PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

I. PENGERTIAN:
Komunikasidenganmasyarakatadalahkomunikasitimbalbalik yang
dilakukanolehpuskesmasdenganmasyarakatbaikuntukmenyampaikani
nformasikepadamasyarakatmaupununtukmendapatkanumpanbalikat
aupunkeluhandarimasyarakat.

II. RUANG LINGKUP:

Ruanglingkupkomunikasidenganmasyarakat:
a. Penyampaianinformasitentangvisi, misi, tupoksi,
dankegiatanpuskesmas, daninformasi lain yang
dibutuhkanbaiksecaralisanmaupuntertuis.
b. Menerimainformasidarimasyarakatuntukmemperolehumpanbalik
maupunkeluhanbaiksecaralisanmaupuntertulis
c. Penyampaiantindaklanjutterhadapkeluhan yang
disampaikanolehmasyarakat.,baiksecaralisasnmaupuntertulis
d. ….dst

III. TATA LAKSANA:

a. Penyampaianinformasikepadamasyarakatsecaratertulisdilakukand
engancarapenyampaianmelaluipapanpengumuman, leaflet,
danbrosur, jelaskanlangkah-langkahnya
b. Penyampaianinformasikepadamasyarakatsecaralisasndilakukande
ngancaratatamukadanpertemuan, jelaskanlangkah-langkahnya….
c. Menerimainformasidarimasyarakatdilakukancarasms, telepon hot-
line, survei…….,jelaskanlangkah-langkahnya
d. Penyamapaianinformasiterhadaptindaklanjutkeluhandilakukande
ngancara……..,jelaskanlangkah-langkahnya
e. Memberikanaksesinformasikepadamasyarakatuntukmendapatkani
nformasitentangpelayanan, melaluitelpon hot-line
f. (menyediakanakses booking appointment untukmendapat
pelayanan)
g. (menyediakan customer service
untukmemfasilitasijikaadamasyarakat yang
membutuhkaninformasittg pelayanan)

IV. DOKUMENTASI:
Tata laksanadalammenjalinkomunikasidenganmasyarakatdiaturdalam
SOP.
Hasil-
hasilkomunikasidenganmasyarakatdidokumentasikandalam………….