DAFTRA PUSTAKA

Alma, Buchari, 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan

kesepuluh. Bandung: penerbit Cv. Alfabeta.

Asauri, Sofyan. 2004. Manajemen Pemasaran Konsep, Dasar dan Strategi,

cetakan kesepuluh jakarta: penerbit rineka cipta

J. Supranto, 2005. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk Menaikkan

Harga Pasar. Jakarta:Penerbit Rineka cipta

Kotler. Philip dan Keller, Kevin, Lane. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi dua
belas jilid 1. Jakarta: Penerbit Indeks

Kuswandi. 2004. Cara Mudah Memahami Angka dan Manajemen Keuangan,

Jakarta: Penerbit PT. Elex Media Komputindo.

Moenir, H.A.S. 2004. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Edisi Pertama,

Cetakan Kedelapan. Jakarta : Penerbit Bumi Aksara.

Rangkuti, Freddy, 2004. Riset Pemasaran, Cetakan Kelima, Jakarta: Penebit PT.
Grammedia Pustaka Utama

Riduan. 2008. Dasar-Dasar Stastika, Bandung: Penerbit CV. Alfabeta.

Saladin, Djasmin, 2006. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan,

Pelaksaaan dan Pengendalian, Edisi Keempat. Bandung: Penerbit CV.
Linda Karya.

Satrianegara, M. Fais dan Sitti Saleha, 2009. Organisasi dan Manajemen

Pelayanan, Jakarta: Penerbit Salemba Medika.

Simamora, Bilson, 2005, Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan

Profitabel, Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Umum.

Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Penerbit Alfabeta.

Swasta, Basu dan Irawan. 2008, Manajemen Pemasaran Modern. Cetakan Ketiga
Belas, Yogyakarta: Penerbit Liberty

Tjiptono, Fandy dan Gregorius, Chandra. 2006. Manajemen Pelayanan Jasa.

Edisi Pertama, Yogyakarta: Penerbit CV. Andi Offset.

Winarsi, Atik, Sepri dan Ratminto, 2013. Manajemen Pelayanan, Cetakan XI

Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar.