Comenzado el domingo, 11 de agosto de 2019, 18:32

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 11 de agosto de 2019, 19:54

Tiempo empleado 1 hora 22 minutos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En este esquema:
Una de las alternativas facilita la independencia entre procesos mediante,
¿qué?

Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto
semiterminado.
Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no dependa de lo
que suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo “semiterminado” no cambia
la situación y acudir a la secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso, no
aporta nada en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo contrario.

c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de

producto semiterminado.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser
proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).

d. La actividad C es cliente de D.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde la entrada de

la materia prima hasta la formación del producto, sin incluir su embalaje.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Se tata de un proceso que abarca desde la entrada de la materia prima en el proceso
de manufactura hasta su embalaje en un solo espacio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a

servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que
no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como
en los que no están a la vista del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
 Si la empresa no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los
estándares en el proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad
de éstos puede verse dañada. Se refiere a:
Seleccione una:
a. Gap Estratégico
b. Gap Técnico
c. Gap Funcional
CORRECTO. Si la empresa no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los
estándares en el proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad de éstos
puede verse dañada, corresponde al Gap Funcional.

d. Ninguno de los anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gap Funcional

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según la noticia propuesta:

Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son:

Seleccione una:
a. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.
b. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.
c. Todas las respuestas son correctas.
Ambos aspectos resultan relevantes en cuanto al valor percibido
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante

para la supervivencia del negocio asegurar la fiabilidad del producto o
servicio.
Seleccione una:
a. Verdadero.
La fiabilidad de los procesos es una exigencia absoluta para competir.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando se indica que se requiere análisis, ponderación, examen,

conjugación e integración de la gran cantidad y diversidad de elementos y
matices que constituyen una necesidad detectada en nuestros potenciales
clientes. Se refiere a:
Seleccione una:
a. Gap Estratégico
CORRECTO. El Gap Estratégico requiere análisis, ponderación, examen, conjugación
e integración de la gran cantidad y diversidad de elementos y matices que constituyen
una necesidad detectada en nuestros potenciales clientes.

b. Gap Técnico
c. Gap Funcional
d. Gap de relaciones externas
e. Gap Global
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gap Estratégico

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los símbolos en un diagrama de flujo deben ser colocados adecuadamente.

¿Por qué?:
Seleccione una:
a. Porque Determinan si un paso está bien realizado al momento de su
ejecución, así como la eficiencia de dicha solución.
CORRECTO. Los símbolos en un diagrama de flujo deben ser colocados
adecuadamente porque determinan sí un paso está bien realizado al momento de su
ejecución, así como la eficiencia de dicha solución.

b. Porque solo va establecido el área

c. Porque no es necesario llevar una secuencia.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Porque Determinan si un paso está bien realizado al

momento de su ejecución, así como la eficiencia de dicha solución.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Requiere decisión y capacidad de transmitir claramente una idea a

nuestros colaboradores. También necesita del conocimiento suficiente como
para implementar nuestra idea a través de los procesos productivos de
nuestra empresa.
Seleccione una:
a. Gap Estratégico
b. Gap Técnico
CORRECTO. El Gap Técnico requiere decisión y capacidad de transmitir claramente
una idea a nuestros colaboradores. También necesita del conocimiento suficiente como
para implementar nuestra idea a través de los procesos productivos de nuestra
empresa.

c. Gap Funcional
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gap Técnico