A B C D

Sangat Tidak
1.30% 0% 2.80% 4.40%
setuju
Tidak Setuju 2.80% 2.50% 10.90% 20.60%
Ragu 19.10% 15% 25.90% 31.90%
Setuju 47.20% 45.90% 45.60% 35.60%
Sangat Setuju 29.70% 36.60% 14.70% 7.50%

Dari tabel di atas bahwa ada 80 responden yang telah mengisi kuisioner. Dimana faktor A
( pelayanan customer service) menyatakan bahwa sangat setuju dengan pernyataan di kuisioner
sebesar 29,70%, setuju sebesar 47,30%, ragu sebesar 19,10%, tidak setuju sebesar 2,80% dan
sangat tidak setuju sebesar 1,30%. Karena presentase setuju paling besar dapat disimpulkan bahwa
responden setuju pelayan di Indomaret baik.
Dari faktor B (fasilitas indomaret) menyatakan bahwa sangat setuju dengan pernyataan di
kuisioner sebesar 36,60, setuju sebesar 45,90%, ragu sebesar 15%, tidak setuju sebesar 2,50% dan
sangat tidak setuju 0%. Karena presentase setuju paling besar dapat disimpulkan bahwa responden
setuju fasilitas indomaret baik.
Dari faktor C ( kualitas produk) menyatakan bahwa sangat setuju dengan pernyataan di
kuisioner sebesar 14,70%, setuju sebesar 45,60%, ragu sebesar 25,90%, tidak setuju sebesar
10,90% dan tidak setuju sebesar 2,80%. Karena presentase setuju paling besar dapat disimpulkan
bahwa responden setuju kualitas produk di Indomaret baik.
Dari faktor D ( promosi) menyatakan bahwa sangat setuju dengan pernyataan di kuisioner
sebesar 7,50% setuju sebesar 35,60%, ragu sebesar 31,90%, tidak setuju sebesar 20,60% dan
sangat tidak setuju sebesar 4,40%. Karena presentase setuju paling besar dapat disimpulkan bahwa
responden setuju promosi di Indomaret baik.
Dari keempat kesimpulan tersebut dapat ditarik kesimpulan dari keseluruhan bahwa
responden merasa puas dengan kualitas pelayan indomaret di kota Malang , Jawa Timur,
Indonesia.