INFORME ANALISIS DEL MACROENTORNO DE LA EMPRESA OBJETO DEL

PROYECTO DE FORMACION

ESTUDIANTE: LIZBE ALEJANDRA JEJEN DE LA CRUZ

INSTRUCTORA: MARIBEL MONTERO ALARCON
TÉCNICA EN GESTIÓN DE MERCADOS
FICHA-. 1563383

SENA CENTRO DE LA INDUSTRIA Y EL COMERCIO

NEIVA – HUILA
24-03-2018
INFORME ANALISIS DEL MACROENTORNO DE LA EMPRESA OBJETO DEL
PROYECTO DE FORMACION
VARIABLE SOCIO CULTURAL DE LA “DROGUERIA ECO DROGAR NEIVA”

ESTUDIANTE: LIZBE ALEJANDRA JEJEN DE LA CRUZ

INSTRUCTORA: MARIBEL MONTERO ALARCON

SENA CENTRO DE LA INDUSTRIA Y EL COMERCIO

NEIVA – HUILA
24-03-2018
Macroentorno - Socio Cultural
FACTOR SOCIOCULTURAL Mercado Laboral El sector hotelero y alimentario en el país
se encuentra en franco desarrollo. Tipos de contratación laboral más frecuentes en las
empresas del sector. Por Obra Labor.
 Termino Indefinido.
 Termino fijo.
Por prestación de servicios.
 Ocasional de trabajo. Niveles de ingresos de la población que realiza esta actividad
Cada cuanto visita este tipo de establecimientos. En Medellín, aproximadamente el
8% van a almorzar o a comer en algún sitio 2 o 3 veces por semana.
Extracto 5 y6: De 8 a 10 veces
Extracto 4: De 4 a 5 veces
Extracto 3: De 1 a 2 veces
Extracto 1 y 2: 0 ocasionalmente si es algo especial Gustos y preferencias en el aspecto
gastronómico de la población. Perfil de los clientes. El sector restaurantes no tiene un perfil
de cliente significativo, ya que a estos sitios van personas de todas las edades, sexo, cultural
y todos los estratos Educación (Niveles de formación). Niveles de formación del personal
ocupado en el sector restaurantes son: Existen alrededor de 32.000 profesionales con título
universitario en las ciencias alimentarias a en el país, sin contar con la población de
estudiantes de últimos semestres en etapa de práctica profesional.

Microentorno socio cultural

Hace referencia a las características de la sociedad (tendencias, cambios y comportamientos)
en la que opera la compañía.
 Demografía
 Nivel educativo
 Envejecimiento de la población
 Incorporación laboral de mujeres y jóvenes
 Valores culturales y éticos
 Estilos de vida
Los gerentes evalúan el entorno socio cultural para conocer los hábitos de compra y consumo
de la sociedad.

Meso entorno sociocultural

 En este nivel se exploran los contextos comunitarios en donde se desarrollan los individuos
y las familias, así como las relaciones sociales que se establecen en el barrio, los ambientes
escolares y laborales.
Se trata de identificar las características de estos ambientes y determinar en qué medida estas
pueden aumentar el riesgo de ocurrencia de actos violentos o fomenta la cultura de la no
violencia
 VARIABLE SOCIO- CULTURAL

1 - ¿Cuáles son las características socioculturales del sector y/o subsector

a) Mercado laboral formal:
Se denomina mercado de trabajo o mercado laboral al conjunto de relaciones entre
empleadores y personas que buscan trabajo remunerado.
Para tener un análisis acerca del tema de la formalidad laboral de Colombia en muchas
ocasiones se asimila el tema de la informalidad que deja de lado la consideración las
características de una situación que se supone ideal para todo el mercado laboral.
Según el estudio, la brecha entre habilidades y demandas profesionales aumenta incluso en
continentes como el europeo, mientras que en América Latina la caída del precio del petróleo
se convirtió en un gran factor de distorsión al afectar la mayoría de las economías de la región
e incrementar los índices de desempleo en los países.
El estudio evidencia que el mercado laboral colombiano ya no se encuentra en la situación
más crítica de América Latina. En índices de presión como la flexibilidad del mercado
laboral, Colombia obtuvo una puntuación de 7, superado por primera vez por Brasil con 9
puntos. “No obstante este hecho, aún hay un gran camino que recorrer para disminuir la
brecha existente entre las habilidades requeridas y la capacitación de los profesionales
colombianos”, destaca el informe.
En la empresa de la droguería se ha dado empleo formal con todas las prestaciones de ley en
el momento que se ha necesitado tener una asistente. En la actualidad no hay por motivos de
los ingresos la economía no esta en sus mejores días.
b) Informal: El informe de Empleo Informal y Seguridad Social presenta una
caracterización de la población ocupada a partir de los principales criterios para medir
el empleo informal, como lo son el tamaño de empresa y la afiliación al sistema de
seguridad social en salud y pensiones. Presenta resultados trimestrales para el total
nacional, 13 ciudades y áreas metropolitanas y 23 ciudades principales.
c) Población ocupada en la actividad
trabajadores que participan en la promoción de servicios de su localidad y en la
dispensación de medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales de
las farmacias como también de adquisición y control de insumos y en funciones
administrativas de la farmacia
d) Sexo: - Hombres
En el trimestre móvil noviembre 2017-enero 2018 para el total nacional, la tasa de desempleo
para hombres fue 7,3%; igual proporción se presentó en el trimestre móvil noviembre 2016-
enero 2017. La tasa global de participación en el trimestre móvil noviembre 2017-enero 2018
fue 74,7% y la tasa de ocupación 69,3%. En el trimestre móvil noviembre 2016-enero 2017
estas tasas registraron 75,5% y 70,0%, respectivamente.
En el trimestre móvil noviembre 2017-enero 2018 las ramas de actividad que registraron las
mayores participaciones para los hombres ocupados fueron Agricultura, ganadería, caza,
silvicultura y pesca (23,4%) y Comercio, hoteles y restaurantes (23,1%). En el trimestre
móvil noviembre 2016-enero 2017 las proporciones fueron 22,7% y 23,0%, respectivamente.
La posición ocupacional de mayor participación para los hombres fue trabajador por cuenta
propia con 45,9%. Para el trimestre móvil noviembre 2016-enero 2017 esta proporción fue
46,0%
- Mujeres
En el trimestre móvil noviembre 2017-enero 2018, para el total nacional, la tasa de desempleo
para las mujeres fue 12,5% y estuvo acompañada de una tasa global de participación de
53,9% y una tasa de ocupación de 47,1%. Mientras que en el trimestre móvil noviembre
2016-enero 2017 estas tasas fueron de 12,0%, 54,1% y 47,6%, respectivamente.
En el total nacional, las ramas de actividad que registraron más ocupación para las mujeres
en el trimestre móvil noviembre 2017-enero 2018 fueron Comercio, hoteles y restaurantes
con 33,9% y Servicios comunales, sociales y personales con 29,6%. En el trimestre móvil
noviembre 2016-enero 2017 estas proporciones fueron 35,5% y 30,6%, respectivamente.
Fuente: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/segun-
sexo
e) Trabajo Infantil
En la empresa que es la droguería no se ha empleado a menores de edad por el motivo que
esta prohibido y puede causarles demandas que pueden acarrearles multas en las cuales
dejaría en quiebra y en deuda y al ver todos estos conflictos las mismas empresas se cuidan
en todos esos aspectos. En la parte de la informalidad los menores de edad lo hacen ya es por
varias razones que son obligados, por necesidad en querer ayudar en sus hogares ya que el
desempleo es grande en los mayores de edad y la otra es por explotación laboral de algunas
personas que aún están manipulando a los menores de edad.
El DANE realiza el seguimiento a los indicadores de trabajo infantil, mediante convenios
suscritos entre el DANE, el Ministerio de la Protección Social y el Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar ICBF y con el acompañamiento institucional del Departamento Nacional
de Planeación DNP, con el fin de informar sobre las características demográficas de la
población entre los 5 y los 17 años, su situación escolar, la magnitud del trabajo infantil y su
participación en diferentes oficios en Colombia.
Fuente : https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/empleo-
y-desempleo
f) Juventud
En la parte laboral la juventud esta siendo un poco discriminada por que algunos no tiene
experiencia y otros que por no ser profesionales algunos son profesionales y no les dan la
oportunidad para empezar a tener una vida laboral donde se desempeñe de acuerdo a lo que
sabe hacer si no se empieza a ejecutar lo que se llama trabajar en la informalidad con recursos
propios o a ser parte de uno mas de la lista de ser desempleado. Pero en algunas personas se
ve que no se quedan solo cuando les cierran las puertas ellos piensan en irse a otros países
para salir adelante y surgir en la parte laboral y su ideal es ser su propio jefe.
Mientras los que tienen experiencia y buscan seguir adelante no les dan la oportunidad por
motivo de la edad en Colombia hay un limite de edad para laborar ya algunas empresas no
les gusta llegar a tener personas de mas edad por que es parte de las políticas que legan a
tener las empresas lo único que uno escucha en las personas es que ellos mismos cuidan su
puesto porque aquí no hay empleo y por eso existe la informalidad vendedores ambulantes
cada día entre 2 a 5 personas en ser uno mas de los vendedores informales.
En el total nacional, la tasa de desempleo de los hombres jóvenes en el trimestre móvil
noviembre 2017-enero 2018 fue 13,1%, la tasa global de participación fue 65,7% y la tasa
de ocupación fue 57,1%. En el trimestre móvil noviembre 2016-enero 2017 estas tasas fueron
12,3%, 67,7% y 59,4%, respectivamente.
En el total nacional, para las mujeres jóvenes la tasa de desempleo en el trimestre móvil
noviembre 2017-enero 2018 fue 21,6%, la tasa global de participación fue 50,4% y la tasa
de ocupación fue 39,5%. En el trimestre móvil noviembre 2016-enero 2017 estas tasas fueron
20,8%, 50,5% y 40,0%, respectivamente.
g) Educación - (niveles de formación)
Gran parte de los estudios que relacionan las variables empleo y educación utilizan la edad
como un factor importante por que determina comportamientos similares entre los
individuos. Por esta razón la mayoría de los trabajadores se encuentran en el proceso de retiro
dado que la fuerza física, la memoria y motora disminuye con la edad y ya se encuentran en
el momento de retiro laboral para su goce pensional al que muchos aspiramos después de un
largo caminar.
En la parte de la formación en realidad se da la oportunidad de laborar por determinado
tiempo, aunque si les gusta su buen desempeño y buena relación con las actividades que
desarrolla en la empresa o en el lugar que este trabaja será una mas de la empresa por contrato
del cual es muy difícil ahora que las compañías den ese espacio de seguir uno estudiando
para ir escalando
Si nos enfocamos en la remuneración monetaria en Colombia, de acuerdo al Observatorio
Laboral para la Educación (OLE) aquellos individuos con mayores niveles de educación
registran mayores salarios (un individuo con Doctorado percibe alrededor de tres veces el
salario de uno que posee únicamente Licenciatura1). Sin embargo, no todos los niveles de
formación generan el mismo grado de crecimiento en los salarios2. Aquellos individuos que
poseen Doctorado tuvieron un incremento en sus salarios de 0.9% entre 2010 y 2012, los de
Maestría 3.8% (el mayor incremento en el periodo), los que poseen Licenciatura de 2,1%, los
que tienen Especialización de 2%, los que tienen Formación Técnica Profesional de 0.8%
mientras que los salarios de aquellos que poseen Formación Tecnológica se redujeron en un
1.7%.
Tomando en cuenta lo anterior, la decisión de un individuo que decide cursar un grado de
educación superior resulta mucho más compleja que elegir únicamente aquella carrera que
“pague más”; debe considerar la tasa de crecimiento del salario con el tiempo, el grado de
vinculación que tendrá una vez que termine sus estudios además de los costos de
matriculación y duración del programa entre otros.
Fuentehttp://www.eafit.edu.co/escuelas/economiayfinanzas/noticias-
eventos/Paginas/Educaci%C3%B3n%20superior%20y%20mercado%20laboral%20en%20
Colombia.aspx
h) Niveles de ingresos de la población
1. La desigualdad: lo característico de la sociedad colombiana las desigualdades en
Colombia son monstruosas: los ingresos per cápita del 10% más rico son 24 veces los
del 30% más pobre. El caso colombiano es típico de América Latina, la región más
desigual del mundo. Tanta desigualdad no se explica porque haya mucha pobreza ni
tampoco porque un puñado de familias sean dueñas de todo. Estas dos visiones
extremas son una forma de evadir el problema, que en realidad explica poco: la
pobreza en América Latina no es más aguda que en otros grupos de países de similar
nivel de desarrollo y el puñado de cacaos ni siquiera aparece en las estadísticas.
En los próximos diez años es posible remover los canales de reproducción de la
desigualdad porque el aumento transitorio de la proporción de la población en edades
productivas puede permitir aumentar la educación, las fuentes de empleo y los ahorros
que se requieren para financiar ambas cosas. El problema consiste en escoger las
políticas adecuadas para aprovechar esa oportunidad.
 Fuente:http://www.dinero.com/columnistas/edicion-impresa/articulo/por-tanta-
desigualdad/14530
2- ¿Cuáles son las preferencias y patrones de gastos de las personas en el sector?
El creciente número de supermercados pequeños en zonas residenciales, la oferta de artículos
amigables con el ambiente y el aumento en el tipo de productos y servicios que se pueden
comprar en línea, entre otros, hacen parte de la respuesta que este año tendrán las marcas
para adaptarse a las exigencias de sus consumidores.

Estos cambios muestran las tendencias que impondrán el ritmo del consumo durante el 2015
ya que, según expertos, si se quiere la preferencia de clientes cada vez más exigentes, hay
que responder con soluciones rápidas, que les faciliten la vida y no les hagan perder tiempo.

Un informe de la firma Euro monitor Internacional muestra como, por ejemplo, el año pasado
una empresa sueca de taxis lanzó un proyecto para ofrecer el servicio de terapeutas a bordo,
para ayudarles a los pasajeros a resolver problemas mientras llegan a la ciudad, con un costo
de 165 dólares la hora.

Este tipo de compras, que se conocen como de conveniencia, las que se hace en línea a través
de los teléfonos celulares, la adquisición de productos amigables con el planeta, el consumo
inspirado en personas influyentes y en la cultura del ‘compartir’, hacen parte de estas
tendencias de consumo para el 2015.

“En tiempos postrecesión, los consumidores están preparados para pagar por productos que
simplifican su vida, que es cada vez más ocupada y rápida”, señala Daphne Kasriel-
Alexander, autora del informe. Agrega que en este proceso el papel de la tecnología es
fundamental, mientras las opciones de compra omnicanal borran las fronteras entre las
tiendas del mundo real y las del virtual, algo muy atractivo para los consumidores.

En Colombia la situación no es muy diferente.

Expertos como Camilo Herrera Mora, presidente de la consultora Raddar, aseguran que “es
importante recordar que el mercado (en el país) está cambiando a gran velocidad y solo lo
frena la baja velocidad de adaptación del consumidor”.
“Aun no vemos una gran transformación en el comercio tradicional, pero seguramente se
desarrollará un fuerte cambio en la forma de compra de las personas que buscan cada vez
más los canales de cercanía, como las tiendas de barrio y las cadenas independientes”,
precisó.

Encontramos los clientes educados que son 8 en los que se dividen:

- Comprar por conveniencia
- Consumo como ruta de progreso
- Influenciadores gente como uno
 - Comercio en comunidad
- Llego el momento de compartir
- El surgimiento de los millennials
- Cuestión de privacidad
- De compras por el mundo
Fuente http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-15213192

3- ¿Aproximadamente, ¿Cuánto gasta de su ingreso la población en este sector?

(estratificar)
Clase Baja
Colombia tiene una población de 46’044.601 personas, de las cuales 22’260.000 pertenecen
a estratos 1 y 2. Las ciudades con mayor población perteneciente a estos estratos son: Bogotá
60,4%, Barranquilla 29,7%, Medellín 26,7%, Cali 22% y Cartagena 13,4%.
egún Arena Media, aunque se suele asociar el término Consumidor de Bajos Ingresos (LIC
por sus siglas en inglés), con la pobreza pero, las definiciones son muy diferentes. Por un
lado, la pobreza absoluta (indigencia) tipifica a personas que viven con menos de un dólar
diario y la pobreza relativa, a las personas que viven con menos de 2 dólares diarios. El LIC,
en cambio, (Low Income Consumer) está definido como una persona con limitaciones para
comprar todo lo que planea, que tiene que diseñar una estrategia para distribuir su
presupuesto y que, a pesar de esa estrategia, no puede ahorrar.
Características del consumidor de bajos ingresos
El 80 por ciento no tiene un trabajo regular permanente y vive de la “Economía del rebusque”.
Sus empleos más frecuentes son ventas, fábricas, transporte, construcción, servicios
generales, reparaciones y vigilancia.
Bajo nivel de bancarización. La mayoría no sienten seguridad financiera, les cuesta trabajo
ahorrar y se consideran malos administradores de su dinero.
Recurren a las tiendas de barrio por su cercanía y porque es el único lugar en el que
encuentran crédito fácil y productos en cantidades mínimas como pastillas de chocolate,
cojines de champú o huevos por unidad.
En promedio un consumidor frecuente de tienda gasta $5.662 pesos en cada visita y asiste
más de 3 veces al día.

Tipología del consumidor de bajos recursos

Arena realizó etnografías que les permitieron subclasificar a este segmento poblacional. En
esta radiografía se consideraron aspectos como: su actitud frente al futuro, esperanza de
cambio y progreso, búsqueda de mejores condiciones de vida (condiciones dignas), y la auto-
compasión (desesperanza aprendida).

Los prácticos: Tienen una “manera práctica de vivir la vida”; han encontrado una posición
de comodidad en su situación y utilizan la auto compasión social como recurso para obtener
lo que quieren. Creen que obtener dinero fácil, o cualquier otro recurso es funcional. Se
caracterizan por utilizar la viveza para obtener beneficios sin esfuerzo. Piensan en
proyectarse a futuro, pero hacen poco para progresar en su situación.
Cortoplacistas: En este se encuentran las personas que viven de ayudas de ONG’s y
programas del gobierno. Tienen una proyección a corto plazo y no piensan en una base para
el futuro. Reniegan con frecuencia de su situación, pero hacen poco para mejorar sus
condiciones de vida. Sin embargo, se rebuscan trabajos ocasionales, por lo general informales
y en oficios varios.
Inmediatistas: Sobrevivir el hoy los obliga a no pensar en el futuro. Buscan satisfacer sus
necesidades dentro de las posibilidades que les traiga el diario vivir. Intentan dignificar su
condición de pobreza: son personas alegres, que pese a su condición intentan pasarla lo mejor
posible. Por lo general son impulsivos y si tienen los recursos en el momento hacen compras
sin pensar demasiado.
Inconformes: Son las personas que buscan mejorar su situación actual. Piensan en
proyectarse a largo plazo, a pesar de que no pueden ahorrar, y de que su poder adquisitivo
sea limitado. Buscan un trabajo estable, aunque sea informal. Destacarse dentro de su entorno
es una prioridad y ofrecerle un mejor futuro a sus hijos y a ellos mismos es su proyecto de
vida.

Si realizamos un análisis con respecto a la parte económica del sector es donde uno ve
personas que están prácticamente donde hay una persona por familia que se gana un salario
mínimo donde son por familia de 4 a 5 personas y que dé hay pagan las obligaciones de
arriendo y servicios y de lo mismo que esa persona gana se hace el mercado y compra de
artículos que se estén necesitando para poder subsistir ya que es una sola persona que devenga
y lo mas importante a veces no tienen para ir a donde un medico ellos acuden a lo mas cerca
y que es más común ir a una farmacia ya sea por que se esta generando alguna virosis o
alguna gripa o algún dolor común.

Fuente http://www.revistapym.com.co/noticias/consumidor-pobre/asi-consumidor-bajos-
recursos-perfiles-consumo-estratos-bajos

Clase Media
El martes pasado, el presidente Juan Manuel Santos les contó a los colombianos que el país
acababa de romper un récord. Por primera vez en la historia, más de la mitad de la población
pertenece a la clase media. “Con mucho orgullo” explicó que, según el Banco Interamericano
de Desarrollo (BID), el 55 % de la sociedad ya se encuentra ahí. Y añadió que ahora su
“mayor ilusión” es construir una nación “próspera y pujante”.

La emoción del mandatario era comprensible. Poco antes, unos delegados del BID le habían
enseñado un documento estratégico que muestra cómo millones de colombianos han ido
dejando la pobreza durante la última década y han empezado a vivir una mejor vida y a
disfrutar de la posibilidad de ahorrar o gastar, de alimentarse mejor y mejorar su salud, de
educar a sus hijos y de contar con el suficiente ocio para informarse, planear su vida,
reflexionar y hacer respetar sus derechos.
Aunque la cifra del BID ha suscitado críticas, ya que otros métodos de medición podrían
reducirla levemente, el estudio refleja una realidad que ningún conocedor del tema pone en
duda. Colombia ha empezado a dejar de ser un país pobre y se está convirtiendo en uno de
clase media.

El país se ha subido al tren de una tendencia global: dos tercios de la población mundial han
alcanzado ese nivel. Y el aporte central a este desarrollo lo han hecho países emergentes
como Colombia, cuya clase media, según The Economist, en los últimos años “no ha crecido,
sino explotado”. En todos esos lugares, esa clase cumple un rol central: ser el motor no solo
de la economía, sino de la vida social.

La mayoría de los expertos consultados por SEMANA considera que la irrupción de la clase
media es un avance decisivo, y señala a los dos gobiernos de Álvaro Uribe y el primero de
Santos como los responsables de la transformación, al haber convertido a la globalización y
el buen clima de inversión mundial en un beneficio para el país.

A este análisis se suma uno de los estudios más importantes de los últimos años, realizado
por el hoy ministro de Salud, Alejandro Gaviria, cuando era decano de Economía de la
Universidad de los Andes. Allí muestra que la movilidad social ha sido el fruto de las políticas
sociales de los gobiernos. En los últimos 13 años la economía ha crecido, el desempleo ha
bajado y el Estado les ha tendido la mano a familias desfavorecidas, a jóvenes sin
oportunidades y a ancianos en el abandono, y ha erigido un puente para salir de la miseria.
Según un cálculo de la Universidad de los Andes, una familia de cuatro personas en la clase
vulnerable tiene hoy ingresos de entre 558.000 y 1.400.000 pesos mensuales. Y en la clase
media, la misma familia gana entre 1.400.000 y 7.000.000. Especialmente quien se encuentra
en esta última categoría puede gastar, como quiera, cerca de un tercio de sus ingresos.

El crecimiento de la clase media ha empezado a cambiar la mentalidad de los colombianos.

Aunque mantienen vivas sus tradiciones, ya tienden a aceptar y defender ideas propias de
una sociedad más cosmopolita. Les importan todavía las creencias religiosas, pero como ya
no deben luchar por el pan de cada día tienen el tiempo y los medios para ocuparse de sus
intereses individuales: la calidad del colegio de los hijos, el desaseo del parque del barrio o,
incluso, el calentamiento global o las atrocidades del Estado Islámico.

La Encuesta Mundial de Valores (EMV) da muestra clara de esa tendencia. Según la versión
presentada a finales de 2014, 85 % de los colombianos siente que la religión es lo más
importante en la vida, pero 96 % no tiene problema en tener de vecina a una pareja no casada,
y al 65 % no le molestaría que ese vecino fuera homosexual
Este cambio de valores ya tiene efectos, incluso en temas políticos y sociales. Las olas de
indignación y protesta de los últimos años en el país se han gestado en el corazón de la clase
media. Aunque por ahora no se trata de fenómenos como los indignados de Brasil o Turquía,
donde la clase media también ha crecido, los expertos reconocen esos hechos como claves
para entender las implicaciones de lo que significa un país de clase media. Especialmente, en
una sociedad interconectada por internet y redes sociales. La secretaria general de la
Presidencia, María Lorena Gutiérrez, se resiste a vincular los recientes paros nacionales
directamente con la clase media, pero dice: “El país tiene que entender que la protesta es
normal en el mundo avanzado, sobre todo cuando una sociedad madura”.
Un país de clase media no aceptará volver a la pobreza. Y en Colombia, donde la gente
desconfía de las instituciones, se indigna con facilidad y sabe que salir a protestar es un
derecho, el asunto podría convertirse en un búmeran para el gobierno. Atajar esta tendencia
será el desafío del presidente Santos si de veras quiere dejar como legado una nación
“próspera y pujante”. Y el foco deberá estar en el crecimiento económico, del cual, según
expertos, “depende críticamente” la evolución de la clase media.
Fuente http://www.semana.com/nacion/articulo/colombia-un-pais-de-clase-media/427747-3

Es verdad la clase media a llegado a tener algunos cambios en la parte económica pero
también a mejorado el estatus social ya que en el momento se siente un parte de tranquilidad
pero solo para esas personas que están devengando los dos salarios mínimos por que vuelve
y juega hay una sola persona que trabaja y esta estable mientras que la otra persona esta bien
sea con los quehaceres del hogar o también buscando la oportunidad de trabajo ya que esta
tan difícil la situación en Colombia

Clase Alta

El 83 por ciento de los considerados ricos –dice el presidente de Raddar– cuenta con vivienda
propia. El 17 por ciento restante no es que no tenga con qué comprársela, sino que considera
más negocio acudir a figuras como el arriendo o el leasing. Además, en estos hogares
adinerados hay, en promedio, dos vehículos, y el 12 por ciento de ellos invierte sus recursos
excedentes en acciones y bonos.

Los colombianos pertenecientes a esta clase pudiente suelen cursar sus estudios en
establecimientos privados (muchos hacen posgrados en el exterior); en general hablan dos
idiomas y en su estructura familiar no existen obreros. Sus vacaciones las dividen entre
paseos a fincas y casas de campo en el país (casi siempre en sus regiones de origen) y viajes
al exterior. Los más mayores prefieren Europa, mientras que los jóvenes optan por escapadas
a EE. UU.

La concentración del ingreso en la capital es tal que el 10 por ciento más rico recibe más que
el 80 por ciento de la población de menores ingresos. Mientras en el extremo de la pobreza,
el ingreso de un ciudadano puede ser de 100.000 pesos mensuales, una persona acomodada
–según las mediciones del Banco Mundial– puede llegar a percibir más de 3,7 millones.
Existe otra aproximación para identificar a quienes son ricos en nuestro país, ya no por sus
ingresos sino por las características de la vivienda, para lo cual se acude a la estratificación
socioeconómica.
Según esa clasificación, en el 2005 (el último año del que hay datos consolidados), solo el
3,1 por ciento de las viviendas en Colombia eran de estratos 5 y 6. La cifra corresponde a
327.698 hogares, que podrían rotularse como ricos.
‘Ingresos altos pagan muy poco’: Dian

Colombia ha mantenido altos niveles de desigualdad en la distribución del ingreso, y ocupa

el séptimo lugar de inequidad en la región. Para el director de la Dian, Juan Ricardo Ortega,
una de las razones de que no haya una mejor distribución es que el sistema tributario
contempla impuestos muy bajos para las personas más pudientes.

Los hogares colombianos que cumplen con la condición de tener ingresos superiores a los
dos millones de pesos mensuales por individuo están conformados, en su mayoría, por parejas
de profesiones liberales (médicos, abogados, contadores, asesores y consultores
empresariales), presidentes, gerentes y personal de primera línea de empresas y entidades
financieras, comisionistas de bolsa y cadenas de supermercados.

También están en este grupo los propietarios y/o socios de pequeñas, medianas y grandes
empresas industriales y de la agroindustria, que tienen sus ojos puestos en el mercado
internacional.

De ese pequeño club o élite también forman parte los congresistas y magistrados de las altas
cortes y altos funcionarios del Estado, que al sumar sus ingresos con los de su pareja
fácilmente superan los 25 millones de pesos, más del triple de los ocho millones de pesos
necesarios para que un hogar de 4 personas sea considerado adinerado.
Después de hacer el ejercicio de mi presupuesto me pregunto: ¿Son ricos otros colombianos
con la misma estructura familiar mía, pero con ingresos mensuales iguales o inferiores a 8
millones de pesos? ¿Tienen esos colombianos capacidad de ahorro o, por el contrario, viven
para pagar deudas?

Fuente: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-12779552

4- ¿Aproximadamente, Cada cuanto visita este tipo de establecimientos? (estratificar)

Por lo general llegan de varios estratos por que motivo ya sea por algún dolor de cabeza o
como un dolor de estómago los farmaceutas están en el deber de suministrarles algo que no
sea contraproducente con la salud de la persona ase les indaga antes de las enfermedades que
padece y se le suministra el fármaco y si ya es de mucha gravedad ellos aconsejan es ir al
centro de salud mas cercano o a la clínica que las personas pertenecen
En estos lugares se ve de todas las clases sociales porque a veces se encuentra también muy
colapsados las clínicas y centros de salud que evitan mas contagios de virosis y ellos acuden
a lo más fácil y rápido.

5- ¿Cuáles son los gustos y preferencias de la población en el sector?

Las Preferencias del consumidor están determinadas por aquellos bienes o servicios que
otorgan una utilidad a este. En otras palabras, estos productos satisfacen las diferentes
necesidades que los consumidores tienen y que pueden conseguir teniendo en cuenta dadas
sus respectivas restricciones presupuestarias.

Habitualmente, las preferencias del consumidor suelen presentar unas características

comunes, como la preferencia por productos novedosos y duraderos, cuya información esté
presente y entendible de manera clara gracias a su packaging especialmente y las acciones
de marketing que lo rodean.

La labor en términos de publicidad por parte de los productores adquiere una gran
importancia a la hora de tratar de influenciar en el comportamiento y los gustos de las
personas y de cara a la consecución de sus objetivos y el éxito de sus productos. El principal
objetivo en términos de marketing será entonces facilitar la mayor cantidad de información
posible sobre los artículos, especialmente en un mundo globalizado y de elevada
competencia.
Sectores como la tecnología, el mundo digital o el cuidado corporal son algunos de los más
destacados entre las preferencias de los consumidores del presente, cada vez más interesado
en su ocio y en su bienestar y centrado en el mayor ahorro posible de sus recursos (tiempo y
dinero).

Por otra parte, gracias a las diferentes influencias antes comentadas en forma de opiniones
en la Red o en otros medios, el individuo consumidor actual cuenta con una base de
conocimiento y de comparación entre los diferentes productos que puede encontrar en el
mercado. Es decir, cuenta con mucha información a la hora de plantear sus preferencias y
tomar decisiones entre bienes servicios al ser cada vez más crítico.

Marca, precio y calidad

Al hablar de la marca, para el colombiano influye más en unas cosas que en otras. Con una
calificación de uno a diez en cuanto a su importancia, para los productos es de ocho y para
los servicios de siete, lo que demuestra que la marca asegura calidad e identidad, y por eso
aparece un poco menos relevante en los servicios.
Y es que la calidad resulta fundamental para los colombianos, al punto de que, en muchas
ocasiones, familias de escasos recursos prefieren pagar un mayor precio por asegurar calidad
en alimentos y vestuario. Según Camilo Herrera, aquí es importante aclarar que en este país
los consumidores no están acostumbrados a exigir, por lo que la industria y el servicio al
cliente no son muy competitivos.

En cuanto al precio, que se trata de un mecanismo de segmentación, es bastante relativo. Por

ejemplo, para las personas cada vez resulta más importante que el minuto de celular tenga un
menor costo, pero cuando se trata de comprar ropa, algunos prefieren pagar más por calidad
y exclusividad. De todas formas, el problema de economía Colombia implica que para la
mayor parte de la población el precio sea fundamental, haciendo la claridad de que tiene más
peso la necesidad de compra; como dice Camilo Herrera, “si se necesita leche, se compra
leche”.
Tendencias del consumidor en el País:
• Compra de marcas propias de los supermercados en elementos de aseo, donde la marca no
es visible al consumidor.

• La compra directa y la venta por catálogo tienen cada vez más mercado.

• Los consumidores son cada vez más activos y reconocen la importancia de las cosas bien
hechas, como las marcas que cuidan el medio ambiente y tienen responsabilidad social.

• Pagan en efectivo con mayor frecuencia.

• Las familias son cada vez más pequeñas, pero el empaquetamiento de producto riñe con
esto.

• Lo light tiene cada vez más espacio en la despensa.

• No se sorprende y se adapta rápido.

Fuente https://www.sura.com/blogs/mujeres/habitos-consumo-colombia.aspx

6 - ¿Perfil de los clientes

No todos los clientes son iguales, es importante analizar a fondo el mercado y descubrir que
los impulsa a comprar. algunos compran un producto por sus características otros prefieren
establecer una relación a largo plazo con el vendedor o los que quieren un servicio confiable
y rápido.

tipos de perfil de los clientes

-los que buscan los detalles.
-los que no saben que necesitan
-los que buscan una relación
-los que buscan prestigio
-los que quieren garantía
-los impacientes
-los que buscan detalles:
-los que buscan prestigio:
-competidores

A la hora de diseñar las estrategias de marketing que deberán ayudarnos a alcanzar los
objetivos planteados para nuestra marca, unas de las claves será conocer perfectamente en el
entorno que nos movemos y para ello es fundamental diferenciar competidores directos e
indirectos.
competidores indirectos:
  Son las empresas o negocios que intervienen en el mismo mercado y clientes,
buscando satisfacer sus necesidades con productos sustitutos o de forma diferente en
este caso el sustituto de las gaseosas es las aguas los zumos y otra bebida.
consumidores
 En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o
servicios proporcionados por el producto o proveedor de bienes o servicios, es decir
un agente económico con una serie de necesidades.
factores de comportamiento de compra
 Es el estudio del comportamiento del consumidor como los individuos toman
decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos
relacionados con el consumo.

 PERFIL DE LOS CLIENTES

COMPETIDORES CONSUMIDORES Y USUARIOS

Es cuando el comprador se fija en los aspectos específicos del producto ej., la marca, la
calidad.
los que no saben que necesitan.
Son los que no saben lo que quieren, requieren una atención especial, que los guíes, en
particular cuando no conocen el producto.

Los que buscan una relación:

estos tipos de clientes están interesados en entablar una conexión personal, hay que tener la
capacidad de relacionarte con ellos demostrándoles que realmente te importan
para este tipo de clientes la reputación que hayas construido es esencial, tu portafolio de
ventas es esencial para que sirva de prestigio al cerrar un negocio con un nuevo cliente.

Los que quieren garantía:

Predomina la calidad y eficiencia del servicio, en estos casos las políticas que aseguran un
servicio rápido son pieza clave.
los impacientes:
son los que demuestran desesperación, el tiempo es fundamental. Una venta rápida es
esencial para estos consumidores.

competidores directos:
Son aquellos que ofrecen al mercado un producto o servicio con las mismas características
que el nuestro.

comportamientos del consumidor:

Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalúan y
desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades.
factores culturales
factores personales
factores sociales
factores psicológicos
usuarios:
Es una persona que se beneficia de un producto o servicio ej.: un usuario de telefonía móvil.

Fuente : https://prezi.com/e4vc2wqmmtv2/perfil-de-los-clientes/