AP12-EV03 INFORME DE CAPACITACION DE PERSONAL

REALIZADO POR:

KATHERINE ROLDAN RESTREPO

INSTRUCTORAS:

DOLLY ASTRID BELTRAN

DEISY GOMEZ MORALES

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

NUMERO DE ORDEN: 1668022

CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA

REGIONAL TOLIMA

2019
 2. INTRODUCCION

En el presente trabajo se muestra el plan de capacitación de personal de la empresa

ABONO ORGANICO LOMBRIHUMUS BELLO, donde se presenta el proceso
educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica,
mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades
específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la
organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de
desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica por un lado, una
sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del
colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su
eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un
conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantación de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.
 3. OBJETIVO GENERAL

Definir el plan de capacitación de personal y sus indicadores de gestión de

ventas, para preparar al personal en la ejecución eficiente de sus
responsabilidades que asuman en sus puestos, brindando así oportunidades
de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos para los
que el colaborador puede ser considerado y modifica actitudes para contribuir
a crear un clima de trabajo satisfactorio, que incrementa la motivación del
trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión;
además de definir el plan de capacitación de personal en la empresa ABONO
ORGANICO LOMBRIHUMUS BELLO como un incentivo al empleado para
incrementar así sus indicadores de ventas.
 4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa,

su organización, funcionamiento, normas y políticas.

 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de

requerimientos para el desempeño de puestos específicos.

 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas

de actividad.

 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y

rendimiento colectivo.

 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,

objetivos y requerimientos de la Empresa.

 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional como una manera de permitir

el crecimiento de la empresa ABONO LOMBRIHUMUS BELLO, en los
diferentes municipios de Antioquia, Colombia y el mundo gracias a las redes
sociales y página de internet; que permiten llevar el producto a cualquier
lugar.
5. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN.

OBJETIVOS DEL INFORME

El propósito primordial del informe de capacitación de personal es impulsar la
eficacia organizacional elevando el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con
ello, al incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.
 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés
por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia
de personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
 La compensación indirecta, especialmente entre las áreas administrativas,
que tienden a considerar así la paga que asume la empresa par su
participación en programas de capacitación.
 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más
estables.
 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta
la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza
de trabajo.
DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL.

Un indicador de gestión comercial es la expresión cuantitativa del comportamiento

y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya
desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma
de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan
cuenta.
Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los
procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de
decisiones. En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar
tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización, y
derivarse de acuerdos de desempeño basados en la Misión y los Objetivos
Estratégicos.
Empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener
control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia
radica en que es posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o
negativas observadas en su desempeño global.

DENTRO DE LOS PRINCIPALES INDICADORES SE ENCUENTRAN:

 VENTAS TOTALES
Por las ventas realizadas en el periodo de octubre de 2018 a Mayo de 2019 se
obtuvo un porcentaje del 45% en ventas, debido al ser una marca nueva en el
mercado, pero que cada vez más es apetecida no solo en Antioquia; sino
también en algunos países como ECUADOR, CHILE Y MEXICO, donde se ha
incursionado gracias a la internet y los envíos por trasportadora de mercancía,
tanto terrestre como vía aérea.
 VENTA POR CLIENTE
Los clientes adquieren más el abono en grandes cantidades, es decir, llevan la
presentación de 5 kilos, por mayor duración del producto y economía.
 VENTA POR LINEA DE PRODUCTO
El abono orgánico se maneja en presentación sólida, aunque se pretende
también lanzarlo de manera líquida, debido a las sugerencias de algunos
usuarios que obtienen mejores resultados con el abono en dicha presentación,
por lo cual se ofrecerán las dos versiones para satisfacer las diferentes
necesidades de los clientes.
La línea de producto solido ha tenido una gran aceptación y sus ventas ya han
alcanzado casi el 50% frente a otros abonos con características similares.
 PORCENTAJE DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones de abono orgánico LOMBRIHUMUS BELLO es muy baja,

solo cuenta con un 20%, frente a un 80% que abarca a otros abonos
encontrados en el mercado.

 NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE

La satisfacción de los clientes que compran y usan el ABONO ORGANICO

LOMBRIHUMUS BELLO, ha venido creciendo, se pasó de un 70% en el mes
de diciembre del año 2018 a un 82% en mayo de 2019, estos datos se han
tomado de la opinión de los clientes que han llenado la encuesta de
satisfacción del producto en los principales puntos de distribución del abono,
así como en los almacenes de cadena donde también se comercializa el
producto.
DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL.
Es un análisis interno y profundo que le permite a cada individuo definir planes de
acción sobre su vida, tomar acciones para que lo planeado se lleve a cabo y evaluar
constantemente los resultados obtenidos, para posteriormente reajustar los planes
y continuar adelante.
La dinámica organizacional, debe permitir generar un clima institucional orientado
al mejoramiento de la gestión y los resultados al garantizar el seguimiento continuo
de los acuerdos y compromisos de los diferentes actores o responsables de su
ejecución, dentro de un término prudencial para medir su aplicación. Su seguimiento
permite validar la orientación de la entidad hacia el cumplimiento de sus propósitos,
mantener una actitud constructiva y proactiva hacia la evaluación, las circunstancias
y nuevos escenarios que estén ocurriendo y hacen de la AUTOEVALUACIÓN, la
EVALUACIÓN INDEPENDIENTE y la AUDITORÍA INTERNA un compromiso
permanente en la entidad, manteniendo una actitud reflexiva y constructiva de las
nuevas realidades del ambiente y la responsabilidad del Estado frente a sus grupos
de interés. FINALIDAD DE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO
La finalidad de estos planes es desarrollar una cultura organizacional orientada al
mejoramiento permanente de su función, efectuando las acciones correctivas en las
Políticas y en los distintos procesos y procedimientos propios de la gestión pública
o Privada de manera oportuna, a fin de garantizar el buen uso de los recursos
públicos y una eficiente prestación del servicio que le ha sido encomendado.

ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO

· En el plan de capacitación:

 o Problema o necesidad de mejora: la capacitación brindada al personal

que labora para la empresa “ABONO ORGANICO LOMBRIHUMUS BELLO”
se brinda debido a la necesidad de que los empleados conozcan el proceso,
los materiales del abono y como este le proporciona nutrientes a la tierra y
por lo tanto al cultivo.
 La capacitación se llevará a cabo de la siguiente manera:
 Se les brindará a los empleados un kit que contiene una cartilla con la
información de la capacitación, los temas a tratar, las buenas prácticas de
manufactura o BPM que se beben aplicar tanto en el proceso de producción
del abono, como también en el empaque y distribución del mismo.
 Se trataran temas como:
 El uso del abono
 Los componentes
 Reglamento de bioseguridad
 Manejo de residuos orgánicos.

 Identificación de las causas: las causas que determinaron la necesidad de

la capacitación del personal, fue la baja productividad de los empleados por
el desconocimiento del producto y los beneficios que este ofrece.
 Objetivos de mejora:
 Incrementar la productividad en un 10% en el área de ventas
 Proporcionar al personal oportunidades para el continuo desarrollo en sus
cargos actuales, como en otras funciones para las cuales la persona puede
ser considerada.
 Mejorar los sistemas y métodos de trabajo
 Mejorar el proceso de comunicación en la empresa
 Reducir los rechazos y desperdicios en la producción y/o servicios
 Disminuir ausencias y rotación de personal
 Reducir costos por mantenimiento de las maquinarias, equipos, etc.
 Reducir el tiempo de aprendizaje
 Aminorar la carga de trabajo de los jefes
 Reducir los costos para trabajos extraordinarios
 Reducir los accidentes de trabajo.
 Modelo de Capacitación

 Planes de acción: el plan de capacitación que se llevará a cabo es el

siguiente:
 La capacitación le ofrece al personal un conocimiento minucioso del
producto, lo cual beneficiará de manera directa su función en la producción
del abono.
 mecanismo de evaluación es la eficacia en la capacitación del personal, la
cual se mide bajo los siguientes parámetros:

Aumento de la eficacia organizacional.

Mejoramiento de la imagen de la empresa.
Mejoramiento del clima organizacional.
Mejores relaciones entre empresa y empleado
Facilidad en los cambios y en la innovación.
Aumento de la eficiencia en la producción del abono.
El último método y el más importante en la evaluación de un programa de
entrenamiento, es el que se realiza a nivel de tareas y operaciones, en este
caso los indicadores deben ser:
 Aumento de la productividad.
Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.
Reducción del ciclo de la producción.
Reducción del tiempo de entrenamiento
Reducción del índice de accidentes.
Reducción del índice de mantenimiento de máquinas y equipos para el
empaque del producto para ser distribuido.

 o Coach y responsable: KATHERINE ROLDAN RESTREPO.

 Cronograma y costos: Se debe crear un formato en donde se evidencie el

cronograma y los costos que conllevan la ejecución del plan de capacitación.
CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN
La capacitación se brindara por 2 días, en los cuales se brindará la siguiente
información:
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
COMPONENTES DEL
ABONO Los componentes del producto como
ORGANICO los son: tierra, el humus de la lombriz
roja californiana y desechos
orgánicos como cascaras de frutas y
verduras.
USOS DE ABONO El producto es tanto de uso agrícola,
así como doméstico.
BENEFICIOS -Proporciona nutrientes al suelo y
producto.
-No contamina
-los cultivos conservan sus
propiedades y nutrientes naturales
-No se alteran los sabores de las
frutas ni las verduras.
-No afecta la salud de quien consume
los productos cultivados con este
abono.
CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE E l abono es 100% natural, libre de
químicos y por lo tanto es amigable
con el medio ambiente; lo cual es un
distintivo frente a otros competidores
que no poseen estas cualidades.

COSTOS
Los costos de la capacitación fueron los siguientes:
 PERSONAL $2.000.000
TRANSPORTE $700.000
MATERIALES $4.000.000
SOUVENIRES $6.000.000
ALIMENTACIÓN $600.000
STAND $1.000.000
TOTAL $14.300.000

DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.

Políticas en la selección de Personal
 La persona debe tener el título de bachiller y mínimo una técnica.
 Contar con más de 1 año de experiencia en el cargo.
 Poseer una estructura física y muscular firme, debido al tipo de trabajo al que
se presenta.
 Tener disposición para la capacitación necesaria para cumplir con las labores
que el cargo demande.
Políticas de entrenamiento y capacitación
 El empleado debe asistir al 80% del total de entrenamiento o capacitación.
 Aprobar el 100% de las pruebas realizadas durante la capacitación
 Cumplir con las normas brindadas para la seguridad propia y de los demás.

Políticas de remuneración
 La empresa cancela un básico de un salario mínimo y un 5% sobre el valor
de la venta.
 De acuerdo al porcentaje de ventas semanales se obtiene un 20 y 40 %
respectivamente de comisión sobre el salario base.
 Las horas extras se cancelan en el pago del siguiente mes.
 Al realizar ventas que superen el 40% del valor estimado para el mes en
curso se recibe una bonificación del 55% respecto al valor de la venta
mensual.