Por: SEBASTIAN CAMILO RODRIGUEZ VANEGAS IDENTIFICAR PROCESOS FUNCIONLAES

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GESTIÓN PÓR PRÓCESÓS

Mediante que la sociedad se ha globalizado y desarrollado las empresas y las organizaciones han crecido y se
han vuelto mas complejas, cuando la revolución industrial que comenzó A fines del siglo XIX y principios del
s XX se ha vuelto muy importante para la sociedad y grandes cantidades de personas salían a sus trabajos y se
relacionaban en instalaciones donde se fabricaban productos, donde hombres y mujeres se coordinaban con
varias maquinas para una mejor productividad y a menor tiempo, se establecieron cadenas de mando en las
que se transmitían las ordenes y las personas de jerarquías menores se les llamaban mano de obra se debían
adaptar a la forma de fabricación estricta, en las relaciones humanas se dedicaban a control y supervisión de
las tareas operativas.

Hoy en día todo cambia sobre todo en el entorno laboral, también existen secciones de servicios, educación y
administración publica y todas con necesidades organizativas antes se necesitaba mucha mano de obra y muy
buena producción y gran calidad y ahora eso no es suficiente por la competitividad ya no solo se consigue
mediante el numero máximo de piezas si no en términos de conocimiento e innovación.

Como antes la organización de las empresas es basada en las jerarquías, dependiendo de su especialización.

En los niveles superiores se encuentran los que transmiten las ordenes pasando de mando en mando hasta que
llegan a los de mas bajo rango encargándose de que estas ordenes se han cumplidas, en segunda característica
estas ramas se organizan según su tipo de conocimientos que dichas tareas necesitan y en estas tenemos como
ejemplo, las que administran, las que diseñan, las que desarrollan, etc., y estos se les denomina
departamentos, estas jerarquías facilitan las prioridades de la toma de decisiones permitiendo potenciar el
conocimiento, y fácil de mantener el orden administrativo.

Los nuevos paradigmas hacen una referencia a nuevos aspectos, las empresas se gestionan de acuerdo a unos
principios ya que se han demostrando eficaces.

Hay unas ideas relevantes con las que posiblemente surjan problemas tomando como ejemplo. ”Orientación
hacia los resultados” y se corre el riesgo que hayan que entre diferentes departamentos se han contradictorios
en visión de la empresa, un aumento en el área de ventas hace que el área de diseño y/o producción tenga

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trabajo demás y no pueda cumplir con la demanda satisfactoria, y el crecimiento en el área de diseño y/o
producción provocando que el área de expediciones no pueda completar sus entregas.

Y toda misión de una empresa es la orientación hacia los clientes, haciendo de que ellos se han una variable
importante para toda empresa u organización ya que ninguna empresa sobreviviría sin ellos esta ya seria de
situar a los clientes en la jerarquía de una empresa y al ser ellos tan importantes se tendría otra cadena
diferente a las jerarquías usadas en las empresas.

Cualquier organización o empresa que quiera ser competitiva tiene que innovar y mejorar continuamente
haciéndolo solo con una mejora en el aprendizaje y con autonomía de las personas y la toma de sus propias
decisiones así sus actividades, ya que no hay innovaciones sin personas autónomas, y el modelo de jerarquía
no seria útil en este caso ya que separa las necesidades del cliente dependiendo al departamentos añadiendo
valores en cada uno de ellos.

PROCESO.

Es una secuencia en la que se le va agregando valor a un producto o servicio destinado a un cliente sin
importar si es interno o externo y toda empresa u organización debe tener uno diferente para cada cliente
cuando este externo siempre existe una serie de estos grupos y también en una secuencia en la que se
desarrolla un producto o un servicio la lógica de atención al cliente nos indica que lo mas razonable seria
centrarse pero para hacer esto debemos centrarnos en las actividades que lo componen y que aportan valor a
nuestro cliente externo, la lógica secuencial es transversal al modelo funcional, todo esto es valido para todas
las organizaciones ya se industrial, de servicio, de educación, sanitarias, etc.

Si nos dirigimos a un cliente externo y optimizar nuestra actividad la tendencia seria la de simplificar
convirtiéndose en uno o mas procesos transversales y cada organización debe de determinar dependiendo de
las actividades que se realice sin olvidar la orientación al cliente, que se le suelen llamar procesos operativos,
de negocios o centrales.

En las organizaciones existen mas grupos de trabajos de tareas u operaciones y todo depende de las personas,
del conocimiento, de los recursos ya se han financieros o físicos y tecnológicos que no aportan valor al cliente
pero que son muy necesarios para el buen funcionamiento de la empresa u organización.

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Otros procesos internos son también clientes y así se integran en el nuevo proceso organizativo también es
calve definir la relación cliente proveedor que existen en los diferentes procesos ya que los objetivos de cada
uno de ellos es establecido en función, y a estos procesos se les llama procesos de apoyo e inclusive de
gestión o estratégicos.

Los marcos administrativos tienen que ser diferentes en todas las empresas u organizaciones siendo un mapa
de procesos que apoyan a la estrategia que permite establecer responsabilidades, objetivos y pautas de gestión
de una organización empresa ya que el enfoque es diferente al funcional jerárquico debemos gestionar
adecuadamente y la posible coexistencia de ambos sistemas para evitar incoherencias administrativas.

Sobre cada proceso se aplica la lógica hacia un nuevo enfoque de gestión, como ya sabemos un proceso tiene
cierta independencia y autonomía en la que tenemos que establecer algunos aspectos para que pueda ser
gestionable que son: MISION O RAZON DE SER DEL PROCESO Y OBJETIVOS, considerando
principalmente al cliente entradas y proveedores de las mismas y salidas como productor, servicios y clientes,
propietario de proceso es la persona que se encargar de cumplir su misión hasta que se alcances los objetivos
propuestos y procedimiento o instrucciones que describan su inicio, desarrollo y final e incluso la existencia
de los subprocesos.

Como una unidad organizativa un proceso será manejado por un grupo de personas que representan a sus
grupos de interés específicos y con las herramientas oportunas como la son las reuniones, indicadores y
recursos serán quienes realicen el seguimiento necesario para mejorar la eficacia y la eficiencia.

La sistemática deberá aplacarse en todos los procesos del nuevo modelo deberán aplicarse la relaciones
cliente proveedor con la interfaces existentes entre ellos.

Y finalmente la planificación de implantación para nuestra organización.

La propuesta se basa en cuatro pasos:

1. DEFINIR UN MAPA DE PROCESOS.

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Existentes identificando los diferentes tipos de procesos y las relaciones entre ellos y es necesario a
cortarlos con precisión pero en la fases iniciales hacer lo mas significativo y no obsesionarse con el
detalle ya que resulta ya que resulta imposible tener en cuenta todas las variables como lo que se
trata de hacer es un modela de organización, el primer paso debe ser dirigido por la dirección
general y apoyado por todo el grupo directivo.

2. SELECCIONAR EL PRECESO PILOTO.

Hay que seleccionar el proceso piloto con el cual vamos a desarrollar y aplicar la gestión de procesos
en muy recomendable centrarse en un proceso estable y de cierta relevancia preferiblemente uno
operativo y para evitar problemas durante la elaboración del proyecto el líder de este proceso piloto
debería ser el responsable del área funcional relacionada.

3. DESARROLLAR EL SISTEMA PILOTO.

Lo primero que se debe hacer es identificar su proceso y sus objetivos como son las entradas y
proveedores, salidas y clientes, procedimiento o instrucciones, definiendo la sistemática de gestión y
seguimiento y mejoras, personas, reuniones, indicadores, etc. También hay que evitar el exceso de
detalle y de documentación.

4. APLICAR GESTION DEL PROCESO.

Poner en practica mas rigorosa la sistemática para la mejora de la eficacia y la eficiencia,
establecimiento y seguimiento de objetivos y relacionamiento entre cliente y proveedor, análisis de
no conformidades y desarrollo de ideas de mejora, etc.

Tras comprobar el funcionamiento del proceso piloto ya se puede planificar y desplegar esta sistemática de
gestión al resto de los procesos repitiendo los cuatro pasos sin pausa.

La implantación de gestión por procesos a permitido unificar los criterios y mejorar la satisfacción a todo la
comunidad a sumiendo nuestra responsabilidad en el logro de los objetivos.

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