Manajemen Pelayanan Publik

1. Unsur-Unsur Manajemen Publik terdiri dari:

a. Man (Sumber Daya Manusia)
Unsur manajemen yang paling vital adalah sumber daya manusia. Manusia yang
membuat perencanaan dan mereka pula yang melakukan proses untuk mencapai
tujuan tersebut. Tanpa adanya sumber daya manusia maka tidak ada proses kerja,
sebab pada prinsip dasarnya mereka adalah makhluk pekerja.
b. Money (uang)

Dalam menjalankan seluruh aktifitas sehari-harinya tidak akan bisa terlepas dari
biaya yang diukur dengan satuan jumlah uang. Dengan ketersediaan uang atau dana
yang memadai maka manajemen publik akan lebih leluasa dalam melakukan sejumlah
efisiensi untuk mencapai tujuan akhir yaitu melayani masyarakat dengan baik.

c. Material (bahan baku)

Ketersediaan bahan baku atau material sangat vital dalam proses produksi. Tanpa
bahan baku perusahaan tidak bisa mengolah sesuatu. Dibutuhkan tenaga ahli untuk
mengolah bahan baku menjadi barang jadi atau setengah jadi. Sumber daya manusia
dan bahan baku berkaitan erat satu sama lain dan tidak bisa terpisahkan.

d. Machines (peralatan mesin)

Untuk mengolah bahan baku menjadi barang jadi dibutuhkan seperangkat mesin
dan peralatan kerja. Dengan adanya mesin maka waktu yang dibutuhkan dalam proses
produksi akan semakin cepat dan efisien. Disamping efisien, tingkat kesalahan
manusia atau human error dapat diminimalisir, namun dibutuhkan sumber daya yang
handal dan bahan baku yang berkualitas untuk memperoleh hasil yang maksimal.

e. Methods (metode)

Dalam menerapkan manajemen publik untuk mengelola sejumlah unsur-unsur

diatas dibutuhkan suatu metode atau standart operational prosedure yang baku. Setiap
divisi didalam perusahaan memiliki fungsi pokok tugas atau job desk tersendiri dan
masing-masing divisi saling berkaitan erat dalam menjalankan aktifitas perusahaan.

f. Market (pasar)
 Konsumen atau merupakan elemen yang sangat penting, tanpa permintaan maka
proses produksi akan terhenti dan segala aktifitas perusahaan akan vakum.

2. Perbedaan manajemen publik dengan reformasi manajemen publik

 Manajemen publik

Manajemen publik adalah disiplin ilmu administrasi negara yang dari aspek
umum organisasi dan merupakan gabungan antara fungsi manajemen seperti,
planning, organizing, actuating, dan controlling dengan sumber daya manusia,
keuangan, fisik, informasi, dan publik. Manajemen publik adalah suatu kinera
yang komplek dari aktornya yakni pemerintah dan pegawai-pegawai guna
melakukan pelayanan kepada publik untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
tersebut. Dalam hal ini kegiatannya tidak dilakukan karena profit atau keuntungan
tetapi karena kewajiban untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat
sehingga harus memperhatikan manajemen semua aspek yang menjadi penunjang
kinerja organisasi

 Reformasi manajemen publik

Reformasi manjemen publik terkait dengan perlunya digunakan model

manajemen pemerintahan yang baru yang sesuai dengan perubahan dan tuntutan
jaman. Model manajemen publik baru ini kerap dikenal New Public Management
(NPM). NPM merupakan teori manajemen publik yang beranggapan bahwa
organisasi sektor publik harus dikelola secara profesional. NPM berfokus pada
manajemen sektor publik yang berorientasi pada kinerja, bukan berorientasi
kebijakan. NPM menimbulkan beberapa tuntutan kepada pemerintah adalah
tuntutan untuk melakukan efisiensi, pemangkasan biaya, dan kompetensi tender.

Jadi intinya, manajemen publik merupakan studi dari ilmu administrasi dan
reformasi manajemen publik merupakan model baru yang digunakan oleh
manajemen publik dalam memenuhi tuntutan masyarakat.

3. Manajemen publik murni saat ini dikatakan sebagai pengaturan, bukan sebagai
sistem administrasi karena didalamnya menggunakan atau melibatkan organisasi
sebagai aktor atau badan dalam pengaturan sehingga dalam pelaksanaan tugas guna
 mencapai tujuan bisa dengan maksimal dan memenuhi tanggung jawab yang
diberikan. Terjadi suatu perubahan bentuk administrasi publik dari yang kaku,
hirarkis, dan birokratis menuju ke bentuk manajemen publik yang lebih fleksibel dan
berbasis pasar.

4. Fokus manajemen publik adalah strategi yang berkaitan dengan lingkungan

eksernal dan misi dan tujuan organisasi, maksudnya disini yaitu menerangkan akan
bagaimana bentuk focus dan lokus manajemen publik, dimana focus manajemen
publik adalah strategi yang diciptakan untuk menyelesaikan masalah yang ada pada di
lingkungan eksternal dan internal organisasi. Dan juga dikatakan bahwa organisasi
apapun yang mengurusi dan melayani publik adalah organisasi publik dan harus
menggunakan konsep pelayanan publik atau manajemen publik.