Benchmarking:

ejemplos de análisis
para la mejora de la
competitividad

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 El benchmarking es una técnica, frecuentemente, mencionada como una de las más
idóneas para mejorar la competitividadde una organización empresarial. Y
efectivamente, así es siempre que se tengan en cuenta algunas claves fundamentales
para su correcto empleo y gestión, de las que más adelante podremos ver
unos ejemplos.
¿Cuál es el concepto de benchamrking? Se trata, como sabemos, de una técnica
de análisis y gestión que, en último término, consiste en detectar, reconocer y aplicar
las mejores prácticas de la propia compañía y de otras empresas, sean o no
competencia directa, para incrementar la competitividad de la organización.
Evidentemente, para ello es necesario realizar un análisis minucioso del mercado, del
estado de la competencia y de las potencialidades propias, algo en lo que
herramientas como el cuadro de mando (CMI) cobran un papel protagonista.
Para verlo con mayor detalle, a continuación mostraremos algunos ejemplos de
cómo realizar un benchmarking adecuado sacando el máximo partido al CMI.

Benchmarking: ejemplos bajo las

perspectivas del cuadro de mando
En cuanto a los ejemplos de benchmarking bajo las perspectivas del CMI, sabemos
que, una de las mayores ventajas de este mecanismo, es que nos permite realizar un
análisis detallado e integral de la situación del negocio, aproximándose a él desde 4
perspectivas distintas y fundamentales: la perspectiva financiera, de crecimiento,
de procesos internos y delcliente, todas ellas a tener muy en cuenta a la hora de
aplicar una técnica de benchmarking.

Por este motivo, el benchmarking desde el cuadro de mando deberá planificarse,

también, observando estas 4 perspectivas para explotarlo al máximo y sacar de él
todo el provecho posible, además de servirnos para focalizar el análisis sobre los
aspectos más interesantes para el negocio. Veámoslo con algunos ejemplos:
 Perspectiva financiera: imaginemos que el área financiera de nuestra organización
detecta pérdidas debidas a actividades fraudulentas, o a una baja percepción del
riesgo por parte de los responsables de tomar decisiones sobre las inversiones a
realizar. Riesgo y fraude serán, en este caso, los puntos débiles de la propia
compañía, y sin duda, sea cual sea su mercado, le convendrá fijarse en las
actividades de organizaciones como compañías de seguros, entidades financieras o
banca tradicional para implementar aquellas medidas que permitan mejorar en estos
aspectos.
 Perspectiva de procesos internos: gracias al cuadro de mando se pueden detectar
fácilmente las operaciones más eficaces y eficientes de la cadena de valor de la
propia compañía, visibilizar las prácticas de las que depende su éxito y exportarlas a
otras áreas o departamentos realizando las adaptaciones oportunas.
 Perspectiva de crecimiento: descubrir cómo han logrado crecer, expandirse y
ampliar su cuota de mercado organizaciones con una actividad similar, operen o no en
nuestro mismo mercado, y comparar su praxis con las operaciones clave de la propia
compañía para mejorarlas y optimizarlas. Por ejemplo, en el caso de las operaciones
logísticas, servirá enormemente prestar atención a cómo gestiona el stock la
competencia, o qué nuevos canales de distribución ha incorporado a su cadena de
suministro.
 Perspectiva del cliente: fundamental para la mejora de la cadena de suministro,
atender a cómo la competencia presta sus servicios y ofrece soluciones a las
necesidades de los consumidores permitirá ajustar más y mejor la propia oferta, e
incluso adelantarnos a la demanda si empleamos las herramientas tecnológicas
oportunas. En este sentido, la guíaCadena de suministro y software (un recurso
completamente gratuito) ofrece las claves necesarias para equipar a la organización
con la tecnología más adecuada.

¿Cómo se hace un estudio

de benchmarking?
 Una vez sabemos qué es un estudio de benchmarking pasamos a conocer cómo
se hace un estudio de esta técnica. Para crear correctamente un estudio
de benchmarking en tu empresa debemos seguir los siguientes pasos:

1. Conocer qué área de la empresa queremos mejorar.

2. Saber qué empresas realizan las mejores prácticas en el área que queremos
mejorar, es decir, a quién voy a medir.
3. Determinar cómo voy a medir los datos y quién lo va a hacer.
4. Analizar los datos recogidos y hacer comparativa con los propios del área a
estudiar.
5. Una vez estudiadas las diferencias, proponer cambios de mejora que sean
viables para nuestra empresa.
6. Integrar los cambios fijando tiempos y metas realistas.
7. Medir los resultados una vez pasados los tiempos estipulados y definir una
periodicidad para seguir analizando mejoras.

¿Qué es un benchmark en marketing?

La técnica benchmark en marketing es realmente útil, y es que aporta numerosos
beneficios en cuanto al posicionamiento de tu empresa. Aquí van algunos ejemplos:

 Conocer mejor a tu competencia. Estudiar los puntos de interés de las otras empresas
de tu sector hace que los conozcas mejor y, por ende, que sepas a quién te enfrentas.

 Mejorar el SEO. Estudiar a la competencia te ayuda a descubrir qué palabras clave

están trabajando, las cuales puedes comprobar con las tuyas y ver si puedes mejorar
tu resultado en los buscadores.

 El benchmarking te ayuda a definir cuáles son tus puntos débiles o mejorar áreas que
ya estaban definidas e implementadas, por lo que ésto te puede ayudar a mejorar tu
estrategia de marketing anteriormente definida.

Como conclusión sacamos que tu competencia no tiene porqué ser tu enemiga, te

puedes apoyar en ellas para mejorar. Muchas de las empresas que más conoces te
pueden servir como benchmarking ejemplos. Estudia a tu competencia y benefíciate
de ello.
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Benchmarking ejemplos

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Blog de EAE Business School
Retos en Supply Chain es un blog de EAE Business School donde diariamente publicamos
artículos relacionados con supply chain, logística, operaciones, transporte, exportación y
también otros temas como la carrera profesional o la gestión de equipos. El blog está
liderado por la Dirección del Máster en Supply Chain Management de EAE Business
School, con la activa participación del experimentado claustro de profesores del Máster.

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