APRENDIZ
2019
INDICE
1. Caso de mora.
2. Estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el tipo de mora.
3. Descripción de los pasos que se deben tener en cuenta para realizar la entrevista
de cobranza con el cliente
4. ¿cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?
5. ¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente?
1. CASO DE MORA IDENTIFICADO:
Laura es una cliente con ya 4 meses de mora, su deuda pasó a cobro prejurídico, es decir,
su plazo establecido ya excedió la administrativa, por lo tanto, este pasó al cobro
prejudicial.
Laura es la deudora de la obligación cuenta con una cartera vencida de 120 días, plazo que
según las políticas establecidas por la empresa ya se convierte en cobro prejudicial.
En este caso Laura es la cliente pero a su vez deudora, entonces la empresa toma la
decisión de hacerle una visita a Laura, antes de que su caso pase a cobro jurídico.Para este
fin se realiza un instructivo con los pasos a tener en cuenta para realizar la entrevista de
cobranza:
Esta alternativa ayuda al proceso de fidelización del cliente, porque de esta manera el
cliente siente una estimación especial por parte de la empresa, ya que presta gran
atención en que él no salga afectado y perjudicado por las consecuencias del no pago, y
aparte le da a conocer los beneficios que este tendría.