BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Rumah sakit sebagai salah satu bentuk fasilitas pelayanan kesehatan harus
memberikan pelayanan yang berkualitas dan profesional dalam upaya mempercepat
derajat kesehatan masyarakat . Manajemen rumah sakit harus berupaya melakukan
pelayanan kesehatan yang bermutu sehingga tercapainya kepuasan pasien melalui
pelayanan prima.
Rumah sakit harus memahami dan menghayati konsep dasar dan prinsip mutu
pelayanan rumah sakit sehingga dapat menyusun langkah langkah upaya peningkatan
mutu. Termasuk didalamnya menyusun program mutu rumah sakit, menyusun indikator
yang akan dipakai sebagai pedoman, memilih pendekatan yang akan dipakai dalam
penggunaan standar prosedur/standar pelayanan medik serta menetapkan mekanisme
monitoring dan evaluasi.
Pemerintah Kota Tangerang telah memberikan pelayanan kesehatan secara
gratis kepada seluruh masyarakat Kota Tangerang untuk semua kalangan di Bidan Praktek
Swasta, Rumah Bersalin, Puskesmas, dan Rumah Sakit baik Swasta maupun Pemerintah
yang bekerja sama dengan Pemerintah Kota Tangerang
Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tangerang yang direncanakan pada tahun 2012
dan telah selesai pembangunannya dalam waktu 1 tahun, berdiri di atas lahan sebesar
14.000 M2 dengan tinggi bangunan 8 lantai, merupakan Rumah Sakit tipe C non kelas.
Fasilitas yang disediakan terdiri dari Instalasi gawat darurat, Instalasi rawat jalan dengan
4 bidang spesialistik dasar dan 6 bidang spesialistik tambahan lainnya, Instalasi rawat
Inap dengan 300 tempat tidur, HCU, ICU, PICU, NICU, OK, VK, Hemodialisa, Radiologi,
Laboratorium, Farmasi, Rehabilitasi Medik, Ruang jenazah, Workshop, dapur, laundry,
CSSD, Ipal, Ruang Administrasi Rumah Sakit, Ruang Medical Record, dan Ruang
Keamanan.

1
B. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Menyusun bahan acuan dalam upaya peningkatan mutu dan evaluasi pelayanan
rumah sakit di RSUD Kota Tangerang
2. Tujuan Khusus
a. Menyusun bahan acuan indikator peningkatan mutu dan evaluasi pelayanan
rumah sakit di RSUD Kota Tangerang
b. Menyusun Standar Pelayanan Medik dari masing – masing spesialis per
instalasi di RSUD Kota Tangerang
c. Menyusun rumusan instruksi kerja per instalasi di RSUD Kota Tangerang

C. SASARAN
Sasaran kegiatan dalam upaya peningkatan mutu dan evaluasi pelayanan rumah
sakit menitikberatkan pada tim penyusunan indikator peningkatan mutu dan
evaluasi, tim penyusunan Standar Pelayanan Medik serta tim penyusunan rumusan
instruksi kerja per instalasi.

D. OUTPUT/KELUARAN
Terselenggaranya penyusunan upaya peningkatan mutu dan evaluasi pelayanan
berupa:
1. Bahan acuan indikator peningkatan mutu dalam upaya peningkatan mutu dan
evaluasi pelayanan
2. Bahan acuan dalam melakukan standard pelayanan medik
3. Rumusan instruksi kerja

E. RUANG LINGKUP KEGIATAN

1. Lingkup Kegiatan
Peningkatan mutu pelayanan rumah sakit disusun berupa kegiatan yang
komprehensif dan integratif yang menyangkut struktur, proses dan
output/outcome secara objektif, sistematik dan berlanjut, memantau dan
menilai mutu.

2
 2. Lingkup Pekerjaan
Ruang lingkup pekerjaan meliputi :
 Penyusunan indikator mutu dalam upaya peningkatan mutu dan
evaluasi pelayanan
 Penyusunan Standar Pelayanan Medik
 Penyusunan rumusan instruksi kerja

F. WAKTU PELAKSANAAN
Seluruh kegiatan ini dilaksanakan selama 2 (dua) bulan yaitu pada bulan
November 2013 – Desember 2013

G. SUMBER DANA
Sumber pendanaan penyusunan peningkatan mutu dan evaluasi pelayanan
rumah sakit dari APBD Kota Tangerang tahun 2013. Dana yang tersedia adalah
Rp. 180.510.500,-

3
4