KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN Disyahkan oleh

PELANGGAN Kepala Puskesmas

No. Kode :

SPO
Terbitan :
UP No. Revisi :
T KERANGKA Tgl. Mulai Berlaku :
PUSKESMAS ACUAN Wita Darmawanti
Halaman :
BAROS 19730624 200604 2 011

1. Pengertian  Untuk mengetahui informasi kebutuhan dan harapan pelanggan

puskesmas baik program maupun pelayanan yang dilakukan
secara survey atau kegiatan lain.
2. Tujuan
 Sebagai acuan penerapan langkah –langkah untuk kebutuhan dan
kepuasaan
3. Sasaran  Masyarakat/ pengguna pelayan puskesmas baros
4. Kegiatan
a. Petugas mengagendakan jadwal pelaksanaan survay
b. Petugas mengajukan jadwal pelaksanaan survaey kepada kepala
puskesmas.
c. Kepala puskesmas menyetujui tanggal pelaksanaan survey
d. Petugas menyiapkan sarana dan prasarana yang akan di gunakan
dalam pelaksanaan survey.
e. Petugas menentukan sasaran yang akan diberikan kuesioner.
f. Petugas menyebarkan/ membagikan koesioner kepada semua tim
survey untuk dibagikan kepada sasaraan
g. Petugasa menginformasikan cara pengisiian kuesioner pada tim
survey
h. Petugas dan tim survey menentukan waktu pengumpulan data
survey. Dalam 1 bulan di akhir tahun.
i. Petugas (tim survey) menjelaskan cara pengisian kuesioner
kepada sasaran.
j. Petugas mengumpulkan kuesioner survey dari sasaran
k. Petugas melakukan validasi data survey
l. Petugas melakukan identifikasi masalah
m. Petugas memprioritaskan masalah
n. Petugas membuat rencana pemecahan masalah.
o. Petugas membuat rencana tindak lanjut dari hasil survey yang di
sesuaikan dari temuan survey
p. Petugas membuat kesimpulan hasil dari survey yang
dialaksanakan.
q. Petugas melapurkan hasil survey kepada kepala puskesmas
r. Kepala puskesmas menyampaikan hasil survey kepada seluruh
 KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN
PELANGGAN
PUSKESMAS No. Dokumen : Wita Darmawanti
BAROS
SOP No Revisi :
Tanggal terbit :
Halaman : 1/2

karyawan puskesmas untuk diketahui dan di buar remcana

kegiatan yang akan datang dan di tibdak lanjuti.
s. Petugas mendokumentasikan hasil pelaksanaan survey.
5. Jadwal Jadwal pelaksanaan survey di awal bulan desember ( 1 bulan )
6. Rencana Dilaksanakan 1 minggu setelah pelaksanaan survey
Evaluasi
1. Pencataatan Buku dokumen survey
pelaporan
2. Dokumen terkait Kuesioner
9. Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN PELANGGAN
No. Kode :

Terbitan :
Daftar No. Revisi :

Tilik Tanggal :

Mulai
UPT Berlaku
Halaman :4
PUSKESMAS
BAROS

Unit :…………………………………………………………………...
Nama Petugas :…………………………………………………………………..
Tanggal Pelaksanaan : …………………………………………………………………..

No Kegiatan Ya Tidak TB.

1 Apakah petugas mengagendakan jadwal pelaksanaan survay

2 Apakah petugas mengajukan jadwal pelaksanaan survaey kepada kepala

puskesmas.

3 Apakah Kepala puskesmas menyetujui tanggal pelaksanaan survey

4 Apakah Petugas menyiapkan sarana dan prasarana yang akan di

gunakan dalam pelaksanaan survey.

5 Apakah Petugas menentukan sasaran yang akan diberikan kuesioner.

6 Apakah petugas menyebarkan/ membagikan koesioner kepada semua

tim survey untuk dibagikan kepada sasaraan

7 Apakah petugasa menginformasikan cara pengisiian kuesioner pada tim

survey

8 Apakah Petugas dan tim survey menentukan waktu pengumpulan data

survey. dalam 1 bulan di akhir tahun.

9 Apakah petugas (tim survey) menjelaskan cara pengisian kuesioner

kepada sasaran.

10 Apakah petugas mengumpulkan kuesioner survey dari sasaran

11 Apakah petugas melakukan validasi data survey

12 Apkah petugas melakukan identifikasi masalah

13 Apakah petugas memprioritaskan masalah

14 Apakah Petugas membuat rencana pemecahan masalah.

15 Apakah petugas membuat rencana tindak lanjut dari hasil survey yang
di sesuaikan dari temuan survey

16 Apakah petugas membuat kesimpulan hasil dari survey yang

dialksanakan.

17 Apakah petugas melapurkan hasil survey kepada kepala puskesmas

18 Apakah kepala puskesmas menyampaikan hasil survey kepada seluruh

karyawan puskesmas untuk diketahui dan di buar remcana kegiatan
yang akan datang dan di tibdak lanjuti.

19 Apakah petugas mendokumentasikan hasil pelaksanaan survey.

Jumlah

CR:………………%. ……………
Pelaksana/ Auditor

(………………………………)