PEMERINTAH KABUPATEN KAUR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PERAWATAN MUARA NASAL
Jl. Pangeran Raden Putu Negara Desa Tanjung Betuah Kecamatan
Nasal Kabupaten Kaur Propinsi Bengkulu Kode Pos 38564

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

I. PENGERTIAN :
Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang
dilakukan oleh puskesmas dengan masyarakat baik untuk menyampaikan
informasi kepada masyarakat maupun untuk mendapatkan umpan balik
ataupun keluhan dari masyarakat.

II. RUANG LINGKUP:

Ruang linkup komunikasi dengan masyarakat:
a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi dan kegiatan
puskesmas dan informasi lain yang dibutuhkan masyarakat baik secara
lisan maupun tertulis;
b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan balik
maupun keluhan baik secara lisan maupun tertulis;
c. Membahas informasi umpan balik dari masyarakat oleh tim puskesmas;
d. Menyampaikan tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh
masyarakat baik secara lisan maupun tertulis.

III. TATA LAKSANA

a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan
dengan cara penyampaian melalui papan pengumuman , leaflet dan
brosur dan dijelaskan langkah langkahnya;
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan dilakukan
dengan cara tatap muka dan pertemuan;
c. Menerima informasi dari masyarakat dilakukan dengan cara survei, sms,
kotak saran,meja informasi,media informasi laianya;
d. Menyampaikan informasi terhadap tindak lanjut dilakukan melalui sms,
telepon, brosur, leaflet,meja informasi dan pertemuan
e. Memberikan akses informasi kepada masyarakat untuk mendapatkan
informasi tentang pelayanan melalui telepon, sms get way
f. Menyediakan customer service untuk memfasilitasi jika ada masyarakat
yang membutuhkan informasi tentang pelayanan

IV. DOKUMENTASI
Tata laksana dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur dalam
SOP
Hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan dalam famili folder
sebagai bentuk dokumen puskesmas.

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Perawatan
Muara Nasal

Debhora D Tarigan,AMG.SKM
NIP. 19800621 201001 2 015