyimpan dan mengarsipkan dokumen
serta surat dengan baik.
Mampu menjalankan peran sebagai office manager dan mediator

bagi pimpinan.
Page 174
Sheet1
36
Page 175
Sheet1
House Hold Management (Manajemen Kerumah Tanggaan)
Kemampuan mengelola urusan kerumahtanggan untuk menunjang

pelayanan operasional Rumah Sakit.

Mengetahui dan memahami dasar-dasar kerumahtanggan Rumah
Sakit.
Mampu melaksanakan urusan kerumahtanggaan baik untuk

pelanggan internal maupun eksternal.
Mampu membuat perencanaan dan mengevaluasi kebutuhan

kerumahtanggaan sesuai dengan kemampuan keuangan Rumah
Sakit.
Page 176
Sheet1
37
Page 177
Sheet1
House Hold Logistic Planning and Purchasing (Perencanaan

dan Pembelian Perbekalan Rumah Tangga)
Kemampuan untuk melakukan perencanaan, pencarian, pembelian
Perbekalan Rumah Tangga .

Mengetahui dan memahami persyaratan dasar administrasi
pembelian.
Mengerti peraturan pembelian, spesifikasi dan standard barang yang

dibutuhkan rumah sakit.
Mampu melakukan proses pembelian secara efektif dan efisien

sesuai standard dan kebutuhan yang berlaku.
Mampu mencari dan menseleksi rekanan yang menyediakan barang-

barang kebutuhan Rumh sakit.
Mampu membuat perencanaan pembelian tahunan sesuai dengan

prioritas kebutuhan Rumah Sakit serta mampu melakukan monitoring
dan evaluasi kegiatan pembelian.
Page 178
Sheet1
38
Page 179
Sheet1
Job Design (+Job Requirement)
Kemampuan merancang suatu pekerjaan dan persyarataan pekerjaan

sehingga tujuan dari pekerjaan tersebut dapat tercapai.

Memahami prinsip-prinsip perancangan suatu pekerjaan dan
keterkaitannya dengan proses bisnis dan tujuan perusahaan.
Memahami pekerjaan yang dilakukan oleh suatu unit kerja dan

memahami alur kerja unit kerja tersebut terhadap keseluruhan proses
kerja dalam perusahaan.
Memahami faktor-faktor kritis yang mempengaruhi suatu pekerjaan

sehingga dapat meningkatkan performansi suatu unit kerja.
Mampu merancang suatu sistem kerja dan persyaratan

pekerjaan/jabatan (skill requirement) yang efektif dan efisien sehingga
mempermudah pelaksanaan kerja dan meningkatkan performansi unit
kerja.
Mampu mengevaluasi efektifitas dan efisiensi proses job design

sehingga bisa membuat rekomendasi perbaikan penyusunan job
design dan menciptakan keselarasan dengan strategi organisasi
Page 180
Sheet1
39
Page 181
Sheet1
HR Forecasting (def)
Kemampuan untuk memprediksi kebutuhan tenaga kerja sesuai

dengan kebutuhan dan kemampuan Rumah Sakit.

Memahami prinsip-prinsip HR Forecasting yang dipengaruhi oleh
supply dan demand tenaga kerja serta menguasai teknik-teknik
forecasting dalam perencanaan kebutuhan tenaga kerja.
Mampu mengolah data dan informasi SDM yang sudah dimiliki oleh
perusahaan baik dari segi kuantitas maupun kualitasnya.
Mampu memprediksi kekurangan SDM dengan membandingkan

antara SDM yang dimiliki dengan permintaan SDM untuk dapat
melaksanakan operasional bisnis sekarang dan di masa datang, baik
kuantitas maupun kualitasnya.
Mampu menyusun rencana strategis pemenuhan kebutuhan SDM
yang dibutuhkan oleh perusahaan dengan mempertimbangkan
kemampuan keuangan perusahaan.
Mampu mengendalikan kesesuaian antara karyawan yang

diprediksi/direncanakan dengan karyawan yang akan diseleksi dan
direkrut baik dari segi berupa jumlah dan maupun kualitasnya serta
mampu melaksanakan penempatan ulang karyawan sesuai
kebutuhan RS (replacement).
Page 182
Sheet1
40
Page 183
Sheet1
Job Analysis (+Job Evaluation) (def) (OK)
kemampuan menganalisa dan memberikan nilai/bobot pekerjaan

berdasarkan beban kerja, tanggungjawab, kewenangan dan resiko
dalam melaksanakan tugas

Memahami konsep dan prinsip-prinsip job analysis dan job evaluation.
Mampu melaksanakan job analysis dan job evaluasi sesuai dengan

metode yang telah ditetapkan.
Mampu merencanakan job analysis dan job evaluation secara detail

pada setiap jabatan serta mengkoordinasikan implementasinya
dengan unit-unit terkait.
Mampu mengevaluasi dan menilai hasil suatu job analysis dan job
evaluation berdasarkan metoda yang telah ditetapkan.
Mampu merancang metode job analysis dan job evaluation yang lebih
baik sesuai dengan kebutuhan organisasi.
Page 184
Sheet1
41
Page 185
Sheet1
Competency Design (def) (OK)
kemampuan untuk merancang/menyusun kebutuhan skill, knowlwdge

dan personal Quality sesuai tugas dan tanggungjawab untuk
mendukung terciptanya SDM yang kompeten dan profesional.

Mengetahui dan memahami konsep penyusunan kompetensi.
Mampu mengidentifikasi kriteria dan klasifikasi kompetensi dalam

direktori kompetensi serta mendefinisikan dan mendeskripsikan
berbagai jenis kompetensi
Mampu melakukan analisa dan pemetaan kebutuhan kompetensi ke

dalam persyaratan jabatan.
Mampu mengevaluasi, menyelaraskan, dan mengembangkan

kompetensi-kompetensi organisasi dan individu sejalan dengan visi,
misi dan arah strategi bisnis perusahaan.
Page 186
Sheet1
42
Page 187
Sheet1
Competency Assessment (def)
kemampuan untuk mengukur kesesuaian skill, knowledge dan

personal Quality yang diharapkan dengan yang dimiliki saat ini.

Memahami prinsip-prinsip dan fungsi dari pengukuran kompetensi
dalam rangka peningkatan performasi individu dan pencapaian tujuan
organisasi.
Mengetahui dan memahami metode pengukuran kompetensi berikut

alat-alat ukurnya.
Mampu melakukan pengukuran kompetensi menggunakan alat ukur

yang ada sesuai dengan kebutuhan.
Mampu menganalisa alat ukur yang digunakan dalam pengukuran

kompetensi dan mengevaluasi efektifitasnya.
Mampu merekomendasikan dan mengembangkan alat ukur yang

paling sesuai dengan situasi dan tujuan perusahaan.
Page 188
Sheet1
43
Page 189
Sheet1
Competency Development (def)
Kemampuan mengembangkan dan mengelola program

pengembangan kompetensi sesuai kebutuhan untuk meningkatkan
kapabilitas organisasi dan individu dalam mendukung strategi dan
pencapaian target perusahaan.

Memahami konsep dan prinsip-prinsip pengembangan kompetensi
SDM dalam perusahaan.
Mampu mengidentifikasi kesenjangan (gap) kompetensi yang terjadi

antara karyawan ada dengan yang diharapkan
Mampu menyusun program pengembangan kompetensi yang tepat

bagi setiap karyawan untuk memenuhi gap kompetensi yang terjadi.
Mampu mengevaluasi sistem pengembangan kompetensi serta

mengusulkan perbaikan-perbaikan yang bisa dilakukan untuk
meningkatkan efektifitas dan efisiensi sistem pengembangan
kompetensi.
Page 190
Sheet1
44
Page 191
Sheet1
Remuneration Design & Evaluation (def)
kemampuan untuk merancang dan mengevaluasi sistem imbal jasa

untuk meretensi karyawan potensial.

Memahami filosofi remunerasi yang umum/biasa diberikan oleh
perusahaan kepada karyawan.
Mampu melaksanakan perhitungan besaran remunerasi yang harus

dibayarkan sesuai dengan komponen-komponen yang telah
ditetapkan.
Mampu mengevaluasi efektifitas sistem remunerasi yang telah ada

dengan mempertimbangkan dampak dari sistem tersebut terhadap
peningkatan kinerja, kepuasan dan loyalitas karyawan.
Mampu merancang sistem remunerasi baru berdasarkan pay market

survey, kemampuan perusahaan, kompetensi dan performansi
karyawan serta mampu mengkomunikasikan dan
mengimplementasikannya dengan memperhatikan kepentingan para
stakeholder sehingga peralihan sistem remunerasi bisa diterima dan
dijalankan dengan baik.
Page 192
Sheet1
45
Page 193
Sheet1
Reward & Punishment Management (def)
kemampuan untuk menganalisa, mengaplikasikan, mengevaluasi dan

mengembangkan sistem reward dan punishment baik material
maupun non material untuk mempertahankan dan memotivasi
performasi karyawan.

Mengetahui tujuan dan faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam
pemberian reward dan punishment baik materil maupun non materil.
Mampu mengidentifikasi calon penerima reward and punishment

berdasarkan sistem reward and punishment yang telah ada serta
mampu menjelaskan sistem, prosedur dan sasaran reward and
punishment.
Mampu mengaplikasikan pengelolaan reward and punishment secara
efektif berdasarkan kontribusi serta mampu menganalisa pengelolaan
sistem reward and punishment management yang digunakan dan
pengaruhnya terhadap sistem SDM secara keseluruhan.
Mampu mengevaluasi dan menyelaraskan dan mengembangkan
sistem pengelolaan reward and punishment management sehingga
meningkatkan motivasi dan kinerja karyawan serta sejalan dengan
arah dan strategi perusahaan.
Page 194
Sheet1
46
Page 195
Sheet1
Employee Satisfaction (def) (OK)
kemampuan untuk memfasilitasi terciptanya kepuasan karyawan

dengan memperhatikan aspek materil dan non materil yang terkait
serta keselarasannya dengan iklim kerja di masing-masing unit.

Memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan karyawan.
Mampu mengukur kepuasan karyawan menggunakan metode dan

alat pengukuran yang telah ditetapkan.
Mampu menganalisa kepuasan karyawan terkait dengan iklim kerja

yang terjadi serta dampakanya terhadap kinerja karyawan tersebut.
Mampu memfasilitasi terciptanya kepuasan karyawan dengan

memperhatikan aspek materil dan non materil yang terkait serta
keselarasannya dengan iklim kerja di masing-masing unit.
Page 196
Sheet1
47
Page 197
Sheet1
Inventory ( Persediaan )
Pengetahuan dan keterampilan dalam mengelola persediaan barang

dalam rangka memenuhi kebutuhan operasional Rumah Sakit.

Mengetahui dan memahami prinsip-pinsip dasar manajemen
persediaan Rumah Sakit..
Memahami aturan prosedur penyimpanan , pemeliharaan,

pendistribusian, pengadministrasian transaksi dan penghapusan
persediaan Rumah Sakit..
Mampu melakukan pengelolaan persediaan barang kebutuhan RS

sesuai dengan ketentuan yang berlaku Rumah Sakit..
Mampu menganalisa tingkat persediaan barang kebutuhan RS yang

paling efektif dan efisien.
Mampu mencari alternatif dan pengembangkan sistem pengelolaan

persediaan agar lebih efektif dan efisien.
Page 198
Sheet1
48
Page 199
Sheet1
Asset Administration (administrasi aset )
Kemampuan dalam menghitung, mencatat, mendistribusikan dan

menghapus barang-barang inventaris dan sewa yang menjadi aset/
sarana kerja Rumah Sakit.

Memahami aturan sensus barang dan sarana kerja rumah sakit.
Mampu melakukan pendataan terhadap aset rumah sakit dan aset

yang bukan milik rumah sakit dengan membuat kode barang, kartu
inventaris ruangan, dan membuat data mutasi barang.
Mampu membuat dan mengusulkan rencana penghapusan asset dan

melaporkan ke pihak terkait.
Melakukan monitoring terhadap aset rumah sakit dan melakukan

cross check dengan bagian management asset serta memastikan
fisik aset dan data sama.
Page 200
Sheet1
49
Page 201
Sheet1
Organization Design
kemampuan untuk membuat rancangan struktur organisasi sesuai

dengan kebijakan Pemda sebagai stekholder utama dan tuntutan
bisnis untuk menjamin kelangsungan operasional dan pelayanan
Rumah Sakit berjalan efektif dan efisien.

Memahami konsep sistem organisasi baik organisasi pemerintahan
maupun sistem organisasi secara umum.
Mampu mengidentifikasi kunci keberhasilan perancangan struktur

organisasi yang efektif.
Mampu menganalisa sistem perancangan struktur organisasi

sehingga bisa mengakomodir tuntutan peran dan fungsi organisasi
RS.
Mampu membuat rancangan struktur organisasi yang dibutuhkan oleh

Rumah Sakit dengan mempertimbangkan kebijakan Pemda sebagai
stakeholder utama dan kelangsungan operasional agar pelayanan
Rumah Sakit berjalan efektif dan efisien.
Mampu mengevaluasi dan menyelaraskan sistem perancangan

struktur organisasi RS sehingga sejalan dengan arah strategi
perusahaan dan mempertimbangkan kebijakan Pemda.
Page 202
Sheet1
50
Page 203
Sheet1
Recruitmen, Selection and Placement (def)
kemampuan untuk mencari, menseleksi dan menempatkan (Promosi,

Mutasi, Demosi ) karyawan berdasarkan persyaratan jabatan dengan
kompetensi yang dimiliki.

Memahami konsep dan prinsip-prinsip rekrutmen, seleksi dan
penempatan karyawan.
Mampu mengidentifikasi sumber-sumber rekrut, metode penyeleksian

karyawan dan persyaratan jabatan sebagai dasar penempatan
karyawan.
Mampu melaksanakan proses seleksi sesuai dengan metode yang

telah ditetapkan dan menempatkan karyawan sesuai dengan
kompetensi dan performansi yang dimiliki serta formasi yang tersedia.
Mampu mengevaluasi efektifitas metode seleksi dan meyelaraskan

penempatan karyawan dengan persyaratan jabatan.
Mampu merancang suatu metode rekrut, seleksi dan penempatan

karyawan sehingga meningkatkan kualitas hasil dari proses-proses
tersebut sesuai dengan harapan manajemen.
Page 204
Sheet1
51
Page 205
Sheet1
Career Path Design (def) (OK)
kemampuan untuk merancang alur urutan pekerjaan/posisi yang

dapat dilalui karyawan sehinga membentuk karir karyawan secara
optimal selama masa kerjanya di Rumah Sakit.

Memahami pentingnya jenjang karier bagi karyawan dan perusahaan.
Mampu menjelaskan dan menerapkan rancangan jenjang karier yang

telah ditetapkan perusahaan.
Mampu merancang sistem jenjang karir untuk memotivasi dan

mengembangkan karyawan secara optimal.
Mampu mengevaluasi sistem jenjang karir yang ada untuk kemudian

mengusulkan perubahan-perubahan yang diperlukan agar tujuan
organisasi dapat tercapai.
Page 206
Sheet1
52
Page 207
Sheet1
Employee Relation (def) (OK)
kemampuan untuk menjalin dan membina hubungan dengan

karyawan secara harmonis dan profesional sesuai tuntutan
perundangan dan peraturan yang berlaku dan dengan memperhatikan
azas-azas kemanusian dan nilai-nilai budaya perusahaan.

Memahami peraturan, kebijakan dan perundang-undangan tentang
ketenagakerjaan dan employee relation di perusahaan.
Mampu mengkoordinasikan unit-unit yang terkait dengan pelaksanaan

employee relation.
Mampu mengimplementasikan peraturan, kebijakan serta perundang-

undangan ketenagakerjaan yang berlaku terkait dengan employee
relation.
Mampu mengevaluasi efektifitas penyelenggaraan employee relation

dan merencanakan langkah-langkah perbaikan.
Page 208
Sheet1
53
Page 209
Sheet1
Training Needs Analysis (def)
kemampuan untuk menganalisa kebutuhan pelatihan berdasarkan

kesenjangan antara kemampuan individu dengan kompetensi yang
diharapkan untuk meningkatkan kompetensi individu dan organisasi
serta performasi organisasi.

Memahami pentingnya TNA bagi karyawan dan perusahaan serta
metodologi yang digunakan untuk melakukan TNA.
Mampu melaksanakaan TNA berdasarkan kebijakan dan metodologi

Mampu mengevaluasi efektifitas TNA serta mengajukan usulan-

usulan perbaikan untuk meningkatkan akurasi.
Mampu memilih dan/atau merancang metode TNA yang lebih efektif

dan efisien sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Page 210
Sheet1
54
Page 211
Sheet1
Training Design
kemampuan untuk merancang pelatihan yang efektif untuk menunjang

tercapainya performasi, peningkatan kompetensi dan pengembangan
SDM.

Mampu melakukan persiapan pelaksanaan pelatihan (menyiapkan
ruangan, menghubungi pembicara, menyiapkan fasilitas pendukung
sesuai yang direncanakan)
Mampu menterjemahkan hasil TNA ke dalam suatu rancangan awal

pelatihan yang telah memuat tujuan dan kriteria peserta pelatihan
secara jelas.
Mampu merancang program pelatihan dimulai dari menentukan judul

pelatihan, deskripsi peserta, tujuan dan sasaran pelatihan, lokasi,
waktu, nama pelatih, penyusunan materi dan metode penyampaian
materi.
Mampu memperbaiki dan mengembangkan program pelatihan yang
telah ada sehingga yang bisa meningkatkan efektifitas dan/atau
efisiensi berdasarkan hasil evaluasi pelatihan.
Page 212
Sheet1
55
Page 213
Sheet1
Training Evaluation (def)
kemampuan untuk mengevaluasi dan mengukur efektifitas dan

manfaat pelatihan serta tingkat pemahaman peserta terhadap materi
pelatihan yang telah disampaikan.

Mengetahui berbagai metode pelatihan serta memahami tujuan
pelatihan sebagaimana dicantumkan dalam kurikulum dan silabus
pelatihan.
Mampu mengevaluasi penyelenggaran pelatihan dan tingkat

kesesuaian antara tujuan pelatihan dengan penyelenggaraan
pelatihan yang telah dilakukan.
Mampu mengukur tingkat pemahaman peserta dan hasil pelatihan

yang diimplementasikan pada pekerjaan sehari-hari dan serta
dampaknya terhadap bisnis perusahaan.
Mampu menghitung nilai balik modal yang diperoleh oleh perusahaan

dari penyelenggaraan pelatihan (Return on Training Investment)
Page 214
Sheet1
56
Page 215
Sheet1
Counseling (def) (OK)
Kemampuan untuk memahami, menggali dan menganalisa

permasalahan karyawan tingkat lanjut dengan memberikan
pembinaan dan alternatif solusinya serta mengarahkan karyawan
tersebut untuk mengikutinya.

Mengetahui dan memahami teknik, tujuan dan maksud pemberian
konseling.
Mampu mengidentifikasi permasalahan karyawan dan mendapatkan

kepercayaan dari karyawan sebagai dasar dilakukannya proses
counselling.
Mampu memilih dan menerapkan metode konseling yang efektif untuk

memberikan alternatif solusi terhadap permasalahan yang ada.
Mampu menganalisa beberapa alternatif solusi dan

merekomendasikan solusi yang paling tepat dengan
mempertimbangkan dampaknya terhadap karyawan dan/atau
perusahaan.
Mampu mengevaluasi hasil konseling terhadap perubahan perilaku

dan peningkatan kinerja karyawan serta mampu mengembangkan
teknik pemberian konseling yang lebih efektif.
Page 216
Sheet1
57
Page 217
Sheet1
Quality Control (Pengendalian Mutu) (def)
Kemampuan untuk menjamin kesesuaian mutu dengan standar yang

telah ditetapkan serta melakukan pengendalian yang diperlukan untuk
memastikan setiap hasil pekerjaan selalu memenuhi standar mutu

Memahami prinsip-prinsip pengendalian mutu serta standar mutu
yang ditetapkan sesuai dengan bidang pekerjaannya.
Mampu melakukan pengukuran dan pengawasan mutu serta mengisi

formulir laporan mutu yang diberikan.
Mampu menganalisa kinerja mutu dari unit yang dipimpinnya serta

mengidentifikasi permasalahan-permasalahan yang menjadi
penyebab tidak terpenuhinya standar mutu.
Mampu mengatasi permasalahan-permasalahan mutu yang terjadi

serta melakukan perbaikan-perbaikan yang diperlukan untuk
mengendalikan kualitas hasil pekerjaan sehingga sesuai dengan
standar mutu yang telah ditetapkan.
Page 218
Sheet1
58
Page 219
Sheet1
Administrasi Lelang
Kemampuan untuk mengurus administari lelang dari pengumpulan

dokumen persiapan, pengumuman, pendaftaran, penjelasan Lelang,
pemasukan penawaran, evaluasi penawaran, pemenang lelang,
kontrak kerjasama sampai dengan dokumen serah terima barang
serta tukar faktur.

Memahami prinsip-prinsip administrasi pengadaan barang dan jasa
lelang, penunjukan langsung.
Mampu memverifikasi dokumen kelengkapan lelang untuk

administrasi surat pertanggung jawaban.
Mampu membuat dokumen kelengkapan administari lelang sesuai

ketentuan yang berlaku sampai dengan tukar faktur.
Mampu mengevaluasi dan mengendalikan dokumen lelang untuk

kepentingan organisasi.
Page 220
Sheet1
59
Page 221
Sheet1
Bendahara Barang
Kemampuan untuk melakukan pengelolaan penerimaan barang,

menyimpan, mendistribusikan, membuat buku laporan penerimaan
barang baik yang bersumber dari subsidi maupun operasional

Mengetahui dan memahami jenis barang yang ada di Rumah Sakit
dan sumber dana pengadaan tersebut
Mampu membuat laporan harian penerimaan barang, laporan

pengeluaran barang, ditribusi dan stock opname, berdasarkan surat
penyerahan barang
Mampu membuat laporan penerimaan barang rumah sakit yaitu buku

barang, buku pengadaan, buku penerimaan, buku pengeluaran, kartu
barang, dan membuat laporan pertriwulan, semester dan tahunan dan
di kirim ke Biro Perlengkapan
Mengevaluasi kegiatan pengurusan barang dan

mempertanggungjawabkan berdasarkan ketentuan yang berlaku
Page 222

File Erma

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

File Erma

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sheet1

1 PROFICIENCY LEVEL GENERAL MANAGEMENT

Key Indicator / Behavior

Mampu meprediksi dan mengantisipasi perubahan-perubahan makro

Mampu menciptakan visi bagi organisasi sesuai dengan tantangan

Mampu menginspirasi orang-orang untuk memahami dan menghayati

PROFICIENCY LEVEL GENERAL SUPPORT

Key Indicator / Behavior

Memahami dan mampu menjelaskan prinsip-prinsip penyusunan

Mampu menyusun sistem dan prosedur akuntansi keuangan untuk

Mampu menganalisa kualitas sistem dan prosedur (pencatatan

Mampu mengembangkan sistem dan prosedur akuntansi untuk

PROFICIENCY LEVEL FUNGSIONAL CORE

Key Indicator / Behavior

Mampu mengidentifikasi kemungkinan-kemungkinan tindakan medis

Mampu melaksanakan aspek-aspek medikolegal yang meliputi:

Mampu menganalisis dan memberikan rekomendasi terhadap

Mampu mengimplementasikan, memonitoring, mengevaluasi, menilai

PROFICIENCY LEVEL FUNGSIONAL SUPPORT

Kemampuan untuk melakukan suatu rangkaian kegiatan mulai dari

Key Indicator / Behavior

Mampu melaksanakan mekanisme penyelenggaraan makanan yang

Mampu mengatasi permasalahan dalam mekanisme

Mampu mengevaluasi hasil dari mekanisme penyelenggaraan

PROFICIENCY LEVEL OPERATIONAL SUPPORT

Key Indicator / Behavior

2 Mampu berkoordinasi secara internal maupun eksternal dalam proses

3 Mampu memberikan alternatif dan solusi kepada pelanggan

4 Mampu merencanakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi

PROFICIENCY LEVEL MARKETING

Key Indicator / Behavior

Mengenali dan memahami berbagai jenis dan karakteristik pasar

PROFICIENCY LEVEL BASIC COMPETENCY

Mampu secara terus terang mengungkapkan tindakan yang sudah

PROFICIENCY LEVEL PERSONAL QUALITY

Key Indicator / Behavior

Mampu mempengaruhi, meyakinkan dan mendorong anggota

Mampu melakukan evaluasi terhadap pencapaian hasil kegiatan

Kemampuan membuat dan mengeksekusi strategi organisasi dengan

Key Indicator / Behavior

Mampu mengembangkan dan mengimplementasikan rencana

Mampu menginspirasi dan memotivasi seluruh unit kerja untuk

Account Receivable Management (Pengelolaan Piutang)

Kemampuan untuk mengelola dan menganalisa piutang sebagai

Key Indicator / Behavior

Mampu membuat klasifikasi piutang berdasarkan umur dan

Mampu membuat rekonsiliasi dan surat konfirmasi piutang serta

Mampu melakukan monitoring, membuat analisa piutang dan

Medical and Nursing Service Standard (Standar Pelayanan

Kemampuan untuk merumuskan, membuat, mengimplementasikan

Key Indicator / Behavior

Mampu mematuhi dan mengikuti standar pelayanan medik dan

Mampu melakukan monitoring dan evaluasi pelaksanaan standar

Mampu menilai dan memutuskan standar pelayanan medis dan keperawatan

Mampu merumuskan dan membuat standar pelayanan medik dan

Customer Nutrition Service (Asuhan Gizi Pelanggan) (def) (OK)

Kemampuan untuk melakukan serangkaian proses kegiatan

Key Indicator / Behavior

Mampu menentukan jenis dan macam diet gizi pelanggan

Mampu melakukan konseling gizi pelanggan

Mampu mengevaluasi hasil konseling serta menentukan tindak lanjut

Key Indicator / Behavior

Mampu merespon kebutuhan pelanggan secara cepat dan