Planeación y dirección estratégica

Es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes para alcanzar metas,

propósitos y objetivos.

Debe ser capaz

 Objetivo deseado
 Factible y apropiado
 Proporcionar una ventaja competitiva
 Capaz de adaptarse a las situaciones cambiantes
 Medible en términos de su efectividad.

Tengo la estrategia como la implemento

es necesario dministrar y verificar el grado de cumplimiento de los planes estratégicos y medir

la eficiencia de los procesos.

Entradas

Proceso estratégicos.

 Distribución de recursos
 Asignación de personal
 Uso de tecnología
 Siustems de comunicación

Salidas

Objetivos alcanzados

Factores claves de resultado.

Que retos has tenido en ________ para lograr ejecutar de manera eficiente y efectiva las
estrategias desarrolladas.

Visión, comunicar al corporativo, no importa el tamaño de la empresa o grupo. Lo comunican

a los otros departamentos (presupuesto) comunicar las estrategias

Formulación de la estrategia (Las empresas fallan en la formulación de las estrategias deben

de prestar atención )

Formulacion de la estrategia

Cuadro de mando integral

Ejecución de la estrategia

Visión
Ejecución de la estrategia

Alineadas a la visión.

Bsc es un modelo de gestión y nos ayuda a clarificar con la visión, comunicar su estrategia
traduciéndola en objetivos que dirijan el comportamiento y desempleo enfocado en la
creación de valor

Da un marco de referencia para la trasformación entre todos los miembros de la organización

Modelo de gestión, la mejora sostenida de la empresa, delimitando las responsabilidades del

equipo directivo y gerencial en su conjunto y en lo individual

Que lo balancea

Enfoque financiero obtener resultados

Mediciones a corto y largo plazo

Indicadores que son las que liderean el desempeño con las medidas diarias.

Elementos que lo integran

Centro visión y estrategia

Primero se formula la visión y luego las estrategias

Se formula las estrategias

1. Desempeño financiero
2. Eficiencia de procesos
3. Conocimiento e innovación
4. Satisfacción de clientes (Los clientes brindan ese flujo financiero)

Objetivo estratégicos

Mapa estratégico

Mediciones de desempeño

Iniciativas estratégicas (estos son los 4 complementos)

Mapeo estratégico. Es definir como van hacer las estrategias de acuerdo a cada una de las
dimensiones
 1. Financiero (ENFOCARSE )
2. Cliente ( que necesita el cliente)
3. Proceso ( que necesito mejorar )
4. Gente ( dentro de la empresa para realizar bien los proceso y lograr las metas
financieros)

Visión.. Declaración orientada a largo plazo

Tiene dos perspectivas

Externa= ver las tendencias sociales y su evolución así como la forma en que cambiaran los
mercados.

Interna = como se adaptara la empresa a estas tendencias y cambios sociales inclusive como
los generara.

Perspectiva financiera (si tenemos éxito ¿ como

Abarca de las necesidades de ls accionistas, esta parte del BSC se enfoca a los requierimientos
de crear valor para el acionista como las ganancias, rendimiento, económico, desarrollo de la
compañía y rentabilidad de la misma.

Valor económico agregado, retorno de capital. Ingresos, rotación de activos, etc son
indicadores

Perspectiva cliente. (Para alcanzar nuestra visión como debemos presentarnos ante
nuestros clientes) (como nos tienen que ver nuestros clientes)

Sin consumidores no existe ningún tipo de mercado, por consiguiente se deberán cubrir las
necesidades de los compradores, precios la calidad del producto, servicio, función imagen

Algunos indicadores de perspectiva son, satisfacción de clientes, reclamos resueltos sobre el

total de reclamos e incorporación y retención de clientes.
Perspectiva procesos internos (para lograr los objetivos de las perspectivas superiores y la
visión en que procesos

Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara al a obtención de la

satisfacción del cliente y logros de altos niveles de rendimiento financieros.

Proceso de operación (indicadores costos, calidad tiempos, flexibilidad de procesos)

Proceso de gestión de clientes (indicadores, selección de clientes, captación de clientes)

Proceso de innovación (difícil de medir, (porcentaje de productos nuevos, introducción de

nuevos productos

Perspectiva aprendizaje y desarrollo (para alcanzar nuestra visión (como debe aprender y
mejorar nuestra organización

Objetivos de la perspectiva de crecimiento y aprendizaje

De acuerdo a la experiencia se ha puesto de relieve tres categorías principales de las

variables en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

 Las capacidades de los empleados

 Las capacidades de los sistemas de información
 Motivación, delegación de poder
EJERCICIO

Identifica los retosen cada una de las dimensiones

Financiera que es lo que esperan los dueños

Clientes que es lo que harían para mantener felices a sus clientes

Procesos retos para tener eficientes y eficaces

Personal retos para el desarrollo

Tablero de control

(Key, perfomance, indicator kpi ) indicadores claves de desempeño

Objetivos estratégicos ( objetivos financiero, clientes, proceso y desarrollo )

Indicadores de desempeño (para cada objetivo un cierto numero de indicadores uno o dos
indicadres por cada objetivo, identificar, quien es el responsable, frecuencia de medición,
criterios, resultados del periodo)

Iniciativas estratégicos (para cada uno de los objetivos, de forma especifica lo que vas hacer
para cumplir con ese objetivo que acción.