Técnicas y procedimientos
buscando esxpectativas
Calidad al consumidor
Tangibles e
Caracteristicas Calidad de conformancia
CALIDAD intangibles
Calidad de diseño
Competitividad de la
CALIDAD TOTAL Soporte que evalúa Respecto al mundo.
empresa
Confiabilidad
Agrupa todo el personal de la
CONTROL TOTAL DE CALIDAD organización para participar Se destaca
en la prevención de errores
Disponibilidad
HISTORIA Y FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Estados unidos
Surge despues de la segunda
Países protagonistas
guerre mundial
Japón
Precursores
Calidad se logra por medio de
JOSEPH M DURAN 3 3tapas:
planeación- control- mejora
Detección y solucion de
Inspección Siglo XIX problemas . Existe un
inspector
Competitividad depende de la
Innovación y tecologia Siglo XXI capacidad para responder a
cambios del mercado
Diseño del producto
Permiten la marcha de una
De creacion de valor empresa y logra ventaja
competitiva
IDENTIFICACION DEL Proceso de producción
PROCESO
Procesos de apoyo Permiten creación del valor
Destaca
Obtiene respuestas rápidas
Diseño para agilidad
a la demanda
Se refiere cambios
Metodo Kaizen es su
Continua incrementales y avances
principal herramienta
significativos
Se refiere al cambio
MEJORA discontinuo
Metas extendidas
Resulta del pensamiento
innvovado y creativo
De avance
Objetivos de alcance
Objetivo de mejora se
Benchmarking
refuerza por