Anda di halaman 1dari 61

INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT II, BULAN JANUARI s/d BULAN MARET 2014


NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH %
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 189 77.1
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 202 82.4
3 Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara 190 77.6
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
anda/keluarga masuk RS
4 Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah 201 82.0
makanan dan minuman yang anda habiskan
5 Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta 192 78.4
persetujuan sebelum melakukan tindakan pengobatan
6 Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu 192 78.4
memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus
7 Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam 198 80.8
menyiapkan /meminumkan obat
8 Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan 208 84.9
memperhatikan setiap keluhan anda/keluarga anda
9 Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap 187 76.3
pergantian dinas
10 Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya 207 84.5
dengan disapu dan dipel setiap hari
11 Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah 128 52.2
dimandikan oleh perawat/bidan
12 Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 211 86.1
memanggil nama anda dengan benar
13 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 207 84.5
mengawasi keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari
14 Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak 195 85.7
dan berbaring terlalu lama
15 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera 210 85.7
memberi bantuan bila diperlukan
16 selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan 212 86.5
tentang perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda /
keluarga diperbolehkan pulang
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 199 81.2

TOTAL 3328
Persentasi ( jumlah kusioner ) = 245
245
Mengetahui, Bekasi, 3 April 2014

Mesry Manullang Marlian L. Malau


Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
EPERAWATAN
NO
1
WABAN DAN PRESENTASI 2
TIDAK JUMLAH % 3
53 21.63 4
2 0.82 5
13 5.31 6
7
8
20 8.16 9
10
4 1.63 11
12
4 1.63 13
14
17 6.94 15
16
4 1.63 17
18
24 9.80 19
20
9 3.67 21
22
73 29.80 23
24
7 2.86 25
26
7 2.86 27
28
60 24.49 29
30
3 1.22 31
32
4 1.63 32
33
34
8 3.27 35
36
312 37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
KESAN DAN SARAN BULAN JANUARI - MARET TAHUN 2014
Dokter dan suster ramah
Tetap jaga kualitas
Mohon Pihak RS memberikan perkembangan pasien sehingga keluarga bisa tenang
Pelayanan perawatan di RS cukup baik
Mohon untuk fasilitas kamar lebih ditingkatkan contoh untuk kamar 220 tidak tersedia shower dan telepon
Sudah lumayan baik RS Bella
Sangat Baik
Pasang infus di IGD lebih dari 1 kali, ada 3 Tusukan,pada pasien bayi
Susternya baik-baik tapi kadang suka agak lama kalau dipanggil dan minta obat sakit kepala ngak dikasih-kasih
Ada yang ramah ada yang tidak
Lebih ditingkatkan dalam keramahan perawat
Kebersihan toiletnya lebih diperbaiki lagi
Harap lebih meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dengan cepat,tepat dalam rangka menjaga kesehatan masyarakat
Menu makannya kurang
Mohon tindakan medis dan pemberian obat agar tidak lambat
Kami merasa senang dengan pelayanan semuanya
Pelayanan terbaik tetap dijaga dan ditingkatkan tidak melihat siapapun
Agar setiap tindakan yang dilakukan oleh pihak RS, hasilnya harus segera disampaikan kepada pihak keluarga
Lebih ditingkatkan lagi pelayanan
Suster RS /pegawai baik dan sopan
Air yang ditoiletnya agak keruh kalau bisa diperhatikan lagi
Sangat memuaskan hasil perawatan di RS Bella ini,juga sangat senang hati dan terimakasih
Agar perawat cepat datang ketika bel dibunyikan
Pelayanan ditimgkatklan
Pelayana RS Bella Bagus
Lebih diperhatikan untuk penyediaan untuk cuci tangan/ sabun disetiap toilet (Khusus ruang rawat )
Tingkatkan terus pelayanan yang sudah baik
Sudah baik tapi untuk pelayannya supaya lebih sigap lagi kalau dipanggil
Kalau waktu pencet Bel, datangnya agak lama sehingga membuat orang tua panik
Plester untuk infus anak supaya lebih banyak biar kuat
Mohon untuk dipersiapkan peralatan kerja dengan baik dan teliti, supaya penanganan pasien lebih maksimal, seperti pasang infus
Harus lebih sering datang keruangan u mengecek pasien,jangan tunggu dipanggil dulu baru datang
Masih kurang service ke pasien
Biaya boleh mahal asal disesuaikan dengan service dan pelayanan
Kurang memberitahu advise yang baik buat pasien
Mengenai obat tidak ada penjelesan apa2
Ruangan perawatan bagus
Semua pegawai RS bella ramah dan sopan
Pelayanan yang ada sudah cukup memuaskan
air pada kloset duduk keruh dan berbau, saran : harusnya kondisi air diperbaiki supaya pasien nyaman dengan fasilitas tersebut
Ruangan isolasinya kurang memadai
Diharapkan dokter jaga lebih memperhatikan pasien dari pada HP
Diharapkan senyuman dari perawat dan dokternya
Gizi pasien ditingkatkan selalu ditannya apa kesukaan pasien
Datangkan ustad apa pastor untuk mendoakan pasiennya
Untuk memberikan mohon dilihatkan kondisi steril obat atau dapat dilakukan saat ingin diminum, tidak perlu dituang terlebih dahulu
Disuruh matiin AC lama tidak dikerjakan
Harus banyak bersabar
Perawatnya sangat baik dan selalu cepat
pelayanan sangat baik agar dijaga bila perlu ditingkatkan pelayanannya
Semua fasilitas sudah lumayan memuaskan ,terimakasih semua karyawan RS Bella
Toiletnya kurang kebersihannya/kamper
Untuk lebih sering lagi kontrol ke kamar perawatan pasien , karena itu sangat membantu pasien dan
jangan kekamar pasien jika hanya perlu memberikan obat saja
WC Kurang bersih dan pintu Rusak tidak diperbaiki
Dokternya sebagian tidak ramah harap diperhatikan
Semakin ditingkatkan mutu pelayanan
Pelayanan sangat puas dan dokter cepat tanggap
Susternya baik hati, tidak sombong, lucu-lucu dan imut imut ditingkatkan terus keramahan terhadap pasien
Baik sudah ramah
Tidak ada perbedaan pasien umum dan BPJS
Untuk pelayanan baik, kebersihan toilet di kamar perlu perhatian
Tempat tidurnya terlalu rapat
Pelayanan lebih ditingkatkan lagi
Kesan : Pelayanan RS nya sudah bagus
saran : Agar jam besuknya diperketat agar orang yang sakit bisa lebih istrahat dengan baik
Pelayanan keperawatan sudah baik walaupun ada beberapa menunjukkan sikap/raut wajah kurang enak
tapi secara keseluruhan sudah baik dan berharap ditingkatkan lagi pelayanannya
Susternya ramah dan sigap
Sejauh ini baik,mohon ditingkatkan lagi terutama pergantian alat-alat sprei ,sarung bantal diganti setiap hari: Sudah dievaluasi
Lebih ditingkatkan lagi fasilitasnya
Pelayanannya bagus dan memuaskan
terimakasih atas pelayanannya sangat baik
Pengunjung jangan terlalu ramai
Selama dirawat 2 hari, tidak pernah dimandikan
Air kadang kotor hitam, berlumpur,bau ini dari WC
sangat puas dari dokter dan perawat sangat perhatian terhadap pasien
Suster lebih perhatian
Cukup memuaskan
Perawatnya ramah, baik selalu memperhatikan kondisi perkembangan pasien
Untuk r uangan isolasi kmr 200, untuk toiletnya lebih diperhatikan sangat sederhana sekali
saya harap bidan perawat, lebih baik dalam merawat pasiennya dan lebih memperhatikan pasien
Lebih ditingkatkan lagi dalam hal perawatan trims
Pelayanan baik mohon dipertahankan
Selama saya dirawat disini suster baik dan ramah
Menjadi lebih baik yang sudah baik
Cukup puas dengan pelayanan disini tapi untuk suster yang cantik 2 senyumnya jangan pelit@ yach Hehe..
Sejauh ini kami cukup puas dengan pelayan RS, terutama perawatnya yang ramah.
Hanya saja, saya perlu menyampaikan kritik membangun bahwa perawat di UGD terlalu bising ketika ada pasien UGD sedang ditangani
Ruangannya terlalu sempit
Kalau bisa jangan sampai ada perawat jutek,yang lain dah bagus semoga kedepannya lebih bagus
Perawatnya baik dan ramah
Lebih cepat lagi dalam pelayanan dan tidak bertele-tele
Sudah bagus Cuma agar lebih ditingkatkan lagi seperti pelayanannya lama
Semua berjalan sesuai dengan aturan yang ada
Pelayanan sudah baik, mohon dipertahankan
Agar lebih baik
Menu makanan, bila perlu ditanya pasien karena ada yg tidak suka bumbu penyedap
Tolong kebersihan ruangan dan kamar mandi lebih diperhatikan dan air krannya distabilkan karena suka mati
Secara umum sudah bagus, Cuma ada beberapa keamanan yang oper akting
Tetap dijaga dan dipertahankan pelayanannya
Setiap pasien yang menginap 3 hari atau 2 hari harus digantiin alas tempat tidur agar tidak terlalu kotor kalau bisa tanpa diminta pihak pasien
Pertahankan pelayanan yang sudah baik
Susternya baik baik dan sabar terimakasih banyak
Tingkatkan pelayanan
KETERANGAN

Sudah dikoordinasi

Sudah koordinasi dengan kesling

Sudah koordinasi dengan kesling

Sudah dijelaskan keperawat

sudah diberikan penjelasan


kepetugas perawat

sudah diberikan penjelasan


cara Benar obat

Sudah koordinasi ke kesling


Sudah koordinasi dengan giji

Sudah koordinasi dengan kesling

Sudah diperbaiki

Sudah koordinasi dengan kesling


Sudah koordinasi dengan karru.IGD

Sudah koordinasi dengan giji


INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT III, BULAN JANUARI s/d BULAN MARET 2014


NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH %
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 113 86.92
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 116 89.23
3 Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara 117 90.00
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
anda/keluarga masuk RS
4 Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah 106 81.54
makanan dan minuman yang anda habiskan
5 Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta 126 96.92
persetujuan sebelum melakukan tindakan pengobatan
6 Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu 124 95.38
memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus
7 Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam 115 88.46
menyiapkan /meminumkan obat
8 Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan 122 93.85
memperhatikan setiap keluhan anda/keluarga anda
9 Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap 123 94.62
pergantian dinas
10 Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya 124 95.38
dengan disapu dan dipel setiap hari
11 Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah 98 75.38
dimandikan oleh perawat/bidan
12 Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 124 95.38
memanggil nama anda dengan benar
13 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 107 82.31
mengawasi keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari
14 Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak 111 85.38
dan berbaring terlalu lama
15 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera 123 94.62
memberi bantuan bila diperlukan
16 selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan 123 94.62
tentang perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda /
keluarga diperbolehkan pulang
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 15 11.54

TOTAL
Persentasi ( jumlah kusioner ) =130
130
Mengetahui, Bekasi, 3 April 2014

Mesry Manullang Marlian L. Malau


Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
EPERAWATAN

No
AWABAN DAN PRESENTASI 1
TIDAK JUMLAH % 2
13 10 3
4
13 10 5
6
7
22 16.92 8

3 2.31 9
10
5 3.85 11

13 10 12
13
3 2.31 14
15
5 3.85 16

3 2.31
17
31 23.85 18
19
5 3.85
20
1 0.77 21
22
19 14.62 23
24
3 2.31 25
26
1 0.77 27
28
29
30
31
140 32
33
34
35
36
37
asi, 3 April 2014 38
39
40
+
41
arlian L. Malau 42
tu keperawatan

43
44
45
46
47
KESAN DAN SARAN BULAN JANUARI - MARET 2014
Cukup baik
Menurut saya meningkatkan kinerja dan tanggungjawab sangat diperlukan dimana pun tem[pat bekerja dan petugas-petugas disini cukup d
Sudah baik, tapi tetap untuk pelayanan ditingkatkan terutama untuk para perawat harus tetap ramah dan lebih sopan
Pelayanan cukup baik namun kelas kamar tidak sesuai dengan expectation saya
Untuk pelayanan lumayan bagus tapi pada saat malam hari kurang pengontrolan terhadap pasien tolong untuk malam hari diadakan pengo
Untuk lebih baik lagi
Semua pelayanan ok
Air pada toilet bewarna kuning dan bau mohon diperbaiki karena kebersihan air sangat diperlukan
anak anak sering muntah karena mencium bau yang tidak sedap dari air pada toilet( kamar 305 )
Pelayanan para tenaga medis cukup baik
Pelayanan baik
Agak membosankan, tidak ada teman /Akuarium yang bisa membantu menenangkan pasien, membantu proses mental healing, mohon dip
dan gambar TV di VIP sangat buruk, kami kurang bisa menikmati tontonan acara TV dengan maksimal kamar 309
Lebih ditingkatkan pelayannanya
Spray mohon untuk diganti setiap harinya
TV adalah hiburan, untuk pasien mohon diperhatikan sudah jadul seharusnya flat bentuknya
Untuk yang lainnya lebih ditingkatkan lagi
Sejauh ini perawat cukup memberikan pelayanan yang baik,hannya ada sedikit keluhan tentang pemasangan infus
yang pernah tidak berhasil sehingga harus diulang sebanyak 3 kali, mohon lebih teliti dan hati -hati mencari vena pada bayi
atau anak balita dan seadainya diragukan bisa dikonsulkan kepada suster lebih senior agar tidak terjadi pengulangan infus berkali-kali
Untuk kamar mandi kunci rusak tolong jangan sampai pasien menegur ( Sampai sekarang belum dibetuli)
Permintaan ganti sprei, perlak dan keset sangat lama,
Asisten perawat : Pelayanannya sangat lamban, sy komplain masalah sprei yang kotor tapi baru diganti keesokan harinya lebih dari 24 jam b
Ada perawat yang tidak ramah : FITRI
Kebersihan ruangan agar lebih ditingkatkan
Kebersihan ruangan membaik, tapi tidak ada expan pewangi
Tolong diperhatikan pasien BPJS, dari segi pelayanan dan perawatannya harus disamakan dengan pasien umumnya
Tidak ada pengharum ruangan , kesannya baik
Pelayanannya sangat baik, perawatnya sopan dan ramah
Pelayanan keperawatannya sudah bagus
Saya sangat puas dengan pelayanan di RS bella karena dari mulai pendaftaran sampai anak saya pulang, pelayanan yang diberikan dengan b
Kami sangat puas dengan pelayanan dari RS Beklla dari ruang perawatan cara penanganan dan susternya yang cepat tanggap
Penyelesaian administrasi kepulangan supaya lebih cepat dan tepat waktu jangan berbeda janji dokter dan kenyataannya kepulangan yg seb
Kesan : Sangat puas terhadap pelayanannya ,saran : Sprei lainnya tolong diganti setiap hari karena kotor dan bau
Fasilitas kelas utama agak kurang lengkap tidak seperti RS lain
Dipertahankan jangan luntur
Sistem keamanan mohon ditingkatkan
Saya sangat puas atas pelayanan dokter dan suster nya sangat ramah semua,semoga RS bella untuk menjagaga selamanya
Mempertahankan fasilitas dalam ruangan
Pelayanannya ditingkatkan biar tambah dan lebih baik
Cepat pelayanannya ,sopan ramah dan memuaskan
Ramah perawatnya mau pun bidannya ,saya merasa nyaman di RS.Bella
Pelayanannya cukup bagus dan kamarnya selalu bersih dan susternya ramah-ramah ,terimakasih untuk pelayanannya
Pelayanannya cukup dan mohon dipertahankan
Mohon ditingkatkan lagi mengenai fasilitas dan ruangan yang sudah baik,agar pasien akan tetap nyaman
Pelayanan keperwatan sangat memuaskan ,serta memberikan penjelasan mengenai perkembangan pasien dengan jelas dan mudah menge
Udah baik semua lebih ditingkatkan
Lebih ditingkatkan dalam pelayanan
Lebih dipercepat lagi dalam pemberian obat terutama obat pasien baru
Selalu peduli dan care lagi terhadap pasien
Perawat/petugas kebersihan sudah bagus pelayanannya cuman ruang perawatan kayaknya belum mencukupi
Tingkatkan dan jujur
Pelayanan keperawatan sudah baik dan ramah sehingga menunjag kesembuhan pasien,pertahankan
Perawat lebih ramah,murah senyum .keramahan jauh dibawah Mitra
Pelayanan keperawatan sudah baik dan ramah sehingga menunjag kesembuhan pasien,pertahankan
KETERANGAN

Sudah koordinasi dengan kesling

Sudah dijelaskan keperawat dan asper

Sudah diperbaiki

Sudah koordinasi dengan desli

Sudah koordinasi dengan desli


INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP PERAWATAN IBU , BULAN JANUARI s/d BULAN MARET 2014
NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH % TIDAK
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 30 76.92 5
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 35 89.74
3 Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara 31 79.49 5
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
anda/keluarga masuk RS
4 Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah 26 66.67 10
makanan dan minuman yang anda habiskan
5 Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta 27 69.23
persetujuan sebelum melakukan tindakan pengobatan
6 Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu 34 87.18 1
memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus
7 Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam 35 89.74 3
menyiapkan /meminumkan obat
8 Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan 36 92.31
memperhatikan setiap keluhan anda/keluarga anda
9 Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap 33 84.62 4
pergantian dinas
10 Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya 37 94.87
dengan disapu dan dipel setiap hari
11 Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah 24 61.54 11
dimandikan oleh perawat/bidan
12 Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 35 89.74
memanggil nama anda dengan benar
13 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 36 92.31
mengawasi keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari
14 Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak 27 69.23 7
dan berbaring terlalu lama
15 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera 35 89.74
memberi bantuan bila diperlukan
16 selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan 36 92.31
tentang perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda /
keluarga diperbolehkan pulang
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 32 82.05 1

TOTAL 549 47
Persentasi ( jumlah kusioner ) = 39
39
Mengetahui, Bekasi, 3 April 2014

Mesry Manullang Marlian L. Malau


Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
ATAN

DAN PRESENTASI NO
JUMLAH % 1
0.00
2
12.82 3
4
5
25.64 6
7
8
9
2.56

7.69 10
11
12
13
10.26

28.21

17.95

2.56
KESAN DAN SARAN BULAN JANUARI - MARET 2014
Pelayan cukup baik dan memuaskan ,kebersihan terjamin team medis kompak, ramah dan bekerja cepat ,dokter baik dan rama
Dalam jam besuk pengunjung dibiarkan berteriak-teriak dalam ruangan bahkan diluar jam besuk
Selama kami di RS.Bella kami dilayani dengan baik
Sangat berkesan karena selama dirawat di rumah sakit Bella perawatannya sangat bagus dan memuaskan
Pelayanan keperawatan sudah baik, tetap dipertahankan yach
pelayananya sangat memuaskan diri saya karena perawat dan dokter2nya juga baik,apalagi saya termasuk tippe pasien sekali d
RS BELLA pertahankan terus pelayananya yang memuaskan untuk setiap pasien RS Bella
Tindakan yang cukup baik dan cepat
Karena saya perawat disini alhamdulilah bagus, saran: selalu sopan dan ramah terhadap pasien tanpa memandang pasien apa
Untuk kebersihan ruangan dulu sprei dan selimut diganti setiap hari, sekarang baru diminta sama petugas baru diganti dan wak
Perawat kog ngak ada yang datang.maaf sebelumnya dan terimakasih
Karena pernah manggil2 perawat tidak datang nunggu perawat keliling baru datang
Bagus dan ramah
Kesannya puas, perlu ditingkatkan lagi pelayanannya terhadap pasien dalam mengobservasi pasien
Pelayanannya yang baik agar tetap diberikan kepada semua pasien agar RS tetap menjadi yang terbaik
Kalau malam hari antara jam 10 sampai jam 1 malam jangan ada yang berisik karena agak sedikit mengganggu
KETERANGAN

Sudah dijelaskan
kebidannya
INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT IV, BULAN JANUARI s/d BULAN MARET 2014


NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH %
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 14 82.35
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 15 88.24
3 Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara 13 76.47
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
anda/keluarga masuk RS
4 Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah 12 70.59
makanan dan minuman yang anda habiskan
5 Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta 15 88.24
persetujuan sebelum melakukan tindakan pengobatan
6 Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu 15 88.24
memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus
7 Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam 15 88.24
menyiapkan /meminumkan obat
8 Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan 15 88.24
memperhatikan setiap keluhan anda/keluarga anda
9 Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap 15 88.24
pergantian dinas
10 Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya 15 88.24
dengan disapu dan dipel setiap hari
11 Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah 5 29.41
dimandikan oleh perawat/bidan
12 Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 17 100.00
memanggil nama anda dengan benar
13 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 15 88.24
mengawasi keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari
14 Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak 11 64.71
dan berbaring terlalu lama
15 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera 16 94.12
memberi bantuan bila diperlukan
16 selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan 16 94.12
tentang perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda /
keluarga diperbolehkan pulang
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 12 70.59

TOTAL 236
Persentasi ( jumlah kusioner ) =17
17
Mengetahui, Bekasi, 3 April 2014

Mesry Manullang Marlian L. Malau


Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
PERAWATAN

WABAN DAN PRESENTASI NO


TIDAK JUMLAH % 1
2 11.76 2
3
2 11.76 4
5
6
3 17.65 7

8
9
10
11

12

8 47.06

6 35.29

21
KESAN DAN SARAN BULAN JANUARI - MARET TAHUN 2014
Tingkatkan pelayanan dan keramahan pada pasien
Tolong diperhatikan lagi jam besuk malam hari karena mengganggu pasien istrahat malam
Pelayanan sudah bagus tolong ditingkatkan lagi
Baik dan bersih segala fasilitas BELLA
Kami sekeluarga cukup puas dengan pelayanan RS
Obat hanya menyiapkan saja
Untuk toiletnya agar diberiakan gantungan pakaian dan tempat peletakan infus terkadang membawa sendiri terlalu berat
dan dalamnya diberikan wewangian ,biar wangi selalu
Perhatian sama pasien sudah bagus
Baik dan terjamin, tertib dan rapih
Terus menjaga pelayanan dan kebersihan ruangan dengan sebaik baiknya
Untuk pasien agar merasa lebih nyaman mohon untuk mengganti sprei tiap hari minimal 2 hari sekali agar tidak gatal
dan kotor karena pasien pertama masuk sampe pulang sprei tidak diganti mohon diperhatikan terimakasih
Pelayanan dari perawat sangat baik dan penuh perhatian kami sekeluarga mengucapkan terimakasih semoga kedepannya lebih
KETERANGAN

Sudah koordinasi dengan security


INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAW

Kesan dan saran (NS II ) :

No
1
2
3
4
5
6
7

Kesan dan saran (NS III ) :

No
1

2
3
4
5

Kesan dan saran (NS IV ) :


No
1

2
INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

Kesan dan saran (NS II ) :

Kesan dan saran


Mohon untuk fasilitas kamar lebih ditingkatkan contoh untuk kamar 220 tidak tersedia shower dan telepon
Kebersihan toiletnya lebih diperbaiki lagi
Air yang ditoiletnya agak keruh kalau bisa diprhatikan lagi
Untuk pelayanan baik, kebersihan toilet di kamar perlu perhatian
Air kadang kotor hitam, berlumpur,bau ini dari WC
Untuk r uangan isolasi kmr 200, untuk toiletnya lebih diperhatikan sangat sederhana sekali
Tolong kebersihan ruangan dan kamar mandi lebih diperhatikan dan air krannya distabilkan karena suka mati

Kesan dan saran (NS III ) :

Kesan dan saran


Air pada toilet bewarna kuning dan bau mohon diperbaiki karena kebersihan air sangat diperlukan
anak anak sering muntah karena mencium bau yang tidak sedap dari air pada toilet( kamar 305 )
Untuk kamar mandi kunci rusak tolong jangan sampai pasien menegur ( Sampai sekarang belum dibetuli)
Kebersihan ruangan agar lebih ditingkatkan
Kebersihan ruangan membaik, tapi tidak ada expan pewangi
Tidak ada pengharum ruangan , kesannya baik

Kesan dan saran (NS IV ) :


Kesan dan saran
Untuk toiletnya agar diberiakan gantungan pakaian dan tempat peletakan infus terkadang membawa sendiri terlalu berat
dan dalamnya diberikan wewangian ,biar wangi selalu
Tissue toilet disediakan, terimakasih
AN (Bulan Januari s/d Maret)

Keterangan

Keterangan

Sudah diperbaiki

Keterangan

Anda mungkin juga menyukai