HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

CORTESIA:

Cabe mencionar que la cortesía se puede dar a través del uso de diversas frases
que reflejan dicha atención, así como del reflejo de los actos de buena educación.
Entre las frases de cortesía que se acostumbran a emplear están:

 Buenos días damas y caballeros.

 Es un placer conocerlo.
 Disculpe la molestia.
 Ante todo, un cordial saludo.
 Muchas gracias por su atención.
 Podría ayudarme a encontrar esta dirección.

APLICA LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS:

El manual de procedimientos es un componente del sistema de control interno, el cual

se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e
integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre
políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones

ESCUCHA ACTIVA:

La escucha activa es un término que se refiere a escuchar con conciencia

plena, concentrándonos en el mensaje que nuestro interlocutor nos quiere
comunicar.
HABLAR NEUTRALMENTE:

Una de las cualidades que definen la actitud del analista durante la cura. El
analista debe ser neutral en cuanto a los valores religiosos, morales y sociales, es
decir, no dirigir la cura en función de un ideal cualquiera, y abstenerse de todo
consejo; neutral respecto a las manifestaciones transferenciales, lo que
habitualmente se expresa por la fórmula

USAR LENGUAJE CLARO:

La comunicación clara no solo incluye el lenguaje claro, sino también el visual

(tipografía, diseño, infografía, interfaces, interatividad...), uso de terminología y
neurolenguage. Se aplica a contratos, facturas, normas legales, instrucciones,
formularios, prospectos, carteles, informes técnicos, memorias corporativas,
etiquetado...

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:

Podemos detectar nosotros el problema (percatándonos de situaciones que

podríamos mejorar), o puede ser el resultado de una propuesta. En cualquier caso
no basta con detectarlo, sino que debemos enunciarlo correctamente.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES:

En todas las organizaciones siempre se van a presentar problemas que

interfieran en alcanzar los objetivos, por eso es necesario contar con una
metodología para poder dar una solución a los problemas que se presentan,
con el proceso de solución de problemas
PREDISPOSICION A COLABORAR:

La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una

actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan.

CAPACIDAD PARA DAR INTRUSIONES:

La instrucción es una forma de enseñanza, que consiste en la impartición de

conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un animal o un
dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un marco
de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito meramente
funcional u operativo.

EMPODERAMIENTO:

En este caso, la fortaleza refiere a la capacidad de defensa, a la resistencia y al

vigor. El poder, por su parte, se vincula a contar con autonomía y facultades para
realizar algo.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:

La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse

llevar de los afectos de la ternura y la compasión.

EJEMPLOS:

Disculparse al cometer un error.

. Mirar a los ojos cuando se conversa con alguien.
No entrometerse en la vida personal de alguien