Soal SPSS 2
Soal SPSS 2
Seorang mhs melakukan penelitian di RS di bagian instalasi farmasi. Mhs tersebut membuat 7 nomor
soal questioner mengenai kepuasan pelanggan. Sebelum melakukan peelitian, dilakukan uji validitas dan
reliabilitas terhadap questioner tersebut. Dengan sampel uji 15 orang. Hasil rekapitulasi questioner
ditentukan dalam table. Nilai 1 = pasien sangat tidak puas, 2 – tidak puas, 3 = netral, 4 = puas dan 5 =
sangat puas.
Nilai R table untuk uji terhadap 15 orang responden dengan taraf kepercaaan 95% adalah
0.4821. nilai r hitung untuk soal nomor 1 adalah 0.955. niai r hitung soal nomr 1 lebih besar dari
nilai r table, berarti soal valid dan bias digunakan untuk penelitian selanjutnya. Hanya ada 1 soal
yng tidak valid yaitu soal 7 karena nilai r table 0.3 dan lebih kecil dari r table. Sehingga soal omor
7 dihapus.
Uji reliabilitas.hasil uji reliabilitas dengan cronbach’s alpha 0.788. lebih bear dari 0,6 untuk
persyaratan uji reliablilitas. Artinya questioner tersebut layak dan konsisten (reliable), sehingga
layak untuk digunakan.
Kesimpulannya jika uji reliabilitas lebih kecil dari 0,6 maka questioner tidak layak dan tidak boleh
digunakan.
Seorang mhs melakukan penlit di RS di IFRS yang mencari hubungan antara kualitas pelayanan dengan
tingkat kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan = 1 tidak baik, 2 = baik. Kualitas pelayanan dinilai 1 =
sangat tidak puas, 2 = tidak puas, 3 = puas, 4 = sangat puas
Uji statistic yang mencari hubungan antara kategori dengan kategori berpasangan menggunakan
chi – square. Var bebas = tingkat pelayanan, var terikat = kepuasan pelanggan. Hipo = hubungan
antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pelanggan.
Hasil uji chi square nilainya 0.000, sehingga terdapat hubungan signifikan antara kualitas
pelayanan dengan kepuasan pelanggan (p < 0.05)