KERANGKA ACUAN KEGIATAN IDENTIFIKASI

KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP

UPAYA/PELAYANAN
PUSKESMAS I SUMPIUH

No. Dokumen : KAK/ 01/ADM/IV/2016

Tanggal Terbit : 4 April 2016
No. Revisi :0

DINAS KESEHATAN
PEMERINTAH KABUPATEN BANYUMAS
TAHUN 2016
KAK Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Terhadap Upaya/Pelayanan
Puskesmas I Sumpiuh Page 1
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP
UPAYA/PELAYANAN PUSKESMAS

A. Pendahuluan
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap
orang. Semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang
sama dalam pelayanan kesehatan. Dalam Undang Undang Dasar Tahun
1945 Pasal 28 dan Pasal 34 menyatakan negara menjamin setiap
warga negara mendapatkan hidup sejahtera, tempat tinggal, kesehatan
dan pelayanan kesehatan yang ada di Indonesia. Oleh sebab itu
puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan dari pelayanan
pemerintah yang ada ditengah-tengah masyarakat.

B. Latar belakang
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan
sistem manajemen pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu
puskesmas harus bisa memberikan pelayanan yang berkualitas seperti
cepat dan akurat. Selain itu harus dapat menjamin terhadap
keselamatan, keamanan dan kenyamaan pasien.
Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke Puskesmas I
Sumpiuh dari tahun ketahun selalu mengalami peningkatan. Pada tahun
2015, kunjungan masyarakat ke Puskesmas I Sumpiuh sebesar 33.602.
Angka ini meningkat dibanding tahun 2014 sebanyak 24.344. Oleh
karena itu kami yakin bahwa masyarakat akan tetap dapat
memanfaatkan pelayanan yang diberikan puskesmas.
Pukesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu
menetapkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat
sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan
yang ada di wilayah kerjanya dengan mendapatkan masukan dari
masyarakat melalui proses pemberdayaan masyarakat.

C. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan umum:

KAK Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Terhadap Upaya/Pelayanan

Puskesmas I Sumpiuh Page 2
 Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
pelayanan puskesmas

Tujuan khusus:
1. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat
2. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan
3. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan
4. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan puskesmas

D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok: mengidentifikasi kebutuhan masyarakat tentang
pelayanan kesehatan
Rincian kegiatan:
1. Membentuk tim survei kepuasan masyarakat
2. Pelaksanaan Survei kepuasan masyarakat
3. Menyusun SOP tentang cara mendapatkan umpan balik
4. Mengadakan rapat dengan pengguna pelayanan untuk mendapatkan
umpan balik

E. Cara melaksanakan kegiatan

Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan
pertemuan dengan tokoh-tokoh masyarakat, sektor terkait dan kegiatan
survei mawas diri, serta memperhatikan data surveilans untuk kemudian
dilakukan analisis kesehatan komunitas (community health analysis)
yang menjadi bahan untuk penyusunan rencana Puskesmas.

F. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Teridentifikasinya kebutuhan masyarakat.
Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat disediakan kotak saran dan
pertemuan. Kepuasan masyarakat diukur dengan menggunakan
indeks kepuasan masyarakat
2. Terlaksananya survey 2 kali setahun
3. Tercapainya kepuasan masyarakat >= 80 %

KAK Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Terhadap Upaya/Pelayanan

Puskesmas I Sumpiuh Page 3
G. Jadwal pelaksanaan kegiatan
Kegiatan dilaksanakan 2 x setahun dengan matrik kegiatan sebagai
berikut:
N Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des

o
1 Pembent X
ukan tim
survei
kepuasan
2 Pembuat X
an SK tim
3 Pelaksan X X
aan
survei
4 Mengolah X X
data hasil
survei
5 Menganal X X
isi hasil
survei
6 Membuat X X
laporan
7 Rapat X X
dengan
penggun
a layanan

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi.
Evaluasi terhadap jadwal kegiatan nomor 1 sampai 2 dilakukan oleh
kepala puskesmas, sedangkan kegiatan nomor 3 sampai 7 dilakukan
oleh ketua tim survei (Koordinator pelayanan klinis).
Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat
proses kegiatan dan di akhir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya
disampaikan kepada tim untuk peningkatan kinerja selanjutnya.

KAK Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Terhadap Upaya/Pelayanan

Puskesmas I Sumpiuh Page 4
I. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan
Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
 kerangka acuan survei.
 Bukti pelaksanaan survei.
 Hasil survei.
 SOP tentang cara mendapatkan umpan balik.
Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan
kegiatan. Laporan dibuat oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada
kepala puskesmas. Evaluasi dilakukan dengan cara mengisi chek lis dan
dilakukan setelah selesai kegiatan.

Mengesahkan
Kepala Puskesmas I Sumpiuh

dr. Dri Kusrini

NIP. 19720112 200212 2 004

KAK Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Terhadap Upaya/Pelayanan

Puskesmas I Sumpiuh Page 5
KAK Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Terhadap Upaya/Pelayanan
Puskesmas I Sumpiuh Page 6