CUESTIONARIO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Nombre: _____________________________ Fecha: ___________________

1. Que es un Sistema de Gestión de calidad

2. Un sistema basado en los requerimientos de ISO 9001 tiene como

objetivo:
a) Aumentar la satisfacción del cliente
b) Demostrar la capacidad de una organización para proporcionar de manera
consistente un producto que cumpla con los requisitos
c) Prevenir un incumplimiento
d) Todo lo anterior
e) Nada de lo anterior

3. ¿Cuáles son los elementos del enfoque de la norma ISO 9001:2015?

a) Enfoque a procesos, enfoque basado en riesgos, análisis del contexto, PHVA
b) Enfoque a procesos y planeación estratégica
c) Enfoque a procesos, enfoque basado en riesgos, análisis del contexto, planeación
estratégica.
d) Ninguna

4. ¿Qué es un proceso y para qué sirve?

5. De un ejemplo de un proceso y descríbalo

6. ¿Qué es un mapa de procesos?

7. Los procesos se clasifican en:

a. ________________ b. _______________ c. _________________

8. ¿Qué componentes se deben tener en cuenta al caracterizar un proceso?

9. Que es un documento

10. Relaciones entre documento y registro:

a) Todo documento es un registro
b) Todo registro es un documento
c) Todo documento fechado y firmado es un registro
d) No hay relación Respuesta: A B C D

11. ¿Cuándo un servicio se convierte en no conforme?

12. ¿Cuál es la diferencia de Acción Correctiva y Corrección?

13. En el formato anexo, identifique una no conformidad, su corrección, analice causas

e identifique una acción correctiva.

14. La Política de Calidad:

a) Debe revisarse y aprobarse siempre por el Director de Calidad
b) Se elabora cada seis meses
c) Debe ser adecuada al propósito de la organización
d) Ninguna de las anteriores

15. La evaluación de proveedores es un proceso que:

a) Asegura la calidad de los productos suministrados
b) Permite a la empresa obtener información sobre la calidad del proveedor
c) Hace innecesaria la inspección de los productos de los proveedores
d) Permite rebajar los precios de compra
e) Respuesta: A B C D
16. El proceso de identificación de riesgos incluye:
a) Una valoración subjetiva de los posibles riesgos potenciales.
b) Una valoración de los accidentes ocurridos a la fecha, que cubre la aseguradora
c) Una valoración de los posibles riesgos reales y potenciales
d) La intervención de personal externo a la organización.
e) Ninguna de las anteriores.

17. Que es un indicador de gestión

18. De un ejemplo de un indicador de gestión así: Nombre, Objetivo, Formula y meta.

19. Que es un riesgo:

20. ¿Qué métodos puedo utilizar para conocer la satisfacción del cliente?

21. ¿Qué herramientas puedo emplear para evidenciar la mejora continua?

22. Las auditorías del sistema de calidad se usan para verificar:

a) El número de personas que trabajan para un contrato
b) El grado al cual se cumplen los criterios de la auditoría
c) Que todos los proveedores de la organización cuenten con un registro de certificado
ISO 9001
d) Todo lo anterior
e) Ninguna de las anteriores

23. ¿Cuál es la frecuencia adecuada para la realización de auditorías internas?

24. ¿Puede contratarse a alguien externo para la realización de la auditoria interna?

25. ¿Qué son las observaciones y/o las oportunidades de mejora detectadas en las
auditorias? ¿Cómo tratarlas?