Sistemas de Información Gerencial

Tema 4: La empresa digital y el Comercio

Electrónico

Ing. Francisco Rodríguez Novoa

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 INDICE

• Comercio Electrónico. Características

• Categoría del Comercio Electrónico

• Comercio Electrónico móvil

• Comercio Electrónico en Perú

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 La empresa en Red

Cuando las computadoras están en red, convergen dos

industrias: computación y comunicaciones, y el resultado es
bastante más que la suma de las partes. De pronto, las
aplicaciones de cómputo llegan a estar disponibles para la
coordinación y el comercio de negocio a negocio, así como para
las organizaciones grandes y pequeñas. Internet global crea un
espacio público sin límites geográficos, el ciberespacio, donde
los ciudadanos comunes pueden interactuar, publicar sus ideas
y participar en la compra de bienes y servicios

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Tendencias en las Telecomunicaciones
Las telecomunicaciones son el intercambio de información en
cualquier forma (voz, datos, texto, imágenes, audio, video) sobre
redes.

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 Aplicaciones de Internet
El explosivo crecimiento de Internet es un fenómeno revolucionario
en la computación y las telecomunicaciones. Internet se ha
convertido en la red de redes más importante y grande en la
actualidad, y ha evolucionado a una superautopista global de la
información
Internet está en constante expansión, a medida que más y más
negocios y otras organizaciones así como sus usuarios,
computadoras y redes se unen a su red global. Miles de redes de
negocios, educativas y de investigación se conectan ahora unos con
otros a millones de sistemas informáticos y usuarios en más de 200
países. Por ejemplo, para el 30 de junio de 2016 se calculó la
población mundial de usuarios de Internet en 3,576’810,939

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Comercio Electrónico

El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y Web

para realizar transacciones de negocios. Dicho de una manera
más formal, trata sobre las transacciones comerciales con
capacidad digital entre organizaciones e individuos. En su
mayor parte, esto se refiere a las negociaciones que ocurren a
través de Internet y Web. Las transacciones comerciales
involucran el intercambio de valor (es decir, dinero) a través
de los límites organizacionales o individuales, a cambio de
productos y servicios.

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Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico

El negocio electrónico, o e-business, se refiere al uso de la

tecnología digital e Internet para ejecutar los principales
procesos de negocios en la empresa. El e-business incluye
las actividades para la administración interna de la empresa
y para la coordinación con los proveedores y otros socios de
negocios. También incluye el comercio electrónico, o e-
commerce

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Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico

El e-commerce es la parte del e-business que trata sobre la

compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.
También abarca las actividades que dan soporte a esas
transacciones en el mercado, como publicidad, marketing,
soporte al cliente, seguridad, entrega y pago.

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Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico

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Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico

El gobierno electrónico, o e-government, se refiere a la

aplicación de las tecnologías de Internet y de redes para
habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las
agencias del sector público con los ciudadanos, empresas y
otras ramas del gobierno.
Además de mejorar el ofrecimiento de los servicios
gubernamentales, el e-government aumenta la eficiencia de las
operaciones del gobierno y también confiere a los ciudadanos
el poder de acceder a la información con facilidad, junto con
la habilidad de conectarse en red con otros ciudadanos por
medios electrónicos.

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Comercio Electrónico

11
El crecimiento del Comercio Electrónico

12
El crecimiento del Comercio Electrónico

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El crecimiento del Comercio Electrónico

14
Características del Comercio Electrónico

15
Características del Comercio Electrónico

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Productos Digitales

Productos que se pueden distribuir a través de una red digital,

e.g. música, video, software periódicos, revistas, libros...

 Costo marginal de producción casi cero

 Costo de producción de la primera unidad alto
 Costos de inventario y distribución casi cero
 Precios mas variables (dinámicamente)
 Distribución bajo demanda
 Revolución de las industrias musicales, cine, video, libros,
periodicos,...

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Mercados Digitales
 Internet reduce el costo de obtención y distribución de
Información.
 Millones de usuarios pueden intercambiar enormes cantidades de
información de manera directa, instantánea y gratuita.
 Internet reduce la asimetría de información: mercados mas
transparentes
 Mercados digitales mas flexibles y eficientes: costos de búsqueda y
transacción reducidos, fijación dinámica de precios
 Nuevos canales para marketing, ventas, y soporte al cliente
 Favorece la desintermediación: reducir los costos de transacción de
compra, permite mayor rentabilidad y/o productos mas baratos.
 Capacidades interactivas

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Categoría del Comercio Electrónico
Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C, Business-
to-Consumer). implica la venta al detalle de productos y servicios a
compradores individuales. Dell es un ejemplo de un fabricante que
abrazó exitosamente este modelo para lograr una fuerte ventaja
competitiva. Las personas pueden especificar en línea una
computadora única, y Dell ensambla los componentes y embarca
la computadora directamente al consumidor en cinco días. Por
ejemplo, muchas empresas ofrecen sitios Web de comercio
electrónico que proporcionan aparadores virtuales y catálogos
multimedia, procesamiento interactivo de pedidos, sistemas
electrónicos de pagos seguros y soporte en línea para el cliente.

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Categorías de Comercio Electrónico

Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B, Business- to-

Business). El comercio electrónico negocio a negocio (business-to-
business o B2B e-commerce) es un subconjunto del comercio
electrónico en el que todos los participantes son organizaciones. El
e-commerce B2B es una herramienta útil para conectar a socios
comerciales en una cadena de suministro virtual y para acortar
tiempos de resurtido y reducir costos. Aunque el mercado de
negocio a consumidor captura más de los nuevos encabezados, el
mercado B2B es considerablemente mayor y crece con más
rapidez.

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Categorías de Comercio Electrónico
Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C,
Consumer-to-Consumer). El comercio electrónico consumidor a
consumidor (consumer-to-consumer o C2C e-commerce) es un
subconjunto del comercio electrónico que involucra a
consumidores que venden directamente a otros consumidores.
Por ejemplo, eBay, el gigantesco sitio de subastas Web, permite
a las personas vender sus productos a otros consumidores, para
lo cual subastan su mercancía al mejor postor o por un precio
fijo.

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Categorías de Comercio Electrónico
Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C,
Consumer-to-Consumer).
eBay es un ejemplo de un sitio de comercio electrónico C2C; los
clientes compran y venden artículos directamente entre ellos a
través del sitio. Fundado en 1995, eBay se ha convertido en uno
de los sitios web más populares en el mundo; en el 2015 el 80%
de los artículos vendidos en eBay son nuevos, pueden adquirirse
a precio fijo y son vendidos por vendedores profesionales y
marcas. La plataforma conecta a más de 157 millones de
compradores activos con más de 25 millones de vendedores en
190 países.

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Gobierno electrónico (e-government)
Gobierno electrónico (e-government) es el uso de tecnologías de
información y comunicaciones para simplificar la distribución de
la información, acelerar los procesos basados en papel, y mejorar
la relación entre ciudadanos y gobierno. Gobierno a consumidor
(G2C), gobierno a empresas (G2B) y gobierno a gobierno (G2G)
son formas de gobierno electrónico, cada uno con diferentes
aplicaciones. Los ciudadanos pueden usar aplicaciones G2C para
enviar en línea sus devoluciones fiscales estatales, renovar
licencias de conducir, aplicar préstamos estudiantiles y hacer
contribuciones de campaña.

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Procesos del Comercio Electrónico

24
Modelo de Negocios del Comercio Electrónico

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 Procesos electrónicos de pago
 El pago de los productos y servicios adquiridos es un conjunto
evidente y vital de procesos en las transacciones de comercio
electrónico. Pero los procesos de pago no son sencillos, debido
a la naturaleza electrónica casi anónima de las transacciones
que ocurren entre los sistemas de cómputo interconectados de
compradores y vendedores y a los diversos aspectos de
seguridad que intervienen.
 Los procesos de pago del comercio electrónico también son
complejos debido a la amplia variedad de alternativas de débito
y crédito, y de instituciones financieras e intermediarios que
pueden ser parte del proceso.
 Por lo tanto, los diversos sistemas electrónicos de pago han
evolucionado con el tiempo. Además, se han desarrollado y
probado nuevos sistemas de pago para satisfacer los retos
técnicos y de seguridad del comercio electrónico en Internet.
26
 Procesos electrónicos de pago

Procesos de pago en Web

 La mayoría de los sistemas de comercio electrónico en Web que
involucran a empresas y consumidores (B2C) dependen de
procesos de pago con tarjeta de crédito. Pero muchos sistemas
 de comercio electrónico B2B dependen de sistemas de pago más
complejos que se basan en el uso de órdenes de compra, como
ilustra la figura 9.6.
 Sin embargo, ambos tipos de comercio electrónico por lo general
utilizan un proceso de carro de compras electrónico, que permite
a los consumidores seleccionar productos de exhibiciones de
catálogos de sitios Web y colocarlos por un tiempo en una
canasta de compras virtual para pago y procesamiento

27
Procesos electrónicos de pago

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 Procesos electrónicos de pago
Transferencia electrónica de fondos
 Los sistemas de transferencia electrónica de fondos (EFT, siglas en inglés
del término Electronic Funds Transfer) son una forma importante de
sistemas de pago electrónico en las industrias bancarias y de ventas
minorista.
 Los sistemas EFT usan diversas tecnologías de información para capturar
y procesar transferencias de dinero y crédito entre bancos, empresas y
sus clientes. Por ejemplo, las redes bancarias apoyan a las terminales de
cajeros en todas las oficinas bancarias y a los cajeros automáticos (ATM,
siglas en inglés del término Automated Teller Machine) en diversos sitios
alrededor del mundo.
 Los bancos, las empresas de tarjetas de crédito y otras empresas
proporcionan servicios de pago telefónico. Los servicios de pago basados
en Web también son muy populares, como PayPal y BillPoint para
transferencias de efectivo y CheckFree y PayTrust para el pago
automático de facturas, ya que permiten usar Internet para pagar
facturas vía electrónica a clientes de bancos y de otros servicios de pago
de facturas. 29
 Procesos electrónicos de pago
Pagos electrónicos Seguros
 Cuando alguien hace una compra en línea por Internet, la información
de su tarjeta de crédito es vulnerable a ser interceptada por
husmeadores de red, es decir, software que reconoce con facilidad los
formatos de números de tarjetas de crédito.
 Se están usando varias medidas básicas de seguridad para resolver
este problema: (1) encriptar (codificar y cifrar) los datos que pasan
entre el cliente y el comerciante, (2) encriptar los datos que pasan
entre el cliente y la empresa que autoriza la transacción con tarjeta de
crédito o (3) mantener fuera de línea la información sensible.
 Por ejemplo, muchas empresas usan el método de seguridad de capa
de conexión segura (SSL, siglas en inglés del término Secure Socket
Layer), desarrollado por Netscape Communications, que encripta de
manera automática los datos que pasan entre el navegador Web de
una persona y el servidor de un comerciante. Aún así, la información
sensible es vulnerable a un uso inadecuado una vez que se
desencripta (decodifica y descifra) y se almacena en el servidor del
comerciante. 30
 Procesos electrónicos de pago
Pagos electrónicos Seguros
 Por lo tanto, se desarrolló un sistema de pago de cartera digital.
 En este método, una persona agrega módulos adicionales de software
de seguridad a su navegador Web. Eso permite que su navegador
encripte los datos de su tarjeta de crédito de tal manera que sólo
logre verlos el banco que autoriza las transacciones con tarjeta de
crédito para el comerciante. Todo lo que se le dice al comerciante es si
aprueba o no la transacción de tarjeta de crédito.
 La Transacción electrónica segura, o SET (siglas en inglés del término
Secure Electronic Transaction), un estándar para la seguridad de los
pagos electrónicos, amplía este enfoque de cartera digital. En este
método, el software codifica un sobre digital de certificados digitales
que especifican los detalles del pago para cada transacción. VISA,
MasterCard, IBM, Microsoft, Netscape y muchos otros participantes
de la industria han aprobado la SET.

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El Comercio Electrónico móvil

 En 2010, el comercio móvil representaba menos del 10 por

ciento de todo el comercio electrónico
 Genera cerca de $5 mil millones en ingresos anuales por la
venta de música, videos, tonos de llamadas, aplicaciones,
películas, televisión y servicios.
 Según cifras de Ipsos, el comercio móvil global está creciendo
casi tres veces más rápido que el Comercio Electrónico en
general. El gasto móvil se estima que crezca de 102,095
millones de dólares en 2013 a unos 300,000 millones de
dólares para 2016
 En 2015 hubo 7,630 millones de conexiones de teléfonos
celulares en todo el mundo.

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Servicios del Comercio móvil

Servicios basados en la ubicación

Wikitude.me provee un tipo especial de navegador para los
teléfonos inteligentes equipados con un sistema de
posicionamiento global (GPS) integrado y una brújula que puede
identificar tanto su ubicación precisa como la dirección a la que
apunta el teléfono. Mediante el uso de información de más de
800,000 puntos de interés disponibles en Wikipedia, además de
miles de sitios locales, el navegador superpone la información
sobre los puntos de interés que usted esté viendo, y muestra esa
información en la pantalla de su teléfono inteligente, sobrepuesta
en un mapa o fotografía que usted acabe de tomar.

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Servicios del Comercio móvil

Servicios bancarios y financieros

Los bancos y las compañías de tarjetas de crédito están
ofreciendo servicios que permiten a los clientes administrar sus
cuentas desde sus dispositivos móviles. Los clientes de los bancos
pueden usar sus teléfonos celulares para revisar los saldos de sus
cuentas, transferir fondos y pagar los servicios

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Servicios del Comercio móvil

Publicidad y ventas al detalle inalámbricas

Aunque el mercado de la publicidad móvil es pequeño en la
actualidad, está creciendo con rapidez, a medida que cada vez
más compañías buscan formas de explotar las nuevas bases de
datos de información específica de la ubicación. Alcatel-Lucent
ofrece un nuevo servicio que será administrado por 1020
Placecast para identificar a los usuarios de teléfonos celulares que
estén a un rango de distancia especificado del punto de venta
más cercano de un anunciante y notificar les sobre la dirección y
el número telefónico de ese punto de venta, tal vez agregando un
vínculo a un cupón o cualquier otra promoción.

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Servicios del Comercio móvil
Juegos y entretenimiento
Los teléfonos celulares se han convertido en plataformas de
entretenimiento portátiles. Los teléfonos inteligentes como
iPhone y Droid ofrecen juegos digitales, películas, programas de
TV, música y tonos de llamadas que se pueden descargar o
transmitir mediante flujo continuo. Los usuarios de los servicios
de banda ancha de los principales distribuidores de redes
inalámbricas pueden transmitir por flujo continuo y bajo
demanda clips de video, de noticias e informes del clima.

36
AS de un sitio de Comercio electrónico

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 Comercio electrónico en el Perú

 Según lo señala Ipsos Perú, el e-commerce en nuestro país

superaría los tres mil 600 millones de soles; es decir abarcaría
hasta un 16% del mercado (mayo 2018)

 Las ventas por Internet siguen creciendo tanto en el Perú como en

el mundo. Según lo señala Ipsos Perú, el e-commerce superaría los
tres mil 600 millones de soles en ventas; es decir abarcaría hasta
un 16 por ciento del mercado peruano.

 En tanto, en países como Estados Unidos, las operaciones por

Internet ya representan el 15% del total de ventas minoristas,
colocándose en segunda posición en el ranking de países con
mayor penetración del comercio electrónico, solo detrás de Reino
Unido.

38
 Comercio electrónico en el Perú

 A la fecha y ante esta tendencia, la empresa

estadounidense de comercio electrónico
Amazon ya habilitó a su servicio la
denominada 'compra internacional', que
permite acceder directamente desde un
móvil a su tienda de línea desde casi
cualquier parte del mundo.
 "Gracias a este fenómeno ya casi global que
representa Amazon, podemos esperar
cambios importantes en el sector retail, esto
incluye al Perú”, indica Freddy Linares,
director de Neurometrics. “Es acercarnos a
un mercado con acceso a la oferta global sin
tener que viajar”, añade.

39
 Comercio electrónico en el Perú

LA COMPRA EN EL FUTURO
 Para Omar Azañedo Sayán, gerente Trade Center de AmCham Perú,
la compra en el futuro, sería a través de un canal retail sin cajeros y
con tecnología disponible para encargarse de la lista de compras tal
y como está ocurriendo en Estados Unidos.
 “Este es el futuro de las compras en supermercados”, explica
Azañedo y añade que en ese contexto “el asistente virtual de
Amazon ya está preparado para encargarse de las compras en
Estados Unidos, gracias a la inteligencia artificial”.
 En esa línea, y ante estas tecnologías disruptivas que surgen día a
día, es imprescindible actualizar todo conocimiento comercial sobre
hábitos de consumo, puntos de contacto y nuevas formas de pago.

40
 Comercio electrónico en el Perú

 El comercio electrónico avanza a paso firme. Según la Sociedad de

Comercio Exterior del Perú (Comex Perú), esta industria generará
ventas por US$2.500 millones al término del 2018.

 En base a un estudio de DHL, el gremio indicó que el e-commerce

anotará un crecimiento de 47% en el Perú entre los años de 2013
y 2018.

 Alfonso Bustamante, presidente de Comex Perú, señaló que el

comercio electrónico representa actualmente "una buena
herramienta" para que las micro, pequeñas y medianas empresas
del país puedan desarrollarse en el mercado nacional y el
mercado internacional.

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 Comercio electrónico en el Perú

PERFIL DEL CONSUMIDOR

 Comex Perú indicó que el comprador online en el Perú pertenece
principalmente a los sectores socioeconómicos A y B. También es un
trabajador independiente que se encuentra entre los 25 y 35 años.
 "Más del 50% son millenials que viven conectados al mundo digital,
a través de un smartphone, y son usuarios activos de redes sociales
como Facebook y Whatsapp”, dijo Bustamante.
 Por otro lado, el dirigente empresarial apuntó que las empresas
nacionales tienen problemas para realizar comercio electrónico
transfronterizo, es decir, exportar de forma electrónica.
 Según Comex Perú, los principales obstáculos son los altos costos
logísticos, la regulación de ingreso a los países de destino y los
costos en medios de pago.

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Desarrollo de Caso

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