DISEÑO DEL PRODUCTO SERVICIO

EMPRESA: HEALTHY CLOTHES

(Ropa saludable)

AUGUSTO ALEJANDRO ARCINIEGAS MONTEALEGRE

JEIMY JOHANA CANTE DELGADO
JUAN CARLOS GALVIS OLIVERO
ZULAYS CANDELARIA DE LA VICTORIA JIMÉNEZ

TUTOR
GLORIA STELLA RUA ZAPATA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS
FICHA 1667970
2018
 TABLA DE CONTENIDO

FASE 1. ELABORACIÓN DE LA FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO ....................................... 3

FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO................................................ 4
a. Precise los gustos y necesidades de los clientes. .................................................................... 4
b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros). ........................... 4
c. Construya su prototipo a partir de un boceto: ....................................................................... 5
d. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados) ........................................... 5
e. Boceto final del prototipo: ...................................................................................................... 6
FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA .............................................................................. 7
FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO ......... 8
INTRODUCCION ............................................................................................................................... 8
CRECIMIENTO .................................................................................................................................. 8
MADUREZ ........................................................................................................................................ 9
DECLINACIÓN .................................................................................................................................. 9
FASE 5: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO ............................................. 9
a. Datos generales ....................................................................................................................... 9
b. Justificación ............................................................................................................................. 9
c. Objetivos ................................................................................................................................. 9
d. Resultados esperados ........................................................................................................... 10
e. Técnicas y tecnologías ........................................................................................................... 10
f. Cronograma y actividades ..................................................................................................... 10
g. Financiamiento ...................................................................................................................... 11
h. Responsables ......................................................................................................................... 11
i. Indicadores o medidas de actuación..................................................................................... 11
j. Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo de vida de su
producto o servicio........................................................................................................................ 12
k. Ficha de monitoreo ............................................................................................................... 12
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 13
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 13
 DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

FASE 1. ELABORACIÓN DE LA FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO

O SERVICIO

• La ficha técnica informa y da una breve explicación de las características técnicas

de un determinado producto, aplicando el máximo detalle para entender claramente
las cualidades de las cosas.
• Esta herramienta permite hacer seguimiento de indicadores.
• El objetivo de la ficha técnica es dar respuesta oportuna y adecuada a los
resultados de los estudios realizados a dichos productos.
• La ficha técnica no es un documento que se estanque, este tiene como fortaleza
el ser activo, es decir que permite intercalar nuevas informaciones sin cambiar el
rumbo del tema a tratar.
• Al analizar una ficha técnica damos lugar a tener confianza y seguridad en el
manejo y consumo de productos, materiales y otros, respetando sus políticas de
calidad ya instituidas en los productos o el servicio establecido.
Información proporcionada por el Icontec.
LINEA SACOS Y CHAQUETAS HEALTHY CLOTHES
Empresa: HEALTHY CLOTHES Diseñador: Beysi E. González Fecha: 25/10/2018
Modelo: Chaquetas y sacos Prenda: casual Dama- Caballero Colores: Variedados
Uso: unidad de cuidados intensivos Tallas: s, m,L Descripción del modelo:
EMPAQUE: Bolsas plasticas ecológicas MARQUILLAS: El producto va con las Chaquetas y sacos para dama y caballero de corte
que destacan el nonbre de la empresa marquillas de la empresa recto con cuello sensillo, manga larga con dos
se cuenta tambien con empaque para acompañado de la marquilla de la tela bolsillos laterales para su ajuste utilizando
ocasiones especiales ( día del médico, que ice el material de que esta hecho cremallera por el centro y bordado al lado
enfermero, terapeuta etc.) y cajs mas y los cuidados para su lavado y izquierdo
grandes para entregas de volumen secado.

Observaciones:
La espalda para el hombre puede llevar corte
holgura, los bolsillos son sensillos de tamaño de
buen tamaño para llevar objetos del oficio. El
modelo utiliza cremalleras de colores con gorro
opcional
Telas: Novasttrech,alviero strech, universal
antfluidos algodón perchado, tela térmica
estampada, antifluidos
Insumos: Hilazas, hilo poliester fibra corta

Funciones especiales: Para protege a los

profesionales de la salud de bajas temperaturas en
UCIS, prenda versatil
FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O
SERVICIO

a. Precise los gustos y necesidades de los clientes.

La empresa Healthy Clothes durante los últimos cinco años ha venido

atendiendo la necesidad de proveer uniformes especializados en el área de
la salud a profesionales independientes e instituciones que requieren
asesoría para la dotación de sus empleados, en el desarrollo de esta labor y
al estar en contacto directo con los clientes se observó que debido a las bajas
temperaturas que presentan todas las instalaciones en especial las unidades
de cuidados intensivos los empleados llevaban puestos sacos para
resguardarse del frio y estos además no eran la prendas adecuadas porque
de ellas se desprenden partículas afectando la asepsia requerida en los
procedimientos o transportando microrganismos que perjudican la salud
propia o de los pacientes. Se realizó un estudio detallado de esta situación
preguntando directamente a los profesionales que tipo de sacos estarían
dispuestos a usar que características tendría que tener el producto para que
lo pudieran llevar, toda esta información fue almacenada para su análisis
además se investigó sobre las telas e insumos que podrían ser utilizadas
para la confección de las prendas y se hicieron algunos bosquejos de diseños
que podrían llevarse dentro y fuera de las instituciones porque se buscaran
paletas colores acordes a lo que se esta usando y con tendencias futuras.
Otra característica importante es que en el diseño de las prendas hay mayor
libertad en colores y diseños porque las instituciones no tienen la prenda
contemplada ni exigida en la imagen institucional

b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre

otros).
El proyecto nuevo consiste en diseñar suéteres y chaquetas que funcionan
de Prenda accesoria para acompañar al uniforme de trabajo en los lugares
más fríos de las instituciones de salud como UCI neonatos, pediátricas y
adultos; también otros consultorios donde la temperatura desciende y
dificulta hacer los procedimientos de manera normal.
Para confeccionar las prendas se usarán telas como Novasttrech, alviero
strech, universal antfluidos algodón perchado, tela térmica estampada,
antifluido, estos materiales están debidamente aprobados por las
instituciones de salud para su uso ya que con los cuidados asépticos se
 pueden llevar sin ningún riesgo, lo mismo ocurre con las cremalleras,
botones, marquillas, lazos para ajuste de la prenda.
Las técnicas que se utilizan para la confección o armado de las prendas son
las mismas que se utilizan para ropa deportiva utilizando cortes rectos para
los hombres y haciendo algunas modificaciones para las exigencias
femeninas que son las que mas han solicitado el diseño del producto

c. Construya su prototipo a partir de un boceto:

d. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados)

ITEM CALIF COMENTARIO
Desempeño material S Son resistentes, de calidad, le dan estilo
a la prenda, se adecuan a la labor
Diseño E Moderno, adecuado a toda institución
colores E Carpeta de colores con muchas
posibilidades, además estampados
Comodidad E Los suéteres y chaquetas son hechos a
la medida
Precio S Competitivo en el mercado frente a la
competencia y sustitutos
e. Boceto final del prototipo:

Se modifico corte de espalda, el escote o corte del frente, se arregló caída

de cuello, línea de hombro y por último el tamaño de los botones y su medida
Con estas modificaciones queda listo para confeccionar.

BOCETO FINAL
Con correcciones

Diseño final
FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA

En este caso la marca HEALTHY CLOTHES ya es conocida en el nicho de mercado

en que se ha concentrado la promoción para su posicionamiento y facilita la
introducción de la nueva línea (sacos y chaquetas) que surge de la necesidad
manifiesta de los clientes al no encontrar en el mercado una prenda que les proteja
del frio de sus lugares de trabajo.
La propietaria de la empresa investigó que materiales se podrían utilizar que no
interfirieran ni afectaran la labor en el área médica o en la salud de los pacientes y
que a la vez supliera la necesidad diseñando trajes que ofrecieran características
diferentes a los tradicionales que hay en el mercado
Así se diseñaron varios prototipos que después de ser evaluados primero por sus
materiales luego por su diseño y ponerla en consideración de algunos clientes se
ajustó de manera precisa a los requerimientos del nuevo mercado.

• Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian

de sus competidores.
• Potencialidades y fortalezas del producto: El producto tiene el respaldo de
HEALTHY CLOTHES que es marca conocida en el mercado.
• La línea no tiene competidores directos en el mercado.
• La Línea llevará el nombre “SACOS Y CHAQUETAS HEALTHY CLOTHES
ropa saludable.
• Estará enfocada a profesionales e instituciones del área de la salud en el
mismo nicho de la empresa y tendrá por consiguiente los mismos estándares
de calidad de los otros componentes del portafolio.
• Los diseños y nombre de la Línea se apegan a la legislación vigente exigida
para su difusión y comercialización. La empresa tiene toda su documentación
y registros vigentes.
• Se verificó que el nombre de la línea de sacos y chaquetas se apega a toda
la reglamentación pues está ligada al nombre principal de la empresa que la
 diferencia de otras empresas registradas y pueden ser publicitada por varios
medios para su difusión.
• Estrategias de promoción y publicidad: La empresa se valdrá de las redes
sociales (Facebook, Instagram y Twitter) para difundir la información de su
nueva línea de productos que vendrá a enriquecer su portafolio publicando
las características principales del producto y a quienes está dirigido, se esta
evaluando los costos para aparecer en los diarios locales. Este método usado
ha sido de excelente efectividad en campañas anteriores y con la
investigación realizada para confeccionar las prendas se tiene la certeza de
cubrir las necesidades del mercado.

FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA

DE SU PRODUCTO O SERVICIO

INTRODUCCION

Asegurar el nombre de la nueva línea de producto SACOS Y CHAQUETAS bajo el

amparo de la marca HEALTHY CLOTHES ropa saludable bajo los mismos
parámetros de calidad apoyándose también en la red de distribución ya existente
para llegar al mismo nicho de mercado ampliando el portafolio de productos de la
empresa con una política de precios definida que cubra los diferentes costos y sea
competitivo para reaccionar cuando la competencia reaccione, haciendo campañas
de promoción poniendo mensajes en los whats app de los clientes y por redes
sociales (Facebook, Instagram, Twitter )
CRECIMIENTO

Mantener parámetros de calidad para que los clientes perciban que son políticas
definidas por la empresa, ofreciendo como los otros productos confeccionados que
sean hechos a la medida característica que a diferenciado a la organización de su
competencia, manteniendo también la variable de precio no como objetivo principal
para la retina del cliente si su comodidad y la versatilidad de las prendas y apalancar
el incremento de las ventas
Ampliar las campañas de mercadeo para que la línea de sacos y chaquetas de la
empresa logre entrar donde la empres no ha llegado con sus productos regulares
Fortalecer y ampliar los canales de distribución para cumplir con el incremento del
volumen de venta.
 MADUREZ

Añadir características que diferencien el producto de la competencia como el tejido

con el nombre de el cliente y la institución en la que trabaja, sacando promociones
para reaccionar a estrategias de los competidores, revisar canales de distribución
para ser mas atractiva la oferta a instituciones y lograr negociaciones de volumen
con escala de precios,
DECLINACIÓN

Mantener la línea activa en el mercado haciendo diseños que vayan de acuerdo

con las tendencias actualizadas tanto la moda o las exigencias de el oficio de los
usuarios, reducir costos de producción haciendo negociaciones con proveedores

FASE 5: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O

SERVICIO

a. Datos generales
El monitoreo de el ciclo de vida de la Línea de sacos y chaquetas de Healthy
Clothes ropa saludable nos permite evaluar el comportamiento de el producto
en el mercado y la eficiencia de las estrategias que se planearon y así tener
conocimiento si el proyecto goza de la aceptación de los consumidores si no
hacer las correcciones respectivas y así direccionar todas las estrategias
para ser competitivos y rentables

b. Justificación
Todo producto se comporta como un ser vivo pasando por diferentes ciclos,
pero a diferencia de estos un producto puede saltarse una etapa haciendo
un proceso mas corto y ser costoso para cualquier organización por esto se
tiene que analizar y contextualizar varios factores que harán que el producto
o en este caso la nueva línea se posesione en y perdure en el mercado.

c. Objetivos
Las condiciones del mercado actual hacen que el ciclo de vida de un producto
sea mas corto por eso analizaremos factores que influyen su desarrollo
normal. Por esto nuestro objetivo principal es detallar factores como:
-Tecnológicos
- Competencia.
-El cambio de comportamiento de los consumidores
 De este estudio saldrán las bases para no hacer los procesos intuitivamente
si no utilizando métodos de aplicación práctica que eviten equivocaciones o
malas interpretaciones que derivan en gastos que hacen inviable cualquier
plan a corto o largo plazo.

d. Resultados esperados
Organizando todas las actividades para la creación de la nueva línea
logrando que resultado ideal sea la proyección del ciclo de vida del producto
eligiendo y evaluando las estrategias que van a ser aplicadas en las
diferentes etapas.

e. Técnicas y tecnologías
Primero hay que definir que es control: Es el mecanismo que se utiliza para
saber si las cosas se están haciendo como fueron previstas, para esto se
requiere unas técnicas que son las herramientas que auxilia al administrador
para llevar el proceso de control por medio de estas herramientas se organiza
de manera sistemática toda la información para ser evaluada. Las técnicas
que se van a utilizar son:

Los presupuestos, el análisis de datos estadísticos, las auditorías, el control

de calidad, la observación personal.

Con la aplicación de herramientas podemos detallar factores como:

Rentabilidad, cobertura del mercado, penetración, aprendizaje, competencia,
clientes, volúmenes de ventas, evolución tecnológica.

f. Cronograma y actividades

ACTIVIDAD GESTION TIEMPO

Lluvia de ideas Examina tu industria para 23/10/2018
ver si hay áreas donde
productos útiles no existen.
Evaluación de ideas Discute los pros y los 26/10/2018
contras de cada idea y
reduzcan la lista a sólo un
puñado de las mejores
ideas, basadas en su
potencial para generar
ingresos, así como el
tiempo y los recursos que
tienen para crear realmente
los productos.
Análisis Determinar cuánta, 29/10/2018
competencia existe para
 productos similares.
Determinar la demanda del
producto y estimar todos los
costos asociados con el
producto
Prototipo de mercadeo Desarrollar un prototipo del 6/11/2018
producto, luego compartirlo
con un algunos buenos
clientes y socios clave.
Pedírles que lo prueben y
proporcionen
retroalimentación. Hacer
ajustes al prototipo o
desarrollar una nueva
versión
Preparación para Evaluar la cantidad de 3/12/2018
lanzamiento productos a producir en
base a tu análisis del
mercado y la demanda del
producto. Hacer publicidad
por redes sociales

g. Financiamiento
El financiamiento de todas las actividades del nuevo proyecto será por la
propietaria para esto tiene crédito aprobado por una entidad bancaria

h. Responsables
Los responsables de este proyecto son:
La contadora de la empresa va a ser la encargada de controlar el
presupuesto de todos los gastos.
La propietaria de la empresa es la encargada de la investigación de mercado
por medio de entrevistas con clientes, con satélites de producción para
asesorarse de la parte de técnicas de confección y parámetros de calidad.

i. Indicadores o medidas de actuación

FACTOR A ETAPA CICLO FUENTE DE
EVALUAR INFORMACION
Rentabilidad Introducción Análisis financiero
Cobertura del Crecimiento Análisis de ventas
mercado Investigación de
comercialización
Penetración Crecimiento, Madurez Evaluación estadística
Aprendizaje Introducción Investigación cualitativa
competencia Crecimiento, madurez Información estadística
Clientes Todo el ciclo Análisis de ventas
Volumen de ventas Todo el ciclo Análisis de ventas
Evolución tecnológica Todo el ciclo Investigación técnica
j. Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del
ciclo de vida de su producto o servicio

FACTOR A INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ DECLINACION

EVALUAR
Rentabilidad Negativa Positiva y en Máxima e Negativa
crecimiento insuperable
Cobertura del Baja Alta Máxima En disminución
mercado
Penetración 3% participación 10% objetivo final 90% mercado Casi nula
objetivo
Aprendizaje No hay Conocimiento y Percepción Alta percepción
percepción diferenciación alta total bajo deseo
competencia No ha Con acciones Máxima Superior
reaccionado participativas expresión
Clientes Conjunto 50% objetivo 100% Menos 10%

k. Ficha de monitoreo
El monitoreo va a estar presente en todo el proceso para no perder el
direccionamiento del proyecto.

Las actividades de monitoreo deben llevarse a cabo en momentos clave

durante la intervención, que facilite una evaluación del progreso hacia los
objetivos y metas

ACTIVIDAD RESPONSABLES TIEMPO % DE

CUMPLIMIENTO
Lluvia de ideas Gerencia, 23/10/2018
vendedores
diseñadores,
contadora
Evaluación de ideas Gerencia, 26/10/2018
contadora
Análisis Gerencia, 29/10/2018
contadora,
operarios
Prototipo de mercadeo Gerencia, 6/11/2018
operarios satélites
Preparación para Operarios. 3/12/2018
lanzamiento Gerencia,
mercadeo
RECOMENDACIONES

Los ciclos de vida del proyecto generalmente definen

• Qué trabajo técnico se debe realizar en cada fase: aunque existen factores que
se repiten en todo el ciclo del producto en cada fase no tienen la misma relevancia,
pero conservar la estructura técnica para tener procedimientos de evaluación.
• Quién está involucrado en cada fase (por ejemplo, la confección requiere que los
implementadores estén involucrados en las fases de requisitos y de diseño)
• Las fases son secuenciales y, normalmente, están definidas por alguna forma de
transferencia de información técnica. Esto hay que tenerlo siempre presente para
que el ciclo siga su flujo normal.

REFERENCIAS

Gestionopolis.com
Block técnicas de control y monitoreo
Laura Rivas.com
Centro virtual Del conocimiento