HERRAMIENTA DE MONITOREO “SPICEWORKS”

LAURA NATALIA YANES SERNA

HELEN FARLEY SANCHEZ MEJIA

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE SISTEMAS
INGENIERIA DE SISTEMAS
SAN JOSE DE CUCUTA
2010
HERRAMIENTA DE MONITOREO “SPICEWORKS”

LAURA NATALIA YANES SERNA COD. 0152427

HELEN FARLEY SANCHEZ MEJIA COD. 0152907

Presentado a:
CARLOS EDUARDO PARDO
Ingeniero de Sistemas

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE SISTEMAS
INGENIERIA DE SISTEMAS
SAN JOSE DE CUCUTA
2010
INTRODUCCION
 HERRAMIENTA DE MONITOREO “SPICEWORKS”

Spiceworks como tal es un sistema libre de gestión que proporciona monitoreo,

inventario, servicio de asistencia, y aplicación de software; Este ha sido diseñado
con el fin de que administradores lo implementen en empresas que trabajen sobre
redes pequeñas y medianas. Incluye un sistema help desk, se ejecuta sobre
sistemas windows y descubre windows, Unix, Linux, Mac OS, maquinas con otro
direccionamiento, dispositivos tales como: routers, teléfonos VoIP, impresoras,
entre otros. Capaz de inventariar, controlar, gestionar e informar sobre software y
hardware activos.

Este programa recoge diversa información sobre la red y así generar completos
diagnósticos referidos a la cantidad de equipos y dispositivos conectados;
servidores y otros elementos. A su vez, Spiceworks incluye variados datos sobre
cada componente analizado en dicha red, por ejemplo nos brinda información
sobre los SO instalados en cada PC; los parches implementados; datos de
hardware y ajustes de configuración.

Por ultimo, el programa cuenta con un sistema de alertas para avisarnos sobre
aspectos relevantes como la falta de antivirus o de espacio en disco en uno de los
equipos y la indisponibilidad de algún servicio. Spiceworks IT Desktop es la única
aplicación que combina un inventario de red, ayuda al usuario, reportes, monitoreo
y solución a problemas en uno solo. Con una interfaz de fácil uso diseñado para
equipos IT en medianas y pequeñas organizaciones.

REQUISITOS DE INSTALACION.

El equipo donde se encontrara instalado Spiceworks debe tener lo siguientes

requisitos tanto de hardware como de software.

Sistema Operativo

Windows Vista (todas las versiones)

Windows 2003 Server SP1 y SP2
Windows XP Professional SP2

Hardware

700 MHz o procesador Pentium (Mínimo)

512 MB de RAM (Mínimo)
REQUISITOS DE DESCUBRIMIENTO (EQUIPO ESCANEADO)

Los equipos escaneados también deben tener uno requerimientos, tales son:

Sistema Operativo
Windows 2003 Server
Windows XP Professional
Windows 2000 Professional y Server
Macintosh OS X (SSH debe estar habilitado)
Linux / Unix (SSH debe estar habilitado)

Después de tener claro y tener todos los requisitos ya mencionados procedemos a

la instalación seguimos todos los pasos del asistente, según nuestras
necesidades. Después de tenerlo instalado seguimos con la configuración y pronta
puesta en marcha para el descubrimiento de nuevos dispositivos y equipos.

ADMININISTRACION DE SPICEWORKS

Como anteriormente ya he mencionado spiceworks permite realizar un completo

monitoreo e igualmente su gestión, entre las que se encuentran las siguientes
herramientas:

HELP DESK:

Esta es una herramienta que permite tanto al administrador como al usuario estar
en contacto acerca de lo que esta sucediendo en la maquina, permite al usuario
enviarle un mensaje de notificación según escoja el administrador sea vía mail,
msm, u otro tipo de notificación, cuando en la maquina se presente alguna
contrariedad, se tenga alguna tarea programada, o peticiones de usuario. Esta
herramienta permite modificar el tipo de mensaje o notificación que será emitida,
ya que proporciona unas plantillas para el correo electrónico, este tiene una
cantidad de opciones que pueden ser modificadas de acuerdo a sus necesidades;
una de las opciones presentadas en las plantillas presenta un problema con
Outlook 2007 ya que tendrá que reemplazar una línea y cambiarla por la de
usuario.

Las opciones presentadas en las plantillas son las siguientes:

 TICKET_SUMMARY Una línea de resumen de las entradas

 TICKET_ID El único identificador numérico de este billete
 TICKET_CREATION_DATE Fecha / Hora del billete creación
 TICKET_CLOSE_DATE Fecha / Hora de entrada estrecha (si privadas)
 TICKET_STATUS abierto o cerrado
 TICKET_PRIORITY Uno de alto, medio y bajo
 TICKET_DESCRIPTION Descripción completa texto del billete
  TICKET_SUBMITTER El nombre completo o correo electrónico del usuario
que presentaron el billete
 TICKET_C_CUSTOM_NAME Nombre en mayúsculas del campo
personalizado. ex: TICKET_C_MY_CUSTOM_THING
 APP_URL La base de usuarios de la aplicación
 TICKET_URL Enlace a la entrada en la interfaz de administración
 HELPDESK_URL Enlace al portal de ayuda
 COMMENT_BODY Los 3 últimos comentarios en el billete
 COMMENT_BODY_ONLY Solo el último comentario sobre el billete.

Para enviar y recibir mensajes de correo electrónico desde el Help Desk tendrás
que configurar Spiceworks para utilizar servidores de correo electrónico tanto
entrante como saliente servidores, siendo los siguientes los protocolos soportados:

 Entrantes: POP, IMAP y MS Exchange (2003 y 2007)

 Saliente: SMTP y MS Exchange (2003 y 2007)

ADICION DE NUEVOS DISPOSITIVOS:

Es posible que se presenten problemas a la hora de descubrir nuevos dispositivos,

y esto es debido a que el tipo de acceso windows o SSH no esta permitiendo el
acceso. Spiceworks maneja flexibilidad en este caso, ya que permite un gran
mantenimiento en la lista de objetos por escanear y cuentas con la que gestionara.
Los componentes de esta lista son los siguientes:

Dispositivo / Rango: aquí se especificara una dirección IP, un nombre de

maquina o dispositivo, o un rango el cual será escaneado, las entradas validas son
las siguientes:

 192.168.1.2 → dirección IP.

 equipo9.local → nombre maquina o dispositivo.
 192.168.1.1-254 → Rango.

Cuenta: este es el que usa spiceworks para gestionar la maquina remota, hay dos
tipos de cuentas:

 Cuenta windows: Esta por defecto se asigna como “usuario actual”, como
esta es la cuenta con la que registra en el momento de la instalación debe
ser una cuenta con privilegios de administrador de toda la red para poder
acceder a las maquinas remotas sin tener que estar usando diferentes
usuarios.
 Cuenta SSH: Esta es la cuenta utilizada para las maquinas UNIX o mac´s,
esta cuenta debe ajustarse como una cuenta valida SSH, para así cumplir
las funciones ya mencionadas anteriormente.
Añadiendo una nueva entrada a la lista de los dispositivos:

1. Haga clic en el botón Agregar para añadir una nueva fila.

2. Llene una dirección IP, un rango de direcciones IP o un nombre de equipo
en la primera columna.
3. Seleccione un usuario a utilizar, o seleccione "Anadir" para anadir una
nuevo.
4. Seleccione un usuario de la columna de SSH (si necesita uno), si no solo
seleccione ninguno
5. Seleccione SNMP cadena pública. (En este caso)
6. Pulse Guardar.

Para tener un óptimo descubrimiento debemos tener en el dispositivo remoto bien

configurado el WMI, el bloqueo de solicitudes FIREWALL y/o antivirus.

ADICION DE NUEVOS ACTIVOS:

Spiceworks también permite escanear dispositivos de otra subred, estos son

agregados manualmente (Para poder llevar a cabo la adición del nuevo activo será
necesario conocer la forma en el que el tipo de activo determina la categoría)

Para la creación del nuevo activo:

1. Haga clic en el enlace de inventario en la barra lateral

2. Haga clic en el vinculo Crear activos en la barra de herramientas
3. Introducir el nombre, # de serie, la dirección IP (opcional) y del tipo.

NOTA: si no ves un tipo adecuado en la lista desplegable, seleccione Crear

nuevo tipo y entrar en una descripción adecuada. Cuando se crea un nuevo
tipo de activo, el activo se colocara en la "Otros" categoría de activos.

4. Haga clic en Guardar.

ADICION DE NUEVOS MONITORES:

Esta herramienta permite visualizar cuando, en que equipo y que tipo de software
ha sido instalado en alguna maquina de la red, y se mostrara en “recién detectado
programas informáticos”, que es visible en la ficha Programas en el panel inferior
de la pagina Inventario. Si dentro del descubrimiento de software encuentra alguno
no deseado simplemente puede colocar nuevos monitores, Spiceworks viene con
algunos de estos monitores pre-construidos, incluyendo monitores para:

 Google Desktop
 WeatherBug
Esta herramienta al igual que Help Desk también permite que sea notificado vía
mail cada que sea descubierto un nuevo software instalado. También es necesario
a veces saber en que maquina como tal esta instalado algún tipo de software
(como si tiene los parches correspondientes) para saber en que maquina se
encuentra instalado hacemos lo siguiente:

1. Seleccione la ficha de inventario

2. Seleccione la categoría de software.
3. Seleccione Aplicaciones, Servicios o revisiones.
4. Encontrar el software en el que esta interesado y haga clic sobre el.
5. En la vista de detalles en la parte inferior, seleccione “Instalado en” para ver
todas las maquinas que tienen instalado este software o “no esta instalado”
para las maquinas que se están desaparecidos.

GRUPOS:

Ahora para facilitar mas la administración de los dispositivos, Spiceworks permite

la flexibilidad de agrupamiento, por esto Spiceworks da la opción de personalizar
los grupos según sus necesidades. ¿Cuales son los grupos? Son una colección
de sus dispositivos de red, que son organizados y mostrados en la página principal
de inventario, estos grupos son poblados por dispositivos que se ajusten a los
criterios del grupo. ¿Que tipos de grupos de hay? Los grupos están definidos por
defecto pero de acuerdo a sus necesidades usted puede personalizar los grupos.
Los grupos asignados por defecto por Spiceworks no se pueden modificar solo
eliminar, tales grupos son:

Workstation: Cualquier escritorio o computadora portátil.

Servidores: Cualquier servidor de red.
Impresoras: Cualquier impresora de red.
Redes: Cualquier dispositivo SNMP, router, concentrador, o switch.
Incógnitas: Cualquier dispositivo que Spiceworks no puede determinar su
identidad.
Otros: Cualquier dispositivo que no entran en otro grupo.
Software: Cualquier software que es capaz Spiceworks de escanear.
Definidas por el usuario: Cualquier dispositivo creado manualmente. Spiceworks
provee también otro tipo de grupos asignados por defecto.

Adición de nuevos grupos:

 Desde la pantalla principal de inventario, haga clic en Modificar grupos.

 Haga clic en Crear un nuevo grupo.
 Escriba un nombre para su grupo, a elegir si requieren un dispositivo para
hacer frente a cualquiera de sus criterios o la totalidad de ellos.
 Elija el atributo de comprobación para la modificación de esta condición y el
tipo en el valor que activara el grupo. Puede crear sus propios atributos.
  Anadir filtros adicionales.
 Haga clic en Guardar para guardar el nuevo grupo personalizado.

SERVICIOS INSTALADOS Y EN FUNCIONAMIENTO.

Spiceworks te permite escanear que servicios y en que estados se encuentran,

Spiceworks provee la forma de que elijas que servicios a monitorear, para ver
todos los servicios para las maquinas de la red, haga lo siguiente:

1. Seleccione la categoría de software de la ficha de inventario

2. Seleccione la opción 'Servicios'.

Se pueden ver todos los dispositivos en los que el servicio está instalado
seleccionando la ficha "Instalado en" o todos los dispositivos en los que no está
instalado en la selección "No se ha instalado el". Ver todos los servicios para un
dispositivo.

1. Seleccione un dispositivo, como un servidor

2. En la sección de detalles en la parte inferior de la pantalla, seleccione la
ficha Servicios. En este punto de vista, se puede ver el nombre del servicio,
es la situación actual y que la puesta en marcha por defecto la opción.

RECLASIFICAR O BORRAR DISPOSITIVOS

Hay algunos dispositivos que pueden que no sean reconocidos satisfactoriamente

y no pueden ser clasificados como algún tipo de dispositivo y se mostrara como
desconocido. Si el administrador conoce el tipo del dispositivo que no ha sido
clasificado lo puede reclasificar de la siguiente manera:

La reclasificación de un dispositivo:

1. Haga clic en la ficha de inventario.

2. Seleccione el dispositivo a ser reclasificado.
3. Mover sobre las acciones enlace en la barra de herramientas hasta que vea
el reclasificar o eliminar opciones.
4. Haga clic en Reclasificar.

También puedes eliminar un dispositivo de tu inventario cuando quieras o sea

necesario, pero si no quieres que vuelva a aparecer en tu próximo escaneo
puedes realizar lo siguiente:

Para borrar un dispositivo:

1. Haga clic en la ficha de inventario

2. Seleccione el dispositivo a eliminar
 3. Mover mas de las acciones enlace en la barra de herramientas hasta que
vea opciones de reclasificar o eliminar.
4. Haga clic en Eliminar
5. Compruebe la no escanear de nuevo la casilla. (Siendo el caso de quererlo
así)

NOTA: Este dispositivo se omitirá en todos los próximos escaneos por lo cual no
aparecerá de nuevo.

COMPARANDO DISPOSITIVOS

Después de tener un poco mas claro el funcionamiento de las herramientas que

provee Spiceworks, se puede presentar un inconveniente muy común a la hora de
solucionar problemas, tratando de comparar un dispositivo con una configuración y
otra maquina con la misma que no funciona igual, pero Spiceworks te da la
facilidad de que lo podas comparar y así encontrar alguna solución en cuanto a las
posibles diferencias que se puedan presentar.

En una comparación pueden coincidir la configuración de software y/o hardware

en un determinado dispositivo con un segundo y resalta las diferencias entre los
mismos. Esto le ayudara rápidamente a determinar las diferencias y así pronta
solución.

Para comparar dos dispositivos:

1. Haga clic en el enlace que aparece en el Inventario de la izquierda de

navegación.
2. Haga clic en grupo Workstation o servidores.
3. Pase el ratón sobre el botón Solucionar problemas en el activo, a
continuación, haga clic en Comparar. El Resumen de activos del panel
cambiara al panel Comparar.
4. En el panel Comparar se despliegan dos menú donde están lista de todos
los dispositivos del mismo tipo que están disponibles para la comparación.

Seleccione un dispositivo de cada cuadro desplegable para comparar las

diferencias entre los dos dispositivos.