UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA:

MARKETING TURÍSTICO

PRESENTADO POR:

INDIANA ESTRELLA PEREZ

MATRICULA:

15-1994

ASIGNATURA:

MERCADO TURÍSTICOS

FACILITADORA:

JOSE LUIS DIAZ YNOA

SANTIAGO DE LOS CABALLERO,

REPUBLICA DOMINICA
JUNIO 2019.-
 INTRODUCCIÓN

En el desarrollo de este tema trataremos algunos de los principales atractivos

turísticos de nuestra republica dominicana, y la importancia que tiene cada uno
de ellos para sus respectivos pueblos y los habitantes que los habitan. Además,
presentaremos un plan de marketing de Diamond Hotel Cabarete.

Hoy día el mundo se enfrenta a una constante transformación social, bajos la

cual las organizaciones han de armarse de estrategias innovadoras que
satisfagan tal necesidad de cambio. Puesto que los problemas que se plantean
a las empresas evolucionan en el tiempo, las respuestas que estas ofrecen, se
adaptan continuamente en un intento por encontrar nuevas soluciones.
 1- Haga un cuadro con los principales atractivos turísticos de la república
dominicana y explique su importancia.
ATRACTIVOS TURÍSTICOS IMPORTANCIA
Península de Samaná: Esta playa es una de las más hermosas
Esta península situada al extremo noreste del país, reúne en playas que tiene nuestro país, por tal
sus aproximadamente 60 kilómetros de largo y 19 de ancho, modo es de gran importancia porque es
algunos de las más hermosas playas y destinos de ecoturismo visitada por turísticas de otros países. Que
de República Dominicana, con paisajes característicos por sus quedan impresionados de la belleza que
bosques húmedos subtropicales y verdes montañas. hay en nuestro país.

Parque Nacional Los Haitises: Este parte es sumamente importante para

Ubicado a los pies de la Bahía de Samaná, corresponde a otra
de las joyas naturales de República Dominicana, un parque
nacional de 1.600 kilómetros cuadrados, famoso por su
conjunto de colinas o “mogotes” que alcanzan alturas de hasta
40 metros, cubiertos por exuberantes bosques tropicales.
Punta Cana:
Con sus 50 kilómetros de playas paradisiacas, Punta Cana es
sin duda uno de los más famosos lugares turísticos de
República Dominicana, así como uno de los más legendarios
del Caribe, con playas reconocidas por sus aguas cristalinas,
arenas blancas y enormes cocoteros, además de albergar
exclusivos campos de golf, lujosos complejos hoteleros y
resorts todo incluido.
San Felipe de Puerto Plata:
Situada a los pies del océano Atlántico, corresponde a una de
las ciudades más bellas del país, combinando playas, historia
y modernidad, además de una vasta oferta de servicios
turísticos entre los que figuran numerosos hoteles,
restaurantes, animada vida nocturna y centros comerciales.
Los 27 Charcos de Damajagua:
Si bien se encuentran a solo 10 kilómetros de San Felipe de
Puerto Plata, corresponden a un destino turístico en sí mismo,
comprendiendo un conjunto de 27 saltos de diversos tamaños,
que nacen del río Damajagua, conformando en su paso
manantiales y piscinas naturales en medio del bosque.
nuestro turismo, pues que es uno de los
marques más fascinante debido a que es
un lugar paradisíaco que nos transporta a
la época de los dinosaurios, por cierto, en
los Los Haitises fueron filmadas escenas
importantes de la película Jurassic Park.
Ya que llamo la atención de los
productores de esta película por la belleza
que tenemos en nuestra naturaleza.
Punta cana es considerada como la
atracción turística de nuestra República
Dominicana debido a cuentan con una
infraestructura hotelera de excelencia,
aeropuerto internacional, facilidades para
todos los deportes, desde paseos en
veleros hasta las bondades de algunas de
las mejores canchas de golf del Caribe y
el placer de saborear deliciosos mariscos
a la orilla del mar.
Es un monumento de la República
Dominicana, ubicado al norte del país en
la provincia de Puerto Plata. Se
caracteriza por sus bellas playas y
acogedores lugares turísticos.
Este lugar es uno de los lugares más
hermosos que podemos encontrar en
Puerto Plata, puesto que el tesoro de
aventura más preciado de Puerto Plata.
PLAN DE MARKETING

Diamond Hotel Cabarete

 RESUMEN EJECUTIVO

La finalidad de esta investigación es desarrollar un plan de marketing donde se

incluyan las fortalezas y debilidades que presenta el Diamond Hotel Cabarete
frente a sus competidores, identificando las oportunidades no atendidas por el
sector hotelero en Cabarete y reducir las amenazas. Por consiguiente, se espera
inyectar diferenciación frente a sus competidores y generar las mejores opciones
para que puedan tomar decisiones para la perdurabilidad de la empresa,
logrando posicionarla tanto en el sector como en la mente de los consumidores
(locales, regionales y nacionales).

Todas las empresas para mantenerse en el actual entorno competitivo deben ser
conscientes que, para crecer, avanzar y ser sostenibles están obligadas a
estudiar, entender y comprender el mundo en toda su complejidad. Por
consiguiente, se necesitan de estrategias sólidas que les permita competir con
el fin de obtener los resultados planeados y dirigir su negocio al éxito en el largo
plazo.

En efecto, es importante que toda organización tome consciencia de su situación

real; que los directivos estén continuamente evaluando las condiciones del
entorno en cuanto a: la industria, los mercados, la normatividad legal, la
competencia, así como, de los recursos y la capacidad de la empresa, el
desempeño financiero, las ventas, las fortalezas, debilidades y demás factores
que les permite analizar hacia dónde quieren ir y cómo van a llegar. En otras
palabras, se requiere la implementación de una administración estratégica, la
cual “consiste en los análisis, las decisiones y las acciones que emprende una
organización para crear y sostener sus ventajas competitivas”.

Diamond Hotel Cabarete

El Diamond Hotel Cabarete está situado en Cabarete y cuenta con piscina al aire
libre, jardín y terraza. Todas las habitaciones cuentan con TV de pantalla plana
con canales vía satélite y baño privado. Se encuentra a 6 km de la playa
Encuentro.

Las habitaciones incluyen armario. Algunas tienen zona de cocina con nevera.

El Diamond Hotel Cabarete sirve un desayuno continental. Cabarete está a 5 km.

El aeropuerto internacional Gregorio Luperón es el más cercano y está a 18 km
del Diamond Hotel Cabarete.

A las parejas les encanta la ubicación — Le han puesto un 8,4 para viajes de dos
personas.
Este alojamiento también tiene muy buena puntuación por la mejor relación
calidad-precio en Cabarete. Los clientes sacan más partido a su dinero en
comparación con otros alojamientos de la misma ciudad.

Esta cuenta con un “Alojamiento muy nuevo, muy limpio y muy bien situado en
Cabarete. Lorenzo y Natalie son muy serviciales y atentos, y nos ayudaron en
todo lo que le pedimos, seguid así, sois unos anfitriones de primera. En general
todo el personal del hotel fue top. La piscina súper bonita y limpia.

SITUACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

Planificación Estratégica
No existe una planeación estratégica del negocio, esta empresa familiar no ha
estructurado las metas, ni los objetivos específicos que se quieren alcanzar;
tampoco tienen políticas claras, ya que no están escritas y por esta razón se
prestan para que no se cumplan.
Recursos Humanos

En el Diamond Hotel Cabarete existe un muy buen clima laboral, y aunque la

remuneración económica que se da al equipo no es alta, el compromiso y
pertenencia que reflejan sus integrantes es muy buena. El respeto y la
congruencia son dos valores que se reflejan en el día a día de trabajo.

En la actualidad falta estructurar sistemas de selección y evaluación efectivos, lo

cual es una debilidad. La organización facilita a sus colaboradores el horario para
que puedan satisfacer necesidades personales y acceder a diferentes tipos de
capacitación.
Estructura de la Organización
Se tiene un organigrama bien definido, el cual es conocido por todos los
colaboradores de la empresa, se tienen la descripción de los cargos y la
especificación de las funciones de cada uno, lo que constituye una fortaleza para
la compañía
Gestión
Se tiene un sistema efectivo de control y racionalización de gastos, se tienen una
directriz clara para la gestión que se realiza en el departamento de ventas, y en
la actualidad se está reestructurando para obtener mejores resultados y se tiene
una programación sobre cómo se debe hacer la limpieza y mantenimiento de
habitaciones.
Situación Financiera
Los últimos años el hotel turístico la luna no ha generado rentabilidad, por tal
razón se están reestructurando los procesos, y se está proyectando a tener otros
tipos de negocios en el predio de la empresa.
Instalaciones
El edificio donde opera el hotel tiene 44 años, lo cual tiene algunas desventajas
como lo es el mantenimiento de dicha infraestructura, pero también tiene
ventajas como son sus espacios amplios y confortables. Tiene un piso
remodelado, el cual ofrece total comodidad a sus huéspedes y otro piso
parcialmente remodelado que ofrece muy buenos precios a sus clientes. La
piscina del Diamond Hotel Cabarete es reconocida por muchas personas tanto
local, como regional y nacionalmente, es la piscina más grande que tiene un
hotel en la ciudad
Definición del Mercado objetivo
El Diamond Hotel Cabarete tiene un mercado objetivo demasiado amplio, por lo
tanto, no cuenta con un enfoque claro a qué segmento de clientes dirigirse. El
Hotel ofrece diversos servicios, lo que lo hace idóneo para diferentes tipos de
visitantes, por esta razón, sus directivas no han definido un mercado claro; si no
que se desea abarcar el mayor número de personas que visitan la ciudad. Esto
es una desventaja porque al no tener una dirección clara, no se desarrollan
estrategias requeridas según las necesidades de los clientes.
SITUACIÓN EXTERNA DE LA EMPRESA
Aspectos contables y tributarios

Los hoteles, están obligadas a cumplir con los deberes tributarios a que tengan
a lugar, a llevar una contabilidad organizada y contar con los controles
necesarios para sanear las finanzas de la entidad.

Factores Demográficos La industria hotelera presenta constantemente

encuestas al Dane una de ellas es:

 Muestra mensual de hoteles (ventas, número de empleados, condiciones de

empleo, clientes nacionales, extranjeros, edad, otros).

Distribución Geográfica

La ubicación Diamond Hotel Cabarete brinda una gran oportunidad, ya que

queda cerca de la mayoría de sitios de interés de Cabarete. Por su alto flujo
vehicular es un lugar muy reconocido en la ciudad, además que se encuentra en
una zona mixta (residencial – comercial).

Protección Ambiental

La creciente sensibilización y preocupación ambiental de los clientes, las nuevas

exigencias legales en materia de medio ambiente y la necesidad de aplicar
herramientas de gestión en la prestación de servicios hoteleros, es un factor
clave a la hora de escoger un servicio hotelero y los efectos que sobre ese
entorno puedan tener los servicios que disfruta el cliente.
Seguridad del Sector

Actualmente el Diamond Hotel Cabarete se encuentra ubicado en un sector de

alta influencia vehicular, por lo que en algún momento se pudiera ver afectado
por accidentes de tránsito o por temas de protesta y ordenamiento territorial.

Amenaza de productos sustitutos

Dentro del entorno competitivo del sector, se ubican los aparta-hoteles que a
pesar de no tener influencia directa, deben tenerse en consideración como una
futura amenaza ya que el número actual es considerable y tiende a
incrementarse, tienen precios muy inferiores a los hoteles y un trato más
personalizado e íntimo con el cliente, aunque en algunos casos no conservan el
ambiente familiar.

Rivalidad entre competidores

La competencia es cada vez mayor, las cadenas hoteleras fijan precios más
baratos y la abundancia de servicios ofertados que los distingue de otros, lo que
hace elegir al cliente esta cadena para su alojamiento. Por otro lado, existen
proyectos para la construcción de otros hoteles en la ciudad, lo que hace que la
diferenciación del servicio sea lo que nos distinga.

Poder de Negociación de los clientes

El sector hotelero tiene identificado como clientes a todas las personas que se
registren en la instalación para disfrutar de sus servicios u ofertas. Estas
personas pueden llegar de manera libre o través de grupos que realizan Tour por
la ciudad. Su afluencia define dos temporadas: alta y baja.
 ANÁLISIS FODA

Debilidades:

• Cliente de poder adquisitivo medio-alto, por lo que es un sector muy reducido

al que se puede dirigir nuestra oferta.

• Cuenta con un número reducido de habitaciones. (50 concretamente)

• No tener denominación de estrellas.

• Falta de publicidad.

Amenazas:

• Disminución de la demanda.

• Caída del Mercado

• Crisis Económica

• Disminución de las pernoctaciones

• Competencia cada vez más elevada

Fortalezas:

• Concepto de hotel único en la zona.

• Apuesta por un control total de calidad.

• Es un hotel de 5 estrellas y eso le da una clientela que busca exclusividad

• Único hotel en la Comunidad de Madrid tematizado en este aspecto.

• Posee parking propio de 25 plazas

Oportunidades:

• Posibilidad de apertura de nuevos hoteles (expansión nacional e internacional).

• Inexistencia de empresas en este ámbito.

• Está dirigido a personas con alto nivel económico, por lo que permite mantener
unos precios altos que marquen la exclusividad.

• Republica Dominicana es potencia mundial de turismo

 OBJETIVOS
objetivo general
Establecer la planeación estratégica en Diamond Hotel Cabarete, con el fin de
lograr un mejor posicionamiento para ser más competitivos en el sector hotelero
de la ciudad de Cabarete.

Objetivos específicos
Determinar el segmento de mercado del Diamond Hotel Cabarete, con el fin de
direccionar sus estrategias hacia un mejor posicionamiento del mercado.

Realizar el análisis interno y externo del Diamond Hotel Cabarete para conocer
su estructura empresarial.

Analizar la competencia del Diamond Hotel Cabarete, para determinar su

desempeño y ventaja competitiva.

Diseñar las estrategias más apropiadas para el Diamond Hotel Cabarete, así
mismo, junto con la destinación de los recursos necesarios para llevarlas a cabo.
ESTRATEGIAS
El marketing para hoteles no es algo de hoy. Los hoteles siempre han puesto en
práctica diferentes técnicas para conseguir darse a conocer y aumentar su
volumen de negocio. Sin embargo, conforme pasa el tiempo y las nuevas
tecnologías se imponen, los hoteles deben adaptar las estrategias de marketing
que adoptan para no perder oportunidades de negocio. Vamos a detallar algunas
de ellas:

1. Aprovechar las posibilidades del Mobile marketing

2. Optimizar la página web para la búsqueda local (local SEO)

3. Incentivar a los clientes para que dejen comentarios

4. Tener una buena presencia en las redes sociales

5. Fidelizar a los clientes a través de campañas de email marketing

 k) Cronograma De Actividades
SEMANA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES

Anuncios XX XX XXX XX X
publicitarios

Muestreo directo Xio XX XX X

con el cliente
Página web XXXX X XX XXX

Anuncios en XXXX X XXXX XX XXXX

periódicos
Anuncios en la X XXXX XX XXXXX XXX
radio y tv

Presupuesto
CARACTERÍSTICAS GASTO PROMEDIO
Elaboración de anuncios publicitarios 30,000.00
Organización de exhibición del hotel 60,000.00
Creación de una página web 20,000.00
Elaboración de anuncio y proceder a publicarlo en el periódico. 50,000.00
Elaboración de un anuncio de radio y otro de tv. 60,000.00
TOTAL RD$ 220,000.00
 CONCLUSIÓN

Este trabajo le permite al Diamond Hotel Cabarete conocer qué factores afectan
su desempeño, con el fin de determinar las acciones estratégicas para su
crecimiento, avance y sostenimiento en el mercado hotelero de la ciudad.

Para finalizar, aprendí a diferenciar que todos los hoteles no ofrecen los mismos
servicios y aunque la mayoría coincidan con procesos similares en cuanto a
recibimiento de huéspedes y /o atenciones básicas, algunos se dedican a
trabajar con empresas y recibir ejecutivos, otros son de descanso y relax o para
tomar vacaciones, otros son para recibir a turistas que vienen a la ciudad o
poblaciones más pequeñas que cuentan algún atractivo turístico especial, etc.,
pero todos tienden a promover diferentes formas de mantener un alto nivel de
satisfacción y motivación, tanto para sus colaboradores como para sus clientes,
proveedores y comunidad en general.
 BIBLIOGRAFIA

Fischer, Laura y Espejo, Jorge. (2003) Mercadotecnia. (3ª edición)

México.: Mc Graw Hill.

Gutiérrez, García, Raúl. (1999). Ventas y mercadotecnia para la

pequeña y mediana empresa. (1ª edición) México, D.F.: Universidad
Iberoamericana.

Rinncar, Thomas C. Investigación de Mercados./ Thomas Rinncar. Edición

DEUSTO, 1991.