SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 4

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE

DECISIONES
Programa de Formación: Código:
Versión:
Nombre del Proyecto:
Código:
Fase del proyecto: Trimestre?

Conflicto: conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no
pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un
enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta
imponerse a la otra.

Problema: hecho, situación o cuestión que precisa de una solución. Es un conflicto que se presenta
como inconveniente para alcanzar objetivos o estabilidad en distintos ámbitos.

3.1.1 Realice la lectura del siguiente problema lógico y plantee las respuestas correctas, pero
sobretodo, defina el método que utilizó para llegar a estas.

“En la sala de música del conservatorio viven cuatro insectos: una hormiga, una mosca, una termita y
una cucaracha. Cada una vive en uno de los instrumentos que hay en la sala: un violín, un
tambor, una tuba y un piano”. Determine en qué instrumento vive cada insecto sabiendo
que:

- La cucaracha intentó comerse al insecto del tambor.(hormiga)

- La termita tiene miedo del insecto de la tuba.
- La hormiga, la termita y el insecto de piano son compinches.
- A la hormiga no le gustan los instrumentos de cuerda.

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LA HORMIGA VIVE EN EL TAMBOR , LA MOSCA VIVE EN EL PIANO LA CUCARACHA VIVE EN LA TUBA Y LA

TERMITA EN EL VIOLIN LO DEDIJE PORQUE LA TERMITA LA HORMIGA Y LA MOSCA SON INSECTOS ,MAS
SERCANOS
______________________________________________________________________________________
3.1.3 Aplique un método para resolver el problema del punto 3.12 (Convivencia insectos)

Para darle solución al problema de convivencia entre insectos se debe tener en cuenta que existen
situaciones en donde definitivamente no puede haber una amistad entre dos individuos, ya sea por su
posturas personales, o por simple química a la hora de las interacciones personales, sin embargo esto no
significa que no se pueda tener una relación cordial y de respeto con aquellos con lo que tengamos
diferencias, en este caso imposible pensar que la cucaracha viva cerca de la hormiga, pues intento hacerle
daño, no obstante la mosca pueden servir de mediadores en el conflicto entre la cucaracha y la hormiga,
pues como se sabe la termita le teme a la cucaracha, luego no puede servir de mediador, adicionalmente,
la termita, la mosca y hormiga son grandes amigos, lo cual facilita buscar espacios para evitar el conflicto,
agrando que a la hormiga no le gustan los instrumentos de cuerda por tanto, no es posible que visite a su
amigos en el piano o en el violín, pero estos si pueden reunirse en el tambor, que es el lugar de residencia
de la hormiga.

Aplique este mismo método en la resolución de problemas de la vida real Explique.

Es el comienzo de curso y es el primer día de clase para Anabel en ese colegio. La niña tiene 7 años, es algo
tímida; se sienta en un sitio que está vacío y mira con cierto recelo e intranquilidad a los demás niños. Da
la impresión de que no entiende muy bien lo que allí ocurre y no se atreve a decirlo. Algunos niños
empiezan a reírse y dicen “no sabe hablar”. Ella entra en pánico, pues un niño la tilda de ignorante y
cavernícola, sin embargo, una de sus compañeras se acerca a preguntarle amablemente que le sucede, e
intenta mediar con el compañero que la insulto, pidiéndole respeto hacia su compañera, y le indica Anabel
donde se debe sentar, un tanto lejos de juan, quien fue quien la insulto, esto permite en el corto plazo
´´enfriar´´ las cosas entre juan y Anabel, pues comenzaron con el pie izquierdo, en un furo con la mediación
de Rocío puedan tener una relaciono de amistad o por lo menos una relación cordial.

Piense en un problema que se le haya presentado en los últimos días en cualquier contexto y descríbalo.

El sábado 16 de junio del presente año me encontré con uno de mis mejores amigos, el cual no veía hace
bastante tiempo, decidimos ir a tomarnos unos tragos para desatrasarnos acerca de los acontecimientos
de nuestras vidas ocurridos durante el tiempo en que dejamos de estar en contacto, sin embargo luego de
unos tragos y de varias anécdotas, llegó a la conversación el tema político acerca de la realidad actual del
país, por mi parte le argumente a mi gran amigo sobre el problema tan grave que origino para esta país el
ascenso al poder del actual presidente; el por su parte planteo que las cosas iban mejorando y que la
elección de Iván duque fue lo mejor que ha pasado. Por mi parte le refute dicha aseveración, con cifras del

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crecimiento de la economía, de la matanza de líderes sociales y de los miles de puestos de trabajo perdidos
en el escaso año de gobierno, el respondió con agresividad llamándome guerrillero; decidí entonces cortar
allí y pedir la cuenta del establecimiento donde nos encontrábamos y despedirme, diciéndole que no valía
la pena seguir con la discusión, pues el esteba en estados de alicoramiento, finalmente abandone el lugar,
sin saber de nuevo de mi amigo.

3.1.4 Un día a la salida de mi colegio un muchacho me estaba incitando a pelear y yo fui a agredirme con
él y eso fue para más problemas porque hubo demanda y los papas también. Cuál hubiese sido la solución
adecuada para evitar este conflicto?

La solución adecuada para este conflicto es el dialogo, el buscar un intermediario que mediara entre la
partes con la intención de dirimir la problemática, el cual busca establecer puentes para el dialogo, esto
con el objetivo de evitar una agresión verbal y física entre los compañeros, adicionalmente, es importante
resaltar, que lo indicado debe ser el conducto regular , el cual consta de informarle al profesor acerca de
la situación, para que este cite a las partes a una conciliación, evitar que el problema aumente sus
dimensiones, pues hay que buscar la raíz del enfrentamiento, y porque un compañero quiere agredir a otro
compañero, evaluando la situación personal y familiar del agresor.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

3.2.1 Realizar la siguiente lectura:

El Diálogo con uno mismo al plantearse un problema

Los neurolingüistas hablan de la importancia de tener conversaciones empoderado ras al interior de uno
mismo a la hora de solucionar problemas, y demuestran que existe una asociación clara entre el lenguaje
y determinados sectores del sistema neurológico. Enseñan el impacto de los diálogos interiores
empoderadores y positivos. Describen que las conversaciones interiores alrededor de los problemas deben
tener las siguientes características:
Redactadas en tiempo presente
Redactadas positivamente
Cortas y sencillas de comprender y analizar
Expansivas, liberadoras y sustentadoras

3.2.2 Revise el planteamiento que hizo en el punto 3.1.4 y descríbalo nuevamente teniendo en
cuenta estas cuatro premisas .

El fin de semana pasado me encontré con uno de mis mejores amigos, el cual no veía hace bastante tiempo,
decidimos ir a tomarnos unos tragos para hablar de acontecimientos de nuestras vidas ocurridos durante

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el tiempo en que dejamos de estar en contacto, luego de unos tragos y de varias anécdotas, llegó a la
conversación el tema acerca de la realidad actual del país, por mi parte le explique a el sobre los problemas
que aquejaban al país; el por su parte planteo que las cosas iban mejorando y que la elección de Iván duque
fue lo mejor que ha pasado. Por mi parte le dije, que respetaba su opinión pero que no la compartía, con,
el respondió con agresividad llamándome guerrillero; decidí entonces reiterar que su opinión acerca de la
realidad nacional era valiosa, pero le pedí respeto y que no me calificara como miembro de un grupo
armado, y me despedí, diciéndole que no debíamos perder una amistad de tantos años por una discusión,
pues él estaba en estado de alicoramiento, finalmente abandone el lugar, sin saber de nuevo de mi amigo.

3.2.3 Si el problema hubiese pasado hoy yo hubiera actuado diferente

En este sentido se debe contextualizar el problema, pues, si bien es necesario el dialogo para la
solución de conflictos, en este caso, estamos hablando de dos personas en estado de
alicoramiento, por lo cual el discernimiento se ve afectado por una sustancia química, por ello la
mejor decisión era, precisamente abandonar el establecimiento, para evitar que la confrontación
llegase a mayores, y una vez se acabara el efecto del alcohol intentar comunicarse con la otra
parte para dialogar acerca de lo ocurrido.
3.2.4 ¿Qué conclusión obtiene de lo anterior?
Las sustancias sicoactivas como drogas y alcohol nublan el juicio de las personas, ocasionado
inconvenientes que en algunas circunstancias pueden llegar a graves situaciones, como la
agresión física, o porque no la muerte, por ello se debe tener cuidado con las personas con quien
compartimos en espacios como bares o sitios donde se consuma alcohol, pues no se sabe con
exactitud cuál será la reacción de las otras personas una vez estén alcoholizados, entendiendo
que en estos caso siempre es mejor cortar por lo sano y retirarnos ante esta situación.

3.2.4 Revise el siguiente link del libro “Técnicas de terapia de Conducta” de Aurora Gavino
http://portal.uc3m.es/portal/page/portal/cultura_y_deporte/orientacion/orientacion/bienestar
_emocional/gestion_emociones/Soluci%F3n%20de%20problemas.PDF, y realice un mapa
conceptual a partir de la información encontrada. No está activo el link revise el (Material de
apoyo resolución de problemas)

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Puntos posibles:

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3.3.1 Desarrollar cada uno de los cinco pasos del entrenamiento planteado en el ítem anterior,
aplicados a un problema real que se le haya presentado recientemente. (Material de apoyo
resolución de problemas)
Un alumno llega a clase sistemáticamente tarde, después del profesor, especialmente a
primera hora de la mañana. Un día el profesor llama la atención a este alumno,
recordándole que su obligación es llegar a clase con puntualidad. Cuando termina de
hablar el profesor, el alumno empieza a gritar diciendo: “estoy harto, la tienes cogida
conmigo, sólo me llamas a mí la atención cuando otros también llegan tarde”. Los otros
alumnos observan la situación y cuchichean entre ellos.

Entrenamiento en cinco pasos

Paso 1: hablar a un lado con el estudiante, ya que hay una clara diferencia de conceptos entre las
obligaciones del alumno y la aplicación de las normas del manual del aprendiz.

Paso 2: En esta situación existe una clara desigualdad a la hora de aplicar el reglamento, pues si bien el
aprendiz debe cumplir con las normas del centro, el docente debe aplicarla de manera indistinta para todos
los aprendices, pues la frecuencia con que un alumno llegue tarde no significa que no deba llamarse la
atención a todos lo que presentan esta falta.

Paso 3: No llamarle la atención delante de todos y hacerlo, por ejemplo, durante el receso. En este caso, el
profesor no debe caer en la tentación de usar calificativos que puedan ser interpretados como agresivos.
Debe dejar claro que su objetivo es aclarar y buscar una solución a esta conducta para lo cual debe ser claro
en su exposición sin utilizar frases largas. Debe saber escuchar para dar lugar a que el alumno exprese
libremente sus sentimientos o percepción de la situación, y a partir de ellos, pueda buscarse alguna
solución formulada por el propio alumno bien por el profesor con la aprobación del alumno.

- Recurrir a las normas del centro. En esta alternativa el profesor puede decir enviar al estudiante a comité
de evaluación al estudiante donde estará presente el coordinador curricular, para dar a conocer al superior
jerárquico la situación en segundo lugar, hablar, de las posibles soluciones para que se corrija la situación.

Paso 4: En el primer caso, el alumno pierde parte del protagonismo y se le involucra en el estudio y
solución del problema.

En el segundo caso, el alumno, se convierte en el foco de atención de la clase, es la estrella por unos
momentos, se siente importante: enfada al profesor, paraliza la actividad y sus compañeros le miran. Por
lo tanto, si el profesor opta por esta alternativa es importante que sea breve, y utilice un tono de voz no
agresivo e inmediatamente continúe el desarrollo de la clase.

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Paso 5: el profesor puede elaborar un programa de convivencia en el que figuren de forma explícita uno o
dos objetivos que él considere importantes o que los alumnos hayan decidido de forma democrática, en
ese caso adicionalmente se debe optar por la primera opción de hablar con el estudiante, pues el llevar la
situación a comité de evaluación podría poner en riesgo la permanecía del alumno en el centro, sin
mencionar que se debe analizar la situación por la cual esta pasando el estudiante, para entender del
porqué de sus constantes retrasos en el horario de llegada a clase.

3.3.2 Aplique en el siguiente esquema la técnica del “seminario de tres minutos” para la resolución de un
problema diferente al anterior. (Material de apoyo Estrategias Para la Resolución de Problemas)

El objetivo: es transmitir una idea paraqué se tenga presente y se aplique a través de las generaciones de
una familia.

Acción: inculcar en los miembros de una familia, la importancia de las costumbres y tradiciones que los
identifica en la sociedad.

Agudeza sensorial: estar alerta para percibir las influencias que transmite la sociedad y poder mitigar su
efecto en nuestra familia, sin que esta modifique, cambie o elimine nuestro objetivo principal. El cual es
mantener las costumbres y tradiciones familiares.

Flexibilidad: para acercarme al objetivo debo adaptarme a las condiciones que se presenten en el camino
hacia el objetivo, cambiando constantemente la forma en que se transmite la información.

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tratamiento medico o
bloquee, buscarle un
mentalmente y no logra tomar

elementos de los que se

persona cuando esta bajo
Minuto 1 :una deterinada

presion se bloquea

Minuto 2: enseñarle a controlar

Minuto 3 Minuto 3 los

economicos,orientacion
deciciones acertadas.

para evitar que la persona se

psicologico.

problema son; tiempo recursos

mas oxigeno al cerebro y piense

lo hace sentir bajo mucho estres

la respiracion paraque le llegue

dispone para la solucion del

profecional y apoyo emocional.

con mas calma, identificar que

3.2.4 Aplique la técnica de “seminario de los tres minutos” a un problema personal distinto de los dos( el
que describió anteriormente y esta resaltado con este mismo color).

Uno de los problemas que tuve que afrontar recientemente fue decidir inscribirme al servicio nacional de
aprendizaje para realizar mis estudios tecnológicos. Fue una decisión tomada de forma instantánea, ya que
era trascendental y un poco desatinada por las implicaciones que influirían en mi vida familiar.

PRIMER MINUTO: Oriente mi visión a un futuro con oportunidades, dejando de lado opiniones externas

SEGUNDO MINUTO: La agudeza o sensibilidad, desde ese momento sentí seguridad de la decisión que
tomaba, ya que eran más los argumentos a favor, y algunas de las ideas fueron:

La jornada laboral me favorecía

El trabajo con poca intensidad de actividad

No tengo horario fijo

El desplazamiento es corto

Ya poseo conocimientos al respecto

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Ya tengo experiencia

Tengo pocas obligaciones

Tengo suficiente tiempo libre

Me gusta la carrera

TERCER MINUTO: La flexibilidad estaba enfocada, a mirar otras alternativas de capacitación, pero
enfocadas a superar y aumentar posibilidades de mejorar mis ingresos. Dos opciones fueron:

Seguridad en mis capacidades

Adaptación a la capacitación

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Puntos posibles: 100

3.4.1 Elabore un resumen en Word a partir del documento “El proceso de toma de decisiones”
(Anexo 1). No se debe realizar
3.4.2 Elabore una reflexión de una página sobre sus procesos personales de toma de decisiones a
partir de la información hallada en el documento, y en general, de todos los contenidos
desarrollados en esta guía de aprendizaje.

La página no carga

Para poder solucionar un problema

tenemos que ser inteligentes o tener un
tipo de estrategias para poder hacerlo el
diálogo en un problema es lo principal
porque los golpes no llevan a nada
bueno si conversamos estamos
respetando la opinión o el contra de otra
persona entonces es en ese momento
donde aprendemos a escuchar estas
diferencias y darle una solución para poder llegar a un acuerdo. Para poder tomar una decisión

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tenemos que pensar cuando estemos en tranquilos porque a veces con ira no sabemos como
podemos actuar frente a alguna situación

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento : Presenta el desarrollo de los Lista de Chequeo

cinco pasos de entrenamiento
Actividad 3.3.1, 3.3.2, 3.3.2 aplicados a un problema real
cotidiano de forma coherente a
la teoría planteada.

Desarrolla el seminario en tres

minutos enfocado a un
problema real cotidiano de
forma manteniendo relación a la
Evidencias de Desempeño: teoría planteada.

Evidencias de Producto: Lista de Chequeo

Actividad 3.4.2 Genera una reflexión

cohesionada y argumentada a
partir de la toma de decisiones
efectivas.

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3. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación devolutivos: Materiales de formación AMBIENTES DE

Talento Humano (Instructores)
(Equipos/Herramientas) (consumibles) APRENDIZAJE TIPIFICADOS

ACTIVIDADES DEL DURACIÓN

ESCENARIO (Aula,
PROYECTO (Horas) Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente
Internet, Ambiente de formación,
8 Computador Por cada Por cada
guías, Promover 1 taller, aula global,
es aprendiz aprendiz
portafolio biblioteca.

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4. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos
de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos.

Resultado. Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando se llevan a cabo las
conductas alternativas que se han generado. Como todas las situaciones son dinámicas y
suponen que si se continúa la toma la acción el resultado puede variar.

Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos de bueno o

malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.

Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada suceso
de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad?
(likelihood)

Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción

sobre otros.

Tomar una decisión. Se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.

Juicio. Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar e inferir
qué sucesos ocurrirán, y cuáles serán las reacciones evaluativas del que toma la decisión en los
resultados que obtenga.

Alternativa: Posibilidad de elegir entre opciones o soluciones diferentes.

Análisis: Separación de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios y elementos.

Argumentación: Aportación de razones o argumentos en favor o en contra de una opinión.

Conflicto: Oposición o enfrentamiento entre personas o cosas. Problema de difícil solución,

oposición o rivalidad prolongadas.

Confrontación: Acción de poner una cosa frente a otra para averiguar la verdad o falsedad de
ambas.

Decisión: Determinación ante opciones posibles.

Eficacia: Capacidad para obrar o para producir el efecto deseado.

Evaluación: Análisis de una cosa que determina su valor, importancia o trascendencia.

Imposición: Obligación que se le exige a una persona que cumpla o acepte.

Necesidad: Se denomina necesidad a aquellas sensaciones de carencia, propias de los seres

humanos y que se encuentran estrechamente unidas a un deseo de satisfacción de las mismas.

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Relación: Trato o unión que hay entre dos o más personas.

Resolución: Decisión que se toma después de considerar todos los factores de un problema o
de una duda. Determinación y seguridad para hacer una cosa.

Técnica: Habilidad que tiene una persona para hacer uso de estos procedimientos o recursos.

5. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Brusa, M., & Bonet Luna, C. (s.f.). Resolución de Problemas y Conflictos.

Recuperado el 14 de agosto de 2013, de AEPap: http://www.aepap.

org/familia/resolucion.htm#dos

Castro, J. L. (2005). Analisis de Problema y Toma de Decisiones. México.

Dr José Antonio García Higuera, El Proceso de Toma de Decisiones.

http://portal.uc3m.es/portal/page/portal/cultura_y_deporte/orientacion/orientacion/bienest
ar_emocional/gestion_emociones/Soluci%F3n%20de%20problemas.PDF

6. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Revisión Equipo pedagógico: Sandra Ramón Velásquez. 2015

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