UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Comunicación e Innovación
Actividad 7. Etapa 4: Prototipado

Equipo 1
1824292 ALVARADO ESTRADA KATIA JOSELIN
1816118 PUENTE TREVIÑO ALAN DAMIAN
1822160 SALDIVAR VALTIERRA ANA PAOLA

Grupo: L02

Maestro: Dr. Roger Darío Sánchez.

Nuestro problema es la falta de comunicación empleado/consumidor en pequeñas
y medianas empresas, es por eso que como solución, diseñamos un manual
práctico y sencillo con 10 sencillos pasos para que estas empresas puedan
desarrollarse de una manera efectiva en la sociedad y el número de sus ventas
siempre sea alto. Además el manual incluye una clase de capacitación a los
empleados de los establecimientos para que su aprendizaje sea aún más efectivo.

A continuación anexaremos la guía que creamos para el desarrollo de nuestro producto.

Para complementar nuestro servicio diseñamos una capacitación donde tratamos
todos los puntos mencionados en el manual, además de realizar ciertas
actividades relacionadas con la guía. Realizamos una pequeña encuesta al
finalizar el prototipo y estos fueron los resultados. (Anexamos grafica aunque los
participantes solo sean 2 personas)

Encuesta realizada a las 2 empleadas de “Gaby Estrada Nails & Relax”

2
1.8
1.6
1.4
1.2
1
0.8 Si
0.6 Algunas veces
0.4
No
0.2
0
¿crees que la ¿consideras ¿recomendarías ¿crees que
guía es una importante el esta guía? todos los
buena buen trato con puntos
herramienta de los clientes hablados en la
trabajo? guía son de
importancia?

Los resultados de las encuestas fueron muy favorables en cuanto a contenido de

nuestra guía, sin embargo una de las participantes nos sugirió modificar un poco el
diseño de la guía ya que le pareció un poco tosco.

El día lunes 16 de abril tuvimos la cita con el personal de @Gaby Estrada Nails &
Relax” para comenzar con la siguiente etapa que es el prototipado. Al ingresar al
negocio nos recibieron con alegría igual que en las demás ocasiones, les
explicamos bien cómo sería todo el proceso y en cuestión de minutos ya
estábamos dándoles una pequeña introducción de cómo sería su capacitación, les
entregamos una guía que nosotros realizamos mediante investigaciones de cómo
llevar acabo un mejor trato para los clientes y ellas estaban muy emocionadas ya
que se les veían mucho las ganas de aprender a cómo podrían mejorar con
pequeñas acciones que hicieran totalmente la diferencia respecto al trato con sus
clientes, empezamos con la teoría, duro aproximadamente 20 minutos, ya que
además de explicarles más a fondo cada punto, ejemplificamos y las chicas
participaron, después de la teoría empezamos con la práctica, realizamos una
escena de un día normal de trabajo para ellas, nosotros simulando ser los clientes
para que así pusieran en práctica un poco de los conocimientos adquiridos
anteriormente, también realizamos una actividad en la cual tenían que escribir los
primeros 5 valores que se les vinieran a la mente, esto porque el semestre
pasado en una clase de Comunicación interpersonal la maestra de uno de
nuestros compañeros les explico que cuando te dicen que enumeres cinco
valores, los vas a acomodar en orden de importancia para ti, al finalizar les
entregamos una encuesta con 4 preguntas. Hubo mucha participación por parte de
las dos empleadas que estaban (solo pudieron asistir dos, ya que una tuvo un
imprevisto) se les notaba el entusiasmo por mejorar su servicio, también nos
comentaban que estaban felices de que hayamos empezado con este proyecto en
su negocio ya que le sería de mucha ayuda para seguir creciendo laboralmente y
así tener muchísimos más clientes y buenas recomendaciones