ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANÍSTICAS

ADMINISTRACIÓN DE LA INNOVACIÓN

Nombre: Luis Fernando Baque Medina

Paralelo: 1

RECENSIÓN
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

En la obra “administración de la innovación”, Mexico, 2012, los autores: Pervaiz K. Ahmed

(Monash University, Sunway campus, Malaysia), Charles D. Shepherd (Enterprise Process
Improvement & Six-Sigma), Leticia Ramos Garza (Escuela de Negocios, Ciencias Sociales y
Humanisticas del Tecnologico de Monterrey) y Claudia Ramos Garza (EGADE Business School
Monterrey) dedican un capitulo exclusivamente para hablar acerca de la creatividad en la
innovación. En donde los autores dan a conocer en primer lugar la clase de enfoque que se tenía
años atrás en lo que respecta a la creatividad en una empresa u organización.
Se menciona dos tipos de enfoque: un enfoque antiguo y uno nuevo para la creatividad
empresarial. En el enfoque antiguo se hace referencia a la manera como se generaban las ideas a
nivel organizacional; este trabajo de generar ideas, era exclusivamente responsabilidad de cierto
grupo o departamento considerado “creativo”, dejando al margen a cualquier otro sector de la
misma entidad, es decir, las ideas creativas eran solo generadas principalmente por ingenieros,
con el fin de resolver problemas, y consultores, de manera que se obtuvieran gran resultado en el
mercado con dichas ideas. Sin embargo, el enfoque nuevo que se quiere dar a conocer, nos
muestra como en la actualidad, sucede prácticamente lo contrario, es decir, se obtienen mejores
resultados cuando cada departamento de una empresa interactúa y aporta con su parte creativa,
interviniendo así un gran número de individuos. En el enfoque actual la creatividad de cada
miembro de la organización es aprovechada y no solo de unos cuantos. Este tipo de introducción
es clave en este capítulo de la obra, ya que permite conocer el desarrollo de la creatividad a lo
largo de los años y saber cómo el hecho de no desarrollarla de manera correcta impidió potenciar
el proceso de innovación.
Se define a la creatividad desde el punto de vista organizacional, de la siguiente manera: “la
creatividad es la capacidad para generar en forma consistente resultados diferentes y valiosos”.
Para entender un poco más esta definición se mencionan ciertas características o implicaciones:
producir ideas consistentes, conjuntar las ideas ya existentes o nuevas, desglosar una idea o hacer
conexiones entre el tema y los hechos. A pesar de mostrar una propia definición y características
para la creatividad, los autores analizan el trabajo de Joseph V. Anderson (1992) y agregan las
grandes formas de creatividad: la creación, la modificación, y la síntesis.
En muchas ocasiones se ha tenido idea equivocadas hacer de la creatividad, lo cual ha hecho que
el concepto se preste para malos entendidos. Es por ello que se mencionan ciertos mitos acerca
de la creatividad ligados también al proceso de innovación. El primer mito tiene que ver con la
compra de la innovación, en donde se destaca que muchas de las “prácticas” de una empresa no
pueden ser compradas, ya que son propias de cada una, además un proceso puede tardar varios
años en implementarse sin contar con el debido tiempo para ser manejado. Otros de los mitos es
pensar que solo se necesitan de buenas ideas para lograr el objetivo propuesto. Esto se ha
descartado por completo con varios estudios, donde se demostrado que existe una gran distancia
entre tener una gran idea y lograr buenos resultados y el éxito. Las ideas son solo una parte
esencial del proceso creativo e innovador. Similar al anterior otro mito es que muchas personas
creen que solo gritar “¡Eureka!” es señal de haber conseguido lo que queremos, sin embargo, se
debe pensar que la innovación no solo requiere de creadores sino también de personas que se
encarguen de implementar dicha innovación. Un cuarto mito es pensar que la idea correcta, la que
tanto esperamos, surgirá de la nada; es verdad que una idea puede surgir de la nada, pero lo más
correcto es trabajar en un problema específico y dedicar tiempo a ello, es así como seguramente
encontraremos buenas soluciones, incluso aquellas que tanto esperábamos. Existen ocasiones
donde se piensa que una idea es innovadora a la primera vez que la vemos. Este último también
es un mito, no se puede saber si algo será provechoso si aún no ha sido evaluado, este error típico
de muchos surge por evaluar la idea en un punto fijo en el tiempo, sin embargo, uno de los casos
en que esto se permite es cuando ya se ha tenido la experiencia suficiente como para emitir cierto
criterio. De manera similar, otros mitos muy comunes son: pensar que para ser innovadores existe
un proceso bastante definido y claro, incluso repetible, lo cual es incorrecto ya que no hay camino
único hacia la innovación; o que, si se convoca a una reunión, es seguro que de ahí surgirá algo
verdaderamente innovador.
Es obvio que existen una estrecha relación entre la creación y la innovación, es por ello que se
puede decir que la creatividad tiene cierta función en el proceso de solución de problemas, sin
embargo, esto se da por etapas, dividiéndose este proceso en simples, compuestos y complejos,
en función de la complejidad del problema. Por ello la creativa puede ejercerse de tres maneras:
soluciones, descubrimiento y la previsión de problemas. Cuando se habla de “solución” las
empresas tienden a basarse en expertos con un conocimiento especializado. Mientras que cuando
se “descubre” se está analizando el contexto del problema, la creatividad tiene como función
agregar la base del conocimiento analítico. Mientras que cuando se hace habla de “predicción” se
quiere indicar que se puede anticipar una eventualidad futura a partir de nuevas ideas e
invenciones que no precisamente se originan de una fuente racional o técnica, es decir pueden
surgir del subconsciente.
El proceso creativo puede dividirse en cinco pasos, según Hesselbein y Johnston, 2002. La
preparación es una de esas etapas importantes, la cual ha demostrado que los individuos que son
creativos tienen un gran dominio en una disciplina específica, la cual en la mayoría de los casos
se debe a la experiencia y estudio. El segundo paso es la oportunidad de la innovación. En donde
se menciona que para ser creativos se requiere un punto de partida, es decir, un foco de atención,
y representa lo que quizá sea el desafío más importante. En el paso tres tenemos la divergencia;
aquí se deben atender el advenimiento de nuevas ideas y nuevas soluciones, se socializa bastante
y es muy dinámica, se necesita diversidad de pensamiento y experiencias profesionales. Como
cuarto paso se tiene la incubación, en donde se reflexionan soluciones en un determinado tiempo,
sin aceptar inmediatamente la primera solución. El quinto y último es la convergencia, que aborda
la selección de un cierto número de soluciones, muy reducido, implicando así luego una
convergencia hacia una única solución.
Sin duda el elemento clave en el proceso de creatividad son los propios individuos, por ellos los
sistemas organizacionales inducen a desarrollar esta capacidad, aunque llama mucho la atención
saber qué es lo que hace creativa a las personas ya sea de manera individual o en grupos. Esto ha
dado lugar a muchas investigaciones, pero también se han generado nuevas interrogantes bastante
complejas. A pesar de ello se puede categorizar la creatividad con explicaciones cognitivas y
psicológicas. Dentro de la explicación cognitiva se trata el tema desee dos puntos de vista,
mediante la parte intelectual y la fisiología del individuo. Según Sen, 1991, la inteligencia es un
factor clave que determina el grado de un individuo para generar nuevas ideas y tiene una relación
directa con el conocimiento, definiéndose como “la capacidad para adquirir y aplicar el
conocimiento”, y que permite acumular conocimiento, consecuentemente la acumulación del
conocimiento es antecedente de una actuación creativa. Otro personaje citado en la obra es Covey,
1990, el cual menciona que existen procesos sensoriales relacionados a inteligencia, estos son:
percepción, memoria, razonamiento, intención, generación de acciones y atención. Los mismos
que están clasificados es dos grupos: el orden deliberado de los pensamientos y los pensamientos
que brotan hacia la conciencia. Estos son modos de pensamientos consciente e inconsciente que
desemboca en habilidades externas: pensamiento analítico, creativo y contextual. En cuanto a la
segunda explicación, la fisiológica, acerca de la creatividad, está muy relacionada con la primera
explicación, pero se enfoca exclusivamente en la estructura y funcionamiento del cerebro
humano, analizando los dos hemisferios que posee, y reconociendo que cada uno de estos está
asociado a un diferente tipo de pensamiento o habilidad. Sin embargo se resalta que la intuición
o función del hemisferio derecho del cerebro no es exactamente lo contrario a la función o análisis
del lado izquierdo. Ambas fortalezas trabajan de manera complementaria en la toma de
decisiones. Este sistema muy complejo ha sido objeto de muchos estudios, y a pesar de tantos
esfuerzos es muy complicado llegar a conocer cómo utilizar estas características o funciones para
volverse mucho más creativo y dar solución a un problema. Por otro lado en la explicación
psicológica de la creatividad la atención se enfoca únicamente en el individuo y sus patrones de
conducta. Las personas desarrollan varias preferencias dominantes por sensación o intuición, así
tenemos que las personas con sensación dominante son aquellos que gustan de datos específicos
y las personas con intuición dominante buscan información holística llena de posibilidades. Se
puede hacer también una clasificación según aquellas personas que toman decisiones en dos
formas dominantes: las personas con pensamiento dominante que enfatizan modos lógicos y las
personas con sentimiento dominante que forman juicios con valores personales.
Un factor organización clave para un buen desempeño de la creatividad a nivel organizacional es
entender la manera en que las prácticas y los procesos inciden en la creatividad empresarial. Es
así como se da paso al concepto de inteligencia organizacional mostrando sus características: en
primer lugar la inteligencia de la organización tiene la función muy similar a la inteligencia
individual, el modelo de la organización tiene la capacidad de explorar y diagnosticar su propio
ambiente, y por último, la organización es una red donde se dan interacciones sociales que hace
uso del lenguaje común.
Son lo líderes en las organizaciones quienes deben inculcar la creatividad en los distintos grupos,
facilitando la preparación, oportunidad de innovación, divergencia, incubación y convergencia.
Los líderes tienen que brindar las condiciones necesarias, es decir ambiente psicológico y físico
para desarrollar la creatividad. La los roles de este personaje puede ser de las siguientes maneras:
formando grupos heterogéneos, estar lo suficientemente sensible y consciente para conocer las
oportunidades de innovación, equilibrar la necesidad de establecer una agenda, asegurarse que se
asigne un tiempo suficiente a los equipos y guiando la selección de ideas.
Toda empresa debe medir ciertos parámetros de interés para conocer su situación, es un factor
importante para el mejoramiento. Sin embargo la medición puede afectar o incomodar al proceso
creativo. Las métricas deben ser perfectamente entendibles por los individuos y aceptadas por
ellos, deben impulsar la creatividad y dar el espacio necesario para que se lleve a cabo. Pero
también la creatividad es medida, las cuales se obtienen a partir de tres categorías: mediante
criterios de producción abiertos, criterios de reconocimiento profesionales y criterios de
reconocimiento social.
La creatividad puede ser mejorada, es muy importante aprovechar todo el potencial creativo, pero
esto no siempre sucede. La mejor manera para lograr ser más creativo es mediante la práctica.
Existen muchas maneras técnicas que permiten aprovechar la creatividad humana, a continuación
se describirán algunas de ellas.
La lluvia de ideas es una de esas técnicas. Fue de desarrollad por Alex Osborn en 1960. Consiste
en generar muchas ideas de manera libre sin ser previamente analizadas, ya que eso se da en una
etapa posterior. Por lo general la aplican grupos de 6 a 12 personas, en donde uno de ellos registrar
las ideas en un pizarrón. Osborn además agrega ciertas reglas de manera que tenga mayor
disposición para compartir ideas, las cuales son las siguientes: no criticar las ideas, fomentar la
presentación de ideas descabelladas, pensar en cantidad de ideas y no en calidad, ausencia de
ideas patentadas. Una vez que se hayan obtenido muchas ideas, el mismo grupo se encargara de
analizarlas y criticarlas, realizando también una votación, produciendo así una definición para el
problema.
La asociación libre y asociación creativa es otra técnica, sin embargo no se tiene un análisis muy
específico sobre esta técnica. Y se considera a la asociación libre como como la mejor conocida
para generar ideas. Es de gran valor para ayudar al pensamiento creativo y hacer conexiones, ya
que generalmente las empresas buscan ideas que estén ligadas a un tema específico y detalles que
muchas veces no son evidentes. La asociación creativa permite encontrar diversos patrones acerca
de un tema a lo largo del proceso.
Otra técnica muy conocida es la antisoluciòn, la cual permite abrir la mente de cada uno de los
individuos con el objetivo que cada uno de ellos pueda apreciar una situación específica desde
enfoques muy diferentes. En esta técnica los participantes deberán generar ideas totalmente
contrarias a lo que se quiere lograr.
El método de incubación también es una técnica bastante usada. Aquí el desarrollo de ideas se da
en cierto momento en el cual todos se centran únicamente en el problema. Es decir la técnica se
centra en hacer conocer que cuando se piensa con gran intensidad en un tema específico, en cierto
tiempo después se deberá obtener un mejor panorama de la situación y un mayor dominio, por lo
que es muy probable que al tener mayor conocimiento surjan ideas muy certeras que seguramente
resolverán el problema.
En esta obra relaciona de una gran manera el concepto de creatividad con el concepto de
innovación, mostrando la estrecha relación que existe entre ambos términos. Son muy precisos
los conceptos establecidos y el enfoque organizacional que se le han dado, hablando
exclusivamente de la creatividad. Introduce de manera correcta hacia dicho concepto haciendo
dese varios enfoques lo que permite apreciar la creatividad como un proceso complejo y no solo
como una simple acción habitual. Los autores tienen también la intención de causar reflexión en
los lectores de manera que se reconozca que la administración de la creatividad requiere atención
a todos los individuos, ya que de eso también depende la generación de innovación, y para ello
como punto final se pretende dar a conocer técnicas bastante prácticas que permitan aprovechar
todo el potencial creativo de cada uno de los miembros de la organización.