2018/2019
i
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN OBAT
Melakukan Penelitian
2018/2019
i
SURAT PERNYATAN
NIM : 16.02.05.0051
LAMONGAN
R.S IBNU SINA BOJONEGORO” adalah bukan proposal orang lain baik
sebagian ataupun keseluruhan, kecuali dalm bentuk kutipan yang telah disebutkan
sumbernya.
apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi akademis.
Yang Menyatakan
HENDIYANTI HUSNUL K.
NIM : 16.02.05.0051
ii
LEMBAR PERSETUJUAN
NIM : 16.02.05.0051
SINA BOJONEGORO
Telah disetujui untuk diujikan di hadapan Dewan Peguji Proposal Karya Tulis Ilmiah
Oleh :
Mengetahui :
Pembimbing I PembingingII
3
LEMBAR PENGESAHAN
Telah Diuji dan Disetujui Oleh Tim Penguji Pada Ujian Sidang Proposal Di Program Studi D III
Tanggal : 2019
PANITIA PENGUJI
Mengetahui,
4
CURRICULUM VITAE
Sukorejo-Bojonegoro
Pekerjaan : Mahasiswa
Riwayat Pendidikan :
5. Prodi D III Farmasi Universitas Muhammadiyah Lamongan mulai tahun 2016 sampai
5
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Bapak dan Ibu tercinta yang tak henti-hentinya mendukungku baik moril
maupun materil serta memberikan doa dan semangat kepadaku sehingga aku
dukungan juga selalu berdo’a dalam meraih cita dan cintaku. Semoga Allah
tantangan dalam berjuang menggapai cita-cita dan asa dalam rengkuh binary-
binar kehidupan.
6
ABSTRAK
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang
dirasakan dengan harapannya. Kepuasan akan terpenuhi bila pelayanan yang diberikan dalam
suatu rumah sakit dirasakan telah sesuai dengan harapan pasien. Dengan penerapan layanan
kesehatan, kepuasan pasien menjadi bagian yang integral dan menyeluruh dari kegiatan layanan
kesehatan. Dimana rumah sakit selaku penyedia layanan jasa dituntut untuk dapat memberikan
pelayanan yang terbaik untuk mencapai kepuasan masyarakat. Kepuasan pelayanan farmasi
dapat dilihat dari 5 dimensi antara lain ketanggapan, kehandalan, jaminan, empati, bukti
langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
obat racikan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) R.S Ibnu Sina Bojonegoro.
Desain penelitian ini menggunakan penilaian Deskriptif. Metode sampling yang digunakan
adalah Consecutive Sampling. Sampel yang diambil sebanyak 70 responden yaitu seluruh pasien
yang mengambil obat racikan di Instalasi Farmasi R.S Ibnu Sina Bojonegoro, pada bulan Maret
2019. Data penelitian ini diambil dengan menggunakan kuesioner tertutup. Pengolahan data
dengan menggunakan skoring, editing, coding, dan tabulating.
Hasil penelitian menunjukkan dimensi yang mempunyai tingkat kepuasan tertinggi secara
berturut-turut yaitu pada dimensi ketanggapan sebesar 75,69%, jaminan sebesar 75,36%, empati
sebesar 74,88%, kehandalan sebesar 73,92%, dan terakhir bukti fisik sebesar 73%. Untuk
pernyataan yang mempunyai tingkat kepuasan tertinggi adalah petugas memiliki pengetahuan
yang cukup dalam memberikan informasi obat sedangkan pernyataan kepuasan terendah adalah
tersedia ruang tunggu yang nyaman.
Melihat hasil penelitian ini maka perlu adanya evaluasi kinerja pegawai instalasi farmasi, karena
mutu kinerja pegawai diharapkan sudah sesuai dengan apa yang diharapkan pasien khususnya
pihak Instalasi Farmasi untuk dapat fokus pada perbaikan mutu pelayanan instalasi farmasi, serta
menjadikan prioritas utama permasalahan yang penting bagi pasien.
KATA PENGANTAR
7
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas berkat, rahmat dan hidayah-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini yang berjudul “ Gambaran
Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat Racikan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ibnu Sina
Proposal Karya Tulis ini penulis susun sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh
Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini penulis banyak mendapatkan bantuan
bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung.maka
dengan kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang
terhormat:
S.Kep.Ns.M.Kes.
4. Devi Ristian O, S.Farm., M.Si., Apt, selaku pembimbing I, yang telah banyak memberikan
petunjuk, saran, dorongan moril selama penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini.
5. Dian Nurafifah, S.Si.T., M.Kes, selaku pembimbing II dan Ketua Program Studi D III
Farmasi, yang telah banyak memberikan petunjuk, saran, dorongan moril selama
6. Dr. Hj. Melani Ekawati, selaku direktur R.S Ibnu Sina Bojonegoro yang telah bersedia
7. Kedua orang tua, beserta keluarga yang senantiasa mendo’akan serta memberikan dukungan
moril dan materiil demi terselesaikannya Proposal karya Tulis Ilmiah ini.
8
8. Seluruh responden yang telah bersedia memberikan informasi dalam penyusunan proposal
ini.
9. Teman-teman IFRS R.S Ibnu Sina Bojonegoro, atas masukan, semangat dan kesempatan
yang diberikan
10. Sahabat dan semua teman-teman seperjuangan DIII Farmasi atas dukungan dan bantuannya
Semoga Allah SWT memberi balasan pahala atas semua amal kebaikan yang diberikan.
Penulis menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini masih banyak kekurangan oleh karena itu kritik
dan saran yang bersifat membangun sangat kami harapkan. Semoga Karya Tulis Ilmiah ini dapat
bermanfaat pada Penulis pada khususnya dan pembaca pada umumnya. Apabila ada kesalahan
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman :
HALAMAN JUDUL
COVER DALAM .......................................................................................... i
SURAT PERNYATAAN ............................................................................... ii
LEMBAR PERSETUJUAN .......................................................................... iii
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................... iv
CURRICULUM VITAE ............................................................................... v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................... vi
ABSTRAK ...................................................................................................... vii
KATA PENGANTAR .................................................................................... viii
DAFTAR ISI .................................................................................................. x
9
DAFTAR TABEL ......................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xii
BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................. 3
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... 3
1.3.1 Tujuan Umum............................................................................ 3
1.3.2 Tujuan Khusus ........................................................................... 3
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. 3
1.4.1 Bagi Akademik ......................................................................... 3
1.4.2 Bagi Praktisi ............................................................................. 4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 5
2.1 Konsep Kepuasan ............................................................................... 5
2.1.1 Cara Mengukur Kepuasan ........................................................ 5
2.1.2 Aspek Kepuasan Pasien ............................................................ 8
2.1.3 Manfaat Mengukut Kepuasan .................................................. 8
2.1.4 Metode Pengukuran ................................................................. 9
2.2 Konsep Pelayanan Obat ..................................................................... 10
2.2.1 Kecepatan Pelayanan Resep .................................................... 11
2.3 Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) .............................................. 13
2.3.1 Tugas dan Fungsi Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) ....... 13
2.4 Kerangka Konsep ............................................................................... 14
BAB 3 METODE PENELITIAN ................................................................. 15
3.1 Desain Penelitian ............................................................................... 15
3.2 Waktu dan Tempat Penelitian ............................................................ 15
3.3 Kerangka Kerja Penelitian ................................................................. 16
3.4 Identifikasi Variabel .......................................................................... 17
3.5 Definisi Operasional .......................................................................... 17
3.6 Populasi, Sampel, dan Sampling ........................................................ 18
3.6.1 Populasi .................................................................................... 18
10
3.6.2 Sampel ..................................................................................... 18
3.6.3 Sampling .................................................................................. 18
3.7 Pengumpulan Data dan Analisa Data ................................................ 19
3.7.1 Pengumpulan Data ................................................................... 19
3.7.2 Analisis Data ............................................................................ 20
3.8 Etika Penelitian .................................................................................. 21
3.8.1 Informed Consent atau Lembar Persetujuan menjadi responden 21
3.8.2 Anonimity atau Tanpa nama ..................................................... 21
3.8.3 Confidentality atau Kerahasiaan .............................................. 21
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................... 22
4.1 Hasil Penelitian................................................................................... 22
4.1.1 Data Umum ............................................................................... 22
4.1.2 Data Khusus .............................................................................. 25
4.2 Pembahasan ........................................................................................ 26
BAB 5 PENUTUP .......................................................................................... 31
5.1 Simpulan............................................................................................. 31
11
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat
Racikan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) R.S Ibnu Sina Bojonegoro
................................................................................................... 17
Racikan Di Instalasi Rumah Sakit (IFRS) RS. Ibnu Sina Bojonegoro bulan
12
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Konsep (Modifikasi Kepmenkes RI No 129, 2008 Dan Kotler,
2005). ..................................................................................... 14
13
DAFTAR LAMPIRAN
14