Unidad 3: El poder de la palabra

Objetivo:
Conocer los conceptos del arte de
preguntar, rapport para el diálogo y
Comunicación asertiva
Dinámica
 El metamodelo del lenguaje

No se que decir ¿Cuál será la palabra correcta?

Hay tanto en que pensar ¿Y si quedo mal?

 Supresión o eliminación:
Ellos dieron la orden ¿Quiénes, específicamente?
No les interesa ¿A quiénes? ¿Qué es,
concretamente, lo que no les
interesa?
Dejaron el proyecto sin terminar ¿Quiénes?
Falta orden ¿Dónde?
¿Cómo?
Es el peor vendedor ¿Comparado con quién?
 Generalización
Nadie colabora conmigo ¿Nadie? ¿Hay alguien que si?
Nunca me escuchan ¿Nunca?
¿Alguna vez lo escucharon?
Siempre cometo los mismo errores ¿Siempre?
¿Hubo alguna vez que no?

No puedo trabajar solo ¿Qué se lo impide?

Tengo que terminarlo hoy
No debo decirlo
¿Ha sabido alguna ocasión en la
que sí?
¿Qué pasaría si no lo hiciera?
¿Qué se lo impide?
¿Qué pasaría si lo dijera?
 Distorsión

No se puede trabajar en ¿Cómo lo sabe?

equipo ¿Quién lo dice?
No valoran mi trabajo ¿Cómo lo sabe?
No me saluda, está enojado ¿Cómo lo sabe?
conmigo
Me hace trabajar mal ¿Qué podría hacer usted para
trabajar de otra manera?
La distorsión se clasifica en:
Lectura de la mente

Veo que está molesto ¿Cómo se da cuenta?

Sé porque ha hecho eso ¿Cómo lo sabe?

Coach lo ayuda a conectarse

de nuevo con la conducta en
lugar de centrarse en la
interpretación.
La distorsión se clasifica en:
Nominalización
Es importante la ¿Cómo desea
comunicación comunicarse?
Necesito libertad ¿Cómo se liberaría?

Se trata de reemplazar el verbo

(la acción) por el sustantivo (la
cosa)
La distorsión se clasifica en:
Creencia

Esta es la forma correcta ¿Quién lo dice?, ¿Cómo lo

de hacer el trabajo sabe?
La duda no es buena ¿Quién lo dice?, ¿Cómo lo
sabe?

Opinión que se transformó en un juicio de valor

El arte de preguntar
 Consideraciones:

Presuposición

Cuando el Coach pregunta al cliente: ¿Qué es lo que

quieres?, presupone que el cliente quiere algo.

Elegir el momento adecuado

Apaga tu voz interior y espera que el cliente este listo

 Consideraciones:

Honestidad

Recordar al cliente el acuerdo de honestidad en las

sesiones
Sintonías a través de preguntas
Volver una pregunta agradable.
“Me gustaría hacerte una pregunta sobre esto…” : “Me
pregunto si...”, “Me gustaría saber...”
 ¿Cómo formular preguntas poderosas?

Preguntas orientadas al futuro

Conducen a la acción

Qué + tú + verbo + futuro positivo

Sintaxis:

¡Realicemos una Dinámica!

Sistema de representación sensorial
 Veamos un video

https://www.youtube.com/watch?v=QX1mitU9Cag
¿Qué es Rapport?
El Rapport y el teléfono
El Rapport y la comunicación electrónica
Actos lingüísticos
Afirmaciones
Ejemplo: “Si usted tuvo una reunión con su equipo de
trabajo ayer a las 9 am y Carlos, que estuvo presente,
sostiene que esa reunión no existió, podemos decir
que la afirmación que hace Carlos es falsa.

Declaraciones
Ejemplo: Cuando el juez dice: “los declaro marido y
mujer”, cuando decimos en nuestra casa “es hora de
cenar”, en estas situaciones estamos haciendo
declaraciones.
Juicios
Ejemplo: “Carlos es un muy buen gerente”

Ofertas – promesas
Ejemplo: “te ofrezco mi ayuda”, “prometo ayudarte
cuando termine”
comunicación
ASERTIVA,
herramienta
fundamental del
liderazgo
 Comunicación

• Comunicar es poner en común ideas, sentimientos,

emociones, pensamientos.
• Comunicar es colocar sentimiento con la voz y con el
cuerpo.
• Comunicar efectivamente es que el otro entienda y
acepte lo que yo quiero decirle.
• Comunicar es decirle algo a alguien y decirlo bien.
• La comunicación para que sea efectiva tiene
necesariamente que ser afectiva.
 Comunicación no verbal

• Como producto de estudios recientes se ha

determinado que el porcentaje de un mensaje
comunicado es recibido a través de nuestros
diferentes canales de comunicación de la siguiente
manera:
• Las palabras que usamos 7%
• El tono de voz 38%
• El lenguaje corporal 55%
 Taller 1

• Comunicación no verbal
– Dar un discurso motivador a un miembro de su equipo por
1 minuto (hasta que se de la orden), este estará con los
ojos cerrados.
– Dar el mismo discurso pero ahora sin hablar, solo podrá
gesticular, en este caso el miembro del equipo estará con
los ojos abiertos.
– Hacer un cambio de roles.
 El principal
motivador es

EL RECONOCIMIENTO
 Comunicándome con mi equipo

Pauta de apoyo. Algunos aspectos que debieran

tenerse en cuenta al dirigirnos a nuestros
colaboradores ya sea en conversación individual o en
grupo.
• La manera de comenzarla.
• La manera de desarrollarla.
• La manera de darle término.
• El orden de las ideas.
• El vocabulario que usará.
• La entonación y la pronunciación.
 Comunicándome con mi equipo

• La claridad de lo que se dice.

• La tranquilidad para hablar.
• El lenguaje corporal.
• Todo, absolutamente todo tema puede ser dicho en
palabras sencillas.

• La comunicación para que sea efectiva debe ser

afectiva.
 Taller 2

• Reconocimiento

– Diríjase a la persona por su nombre

– Haga referencia al desempeño que esta reconociendo
– De ejemplos específicos
– Mencione cualidades personales
– Mencione beneficios resultantes
 Taller 3

• Criticar constructivamente (sandwich)

– Especifique méritos
– Explique sus preocupaciones
– De sugerencias
– Invite a generar comentarios o
sugerencias
– Resuma las sugerencias o
pasos acordados
 Cómo identificar las emociones básicas

Presentes en todas las personas (7 universales)

Todas tienen un rango de intensidad (por ejemplo de molesto a ira)

La expresión en el rostro dura sólo unos segundos

Cuando las personas tratan de ocultar sus emociones, la expresión se reduce a una fracción de segundo

Se pueden reconocer si no estamos distraídos en nuestros propios pensamientos

Todos podemos aprender a “leer” las 7 emociones universales

 Cómo identificar las emociones básicas
Se tiene como ejemplo la serie
Lie to Me, basada en Paul
Existen rasgos para cada una de Ekman. Busca en forma teatral
las 7 emociones universales mostrar las técnicas utilizadas
para leer las expresiones faciales
y detectar mentiras
El método del polígrafo (usado
por policías y programas de tv)
es solo “un poco más exacto que
el azar”. Requiere de preguntas
de sí o no, y que el interrogado
conozca la respuesta
https://www.youtube.com/watch?v=2kd2PnM3UWY
 Las 7 emociones básicas

Las emociones se
Son emociones
reflejan en
básicas y comunes
movimientos
en toda cultura
faciales comunes

Se puede entrenar
para reconocerlos
Dinámica:
● Ponerse en parejas.
● Contar una anécdota corta el
uno al otro.
¿CÓMO SE SINTIERON?
 Las 7 emociones básicas

Sorpresa

Felicidad

Miedo
Las 7 emociones básicas

Desprecio
Asco
Tristeza
Enfado
¿Cómo nos afectan las emociones?
EMOCIONES POSITIVAMENTE NEGATIVAMENTE

Aumenta la compasión, fomenta Puede provocar aislamiento,

TRISTEZA
la unión. puede provocar resignación.

Podemos sobredimensionar
FELICIDAD Motiva, promueve la creatividad.
nuestras capacidades.

Dispara la atención y
SORPRESA Genera angustia.
concentración.

Nos protege de algo Puede provocar rechazos

ASCO
potencialmente nocivo. innecesarios.
Promueve la concentración y Reduce la disposición al riesgo.
MIEDO
precaución. Promueve la inacción.

Fomenta la terquedad,
IRA Dispara la energía física.
vehemencia e impulsividad.

Es una muestra de seguridad y

DESPRECIO No escuchamos y subestimamos.
confianza.
 Y por último…

“Lo más importante de la

comunicación es escuchar lo
que no se dice…”

Peter Drucker
¡¡¡ Gracias !!!