VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

El Instituto Nacional para la Seguridad y la Salud Ocupacional define la

violencia en el trabajo como:
Cualquier asalto físico, conducta amenazadora, o el abuso verbal que ocurre
en el ámbito laboral. Esto incluye, pero no se limita a, las palizas,
apuñalamientos, tiroteos, suicidios violaciones, intentos de suicidio, traumas
psicológicos, tales como amenazas, llamadas telefónicas obscenas, presencia
intimidante, y el acoso de cualquier naturaleza, como ser seguido, insultado, o
tratado con gritos.
En Estados unidos los organismos encargados de fiscalizar y regular las
normas son:
 La OSHA (Administración de Seguridad y Salud Ocupacional) crea y
hace cumplir las regulaciones de seguridad laboral.
 NIOSH (Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional)
investiga las formas de prevenir los riesgos laborales.

En Perú los organismos encargados de fiscalizar y regular las normas son:

 Ministro de Trabajo y Promoción del Empleo

 Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (Perú)

 El hostigamiento sexual se encuentra regulado por la Ley No. 27942,

Ley de Prevención y Sanción de Hostigamiento Sexual.
 Por su parte, la definición de hostilidad laboral está prevista en el Texto
Único Ordenado de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral.

REDUCCION DE LA VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

Los especialistas en prevención de la violencia recomiendan que los
empleadores tomen medidas específicas para reducir la violencia en los
lugares de trabajo.
En primer lugar, se recomienda que las organizaciones investiguen
minuciosamente a los aspirantes al puesto para detectar antecedentes de
propensión a la violencia.
Los empleadores pequeños pueden contratar investigadores externos para
que verifiquen los antecedentes a cambio de honorarios muy bajos.
(Recuerde, los empleadores pueden ser acusados de negligencia en sus
prácticas de contratación ante la ley por no investigar a fondo a los
aspirantes.
Un empleado puede demandar a un empleador por negligencia si puede
demostrar que éste sabía, o debería haber sabido, que la persona no era
apta y aun así la contrató y la retuvo).
En segundo lugar, se puede capacitar a los gerentes y a los supervisores
para que reconozcan indicadores de violencia.
 INDICADORES DE VIOLENCIA
Las conductas siguientes deben ser tomadas en cuenta para evaluar
situaciones de posible violencia:
• Cambios evidentes de humor o de comportamiento; desaliento.
• Destrucción deliberada del equipo del lugar de trabajo; sabotaje.
• Comportamiento agresivo o declaraciones de intimidación.
• Tensión grave, problemas legales o financieros en la vida personal.
• Violencia contra un miembro de la familia.
• Abuso de sustancias.
• Insubordinación y fuerte reacción a las críticas.

La OSHA ha emitido cinco recomendaciones para prevenir la

violencia en el lugar de trabajo:
1. Compromiso de la administración en la prevención de actos de
violencia y participación de los empleados en dicha prevención.
2. Análisis del lugar de trabajo para descubrir áreas de posible
violencia.
3. Prevención y control de la violencia diseñando lugares y prácticas
de trabajo seguras.
4. Capacitación para la prevención de la violencia en toda la
organización.
5. Evaluación de la efectividad del programa sobre violencia.

EMERGENCIAS EN EL LUGAR DE TRABAJO

Debido a que el departamento de recursos humanos de una organización trata
con todos los empleados, se encuentra en una posición ideal para encabezar el
esfuerzo de planificación para casos de emergencia, tratar con ellos y después
prestar asistencia a los empleados.
Según la OSHA, una emergencia en el lugar de trabajo es una situación
imprevista que pone en peligro a los empleados, clientes o público en
general: interrumpe o cierra operaciones, que causan daño físico o
ambiental.
Las emergencias pueden ser naturales o provocadas por el hombre. Ademas
de la violencia en el lugar de trabajo, se pueden incluir los siguientes:
 Inundaciones
 Huracanes
 Tornados
 Incendios
 Emisiones de gases toxicos
 Derrames de productos químicos
 Accidentes radiológicos
 Explosiones
 Disturbios civiles y el terrorismo
La OSHA requiere que las empresas tengan planes de acción de emergencia
para hacer frente a incidentes como estos.
Plan de acción de emergencia
Pian que una organización desarrolla y que contiene paso a paso los
procedimientos para hacer frente a diversas situaciones de emergencia.
La OSHA requiere que las empresas tengan planes de acción de
emergencia para hacer frente a incidentes como estos.
Un plan de acción de emergencia debe incluir, entre otras cosas, los
procedimientos para informar de un incendio u otra emergencia,
evacuación de un centro y contabilizar a los empleados después de una
evacuación.
El plan también debe incluir procedimientos para los empleados que
deben permanecer instalaciones para garantizar que las operaciones
críticas de la planta sigan, así como los procedimientos para los
trabajadores que realizan tareas de rescate y médicos
Una copia del plan de acción de emergencia debe ser proporcionada a
los empleados o mantenerse en un lugar conveniente donde los
empleados pueden acceder a él.
Equipos de manejo de crisis
Estos equipos, integrados por empleados por hora y gerentes, dirigen
encuestas sobre evaluación de riesgos de conducta inicial, desarrollan planes
de acción para responder a situaciones violentas y, lo que es más importante,
realizan intervenciones de crisis durante encuentros violentos o que pueden ser
violentos. Por ejemplo, un equipo de manejo de crisis investigaría una amenaza
reportada por un empleado.
La orden del equipo sería reunir hechos sobre la amenaza, decidir si la
organización debe intervenir y, si es así, determinar el método más apropiado
para hacerlo.
De vez en cuando se llamará a un miembro del equipo o a un gerente para
intervenir y calmar a un empleado enfadado.
Cuando suceden incidentes violentos en el trabajo, como la muerte de un
compañero, los empleados pueden experimentar un estado de conmoción,
culpabilidad, pena, apatía, resentimiento, cinismo y una serie de emociones.
Después de un incidente de violencia los empleados se asustan y es posible
que no quieran volver al trabajo. Tales incidentes pueden exigir que el equipo
de manejo de crisis realice una intervención por medio de técnicas de
asesoramiento.