MARGARIDA M. KROHLING KUNSCH* https://www.metodista.

br/revistas/revistas-
ims/index.php/CSO/article/view/7914/6818

Nas organiza��es modernas, a gest�o estrat�gica dos processos comunicacionais

passa por quest�es como a revolu��o tecnol�gica da informa��o e pelas
transforma��es mundiais
provocadas pelo fen�meno da globaliza��o. A partir disso, pode-se tratar um
panorama da gest�o
integrada da comunica��o organizacional, tendo como ponto de partida a filosofia da
comunica��o integrada,
que norteia e orienta toda a comunica��o que � gerada na organiza��o. A comunica��o
integrada � um fator
estrat�gico para o desenvolvimento das organiza��es no novo cen�rio mundial. Outro
ponto desta fIlosofia � considerar as rela��es p�blicas importantes
no contexto dessa comunica��o integrada. Por fim, h� uma s�rie de exig�ncias ao
profissional gestor de comunica��o organizacional
- ser inovador, pensar estrategicamente, saber lidar com ambig�idades e ter a
capacidade de aprender e reaprender.

As organiza��es e os cen�rios mutantes e complexos Muito j� se comentou sobre a

complexidade da sociedade contempor�nea e os desafios constantes a que est�o
sujeitas as organiza��es e todo o contingente humano e profissional que dela faz
parte. As mudan�as radicais e cont�nuas deste s�culo provocaram toda esp�cie de
cen�rios, cujas leituras foram objeto de an�lises de diferentes correntes
acad�micas nas mais diversas �reas do
conhecimento. E, na vis�o pragm�tica do mundo dos neg�cios, renderam muitos
dividendos para os especialistas, principalmente para os "gurus" estrat�gicos da
Administra��o e do Marketing, que n�o cansaram de apresentar cen�rios e prever
tend�ncias. Para Peter Orucker 0999, p. 189),
nenhum s�culo da hist�ria humana passou por tantas transforma��es sociais radicais
como o s�culo xx. Estas transforma��es podem vir a ser os eventos mais importantes
de nosso s�culo e seu legado duradouro. Nos pa�ses desenvolvidos e de mercados
livres - que cont�m um quinto
da popula��o do mundo, mas s�o um modelo para os restantes - o trabalho e a for�a
de trabalho, a sociedade e a forma de governo s�o,
na �ltima d�cada deste s�culo, qualitativa e quantitativamente diferentes n�o s�
daquilo que eram nos primeiros anos deste s�culo, mas tamb�m de tudo que existiu em
qualquer outro momento da hist�ria: em suas configura��es, seus processos, seus
problemas e suas estruturas.

Pesquisar:

- Manuel Castells
- oct�vio lanni
- Srour
- Maria Ester Freitas

As organtza��es modernas necessitam de uma comuntca��o tntegrada (Kunsch, 1997b).

O avan�o tecnol�gico por que passam telecomunica��es, imprensa, r�dio, televis�o,

computadores, fac-s�miles, internet e
transmiss�es via sat�lite impele a sociedade a um novo comportamento e,
consequentemente, a um novo processo comunicativo
social com in�meras implica��es t�cnicas, �ticas e morais.

O processo de globaliza��o mundial delineia um novo perfil da ag�ncia de

publicidade e da empresa de comunica��o do futuro.
Todos esses fatos impactantes est�o provoc�ndo novas formas de sociabilidade e
novas posturas dos agentes comunicacionais,
de segmentos da sociedade civil e com fortes conseq��ncias sobre todas as
organiza��es complexas ou n�o.

Minha maior preocupa��o sempre foi demonstrar que a comunica��o integrada precisa
ser entendida como uma filosofia capaz de nortear
e orientar toda a comunica��o que � gerada na organiza��o, como um fator
estrat�gico para o desenvolvimento organizacional na sociedade
globalizada. Outra proposta � considerar que as rela��es p�blicas t�m que atuar no
contexto dessa comunica��o integrada.

Dentro dessa perspectiva e de uma filosofia de comunica��o integrada, a comunica��o

organizacional compreenderia o conceito amplo do
conjunto das diferentes modalidades comunicacionais que ocorrem dentro das
organiza��es, a saber: a comunica��o institucional, a comunica��o
mercadol�gica ou a comunica��o de marketing, a comunica��o interna e a comunica��o
administrativa.

� necess�rio criar uma filosofia e uma pol�tica que privilegie a integra��o desses
setores comunicacionais para fazer frente a essa sociedade
afluente e ter acesso aos mercados complexos e competitivos.

A comunica��o interna visa propiciar meios para promover maior integra��o dentro da
organiza��o, compatibilizando os interesses desta e dos empregados,
mediante o est�mulo ao di�logo, � troca de informa��o e experi�ncias e �
participa��o de todos os n�veis. Em s�ntese, a comunica��o interna � planejada
em torno de prop�sitos claramente definidos, para viabilizar toda a intera��o
poss�vel entre a organiza��o e seus colaboradores, lan�ando m�o de metodologias
e t�cnicas de comunica��o institucional e at� da comunica��o mercadol�gica.
Evidentemente, na medida em que ela se desenvolve no �mbito de uma comunica��o
integrada,
com pol�ticas globais estabelecidas, estrat�gias delineadas e programas de a��o
voltados prioritariamente para todo o pessoal interno, tender� a ser muito mais
eficiente e eficaz.
Ser� pensada, planejada e avali�da constantemente, n�o ocorrendo simplesmente de
forma fortuita. Vale aqui um esclarecimento sobre o chamado
endomarketing, que muitos tendem a identificar com a comunica��o interna. Esse
termo criado e registrado por Saul Bekin 0995, p. 2), em 1991, refere-se a
"a��es de marketing voltadas para o p�blico interno da empresa, com o fim de
promover entre seus funcion�rios e departamentos valores destinados a servir o
cliente".
Isto �, "sua fun��o � integrar a no��o de cliente nos processos de estrutura
organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e
servi�os".
Assim, o endomarketing limita-se a ver os colaboradores como "clientes internos".

J� a comunica��o interna � muito mais envolvente, atuando com base numa pol�tica de
rela��es p�blicas e numa dire��o mais ampla, buscando valorizar o empregado
enquanto pessoa e cidad�o e visando muito mais � integra��o entre o capital e o
trabalho num ambiente interno. A prop�sito desse conceito controverso e revestido
de modismo, o endomarketing, escreve Ricardo Fasti 0999, p. 7):

Endomarketing � um conceito artificial. Marketing � um conceito �nico relacionado a

mercado e trocas; a resultados relacionados a lucro e
participa��o de mercado pelo atendimento eficaz de um grupo de consumidores. O
ambiente interno de uma empresa n�o pode ser caracterizado
como um mercado mas como um organismo viso que necessita de organiza��o conduzida
por impulsos nervosos de significado universal, de sorte a que todos os �rg�os
compreendam seu pap�is e ajam em prol de sua perpetua��o.

- Toda empresa deve trabalhar sua comunica��o interna para criar elementos com os
quais o colaborador possa se identificar e tamb�m se orgulhar de trabalhar naquela
empresa.
mostra aos seus colaboradores como eles s�o importantes no desenvolvimento daquilo
que acreditam. Mas para isso a area de comunica��o e recursos humanos deve fazer um
trabalho de aprendizado, procurando primeiro conhecer o perfil dos seus
colaboradores. A comunica��o interna de uma empresa "casa" os interesses pessoais
do colaborador com as diferentes facetas do trabalho que ele exerce.
Dentro e fora da empresa tudo come�a com comunica��o, as guerras, por exemplo,
come�am com comunica��o ou a falta dela e terminam com comunica��o de acordos.
Toda atividade da empresa depende portanto de comunica��o e quando esta falha o
colaborador ir� trabalhar desmotivado achando que a sua vida est� fadada a uma
tarefa insignificante. A empresa deve garantir que cada colaborador tenha uma
vis�o ampla e a importancia da sua contribui��o no cen�rio como um todo.

Rela��o interpessoal -> comunica��o entre as pessoas -> entre as areas

* comunica��o formal
* comunica��o informal - r�dio pe�o - whatsapp

http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/11868/material/Co
munica��o%20organizacional%20conceitos%20e%20dimens�es%20dos%20estudos%20e%20das
%20pr�ticas.pdf

Sem comunica��o as organiza��es n�o existiriam. A organiza��o � um fen�meno

comunicacional cont�nuo.

O fato de as organiza��es serem compostas por pessoas que possuem os mais

diferentes universos cognitivos e as mais diversas culturas e vis�es de mundo
implica
por si s� a complexidade que � pensar a comunica��o nas organiza��es ou as
organiza��es como comunica��o.

James Taylor (2005, p.215) relata �que a comunica��o n�o � mais descrita como
transmiss�o de mensagens ou conhecimento, mas como uma atividade pr�tica que tem
como resultado a forma��o de relacionamento�.

Gary Kreps (1995, p. 28), ao defender a comunica��o como um processo de

organiza��o, enfatiza a import�ncia da comunica��o humana nas rela��es das pessoas
no ambiente organizacional, afirma:

A comunica��o � um processo din�mico e cont�nuo. � o processo que permite aos

membros da organiza��o trabalhar juntos, cooperar e interpretar as necessidades
e as atividades sempre mutantes da organiza��o. A comunica��o humana n�o come�a e
nem termina As pessoas est�o envolvidas constantemente com a comunica��o consigo
mesmas e com outras, especialmente na vida da organiza��o. A vida da organiza��o
proporciona um sistema de mensagens especialmente rico e variado. Os membros da
organiza��o devem ser capazes de reconhecer e interpretar a grande variedade de
mensagens dispon�veis, para que lhes permitam responder de maneira apropriada a
distintas pessoas e situa��es. N�o pode existir sem comunicar-se. A comunica��o �
uma realidade inevit�vel de pertin�ncia a uma organiza��o e da vida da em geral.

http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2006/05/05/442402/mportncia-da-
comunicao-interna-nas-organizaes.html
Nasceu no fim da d�cada de 60
A principio foi chamada de jornalismo empresarial
Nasceu em meio ao desenvolvimento da industrializa��o no sudeste brasileiro
As empresas iniciavam o processo de interlocu��o com o publico para fortalecer os
relacionamentos pois perceberam que o ato da compra embutia a marca
Por exemplo: vendas, relacionamento
A boa imagem da empresa
Al�m de convencer o consumidor a empresa precisava convencer o trabalhador de que
aquela empresa era boa e era um orgulho trabalhar nela
Al�m de fazer com que essa ideia se propagasse
No inicio o investimento em comunica��o interna e externa era curto, passou a ser
uma preocupa��o com o bum do ingresso das multinacionais no Brasil
E foi a� que come�ou a profissionaliza��o da coisa
1967 foi criada a ABERJ (Associa��o brasileira de comunica��o empresarial)

https://pt.scribd.com/doc/16088693/Evolucao-da-comunicacao-humana-Podemos-explicar-
a-historia-da-existencia-humana-atraves-das-etapas-do-desenvolvimento-da-
comunicacao