ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TEMA: PROYECTO FINAL DE ADMINISTRACION II

PROFESOR: GONZALO BRICEÑO DORIA

INTEGRANTES: MORAYDA ACUACHE HUARACHA

JAQUELINE RAYMONDI CASTILLO

LUIZ ZARSOZA CELMI

JOSE CARLOS ALAN

ENRIQUE GABRIELLI MELENDEZ

CICLO: III

2016
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo está basado como modelo educativo es diferenciador porque responde a una concepción de
futuro, donde la creatividad es la esencia y los valores el fondo sustentable de sus estudiantes y de la
comunidad educativa que contribuye a su desenvolvimiento.

Con el paso de los años y debido al éxito del proyecto educativo, los colegios se han ido modernizando con
nuevas infraestructuras que marcan identidad en el entorno donde se encuentran insertos.

Para meditar palabras de José Antonio Encinas: El niño es el ser más incomprendido y el más conculcado de
todos los tiempos. Todos los males que sufre la sociedad actual son consecuencia de nuestra incapacidad
para comprender a los niños. Hay que prepararse para comprenderlos.
1.1 Planeación

Antecedentes de la empresa. Misión y Visión de la Empresa

1.1.1 Nombre de la Idea de Negocio

I. E. P. “José Antonio Encinas”.

1.1.2 Razón Social.

Institución Educativa Privada “José Antonio Encinas”. S.A.C

1.1.3 Historia de la empresa (Dirección, RUC de la empresa)

CONSULTA RUC: 20510713363 –JOSE ANTONIO ENCINAS S.A.C

Número de
20510713363 –JOSE ANTONIO ENCINAS S.A.C
RUC:

Tipo
SAC
Contribuyente:

Nombre
-
Comercial:

Fecha de Fecha Inicio de

03/05/2005 12/07/2005
Inscripción: Actividades:

Estado del
ACTIVO
Contribuyente:

Condición del
HABIDO
Contribuyente:

Dirección del
AV. CARLOS VILLARAN NRO. 140 URB. SANTA CATALINA LIMA -
Domicilio
LIMA - LA VICTORIA
Fiscal:

Sistema de
Actividad de SIN
Emisión de MANUAL/COMPUTARIZADO
Comercio Exterior: ACTIVIDAD
Comprobante:

Sistema de
MANUAL/COMPUTARIZADO
Contabilidad:
Actividad(es) Secundaria 1 - 8510 - ENSEÑANZA PREESCOLAR Y PRIMARIA
Económica(s): Secundaria 2 - 8521 - ENSEÑANZA SECUNDARIA DE FORMACIÓN
GENERAL

FACTURA
Comprobantes
BOLETA DE VENTA
de Pago c/aut.
NOTA DE CREDITO
de impresión
NOTA DE DEBITO
(F. 806 u 816):
GUIA DE REMISION - REMITENTE
COMPROBANTE DE RETENCION

Sistema de
Emisión DESDE LOS SISTEMAS DEL CONTRIBUYENTE. AUTORIZ DESDE
Electrónica: 25/10/2014

Afiliado al PLE
01/01/2014
desde:

Incorporado al Régimen de Agentes de Retención de IGV (R.S.395-2014)

Padrones :
a partir del 01/02/2015

1.1.4 Visión de la empresa.

Ser una institución líder en la enseñanza que prepare e los estudiantes de manera
integral, con principios éticos, morales, culturales e innovadores, teniendo como
herramienta los recursos científicos y tecnológicos que promuevan un aprendizaje de
calidad de acuerdo a las exigencias del mundo moderno, y formar personas que
contribuyan al desarrollo económico del país.

1.1.5 Misión de la empresa

Somos una organización que ofrece un servicio educativo en los niveles de Inicial,
Primaria y Secundaria con sólidos principios éticos y morales que permiten a la
Comunidad Educativa encontrarse consigo mismo, con los demás, con la naturaleza.
Orientada a la enseñanza y aplicación de recursos tecnológicos en la enseñanza
aprendizaje y en la gestión, con un modelo educativo, serio y de calidad que cubre
necesidades de capacitación académica con una visión práctica del conocimiento.
 Prepara a nuestros estudiantes para la vida en respuesta a las exigencias y
requerimientos del siglo XXI; comprometiéndolos a construir una sociedad más justa,
fraterna. Valora sus tradiciones y costumbres. Fortalece el conocimiento cultural,
científico y tecnológico; cuenta con docentes investigadores e innovadores, y con
una buena infraestructura educativa

1.1.6 Objetivos

Objetivo General:

Nuestro proyecto es una propuesta pedagógica innovadora para una sociedad en

permanente transformación, que sienta sus bases en las políticas educacionales.
Éste, propicia una educación de calidad para todos los niños, niñas y jóvenes de
esta nación, dotándolos de destrezas culturales y de disposiciones morales ricas y
cada vez más complejas, entregadas en la sala de clases con nuevos métodos de
enseñanza-aprendizaje. Impulsar el proyecto educativo no sólo es consecuencia y
necesidad de un modelo de colegio, sino un intento de pasar de una mentalidad
individualista a otra de carácter colectivo que se desarrolla como unidad educativa.

Pero además tenemos otros objetivos específicos:

Institucionales

 Lograr la acreditación de la calidad educativa pro parte del SINEACE.

 Lograr tener presencia institucional en la sociedad.
 Logar un buen clima institucional entre todos los miembros de la comunidad
educativa.
 Lograr ser uno de las organizaciones educativas de gran prestigio de nuestro
medio.

Pedagógicos.

 Implementación de un modelo educativo enmarcado en el desarrollo de

competencias, capacidades y habilidades.
 Desarrollar estrategias de aprendizajes de acuerdo a los estándares de calidad.

Administrativos

 Lograr implementar una estructura de calidad, que brinde comodidad, bienestar

y satisfacción de los integrantes de la comunidad educativa. Contando con un
 soporte tecnológico optimo, contar con aulas multimedia, laboratorios
equipados, que contribuyan alcanzar un adecuado proceso enseñanza
aprendizaje.

1.1.7 Políticas

Las políticas de la organización se fundamenta en:

Admisión, Proceso de enseñanza aprendizaje, innovación e investigación,

evaluación, capacitación institucional, acreditación, protección al medio ambiente,
proyección social, fidelización al cliente y bienestar estudiantil.

ADMISIÓN:

Permite el acceso de todos los estudiantes de la comunidad y alrededores sin

discriminación alguna, que permita al estudiante desarrollarse libremente.

PROCESO DE ENSEÑANZA:

Formar personas integras, comprometidos consigo mismo y con la sociedad, que

actúen como agentes de cambio y desarrollo, con una actitud crítica, creativa,
proactivas y que sean reconocidos en el ámbito educativo y en el entorno de su
sociedad.

INNOVACIÓN:

Garantizar actividades de desarrollo de innovación e investigación en las que se

articulen el trabajo de los docentes de acuerdo a las necesidades de los
estudiantes y de la comunidad, permitiendo el desarrollo científico y tecnológico.

EVALUCACIÓN:

Garantizar un proceso de evaluación que permita controlar y asegurar la calidad de

los aprendizajes, tomando evaluaciones permanentes.
ACREDITACIÓN:

Como toda empresa que se proyecta a ser competitivo en el mercado, nos vemos
direccionados en desarrollar proceso de evaluación, que nos conduzcan al
mejoramiento de la calidad educativa y la acreditación de la organización.

CAPACITACIÓN INSTITUCIONAL:

Sabedores que la capacitación y actualización del personal docente y

administrativo es importante, la organización pretende mejorar sus servicios por
ello, plantea un programa de formación, actualización y perfeccionamiento de todo
el personal que labora en nuestra organización.

PROYECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

Conocedores del problema ambiental a nivel mundial, la organización plantea

actividades que promuevan que nuestros estudiantes adquieran una cultura del
cuidado y de protección del medio ambiente.

PROYECCIÓN SOCIAL:

Las iniciativas y acciones orientadas al ejercicio de la proyección social deberán

evidenciar su articulación con los procesos formativos y de investigación.

FIDELIZACIÓN DEL ESTUDIANTE:

Proponer acciones que permitan que nuestros estudiantes se encuentren

satisfechos con la calidad educativa que se les brinda de tal modo que tengan un
alto grado de satisfacción

BIENESTAR ESTUDIANTIL

Coordina diversas acciones para la búsqueda de soluciones a los problemas

económicos y sociales que puedan afectar a los estudiantes del Instituto. Para ello
el Instituto cuenta con un Servicio de Bienestar Estudiantil que proporciona al
alumno orientación y atención profesional, integrándolo a programas específicos de
ayuda.
 PRINCIPIOS

1. Valoración de la familia en la formación del niño.

2. El niño entendido como un aprendiz activo.
3. El aprendizaje por competencias.
4. La valoración de la capacidad emprendedora y la vinculación con el mundo del
trabajo.
5. El aprendizaje del proceso de aprender.
6. El valor educativo de la tecnología.

1.1.8 Normas y Reglas

En el cumplimiento de esta responsabilidad, se ha preparado este Manual de

Normas para el Personal.

El Manual señala las responsabilidades que asume el colegio para con sus
empleados, de los empleados para con ésta, así como los derechos que éstos
gozan.

Además, define los límites de esas responsabilidades y derechos; y autoriza al

Presidente a instituir los mecanismos necesarios para implantar ambas cosas.

El colegio espera de sus empleados, lealtad a la Institución y a sus principios;

consagración productiva a sus funciones y una continua superación en el
cumplimiento eficaz de sus responsabilidades.

PARA CON SU PERSONAL

 Personal No Docente

El término personal no docente se refiere a todas las personas empleadas por el

colegio que desempeñan tareas administrativas, las cuales se clasifican en
distintas categorías.

 Empleados Exentos

Los ejecutivos, administradores y profesionales que, por disposición de ley, están

 exentos de la aplicación de las leyes federales y estatales referentes a horas y
salarios, licencia por vacaciones y licencia por enfermedad. Por la naturaleza de
su trabajo, este personal no está sujeto a un horario fijo teniendo que estar
disponible para trabajar más allá de las horas y días de trabajo regulares.

 Empleados No exentos

Son los empleados cubiertos por la legislación estatal y federal referente a horas
y salarios, vacaciones y licencia por enfermedad.

 Empleados a Jornada Completa

Son los empleados contratados para trabajar una jornada de 40 horas

semanales.

 Empleados a Jornada Parcial

Son los empleados contratados para trabajar una jornada semanal menor de 40
horas.

 Empleados Regulares

Son aquellos empleados con nombramiento por tiempo indeterminado para

ocupar un puesto a jornada completa. Estos empleados advienen a esta
clasificación luego de haber completado de forma satisfactoria el periodo
probatorio. Los empleados regulares que ocupen puestos ejecutivos, podrán
regresar al puesto que ocupaban antes de su designación o a otro similar al
cesar en sus funciones en el puesto ejecutivo, sujeto a las necesidades
institucionales o a la disponibilidad del mismo.

 Empleados Temporeros

Empleados no regulares contratados por un periodo de tiempo determinado para:

a) trabajar en un proyecto, tarea u obra específica

 b) atender necesidades operacionales extraordinarias o poco usuales y

c) cubrir las funciones de empleados que disfrutan de licencias reconocidas por

ley.

El empleado bajo esta categoría se extenderá por el periodo de vigencia del

contrato de empleo temporero, excepto cuando:

Cese la necesidad operacional que dio lugar a la contratación o concluya el

proyecto, obra o tarea específica para la cual fue contratado antes del
vencimiento del contrato.

El empleado que no esté realizando sus labores a satisfacción del colegio o por
cualquier razón relacionada con el buen y normal funcionamiento de la
Institución.

 Empleados Sustitutos

Empleados contratados para sustituir, por un periodo determinado, a

empleados regulares mientras éstos estén acogidos a alguna licencia.

Recibirán como retribución el salario mínimo fijado para la clase a la cual esté
asignado el puesto.

 Empleados en Puestos Ejecutivos

Es el personal que participa directamente en la formulación o implantación de las

normas institucionales. Los nombramientos a los puestos ejecutivos requieren un
alto grado de confianza de parte de la autoridad nominadora.

 Año Académico

El año académico del Colegio es desde el 29 de abril al 15 de diciembre de cada

año.
HORARIO DE TRABAJO

 Jornada regular de trabajo

La jornada regular de trabajo consistirá de ocho horas diarias y 40 horas

semanales.

 Jornada semanal de trabajo

La semana de trabajo comienza domingo a las 12:01 a.m. y termina a las 12:00
a.m. del siguiente sábado.

 Semana laborable regular

La semana laborable regular comprende de lunes a viernes, con un horario de

8:00 a.m. a 12:00 m y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Se podrán establecer otros horarios de trabajo para atender las necesidades de

servicio.

 Cambios en el horario regular

Las jornadas diarias o semanales podrán variar para cualquier empleado o grupo
de éstos con la aprobación del Director Ejecutivo de Recursos Humanos.
Los cambios tendrán que ser notificados al personal afectado con 15 días de
antelación a la fecha de vigencia de los cambios. Los cambios no tendrán que
ser notificados en caso de emergencia.

 Acuerdos de horario flexible

Mediante acuerdo escrito entre el colegio y el empleado podrá establecerse

un Acuerdo de Horario Flexible de Trabajo, que permite implantar cambios
en las horas de entrada y salida o el periodo de tomar alimentos del empleado
siempre y cuando:
a) haya un periodo mínimo de descanso de 12 horas consecutivas entre la hora
 de salida y la hora de entrada de la siguiente jornada de trabajo

b) no se fraccione la jornada de trabajo diario salvo en lo relativo al periodo de

toma de alimentos
c) ningún acuerdo de horario flexible será por tiempo indefinido, ni se renovará
automáticamente

 Periodo diario para tomar alimentos

Los empleados no docentes, disfrutarán de una hora para tomar sus

alimentos. Este periodo deberá tomarse no antes de concluir la tercera ni
después de comenzada la sexta hora consecutiva de trabajo, de manera que no
trabaje más de cinco horas consecutivas sin disfrutar de un periodo para ingerir
alimentos.

Este periodo de descanso puede ser reducido a media hora para el beneficio del
empleado y la Institución mediando el consentimiento por escrito del empleado y
del Director Ejecutivo de Recursos Humanos.

 Horas adicionales de trabajo (Horas extra)

Los empleados deberán estar disponibles para trabajar horas en exceso de la

jornada regular cuando los servicios o el volumen de trabajo así lo
requiera. Los empleados solamente podrán trabajar horas en exceso de la
jornada regular de trabajo mediando solicitud y autorización expresa de su
supervisor inmediato a esos efectos. Queda terminantemente prohibido a
cualquier empleado no exento, sobrepasar sin autorización, su jornada
regular de trabajo.

 Tiempo compensatorio

Queda expresamente prohibida la práctica de conceder tiempo

compensatorio a los empleados del colegio.
ASISTENCIA

Todo contrato de empleo tiene como condición esencial que el empleado asista
puntual y regularmente a su trabajo. Toda ausencia o tardanza afecta el buen y
normal funcionamiento de la Institución. Por ello, deben reducirse al mínimo posible,
limitándose a razones de enfermedad u otras circunstancias justificables fuera del
control del empleado

Aquel empleado que se vea en la necesidad de ausentarse de su empleo en

cualquier momento durante su jornada de trabajo deberá:

a. notificar de ese hecho a su supervisor inmediato con suficiente antelación, como

para permitir que se hagan los ajustes necesarios, de manera que no se
afecten los servicios de su área de trabajo o departamento.

b. en casos de emergencia, tal notificación se hará no más tarde de media hora

luego de comenzada la jornada de labor diaria del día de la ausencia.

Será responsabilidad del empleado que se ausente, mantener informado a su

supervisor inmediato de cualquier circunstancia que pueda extender el periodo de
ausencia previamente notificado. A su regreso, el empleado ausente deberá
exponer las razones de su ausencia y, en casos de enfermedad, traer un
certificado médico que indique que estuvo enfermo durante el tiempo que se
ausentó. El mismo debe ser suscrito por un médico autorizado a ejercer la profesión
y facultado para atender la condición que padece el empleado. En casos de ciertas
enfermedades o condiciones que lo ameriten, se requerirá presentar certificados
médicos de especialistas facultados para certificar y tratar las mismas.

El motivo de la ausencia será evaluado por el supervisor y, de cualificar, se cargará

a la licencia correspondiente. Las ausencias o tardanzas excesivas, las ausencias
sin notificación previa o las ausencias sin que medie una razón de enfermedad o
razón extraordinaria, fuera del control del empleado, pueden dar base a acciones
disciplinarias y se tomarán en consideración al evaluar el desempeño del empleado.

Cualquier empleado que se ausente por dos días consecutivos sin brindar
notificación a su supervisor inmediato o al Director de Recursos Humanos de su
unidad en torno a las razones que motivan sus ausencias, se entenderá que
ha abandonado sus funciones y será separado de su empleo de inmediato.

Todo empleado tiene la responsabilidad ineludible de registrar a diario su asistencia,

mediante el sistema establecido para ese propósito. Esta responsabilidad es
indelegable e intransferible. Si el empleado no puede registrar su asistencia por
cualquier motivo, el supervisor inmediato lo hará constar en el registro de asistencia.

Cualquier empleado deberá informar a su supervisor inmediato o al Director de

Recursos Humanos de la Unidad de cualquier circunstancia personal, familiar o de
otra índole que le esté afectando para cumplir con el deber esencial de asistir
puntual y regularmente al empleo. Habida tal notificación, se explorarán las medidas
disponibles dentro del marco de razonabilidad para atender o solucionar el asunto y
con ello lograr que el empleado cumpla con el nivel de asistencia esperado.

Los empleados disfrutarán de todos los días feriados que se observan por mandato
de ley en el Estado. Sin embargo, se les puede requerir que trabajen cualquiera de
estos días, cuando las circunstancias así lo ameriten.

Cuando sea necesario, dentro de los mejores intereses del colegio, el director podrá
autorizar el disfrute de días libres sin cargo a vacaciones acumuladas, además de
los días feriados.
Cada supervisor será responsable de verificar y certificar los registros de asistencia
de sus empleados y hacer llegar los originales de estos formularios a la Oficina de
Recursos Humanos de su unidad no más tarde de cinco días laborables, una vez
concluida la jornada semanal o mensual de trabajo.

Toda ausencia no autorizada y cuya razón no se considere justificada, conllevará un

ajuste de salario y podrá tener como consecuencia una acción disciplinaria.

UNIFORME Y EQUIPO DE SEGURIDAD

El colegio suplirá uniformes y equipo de seguridad libre de costo a cada empleado

que por sus funciones así lo requiera. El uso correcto del uniforme de trabajo o
equipo de seguridad es mandatorio para estos empleados y es responsabilidad del
empleado cuidar y mantener los uniformes y equipo de seguridad en óptimas
condiciones para cumplir con el espíritu de esta política. El incumplimiento de la
política de uniformes de trabajo y equipo de seguridad se considerará una violación
a las reglas de conducta de colegio y estará sujeto a la acción disciplinaria
correspondiente.

En el caso de los uniformes y el equipo de protección que no sea requerido por ley,
la continuidad de recibir el mismo libre de costo, estará sujeto a las condiciones
económicas del colegio.

RELACIONES CON LOS ESTUDIANTES Y EL PÚBLICO

La imagen y reputación de la Universidad está cimentada en los servicios de

excelencia que brinda a nuestros estudiantes y al público que nos visita, así como en
la calidad del trabajo que desempeña cada uno de sus empleados.
Las opiniones y actitudes de nuestros estudiantes respecto del colegio, están
matizadas por la manera en que son atendidos. Por esa razón, se espera que cada
uno de los empleados brinde siempre un trato cortés, respetuoso y ofrezca un
servicio diligente y eficiente.

REGLAS DE CONDUCTA

Todo empleado está sujeto al cumplimiento de todas las reglas y normas contenidas
en los documentos normativos. El no cumplir con éstas, expone al empleado al
despido, después de un esfuerzo razonable que se haya hecho para lograr una
acción correctiva.

Se ha adoptado reglas de conducta en el mejor interés de todos, mediante una serie

de documentos normativos. En el caso de que algunas de dichas reglas sean
violentadas, se tomará acción correctiva para la protección de la comunidad
universitaria y de la propiedad. La Universidad hará un esfuerzo razonable para
evitar el despido de empleados.

Nuestro sistema de acción correctiva, como regla general, es el siguiente:

1. Conversación con el empleado y reprimenda verbal
2. Primera advertencia escrita
3. Segunda advertencia escrita y/o suspensión
4. Despido
Sin embargo, dependiendo de la gravedad de la falta y las circunstancias, se pueden
obviar pasos y pasar directamente a otros.
La decisión final para despedir a un empleado será a discreción y dependerá de las
circunstancias de cada caso en particular.

PARA CON LOS ALUMNOS

Si quieren convivir adecuadamente y participar activamente en su formación deben

ajustarse a unas NORMAS que ayuden a que sea más fácil la marcha del Centro y
resulte positivo el trabajo que se realiza.

 Todos los alumnos deben asistir diariamente a clase; en caso de enfermedad o

ausencia justificada es necesario que los padres lo comuniquen por escrito, en
las hojas de esta Agenda, destinadas al efecto, al Tutor correspondiente.
 Las visitas, excursiones, actos culturales… son actividades colegiales lo mismo
que las clases teóricas; por tanto, no queda excluido ningún alumno de la
asistencia al colegio en tales momentos.
 Los alumnos no deben faltar a clase con la disculpa de preparación de
evaluaciones. La asistencia diaria a clase es obligatoria.
 La puntualidad es una norma elemental de educación. Una vez cerrada la puerta
de acceso al edificio, ningún/a alumno/a podrá entrar en su aula hasta el inicio de
la siguiente sesión de clase.
 Está totalmente prohibido salir del Colegio durante el horario escolar. El recreo se
realiza dentro del recinto colegial. Los alumnos que utilizan el Servicio de
Comedor no podrán salir del Centro ni antes ni después de las comidas; en
ambos casos se considerará como infracción muy grave. Esta falta se pondrá en
conocimiento de los padres a fin de poner inmediato remedio. De no existir
corrección se tomarán las medidas más severas que podrán llegar hasta la
expulsión temporal del alumno del Centro o la prohibición del uso del Servicio de
Comedor.
 No pueden utilizarse balones ni pelotas en los momentos de entrada o salida de
 alumnos o padres. Solamente en Deportes o clases de Educación Física y en
presencia del profesor correspondiente se podrá hacer uso de este material
deportivo.
 La finalidad fundamental por la que los padres envían a sus hijos al Colegio es
para que reciban una buena formación; parte de esta formación se recibe a
través de la enseñanza y el estudio personal del alumno. Todos debemos
colaborar, por lo tanto, eficazmente en crear un ambiente adecuado de estudio,
tanto para aprovecho personal como para ayuda de los compañeros.
 Para poder convivir en una sociedad plural como la nuestra es necesario respetar
a las personas. Tanto la Dirección, los Profesores, el resto de personal del
Colegio, como los Padres y los Alumnos debemos evitar cualquier tipo de falta de
respeto, insultos, malos gestos o modales… que puedan dañar la convivencia en
el colegio.
 Se debe tratar el material del Colegio como algo propio. Es necesario mantener
limpias y ordenadas las aulas, pasillos, escaleras, patios, etc. Evitando romper o
deteriorar el material, no manchando ni pintando en paredes, pupitres… La
Educación, la responsabilidad y sinceridad hacen que cuando exista algún
desperfecto el alumno que lo haya realizado debe comunicarlo al tutor o a la
Dirección, a fin de poner pronto remedio. El buen aspecto externo de orden y
limpieza es señal de educación y cultura.
 Es necesario que durante las horas de clase y cambios de profesor todos los
alumnos se encuentren en sus respectivas aulas, no estén por los pasillos,
escaleras o patios. Para salir del aula deben estar debidamente autorizados por
el profesor. De igual modo bajo ningún pretexto se puede entrar en las clases
fuera del horario escolar o permanecer en ellas durante los recreos u otras
actividades que se impartan fuera del aula, salvo con autorización expresa de la
Dirección.
 No está permitido fumar en el Colegio. Disposiciones gubernamentales así lo
ordenan expresamente.
 Se consideran faltas graves los hurtos y desapariciones de objetos de los
compañeros del Colegio. Se apela a la responsabilidad y honradez de todos los
integrantes de la Comunidad Educativa para que no exista en el Centro esta
dificultad que degrada, envilece y deshonra a su autor, a la vez que es fuente de
graves conflictos.
 Los alumnos deben entregar el resguardo de las calificaciones de evaluación
 debidamente firmado por los padres, al Tutor, antes de tres días; lo mismo
deberán hacer con cualquier comunicación que se les entregue.
 No se debe traer el teléfono móvil ni otros dispositivos electrónicos. El Centro no
se hace responsable de pérdidas o sustracciones. Su utilización conlleva una
falta leve y su consiguiente retirada.
 No discriminar a ningún miembro de la Comunidad Educativa por razón de
nacimiento, raza, sexo o por cualquier otra circunstancia personal o social.
 Existe un uniforme propio del Colegio; es preciso y necesario que todos los
alumnos mantengan dicha uniformidad. No está permitido el uso de calzado
deportivo fuera de las horas señaladas. En ningún caso los alumnos pueden
alegar desconocimiento de estas normas para actuar guiados por intereses
personales o caprichos inconsecuentes, considerando la falta de uniformidad
como falta leve.
 La colaboración y respeto a estas NORMAS, puede hacer que la labor que se
realiza en el Colegio sea provechosa y se consiga lo que pretendemos: la mejor
formación de los alumnos, aprovechamiento de los medios de que dispone el
colegio y un orden y responsabilidad en nuestro comportamiento.
 El incumplimiento de estas Normas lleva consigo las siguientes sanciones:
Amonestación razonada por parte del profesor, Tutor y en último caso del Jefe de
Estudios o Director.
Cuando estas amonestaciones no surtan efecto se avisará a la familia para
buscar soluciones en común.
Si esto tampoco diese resultado, el alumno será expulsado temporalmente.
Si no hubiese otro remedio y su presencia en el Colegio fuera inútil para él y
negativa para los demás, el Consejo Escolar estudiará las medidas a adoptar,
pudiendo llegar a la expulsión definitiva del Centro.

1.1.10 Breve descripción del negocio

Nuestra propuesta pedagógica busca en el estudiante el desarrollo de las

inteligencias múltiples y la adquisición de habilidades y destrezas para el desarrollo
de sus capacidades, promover valores y virtudes humanas tales como la
sinceridad, lealtad, justicia, generosidad, laboriosidad, alegría, obediencia y fe.
 Estamos seguros que con ello nuestros alumnos estarán preparados para enfrentar
los retos que en la vida se les presente.

1.2 Servicio: Nombre, características principales.

1.2.1 Servicio que comercializa la empresa

Educación

1.2.2 Servicio elegido.

Servicios educativos. Se propuso que su sello distintivo sea brindar una educación
de excelencia; para lograrlo, se han diseñado planes de estudio basados en
programas adecuados a cada grado escolar, se ha logrado el concurso de una
excelente plana docente y se han elaborado libros de textos prácticos y de fácil
comprensión.

1.2.3 Características del servicio elegido

Brindamos servicios educativos en los 3 niveles:

 Nivel de Educación Inicial desde 3 años hasta 5 años.

 Nivel de Educación Primaria desde 1º hasta 6º grado.
 Nivel de Educación Secundaria desde 1º hasta 5º Grado

Asimismo, ofrece:

 La mejor plana docente

 Tutoría especializada
 Inglés Intensivo
 Asesoría Académica
 Tablets
 Evaluaciones
 5.° Año Pre
 Computación
 Plan Lector

Formamos estudiantes:
 Líderes con valores
  Innovadores
 Solidarios
 Con capacidad de trabajo en equipo
 Con capacidad de análisis
 Disciplinados
 Respetuosos

Esta tarea educativa exige:

 A los alumnos la dedicación en el estudio, la participación activa y la voluntad

para hacer bien las cosas.
 A los maestros y personal administrativo la lealtad, dedicación, responsabilidad
y calidad profesional.
 A los padres de familia cumplir al 100% su misión de ser excelentes padres,
ejemplos de vida y los primeros educadores de sus hijos.

1.2.3 Características del producto elegido.

Estudio de mercado (necesidades, deseos o demandas – tipo de demanda)
La presente investigación nace como consecuencia de la necesidad de un gran
número de estudiantes que desean tener un servicio de calidad diferente al que ya
tienen y por ende consientes del desconocimiento que tienen los asociados o
dueños de otros colegios acerca del negocio, su falta de experiencia y el poco
empeño que ponen.
Conocedores de las necesidades del mercado y su entorno, los requerimientos
legales, técnicos, pedagógicos, financieros, locativos, entre otros, nos propusimos a
crear una Institución Educativa que lleva el nombre de José Antonio Encinas con el
fin de asegurar un servicio de calidad, de acuerdo a las necesidades y demandas de
los consumidores.
Nuestro público usuario tiene la necesidad de contar con una institución que colme
sus expectativas. Es por ello conocedores de este problema nuestra institución se
propone a brindad una educación de calidad de acorde a las nuevas exigencias de
los demandantes, ofreciendo a los mejores profesionales del medio quienes serán
los encargados de orientar, dirigir y moldear nuestros estudiantes.
Por otro lado cabe recordad que la institución brindar una educación de excelencia;
para lograrlo, se han diseñado planes de estudio basados en programas adecuados
 a cada grado escolar, se ha logrado el concurso de una excelente plana docente y
se han elaborado libros de textos prácticos y de fácil comprensión.
Además nuestro colegio busca integrara cada uno de los miembros con costos
accesibles a los estratos menos favorecidos de la sociedad y que pueda aportar al
desarrollo integral de los estudiantes autores del futuro, de tal manera que pueda
satisfacer las necesidades y expectativas de los inversionistas tanto a nivel de
rentabilidad como en cumplir su objetivo de prestar un servicio que supla las
exigencias e intereses de los usuarios, generando un valor agregado en la
educación de los estudiantes de esta parte de Lima. Para lo cual se busca lograr una
transformación radical en la calidad de la educación desde la temprana edad que
garantice que el estudiante sea el centro del proceso educativo, donde se
desarrollen valores, sentimientos y se elimine la violencia intrafamiliar a la que están
sometidos actualmente muchos de los estudiantes; atendiendo el crecimiento y
desarrollo físico en las primeras edades para el logro de un adulto pleno, que se
convierta en una persona forjadora de paz y desarrollo social.

Por esta razón para realizar un análisis efectivo de la demanda es necesario conocer
la Población en Edad Escolar (PEE) debido a que así es como se mide la demanda
en educación. Las cifras de la PEE son suministradas por el INEI a través de las
estadísticas y proyecciones realizadas en base al censo del año anterior; además
también son analizadas por el Ministerio de educación.

1.3 Estudio de mercado (Necesidades, deseos o demandas – tipo de demanda)

1.3.1 Necesidades que satisface el servicio.

El servicio que se desea satisfacer es de brindar una educación distinta y diferente

en zona de creación como: brindar una educación de excelencia; para lograrlo, se
han diseñado planes de estudio basados en programas adecuados a cada grado
escolar, se ha logrado el concurso de una excelente plana docente y se han
elaborado libros de textos prácticos y de fácil comprensión.

1.3.2 Qué tipo de deseo satisface este servicio.

Nuestro servicio satisface el de ofrecer una educación de calidad diferente al ya

encontrado en el mercado. Servicio de educación de excelencia.
1.3.3 Tipos de demandas a las que se enfrenta el servicio.

 Servicios recibidos por otras instituciones

 Bajo nivel educativo de otras instituciones
 Falta de planificación y organización
 Maltrato al cliente

1.3.4 Tipo de cliente al que está dirigido el producto.

Estudiantes desde el nivel inicial hasta nivel secundario

1.4 Análisis del mercado

El marketing es una función gerencial indispensable para crear una demanda de su

producto y/o servicio. El concepto central de marketing es el intercambio de valor
entre dos partes, el comprador y el vendedor. Esto significa que en la planeación del
marketing sus funciones principales son: entender las necesidades y los deseos de
los clientes existentes y potenciales; seleccionar y desarrollar productos y/o servicio
de la mejor manera posible a dichos clientes dentro de los límites de sus recursos y
desarrollar un programa tendiente a informar a sus clientes sobre los beneficios de
su producto y/o servicio.
Para evaluar los recursos de la empresa que se piensa crear y determinar la
posición de esta con la competencia se hace necesario identificar los siguientes
aspectos: el cliente a quien está dirigido el producto y/o servicio; la demanda del
producto, analizando si es cíclica o estable; la magnitud del mercado; la frecuencia
con que los clientes utilizan el producto y/o servicio; analizar si el producto y/o
servicio es sustituto o si es para los clientes una necesidad o tan solo un lujo.
El punto de partida de la investigación de mercados debe ser la definición del
producto o servicio que se va a ofrecer. Deben identificarse las características del
producto (calidad, durabilidad, potencia, etc.) y el segmento hacia el cual está
dirigido; de acuerdo al objeto de investigación es recomendable realizar una
segmentación demográfica, es decir que el mercado se divide en grupos de acuerdo
con las variables demográficas, como son edad, género, tamaño de la familia, ciclo
de vida de la familia, ingresos, ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad.
 Las variables demográficas son las bases más populares para distinguir a los grupos
de personas, pues los deseos del consumidor, sus preferencias y sus índices de uso
están con frecuencia muy relacionados con las variables demográficas.

Enfocado en este aspecto de realizo una encuesta por hogares acerca del servicio
que les brindan las otras instituciones y que servicios desearían que se les ofrezca,
por ello se encontró a una gran parte de la población insatisfecha con los servicios
que les brindan las otras instituciones.

1.4.1 Análisis del entorno empresarial.

1.4.2 Análisis del mercado potencial.

Las proyecciones del mercado (oferta y demanda) permitirán establecer la

posibilidad de una demanda potencial insatisfecha. Esto sucederá si en le futuro, la
cantidad que los consumidores desean comprar resulta superior a la cantidad que
los productores actuales pueden ofrecer si prevalecen las actuales condiciones.
Vale la pena señalar que el cálculo de la demanda potencial insatisfecha solo es
posible una vez se haya proyectado la oferta y la demanda utilizando métodos de
proyección subjetivos o causales que conduzcan a información de tipo estadístico.

1.4.3 Segmento el mercado: público objetivo.

Es indispensable reconocer que no todos los clientes son iguales de ahí la

importancia que tiene la segmentación del mercado, ya que ello permite dividir la
población con características similares o agrupar a clientes con necesidades de
servicio que necesitan, o requerimientos, expectativas y perfiles demográficos o
psicográficos
Nuestra institución está orientada a la clase media y media alta, cuya característica
importante del segmento meta al cual desea atender radica en que los potenciales
clientes (padres de familia) disponen de mayores recursos económicos y buscan
destinar el cuidado y educación de sus hijos.

Nuestro público objetivo está orientado a:

 • Nivel de Educación Inicial desde 3 años hasta 5 años.
• Nivel de Educación Primaria desde 1º hasta 6º grado.
• Nivel de Educación Secundaria desde 1º hasta 5º Grado

1.4.4 Ventaja competitiva.

La ventaja competitiva es la capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u
otras de la misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente
definidas, cada empresa puede innovar a su manera.

Nuestra ventaja competitiva es que brindaremos un cambio pedagógico que

busque en el estudiante el desarrollo de las inteligencias múltiples y la adquisición
de habilidades y destrezas para el desarrollo de sus capacidades, promover
valores y virtudes humanas tales como la sinceridad, lealtad, justicia, generosidad,
laboriosidad, alegría, obediencia y fe.

Además de brindar una educación de excelencia; para lograrlo, se han diseñado

planes de estudio basados en programas adecuados a cada grado escolar, se ha
logrado el concurso de una excelente plana docente y se han elaborado libros de
textos prácticos y de fácil comprensión

1.4.5 Análisis de la competencia.

En el segmento de colegios, la demanda en Lima ha crecido sostenidamente, pero

la oferta no, lo que se evidencia en que muchos ya no tienen vacantes para el
2016. Un fenómeno similar ha sucedido en la cada vez mayor clase media
emergente. Con los mayores ingresos de los que disponen, la migración de la
escuela pública a la escuela privada se mantiene en aumento.

Independientemente de las diferencias de ingresos, en ambos casos los padres

están mejor informados, saben lo que pueden pagar y dentro de ello buscan la
mejor opción. Ya no sólo quieren que sus hijos adquieran conocimientos, sino que
su prioridad es la formación integral. Por ello, la infraestructura, la ubicación, el uso
de tecnologías, sumados a la formación bilingüe y en valores, son cada vez más
importantes en la evaluación. Este tipo de demanda está cambiando la concepción
de la oferta de educación básica privada.

Una nueva oferta ha aparecido para atender esta demanda, que tanto en el sector
premium como el de la clase media emergente busca posicionarse con propuestas
distintas a las de los colegios tradicionales. Éstas se basan en métodos educativos
validados internacionalmente, tienen un importante componente tecnológico y la
educación bilingüe es casi el denominador común.

Estos factores sumados dan forma a propuestas educativas de calidad, que en el

largo plazo se traducirán en profesionales mejor capacitados, más productivos y,
por lo tanto, con mejores oportunidades para obtener mayores ingresos y seguir
escalando de NSE.

Por ejemplo, un proyecto educativo de raíces en otros sectores económicos es

Futura Schools, que busca atender a la clase media emergente. Futura Schools ha
iniciado sus operaciones con tres colegios en Arequipa y su meta es abrir treinta en
los próximos seis a siete años. “La idea es lograr la cobertura nacional, pero desde
las regiones hacia Lima”, indica Gonzalo Galdós, presidente ejecutivo de Futura
Schools.

Este modelo es inverso al que ha desarrollado Colegios Peruanos de Intercorp, que

empezó su agresivo plan de expansión de Innova Schools en el 2011 con los
colegios de lo que fue la cadena San Felipe Nieri (SE 1123), pero que ya tiene
presencia en provincias y este año incursionará en el sur del país. Innova Schools
tiene el plan de construir entre seis y siete colegios al año, a fin de lograr su meta
de setenta colegios para el 2020, plan que, según Jorge Yzusqui, gerente general
de Colegios Peruanos, viene cumpliendo.

El establecimiento de instituciones educativas privadas y el crecimiento de las

mismas con gran velocidad con las cuales se compiten es la que a pesar de brindar
una mala calidad de servicio es que tiene bajos costos en las pensiones de
enseñanza
1.4.6 Análisis FODA
Análisis Administrativo

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Se cuenta con personal comprometido,  Contamos con un sistema (Software)
con experiencia y con visiones de mejora, que en ocasiones presenta problemas y
además, muestran un muy buen trato no siempre se cuenta con el rápido
hacia el cliente y están en constante apoyo del área de Sistemas para las
coordinación con las distintas áreas con soluciones, esto genera incomodidades
el fin de solucionar eficientemente los y retrasos en la operatividad de las
inconvenientes que puedan presentarse. funciones.
 La recepción de los documentos que  Se encuentra en proceso de elaboración
llegan de las diferentes Instituciones, son los instrumentos administrativos
derivados en forma oportuna a las áreas necesarios que permitan corroborar el
respectivas. cumplimiento de procesos,,
 Las oficinas se encuentran bien procedimientos,, políticas, etc.. como
equipadas, con las herramientas que por ejemplo el Reglamento interno de
permitan la normal operatividad diaria. trabajo, MOF y ROF de las áreas, etc..
 Existe carencia de voluntades por parte
de algunos trabajadores para
capacitarse por sí solos en temas que
ayuden al mejor cumplimiento de sus
funciones.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Existen Centros Académicos de prestigio  Frecuente movilidad en el mercado
del cual podemos captar a futuros laboral como consecuencia del
trabajadores altamente capacitados y a crecimiento en el sector educativo.
su vez enviar al que ya tenemos a seguir  Se puede recaer en incidencias
algunos cursos libres para su mejora laborales por desconocimiento de los
profesional y crecimiento nuestro. gestores. Demandas de ex trabajadores
 Se tiene conocimiento actualizado de o ex locadores de la Organización y
proveedores de diferentes rubros de generar posibles multas administrativas.
negocio.  Algunas Sedes por su Ubicación
 Contamos con el asesoramiento de geográfica son vulnerables a los
Entidades externas en materia laboral y constantes asaltos.
 Jurídica.

Análisis Pedagógico

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Compromiso de la institución por la  Limitaciones metodológicas/didácticas
calidad. en un amplio porcentaje de docentes,
 Planes curriculares modernos, de que al provenir de profesiones liberales
constante innovación y que guardan carecen de principios pedagógicos que
plena relación con las necesidades del impiden un mejor resultado en el
mercado. proceso de enseñanza – aprendizaje.
 Metodología de enseñanza que prioriza el  Limitados instrumentos que permitan
saber productivo con un manejo eficiente evaluar los aspectos metodológicos del
de los contenidos, contando para ello con proceso de enseñanza–aprendizaje y
docentes que dominan sus materias en comprobar la efectiva adquisición de
los temas de su competencia. conocimientos por parte de nuestros
 Gran actividad co – curricular que permite estudiantes.
que nuestros estudiantes utilicen  Proceso de tecnificación de los
eficientemente su tiempo de estudios en procesos de enseñanza – aprendizaje
adición al desarrollo de contenidos, en ciernes a estar en plena
permitiéndoles una formación integradora implementación las herramientas y
del ser, saber y hacer. soluciones que optimicen el proceso de
 Fomento del emprendimiento entre enseñanza – aprendizaje.
nuestros estudiantes.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Demanda creciente de técnicos  Normativa legal y operativa de las
profesionales en el mercado que el autoridades del Ministerio de Educación
proceso de desarrollo del país hoy exige. que dificultan la innovación, desarrollo y
 Establecimiento de Programas de crecimiento de la oferta académica de
Aseguramiento y Acreditación de la calidad y que invierten en Programas de
Calidad Académica. Gestión de la Calidad como la nuestra.
 Mayor número de docentes disponibles  Mayor velocidad de instituciones de
en el mercado con buenas calificaciones educación con las cuales competimos
que posibilitan incrementar la experiencia en el mercado en la obtención de
de la plana docente para mejorar la Acreditaciones en concordancia con su
 eficiencia en el proceso de enseñanza – oferta de educación de calidad.
aprendizaje.

CAPÍTULO 2:

2.1 ESTRATEGIAS DE MARKETING

Debe ser enfocado de manera diferente, de acuerdo a nuestra visión y misión y estar
enfocado a la parte humana ya que trabajaremos con personas, aunque así lo sean,
pero su existencia está sustentada en el ideal de potenciar el crecimiento de las
personas a través de la transmisión de conocimiento, habilidades y actitudes.
Por ello el marketing debe ser mucho más cuidadoso y seguir lineamientos más
humanos, discretos y de mucho valor. Debe cuidar mucho su imagen corporativa y
su reputación, por ello es importante que cuide la reputación de los medios en los
que se promociona, la seriedad de los mismos y los valores de todas las empresas
con las que se relaciona o publicita, ya que los Colegios e Instituciones Educativas
deben estar asociadas con empresas que expresen los mismo valores y filosofía que
ellas.
De acuerdo a nuestra filosofía que se encuentra enfocada en valores humanos y
fomento de la fe, debemos de direccionarnos en esa línea.
De acuerdo a lo mencionado anteriormente tenemos que tener en cuenta lo
siguiente:

Estrategias de Producto
Realizaremos una oferta exclusiva educativa. Por ejemplo incluye una actividad
extracurricular, sin cobrarla a parte.
Además incluiremos material didáctico impreso o digital.
Aremos convenios con empresas importantes de tal manera que nuestros
estudiantes puedan tener certificaciones de: Microsoft, Kumon, Oracle, Berliz, etc.
Busca diferenciar nuestra oferta educativa, ya todos ofrecen lo mismo, encontrando
una diferencia, de tal forma que apliquemos una metodología diferenciada, en
nuestros maestros, en nuestras instalaciones, y en nuestros servicios anexos, etc.

Estrategias de Plaza

Incluye en toda tu publicidad un Mapa de tu ubicación.

 Mencionaremos todas las vías de acceso o medios de transporte disponibles para
llegar a nuestro Colegio. Y que además estaremos conectados a Google para que
puedan visualizar cómo llegar a él por internet.
Haz visibles tus instalaciones. Por muy sencillo que sea tu Isntitución Educativa, no
dejes pasar la oportunidad de decir quién eres a todos los que pasen por ahí. Coloca
un anuncio, manta, espectacular o lo que puedas en el lugar más visible y transitado
del exterior de tu escuela.
Cuidando que tenga una buena imagen y que sea de calidad.

Estrategias de Precio
Premiaremos las inscripciones adelantadas con descuentos especiales en la
inscripción, es decir que comenzaremos mese antes de lo que inician normalmente
otras instituciones..
Regalaremos siempre un lugar en cada uno de los cursos que impartes. ¿A quién? A
tus clientes potenciales, para que prueben tu calidad. A ti no te costará mucho hacer
esto y te traerá más clientes después.
Incluiremos en nuestro costo de inscripción todas las actividades (actividades
extracurriculares, anuario, seguro, etc.)

Estrategias de Promoción

La publicidad masiva para nuestro colegio y que contaremos siempre con material
impreso sobre nuestros servicios. Un buen folleto o Flyer que el cliente potencial
pueda llevarse a casa y luego compartir es muy efectivo.
Realizaremos promociones tipo “marketing de guerrilla”, es decir, promociones
novedosas y de bajo costo.

2.1.1. Estrategia de Servicio

Nuestra estrategia de servicio se encuentra enfocada desde nuestra misión, visión

y valores:

Desde Nuestra Misión:

Prestar nuestro servicio dentro del marco legal, con sólidos principios éticos y
morales que permiten a la Comunidad Educativa.
 Orientada a la enseñanza y aplicación de recursos tecnológicos en la enseñanza
aprendizaje y en la gestión, con un modelo educativo, serio y de calidad que cubre
necesidades de capacitación académica con una visión práctica del conocimiento

Desde Nuestra Visión:

La de ser una institución líder en la enseñanza que prepare e los estudiantes de

manera integral, con principios éticos, morales, culturales e innovadores, teniendo
como herramienta los recursos científicos y tecnológicos que promuevan un
aprendizaje de calidad de acuerdo a las exigencias del mundo moderno, y formar
personas que contribuyan al desarrollo económico del país

Desde Nuestros Principios:

 Valoración de la familia en la formación del niño.

 El niño entendido como un aprendiz activo.
 El aprendizaje por competencias.
 La valoración de la capacidad emprendedora y la vinculación con el mundo del
trabajo.
 El aprendizaje del proceso de aprender.
 El valor educativo de la tecnología

2.1.1.1 Nivel de Servicio

Es la de mejorar el servicio, en relación a la calidad del servicio ampliando las

oportunidades del aprendizaje de los estudiantes cerrando brechas de desigualdad
y equidad en la impartición de los aprendizajes.

El diseño curricular se basa en el enfoque por competencias y capacidades.

2.1.1.2 Clase de Servicio de consumo.

La clase de servicio es el brindar una educación de calidad

2.1.1.3 Atributos del Servicio

a) Calidad

Brindar una educación de excelencia, con principios éticos, morales, culturales e

innovadores, teniendo como herramienta los recursos científicos y tecnológicos.
2.1.1.4 Logo del Servicio

a) Descripción del logo

Nuestro logo tiene un engranaje ya que consideramos que el tipo de educación

que brindaremos será como la de un engranaje ya que todo lo que se aprende
tiende a ser en forma cíclica.

Y tiene el nombre de Encinas porque “El maestro es el camarada de mayor

experiencia, que aconseja, guía y sugiere. La clase es un laboratorio, un museo,
un taller, donde se experimenta, se observa y se trabaja, ya no es el aula donde
pontifica el maestro. Desaparece la tortura de las lecciones y de los exámenes,
puesto que no hay enseñanza clasificada, sino utilizada. La mejor lección es un
proyecto de trabajo, y el mejor examen, su ejecución”.

"El niño es el ser más incomprendido y el más conculcado de todos los tiempos.
Todos los males que sufre la sociedad actual son consecuencia de nuestra
incapacidad para comprender a los niños. Hay que prepararse para
comprenderlos".

2.1.1.7 Servicios adicionales

a) Descripción de los servicios

Los servicios adicionales que la empresa brinda es la de:

 Talleres de música y danza

 Robótica
 Defensa personal
 Nivelación académica
2.1.2 Estrategia de Precio

Análisis de precios. La definición del precio al cual se venderá el nuevo servicio es

una de las tareas más complejas en la evaluación de un proyecto o un plan de
negocio. A continuación se mencionan algunos criterios que servirán de guía para
tal fin.

Por ello el precio del servicio por estudiante de debe de calcular de acuerdo a los
costes de la Institución educativa y de acuerdo al ingreso de las familias.

2.1.2.1 Factores internos que influyen en la fijación de precios.

 Gastos de mantenimiento
 Gasto de sueldos de los docentes y administrativos
 Servicios básicos
 Cotes de aprovisionamiento
 Gastos de adquisición de recursos tecnológico (computadoras, proyectores, kits
de robótica, etc)

2.1.2.2 Factores externos que influyen en la fijación de precios.

El precio es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado en

términos monetarios u otros elementos de utilidad, que el comprador debe pagar al
vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el
producto o servicio.

El precio puede ser definido como la cantidad de dinero que hay que intercambiar
para conseguir una determinada cantidad de bienes o servicios.

En este sentido los factores interno son:

Los objetivos de la mercadotecnia

Los costos y

La organización:

Dentro de los factores externos podemos mencionar el mercado, la demanda y la

competencia.

Tal es así que momento de fijar los precios tenemos que tener en cuenta los
factores internos y externos mencionados anteriormente.
 2.1.3 Estrategia de Plaza

La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en

donde se venderán u ofrecerán nuestros productos a los consumidores, así como
en determinar la forma en que los productos serán trasladados hacia estos lugares
o puntos de venta. Dicho de otra manera para poder ofrecer nuestro servicio
aplicaremos las siguientes estrategias:
 Ofrecer nuestros servicios vía Internet, llamadas telefónicas, envío de Correos,
vistas a domicilio.
 Hacer uso de intermediarios (como los padres de familia) y, de ese modo, lograr
una mayor cobertura de nuestros servicios, o aumentar nuestros puntos de
ventas.
 Ofrecer nuestro servicio en todos los puntos de ventas habidos y por haber
(estrategia de distribución intensiva).
 Ubicar nuestros servicios solamente en los puntos de ventas que sean
convenientes para el tipo de servicio que ofrecemos (estrategia de distribución
selectiva).
 Ubicar nuestro servicio solamente en un solo punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribución exclusiva).

2.1.4 Estrategia de Promoción

2.1.4.1 Publicidad

Los distintos sistemas de comunicación a través de los cuales se dan a conocer

productos, se impone una imagen favorable de los mismos, y se estimula su
compra y su consumo, se denomina publicidad.

En la sociedad de consumo, la publicidad constituye el instrumento adecuado para

adaptar la demanda de bienes de consumo a las condiciones y exigencias del
sistema productivo.

El volumen de recursos destinados a publicidad crece incesantemente en los

países desarrollados. A su amparo se han forjado una completa industria: agencias
de publicidad, de marketing, empresas de relaciones públicas.
Hoy día, la publicidad es la clave de la financiación y sostenimiento de los medios
de comunicación de masas en sociedades desarrolladas de libre mercado.

Término utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al público y cuyo

objetivo es promover la venta de diversos productos. La publicidad está dirigida a
grandes grupos humanos y suele recurrirse a ella cuando la venta directa de
vendedor a comprador es ineficaz. Es preciso distinguir entre publicidad y otro tipo
de actividades que también pretenden influir en la opinión pública, como la
propaganda o las relaciones públicas. Hay una enorme variedad de técnicas
publicitarias, desde un simple anuncio en una pared hasta una campaña
simultánea que emplea periódicos, revistas, televisión, radio, folletos distribuidos
por correo y otros medios de comunicación de masas. Desde sus inicios en el
mundo antiguo, la publicidad ha evolucionado hasta convertirse en una enorme
industria. Tan sólo en Estados Unidos, a finales de la década de 1980, se gastó en
un año en torno a 120.000 millones de dólares en publicidad.

La publicidad en Estados Unidos es la primera a escala mundial, no sólo por su

volumen, sino a complejidad en lo relativo a organización y a técnicas publicitarias.
Muchos de sus métodos han servido de modelo para otros países. La publicidad
actual desempeña un papel muy importante en la civilización industrial urbana,
condicionando para bien y para mal todos los aspectos de la vida cotidiana. Desde
la década de 1960 la publicidad se ha utilizado cada vez más para fomentar el
bienestar. Las campañas a favor de la salud y contra el consumo de bebidas
alcohólicas son sólo dos ejemplos de cómo la industria publicitaria puede defender
tales objetivos.

Existen dos tipos de publicidad: la de bienes de consumo, dirigida hacia el

consumidor final, y la empresarial, dirigida a los empresarios mediante periódicos y
revistas de economía y otros medios especializados de comunicación.

Otra modalidad publicitaria, de importancia menor, es la institucional, cuyo único

objetivo consiste en crear prestigio y fomentar el respeto de determinadas
actividades públicas. Cada año se gastan enormes sumas de dinero en este tipo de
publicidad, que no suele anunciar bienes o servicios.

Otra técnica publicitaria, cada vez más frecuente, consiste en presentar campañas
conjuntas entre el productor y el vendedor. A veces, cuando se realizan campañas
a escala nacional, varios empresarios comparten un mismo anuncio.
 La publicidad puede tener un alcance local, nacional o internacional. Los precios de
una campaña publicitaria dependerán de su ámbito de implantación. También
variarán en función de lo que se anuncia: ocio, cuestiones legales, políticas,
financieras, temas religiosos o anuncios destinados a recoger donaciones para
financiar actividades caritativas o humanitarias.

En este sentido nuestra organización se va a enfocar en un trabajo organizado y

planificado para la realización de la publicidad en toda la comunidad para poder dar
a conocer el tipo de servicio que brindará nuestra empresa a fin de que nuestro
público objetivo se informe de la calidad de servicio que ofrece.

a) Objetivos publicitarios

Para desarrollar un el programa de publicidad, lo primero que se deberá tomar en

cuenta son los objetivos de la empresa, y que estas deberá tomarse en cuenta con las
decisiones tomadas anterioridad, como es la elección de un público objetivo, la
estrategia de posicionamiento y el marketing mix.

La publicidad va a tratar, de forma particular, de estimular la demanda o aceptación

del servicio que se quiere promocionar. De forma general, va a tener como finalidad
modificar opiniones, actitudes, deseos y comportamientos del consumidor ya que
nuestra institución educativa desea brindar un servicio de calidad.

La publicidad va inducir a nuestro público objetivo a que se interese por nuestro

servicio ya que es diferente a las demás opciones que se presentan en el mercado o
en el entorno de la comunidad.

b) Decisiones de mensaje

Nuestro mensaje de be de estar dirigido a nuestro público objetivo de tal manera que
sea capaz de convencer, es decir que la inversión que se tenga que realizar sea bien
diferenciado y que sean concretos de tal forma que nuestros clientes puedan entender
el mensaje claramente.

Nuestro mensaje en este sentido se realizará en forma audio visual, vía internet,
volantes y mediante difusión de campañas.

Es la idea que se desarrollará durante la campaña, con éste mensaje se busca

cautivar al consumidor. Debe ser congruente en todas sus manifestaciones en todos
los canales de comunicación.
c) Decisiones del medio

Dentro de los medios publicitarios, que la empresa va a tomar para poder llegar a los
futuros consumidores es de la de comunicación de masas, que incluyen la publicidad
junto con otros mensajes; y medios específicamente publicitarios, concebidos
exclusivamente para la difusión publicitaria, como: volantes, paneles, vía internet,
visitas a domicilios , etc.

Al tener segmentado el grupo social al que va dirigida nuestra campaña, debes

debemos de elegir a través de qué medios será transmitida la campaña. Medios
electrónicos, medios masivos o ambos.

d) Evaluación de la campaña

Con el incremento de población en cada ciudad, se produjo una saturación en el cupo

de las escuelas públicas, por lo que consecuentemente se fueron extendiendo las
escuelas o colegios particulares. Estas instituciones dan oportunidad a todos los niños
y adolescentes a estudiar.

Sin embargo, ahora existe una gran variedad de escuelas particulares, las cuales
ofrecen sistemas educativos impresionantes, así como grandes oportunidades y
ofertas. Se ha creado cierta competitividad entre instituciones, por lo que a
continuación mencionamos cómo hacer que la campaña publicitaria de tu colegio sea
un éxito.

La campaña publicitaria es un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios

diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante un periodo
específico. La campaña está diseñada en forma estratégica para lograr un grupo de
objetivos y resolver algún problema crucial. Se trata de un plan a corto plazo que, por
lo general, funciona durante un año o menos.

Al haber finalizado el diseño de la campaña, se debemos realizar algunas pruebas

que ayudarán a modificar los últimos detalles de la campaña para que en el momento
de ser lanzada sea un éxito.

La planeación y producción de una campaña publicitaria no es un trabajo fácil, por lo

que te recomendamos que consultes con un especialista en publicidad, para que de
ésta manera, tengas todo a tu favor, no olvides de considerar tus datos históricos.
2.2. ANALISIS DEL PROCESO SERVICO

2.2.1 Diseño de un servicio

El Diseño del Servicio debe seguir las directrices establecidas en la fase de

Estrategia y debe a su vez colaborar con ella para que los servicios diseñados:
 Se adecuen a las necesidades del mercado.
 Sean eficientes en costes y rentables.
 Cumplan los estándares de calidad adoptados.
 Aporten valor a clientes y usuarios.
El Diseño del Servicio debe tener en cuenta tanto los requisitos del servicio como los
recursos y capacidades disponibles en la organización.
El proceso de diseño del servicio no es estanco y debe tener en cuenta que los
procesos y actividades involucrados incumben a todas las fases del ciclo de vida.
Una correcta implementación del Diseño del Servicio en nuestra organización debe
ayudar a responder cuestiones tales como:
 ¿Cuáles son los requisitos y necesidades de nuestros clientes?
 ¿Cuáles son los recursos y capacidades necesarias para prestar los servicios
propuestos?
 ¿Los servicios son seguros, ofrecen la disponibilidad necesaria y se garantiza la
continuidad del servicio?
 ¿Son necesarias nuevas inversiones para prestar los servicios con los niveles de
calidad propuestos?
 ¿Están todos los agentes involucrados correctamente informados sobre los
objetivos y alcance de los nuevos servicios o de las modificaciones a realizar en
los ya existentes?
 ¿Se necesita la colaboración de proveedores externos?
Ya que estas interrogantes nos permitirán realizar mejoras en lo referente al servicio
a entregar a nuestros futuros clientes.
2.2.2 Proceso productivo de servicio

2.2.3 Distribución del espacio en el área de trabajo

La distribución de espacio en el área de trabajo se realizará de teniendo en cuenta

lo siguiente:

Funcionalidad: Que las cosas queden donde se puedan trabajar efectivamente.

Económico: Ahorro en distancias recorridas y utilización plena del espacio

Flujo: Permitir que los procesos se den continuamente y sin tropiezos.

Comodidad: Cree espacios suficientes para el bienestar de los trabajadores y el

traslado de los materiales.

Y los responsables de su ejecución se realizará a través de:

 Unidades de mejoramiento administrativo

 Áreas de apoyo responsable
 Equipo de trabajo integrado con este propósito
 Consultores Externos

Y además debe de contar con:

Iluminación: No descuide este elemento dependiendo de la labor específica

Aireación: En procesos que demanden una corriente de aire, ya que comprometen

el uso de gases o altas temperaturas etc.
 Accesos libres: Permita el tráfico sin tropiezos.

Flexibilidad: Prevea cambios futuros en la producción que demanden un nuevo

ordenamiento de la distribución del espacio de la empresa.

2.2.4 Organización de las personas en el proceso de servicio

Roles y Tareas del Director y su Equipo

A partir de las metas que se plantea un establecimiento educacional, surgen roles y

funciones a ser llevadas a cabo por el equipo directivo. La claridad de éstas es
fundamental para que el colegio funcione en forma eficiente y obtenga buenos resultados.

1. Establecer y comunicar metas académicas y de formación que sean explícitas y

desafiantes, realizando un monitoreo constante de éstas.

2. Tomar decisiones concretas frente al logro insuficiente de metas.

3. Coordinar el currículum y asegurarse que éste sea viable.

4. Evaluar la instrucción.

5. Monitorear el progreso de los aprendizajes.

6. Proteger el tiempo destinado al aprendizaje.

7. Estar permanentemente visible.

8. Proveer incentivos para los profesores.

9. Seleccionar y participar en actividades de desarrollo profesional para su equipo, es

decir, ser partícipes activos en la construcción de capacidad de su comunidad escolar.

En el ámbito de la evaluación: o Instaura un sistema para evaluar progresos y el

cumplimiento de metas (formal e informal), tomando el pulso a docentes y alumnos. o
Monitorea el cumplimiento de estas metas y mantiene un registro. o Realiza un
seguimiento del currículum (planificación, observación de clases, revisión de cuadernos y
pruebas) o Busca, selecciona y planifica evaluaciones de las asignaturas instrumentales
(Lenguaje y Matemática). o Comunica los resultados de las evaluaciones a los docentes.

 Tiene un sistema de información eficiente (cartas tipo, e-mails, reuniones y paneles con
información gráfica y clara). Da cuenta del rendimiento y de los resultados a los
apoderados y al sostenedor En cuanto a las acciones para lograr metas de aprendizaje:
Coordina la contratación del personal, su evaluación y perfeccionamiento.

 Se involucra en el proceso de selección de profesores para asegurar el reclutamiento

de los mejores candidatos. (Considera el cargo que ocupará, las creencias del profesor, la
formación profesional, entre otras). Coordina las estrategias de mejoramiento de los
aspectos deficitarios. Se preocupa de coordinar que haya una disciplina que permita el
aprendizaje.

 Reglamento de disciplina.

 Procedimientos para la aplicación de sanciones y derivaciones a inspectoría o dirección

en casos graves. Coordina y se preocupa que los profesores tengan los medios y
materiales necesarios para enseñar. Supervisa el diseño de sistemas para hacerse cargo
de alumnos rezagados. En lo que se refiere a liderazgo: Tiene presencia permanente en
todas las instancias del colegio.

 Paseos en el patio, hora de almuerzo, actos, salas de clases, etc. Define roles y
responsabilidades.

 Profesores jefes, profesores asignatura, bibliotecario, profesor flotante, inspectores,

coordinadores, administradores. Coordina y supervisa la logística general.

 Reemplazos de profesores.

 Coordinación con administrador(a) para los aspectos domésticos (compras, mantención

instalaciones, almuerzos).

 Actos, misas, asambleas.

Supervisa asuntos administrativos: Administración de materiales (compra, presupuesto,

distribución). Mantenimiento de las instalaciones. Relación con instituciones externas.
Asuntos domésticos generales (compras de alimentos, almuerzos, pago de cuentas, etc.).
Gestión Pedagógica. Aplica incentivos a sus profesores (los felicita cuando cumplen
metas, destaca su labor en actos públicos, otorga bonos por desempeño, etc.). Se
preocupa de transmitir continuamente la cultura del colegio en las instancias formales e
informales (actos, consejos de profesores, reuniones, etc.), generando una cultura escolar
que potencie el aprendizaje. Rinde cuentas al sostenedor (resultados académicos y
formativos de los alumnos, gastos, materiales, RRHH, entre otros). Como líder, el director
es finalmente el responsable de: coordinar, delegar y exigir cuentas. Es quien tiene la
última palabra y debe organizarse para no enfrentar interrupciones permanentes y
compatibilizar los roles de líder académico y formativo, mediador entre profesores
apoderados-alumnos, administrador logístico, entre otros.

Organigrama:

Para que una organización funcione adecuadamente es necesario delimitar claramente la

distribución de las responsabilidades y relaciones en el equipo. Para clarificar esto es
necesario contar con un organigrama institucional.

Un organigrama es una imagen sintética que indica los aspectos estructurales de una
organización. La idea es que sea claro y funcional para los colegios.

Para esto se sugiere que contengan:

• Cargos y jerarquías.

• Principales funciones y relaciones.

• Canales de comunicación y supervisión.