INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT II , Bulan OKTOBER 2016

NO JAWABAN DAN PRESENTASI
Ya JUMLAH % TIDAK
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 212 96.4 10
2 Apakah
Apakah perawat/bidan
perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara
bersikap sopan,ramah 220 100.0
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
3 anda/keluarga masuk RS 217 98.6 5
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah makanan
4 dan minuman yang anda habiskan 198 90.0 23
Apakah perawat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta persetujuan
5 sebelum
Pada saatmelakukan tindakan
anda /keluarga andapengobatan
dipasang infus apakah perawat selalu memeriksa 218 99.1 2
6 cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 215 97.7 5
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat 209 95.0 11
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan setiap
8 keluhan anda/keluarga anda 218 99.1 2
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap pergantian
9 dinas 215 97.7 7
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya dengan
10 disapu dan dipel setiap hari 220 100.0
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah dimandikan oleh
11 perawat/bidan 158 71.8 52
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil nama
12 anda dengan benar 219 99.5 1
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi
13 keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 217 88.2 3
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak dan
14 berbaring terlalu lama 194 88.2 30

selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera memberi
15 bantuan bila diperlukan 220 100.0
selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang
perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang 220 100.0
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 220 100 .0

TOTAL 220

Mengetahui, Bekasi, 5 Nopember 2016

Mesry Manullang Marlian L. Malau

Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
TAN
NO
1
DAN PRESENTASI 2
JUMLAH % 3
4.55 4
0.00 5
2.27 6

10.45 7

0.91
2.27 8
5.00 9

0.91 10

3.18 11

0.00 13

23.64 14

0.45 15

13.64 16

0.00 17

0.00 18

0.00 19
0.00 20
21
21
22
23
24
24
25
26
27

28
29
30
31
32
33
34
35
33

35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
44
45
46
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74

75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106

107

108
109
110
111
112

113
 KESAN DAN SARAN BULAN OKTOBER 2016

KESAN DAN SARAN BULAN OKTOBER TAHUN 2016

Perawat/Bidan masih belum seragam dalam memeberikan total servise kepada para pasien , terutama dalam hal keramahan
Securiti pun masih belum seragam dalam emlakukan pelayanan kepada pasien
Sangat menyenangkan dan perawatnya ramah dan baik dalam menjalankan kewajiban nya
Agar lebih baik lagi dalam kebersihan kamar terutama seprai untuk pasien
Perawatannya sangat baik dan sangat cepat menangani
Sejauh ini sudah oke dan memuaskan terimakasih

Lebih baik lagi

Susternya baik dan penanganannya baik

Pelayanannya bagus, susternya sangat ramah, penanganan cepat
Menu makanan jangan itu itu memlulu , diulang ulang setiap harinya , usahakan bervariasi dan menarik

Waktu kunjungan setuju namun, jika bisa dipertimbangkan bagi anggota keluarga yang penuh, / Datang dari jauh

Jam kunjungnya jangan terllau keras

Kesannya RS sudah banyak fasilitas memadai perawatnya juga ramah dan sopan , sarnnya tidak ada

Seharusnya anak tidak boleh masuk ruangan rawat, TV seharusnya mati sebelum jam 22.00 wib

Untuk pelayanan dan perawatan selama dirawat sudah baik dan perawat perawat semua baik, bila perlu ditingkatkan lagi

Teriamaksih atas pelayanannya cukup memuaskan

Selalu pertahankan kinerja yang sudah bagus ini , maaf 203, selama keluarga say dirawat tidak ada tindakan , tolong tindakan secepat perawatnya

Terimakasih sudah merawat anak kami dengan baik

Pertahankan ramah terhadap pasien dan keluarga , pelayanannya terhadap pasien sangat baik dan teladan , terimakasih banyak atas pelayanannya
Kesan saya selama dirawat inap sudah cukup memuaskan pelayanannya namun setiap hari harus ada sedia air hangat untuk memandikan pasien , karena ka
Sangat memuaskan denagn pelayanan di RS Bella , sebagai pasien banyak banyak terimakasih
Saran saya toilet harus ada ember dan gayung , untuk lebih mudah jika air kran semprot WC . Memudahkan untuk menyiram manual
Pelayanannya sudah cukup baik
Sebaiknya memperkenalakan diri untuk membantu kita mengenali perawat agar tidak salah orang
Pelayanan RS.Bella sangat baik dan memuaskan dari perawat
Kesan : Dalam pelayanan cukup baik , perawatnya pun ramah dan cepat tanggap , Sudah 2x dirawat peralatan mandi selalu habis
Kesan : Baik lantai terutama toilet selalu dibersihkan dan dicek dulu, semoga kedepan RS Bella menjadi RS Rujukan yang terbaik dan sukses
Saran : Penjual emas didepan pintu masuk parkir otomatis sangat mengganggu haluan ok mobil masuk , sebaiknya dipindah demi kenyamanan pasien yang
Pelayanan sangat baik dan memuaskan cuman saran saya saat pasien mau dimandikan kurang ada tanggungjawab nya dan peralatan masih kurang yaitu han
terimakasih atas tindakan dokter dan suster melayani sangat baik
Pelayanan ramah, sangat intensif dan sangat memuaskan ,hannya kebetulan AC diruang rawat inap, kamar 205 bocor hingga lantai menjadi basah / becek
Pelayanannya sudah baik, dari bagian IGD ,perawat security sampai CS sehingga pasein maupun keluarga merasa nyaman, semoga bisa lebih baik lagi untuk
Alhamdulilah selama anak kami ditrawat disini cukup baik pelayananya , terimakasih banyak semuanya
Cukup memuaskan pelayanannya
Selama dirawat RS Bella , pelayanannya baik kami puas denagn pelayanan
Kesannya terhadao RS Bella cukup bagus, sarannya agar lebih ditingkatkan lagi pelayanannya
Cukup baik dan mengesankan semoga kedepan lebih baik lagi
Sudah baik pelayanannya
Kesan kami cukup memuaskan dalam penerimaan pasien dan perawatannya , maaf untuk parkir motor tolong ditinjau kembali parkir motor disebrang jalan
fasilitas , penyebrang jalan ke RS tolong diperhatikan
Saya sangat puas atas pelayanannya di RS bella perawatannya pada sopan santun dan menyenangkan
Perawatannya yang baik sopan, dan ramah terhadap pasiennya
Puas dengan pelayanannya dengan baik, saran : Lebih ditingkatkan pelayanannya agar kedepan lebih baik
RS Bella pelayanan yang baik, hannya saja pelayanan dari dokter yang kurang intens untuk mengecek kondisi terkini pasien
Pelayanan untuk pasien bagus AC Terlalu dingin
Lebih ditingkatkan lagi pelayanannya lebih bagus lagi
Pelayanannya sudah bagus , perawat perawatnya ramah dan melayani dengan baik
Kesan : Selamapasien dalam perawatan suster yang bertugas sudah bekerja cukup maksimal dan ramah ramah - ramah , saran agar ruanagn lebih luas
Pelayanan sudah baik dalam memperhatikan pasien dan keluarganya
AC Kurang dingin
Selama anak saya dirawat dilayani dengan baik sesuai dengan prosedur yanga ada
Sangat baik,semua fasiltas dan perawatannya
Pelayanan sangat baik dan menu makanan lebih bervariasi , saran untuk ruangan yang kecil harap AC disesuaikan dengan ukuran ruanagn sehingga kondisi
Pelayanan memuaskan semua petugas, ramah baik , disiplin
Pelayanannya baik dan sopan
Kesan : Baik dalam memberikan perawatan
Kesan : Perawatnya baik dan ramah , Saran : Maju terus RS Bella
Susternya sangat ramah ramah
Cukup puas dan perawat juga sangat ramah
Alhamdulilah puas , terimakasih atas pelayanannya
Pelayanannya baik dan sopan
Menyenangkan rapih dan bersih
Kesan : pelayanannya dari perawat baik dan ramah , saran : lebih diperhatikan pasiennya saat cairan infus mau habis pada saat malam hari
Sangat baik sekali , yang galak satpamnya
Satpamnya judes , jutex , galak ( yang jaga malam), yang jaga siang ramah, baik , familiar ( pertahankan ga nyaman )
satpam judes, jutek, galak, ( yang jaga malam)
Kesannya sangat puas sekali dengan pelayanan rumah sakit ini
Cukup baik dan mengesankan semoga kedepan lebih baik lagi
Pelayanannya ramah danbaik
Lampu diats tempat tidur mati, tidak bisa dinyalakan
Kesan : Dokternya sangat hangat dalam mendengarkan setiap keluhan pasien
Kesan; Dokternya sangat hangat dalam mendengarkan setiap keluhan pasien
Dari pelayanan pendaftaran tindakan dan keperawatan saya dan keluarga berterimakasih
Pelayanan perawatan yang ramah, terus tingkatkan pelayanan yang ramah dan sopan
Pelayanan lebih ditibgkatkan lagi demi kepuasan konsumen pasien
Semoga pelayanan semakin ditingkatkan lagi pelayanan yang makin baik lagi
Klaau bisa rawat inap kls 2 ganti ganti canel TV
Pelayanannya sangat baik, dan perawatannya ramah dan santun
Memuaskan
Lebih ditingkatkan lagi
AC terlalu dingin. Tingkatkan terus pelayanannya , perawatnya ramah ramah dan saya suka
Lebih ditingkatkan lagi mutu dan kualitas pelayanan yang sudah baik
Kesan : Terimakasih buat perawat yang selalu sabar dan ramah untuk pelayananya dan terimakasih untuk kaka perawat yang m
buat tim operasi pelayanan sangat baik
saran : Ada beberapa seorang perawat yang tidak senyum saat melayani tapi ramah
Semoga RS Bella ini, selalu dapat meningkatkan pelayanan yang terbaik sampai kapan pun
Mohon kiranya perawat jaga terutama yang malam, agar lebih memmperhatikan keadaan pasien
Kami sekeluarga mengucapakan banyak terimakasih terhadap RS Bella atas pelayanan yang baik atas pelayanan dan perawatan
Untuk perawatan dan pelayanan sangat memuaskan
Jam besuk tolong di perbaiki
Perawatnya baik, dan santun dalam menyapa pasien juga perawat mudh mudahan dan cantik kami sangat senang sekali dan su
Pelayanan baik, dan sangat ramah thank nurse
Dalam perawatan sudah baik, tapi dalam prosedur pendaftaran terlalu lama
Agar tetap menjaga berprilaku baik dan sopan terhadap pasien beserta keluarga
Kesannya cukup menyenangkan semua pelayanan dari perawat maupun dokter sabgat baik
Sangat memuaskan
Rs Bella semoga tambah sukses dan tambah ramah lagi dengan pasien
Kebersihan kamar mandi telah diperhatikan lagi
Semua baik
Semoga lebih baik
Ditingkat lagi kebersihan dan pelayanan
terimakasih , kami diberikan pelayanan yang baik, walaupun kami menggunakan BPJS Kesehatan
Kesan : Secara keselurahan perawatan RS Bella sudah sangat dewasa
Saran : Untuk jadwal jam besuk, (Pearturan jam besuk tolong diberi kelonggaran bagi tentu yang longin membesuk
Saya sangat berterimakasih atas pelayanannya
Telah memberikan pelayanan yang baik, untuk memuaskaan
Kesan : sangat puas
Semoga seperti itu selamanya dan RS bella juga terus, terimakasih
Pelayanan memuaskan dan perawatnya tambah / sabar dalam menghadapi pasien
Perawatan cukup baik, setiapo kleuhan dipenuhi , semoga untuk selamanya dan tidak membeda bedakan pasien
sangat puas dengan pelayanan suster dan dokter dengan tanggap melayani pasiennya
Pelayanan di ruang rawat inap sudah baik
Parkirannya terlalu jauh( Motor)
Semua yang ada didalam lantai 2 suater, selalu dalam pelayanan dan dokter pun ,
Alhamdulilah sangat baik, pelayanannya dan cepat di respon pelayanan RS Bella semakin lebih baik lagi
Pelayanan RS Bella baik, semua petugas sopan dan ramah
Kesan pertama datang adalah menyenangkan dan baik, dalam penanganani keringanan, jangan hannya Cuma satu orang saja y
mengunjung karena keluarganya bukan hannya Cuma satu orang
Kesan : Sustervdan petugas dan juga dokternya sangat ramah memberikan salam kepada setiap pengunjung dengan ramah
pesan : lebih ditingkatkan lagi
Semoga lebih baik lagi pelayanannya , terimakasih atas pelayanannya
Kesan keluarganya dan bersahabat
Cukup baik, akan tetapi pelayanan agar dapat lebih cepat dan tanggap lagi, sehingga pasien tidak menunggu terlalu lama untuk
administrasi jika pasein ingin rawat jalan
Dalam pemberian obat, kepada pasien dalam dilakukan oleh perawat yang bertugas
Dalam penggantian seprei tempat tidur pasien dapat dilakukan minimal 2 hari sekali karena selama 4 hari tidak pernah diganti
tidak diminta
Masih adannya nyamuk didalam ruangan pasien, adanya petugas yang dapat memastiakn tidak adanya nyamuk, bahkan hewa
dapat menganggu pasien ( nyamuk dan kelabang ) berada diruanagn
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT III, BULAN OKTOBER 2016

NO PERTANYAAN JAWABAN DAN
YA
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 34
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 35

Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara

penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat anda/keluarga
3 masuk RS 34
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah makanan dan
4 minuman yang anda habiskan 30
Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta persetujuan
5 sebelum melakukan tindakan pengobatan 34
Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu memeriksa
6 cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 35
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat 32
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan setiap
8 keluhan anda/keluarga anda 35
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap pergantian
9 dinas 35
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya dengan disapu
10 dan dipel setiap hari 32
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah dimandikan oleh
11 perawat/bidan 29
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil nama
12 anda dengan benar 35
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi keadaan
13 secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 34
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dar kurang bergerak tirah baring
14 terlalu lama 32
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera memberi
15 bantuan bila diperlukan 35

selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang

perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang 35
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 35

TOTAL 35

Mengetahui,
 Mesry Manullang
Ka.Bid Keperawatan
U ASUHAN KEPERAWATAN

No
JAWABAN DAN PRESENTASI 1
JUMLAH % TIDAK JUMLAH % 2
2 - 3
0 0 - 4

0 1 - 5

85.71 3 8.57 6

0 1 7

- - 8

- 3 - 9

100.00 10

100.00 - 11

91.43 3 8.57 12

82.86 6 17.14 13

0 - 14

- 1 - 15

91.43 3 8.57

0 -

0 0 -
0 0 -

Bekasi, 5 Nopember 2016

 Marlian L. Malau
Mutu keperawatan
 RAWAT INAP LT III , BULAN

KESAN DAN SARAN BULAN OKTOBER 2016

Semoga pelayanannya semakin ditingkatkan
Untuk pelayanan dari perawat baik, dan ramah namun untuk fasilitas masih kurang karena, terdapat fasilitas seperti AC yang su
Fasiltas
Susternya baik, ramah dan cepat melakukan tindakan semoga RS Bella menjadi RS terbaik di Bekais

Pelayanan sudah baik di perawatan untuk tidak termos selalu kosong

Perawatnya sangat sopan dan baik

Susternya cepat dan perhatian , dipertahankan

Alhamdulilah biak, dan semua sangat puas

Bagus dan baik, pelayanana dan perhatiaannya

sangat baik

Puas dan menyenangkan

KETERANGAN
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

KAMAR BERSALIN , Bulan OKTOBER 2016

NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH %
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 62 0.00
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 62 0.00

Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara

penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
3 anda/keluarga masuk RS 61 98.39
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah
4 makanan dan minuman yang anda habiskan 59 95.16
Apakah perawat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta
5 persetujuan sebelum melakukan tindakan pengobatan 62 0.00

Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu
6 memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 60 96.77
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat 61 0.00
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan
8 setiap keluhan anda/keluarga anda 61 0.00
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap
9 pergantian dinas 62 0.00
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya
10 dengan disapu dan dipel setiap hari 62 0.00
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah
11 dimandikan oleh perawat/bidan 59 95.16
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil
12 nama anda dengan benar 62 0.00
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi
13 keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 61 98.39
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak
14 dan berbaring terlalu lama 62 100.00
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera
15 memberi bantuan bila diperlukan 61 0.00

selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang

perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang 62 0.00
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 62 0.00

TOTAL 62

Mengetahui, Bekasi, 5 Nopember 2016

 Mesry Manullang Marlian L. Malau
Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
PERAWATAN

WABAN DAN PRESENTASI NO

TIDAK JUMLAH % 1
0.00
0.00 2

1 1.61 3

2 3.23 4

0.00 5

3 4.84 6

1 0.00 8

1 0.00 9

0.00 10

0.00 11

3 4.84 12

0.00 13

1 1.61 14

0.00 15

1 0.00 16

0.00 17
0.00 18
19

20

21
kasi, 5 Nopember 2016 21
 22
23
24
25
Marlian L. Malau 26
Mutu keperawatan 27
28
29
30
31
32
33
34
35
35
36
37
38

39
 KAMAR BERSALIN , BULAN OKTOBER 2016

KESAN DAN SARAN KAMAR BERSALIN , BULAN OKTOBER 2016

Kesan saya dalam perawatan RS Bella bekasi, sangatlah memuaskan dari satpamnya , perawatnya serta semua dokter yang me
demikian juga dengan perawat SC sampai saya pulang, demikian jga dengan babynya selalu dibawa keruangan sesuai jadwalny
Sangat baik dalam memberikan pelayanan dan semoga akan lebih baik lagi

Fasilitas kurang memuaskan , kebersihan kamar rawat inap ruang kamar mandi asein kurang bersih , kurang cekatan untuk men

Pelayanan cukup memuaskan

Pelayanan baik

Care terhadap pasien

Perawatnya bagus, Cuma bagian kebersiahan kurang, pelayananya semua juga baik

Perawatnya baik dan telah memnuhisyarat yang baik dalam melayani pasien

Untuk pasien yang melahirkan anak pertama biasnya belum paham mengenai perawatan bayi, klo bisa untuk infonya lebih dip

Pelayanan RS Bella cepat sehingga bisa langsung ditindak tanagni tetapi kurangnya kebersihan pada toilet diruangan perawatan

Kesan untuk pelayana di RS Bella cukup baik dan memuasakn , kesan pelayanan di RS Bella agar lebih baik melayani dengan ba

Bidan dan perawatnya sebagian besar ramah- ramah dan sopan sopan

Mohon ditingkatkan , pelayanannya

Pelayanannya bagus Cuma, parkir mohon kejauhan

Pelayanan yang dapat sangat memuaskan

Alhamdulilah selama saya dirawat semuanya berjlaan baik dan nyaman

Pelayanan dan perawatan yang sudah ada bisa lebih ditingkatkan lagi untuk kebaikan yang lebih baik
Pesan saya adalah perawatan pelayanan yang diberikan perawat baik, sopan dan sangat perhatian cepat tanggap apabila pasie
dibutuhkan oleh pasien minta
Secara keseluruhan pelayanan yang diberikan baik, santun dan bersih serta tepat waktu, hannya pemanggilan nama yang semp
nurmulyasari sering tertukar dengan nurmalsari, terimakasih atas perhatian dan pelayananannya
Pelayanannya cukup bagus apalagi untuk pasien yang menggunakan BPJS
Kesan : senang dan alhamdulilah puas denagn pelayanannya , saran dipertahankan
Cukup nyaman dan peduli kepada pasien yang dalam keadaan darurat dalam pelayanan juga cukup baik dan lebih perhatian
Pelayanan sangat memuaskan dan baik baik juga perawat dan kami juga sangat senang dengan RS Bella
Semua pelayanan sudah memberikan yang terbaik .terimakasih
Semakain ditingkatkan pelayanaannya
Semua perawatan baik dan sopan
Pasien sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perawat , bidan dan dokter yang berdinas di RS Bella
Saya berterimakasih kepada RS Bella dan perawat atas perhatian dan kenyamann selama di RS Bella
Pelayann yang diberikan sanagt memuaskan
Pelayanan keperawatandirawat Bella sudah bagus, saran untuk kebersihan sprei diganti setiap hari
Sidah baik, lebih ditingkatkan lagi pelayanannya
Saya sebagai pasien merasa denga puas dengan semua pelayanan rs .bella
saya puas dengan pelayanan disini
pelayanan yang diberikan di rs.bella bekasi sudah baik
saya merasa puas selama di rawat RS Bella
Terimakasih atas pelayanannya selama perawatn di RS Bella
NO KESAN DAN SARAN KAMAR BERSALIN , BULAN OKTO
1 Sudah baik untuk kamar mandi dicek lebih jelas untuk
2 Kesannya semua perawatannya cukup baik, kurang jel
3 Kesan : Perawat dan bidan memberikan pelayanan yan

4 Saran : Untuk nasi sering keras /kering , kebersihan ka

 KAMAR BERSALIN , BULAN OKTOBER - DESEMBER 2015

KESAN DAN SARAN KAMAR BERSALIN , BULAN OKTOBER - DESEMBER 2015

Sudah baik untuk kamar mandi dicek lebih jelas untuk tempat sampahnya
Kesannya semua perawatannya cukup baik, kurang jelas cara memberikan informasi ( K.Bayi), tidak ada tempat untuk menjemput bayi
Kesan : Perawat dan bidan memberikan pelayanan yang jelas, Saran : Menu makanan lebih ditingkatkan , perawat rutin memeriksa tempa

Saran : Untuk nasi sering keras /kering , kebersihan kamar mandi oke,hannya untuk samaph pembalut sudah penuh tapi belum diambil, ja
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT IV, BULAN JUNI 2016

NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH % TIDAK
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 1
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 1
3 Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara 1
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat 1
anda/keluarga masuk RS 1
4 Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah 1
makanan dan minuman yang anda habiskan 1
5 Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta 1
persetujuan sebelum melakukan tindakan pengobatan 1
6 Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu 1
memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 1
7 Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam 1
menyiapkan /meminumkan obat 1
8 Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan 1
memperhatikan setiap keluhan anda/keluarga anda 1
9 Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap 1
pergantian dinas 1
10 Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya 1
dengan disapu dan dipel setiap hari 1
11 Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah 1
dimandikan oleh perawat/bidan 1
12 Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 1
memanggil nama anda dengan benar 1
13 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 1
mengawasi keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 1
14 Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak 1
dan berbaring terlalu lama 1
15 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera 1
memberi bantuan bila diperlukan 1
16 selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan 1
tentang perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / 1
keluarga diperbolehkan pulang 1
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 1

TOTAL
12

Mengetahui, Bekasi, 20 Juni 2014

Mesry Manullang Marlian L. Malau

Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
TAN

DAN PRESENTASI NO
JUMLAH %
KESAN DAN SARAN BULAN APRIL S/D JUNI TAHUN 2014
KETERANGAN
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN K

Kesan dan saran VK:

No
1

3
4
5
6
7

Kesan dan saran (NS III ) :

No
1

2
3
4
5

Kesan dan saran (NS II) :

No
1
2
3
4

6
7
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERA

Kesan dan saran VK:

Keterangan
Saran untuk cleanibg servise : Bila membersihkan kamar pasien supaya saat menyapu dan mengepel diusahan sapu/ kain pel ti
diruangan dan menggeser kursi harap diangkat pelan pelan ( Tidak digeser ) sehingga tidak menimbulkan suara berisik yang da
Selama masa perawatan tidak ada masalah, hannya saja dalam kebersihan ruangan khususnya toilet yang kurang wangi / masi
Kesan : sangat memuaskan pelayanan RS . Saran : fasilitas kamar mandi mohon diperhatikan
Toiletnya airnya mampet, jadi ada timbul bau tolong diperhatikan
Pelayananya sudah cukup baik, namun masih bisa ditingkatkan , toilet nya kurang bersih
Tingkatkan kebersihan kamar mandi

Kesan dan saran (NS III ) :

Keterangan

Kesan dan saran (NS II) :

Keterangan
Pada dasarnya kami sudah puas dengan pelayanan dari pada suster, saran saya : Mohon dijaga lagi kebersihan toilet kamar 206 supaya bersih dan tidak berb
Pelayananya sudah cukup baik, namun masih bisa ditingkatkan , toilet nya kurang bersih (208)
Kamar mandi bau pesing , tolong lebih sering dibersihkan (210)
Untuk kebersihan kamar mandi tolong lebih diperhatikan ,karena petugas hannya melihat dan melap tanpa membersihkan sehingga bau pesing dan kami h
petugas kembali untuk membersihkannya (210)
Kebersihan kamar mandi agak ditingkatkan
Kadang saat pergantian CS , ada yang membersihkan kamar 3 kali ada juga yang 2 kali,
RAWAT INAP LT III, BULAN JANUARI s/d BULAN MARET 2014
NO PERTANYAAN

1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 9 26 35

2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 9 26 35
Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
3 anda/keluarga masuk RS 9 26 35
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah
4 makanan dan minuman yang anda habiskan 9 26 35
Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta persetujuan
5 sebelum melakukan tindakan pengobatan 9 26 35
Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu
6 memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 9 26 35
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat 9 26 35
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan
8 setiap keluhan anda/keluarga anda 9 26 35
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap
9 pergantian dinas 9 26 35
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya dengan
10 disapu dan dipel setiap hari 8 26 34
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah dimandikan
11 oleh perawat/bidan 9 26 35
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil
12 nama anda dengan benar 9 26 35
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi
13 keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 9 26 35
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak dan
14 berbaring terlalu lama 9 26 35
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera
15 memberi bantuan bila diperlukan 9 26 35
selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang
perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang 9 26 35
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 9 26 35
9 442
9
NO PERTANYAAN

1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda

2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah
Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
3 anda/keluarga masuk RS
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah
4 makanan dan minuman yang anda habiskan
 Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta persetujuan
5 sebelum melakukan tindakan pengobatan
Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu
6 memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan
8 setiap keluhan anda/keluarga anda
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap
9 pergantian dinas
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya dengan
10 disapu dan dipel setiap hari
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah dimandikan
11 oleh perawat/bidan
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil
12 nama anda dengan benar
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi
13 keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak dan
14 berbaring terlalu lama
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera
15 memberi bantuan bila diperlukan
selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang
perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHAD

19
ASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

0
0
0
0
0

0
0

0
0
Kesan dan saran NS II
No
1
2
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN BULAN APRIL - JUNI 2015
Kesan dan saran NS II
Keterangan
Semoga RS Bella pelayanannya lebih baik, Saran : Tolong makanannya lebih bergizi
Nainya terlalu keras
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI P

Kesan dan saran VK:

No
1
2

3
5
6
7
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TER

Kesan dan saran VK:

Keterangan
Untuk pengurusan adm tidak terlalu lama ( ketika mau pulang )
Keuangan /adm RI : tolong diberi rincian biling walaupun pasien asuransi atau perusahaan sehingga keluarga pasien tidak tahu apa saja biaya yang keluar ,
selisih kami pun merasa biling jelas tanpa keluarga harus minta dulu ( 210 ) Ny.Warsih
N KEPERAWATAN (Bulan Januari s/d Maret) 2015
lan Januari s/d Maret) 2015