1.

Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo emplear la metodología del PHVA como herramienta para la mejora
continua, se parte desde los objetivo de la empresa pasando por el mapa de procesos, fichas procesos e
indicadores, terminando por la aplicación del PHVA en una parte del proceso.

2. Descripción de la empresa.

2.1 Giro de la Empresa :Tiendas Skaid en una empresa del sector Textil Confecciones que se dedica
como actividad principal a la fabricación de prendas de vestir para el mercado Nacional
complementado con el Servicio de Lavandería Industrial

2.2 Reseña Histórica: Fundado en 2006 con capitales peruanos, siendo vanguardia en marcar la Moda
tiene como planes expandirse al mercado internacional, actualmente tiene un volumen de ventas en
aproximadamente un millón de dólares, concentrando sus puntos de ventas en Lima metropolitana y
el Norte del país.

2.3 Organigrama
2.4 Productos y Servicios :
Tiendas Skaid tiene como productos la fabricación de prendas de vestir casual para el sector Adulto
hechos tanto en tejido plano como de tejido de punto complementándolo con servicios de Lavados
Industriales de prendas de cualquier género.

3.0 Información Estratégica

3.1 Visión y Misión

Visión estar a la vanguardia de la Moda Casual Femenina en el Mercado Nacional en los próximos
cinco años.
Misión Proveer prendas de Vestir Casual en Tejido Plano con Diseños Innovadores a los mas altos
niveles de Calidad al publico adulto Nacional.
3.2 Objetivos estratégicos
 PROCESOS DE ALTA DIRECCI ON

Desarrollo de Gestión del Gestión de

Est rategias Cono cim ie nto la Calidad
y Del Camb io

PROCESOS PRINCIPALES

Necesidades
y Investigación
y Corte Confección Lavanderí a Sat isfacción
Expectaivas Desarrollo
Del Pdtos del Cl iente
Client e

Acabados Despacho

PROCESOS DE APOYO

RECURSOS M ANTENI - ADMINIS- LOGI STI CA T.I.

HUMANOS M IENTO TRACION
 Macroproceso Nivel 0

Ne c es ida de s Grupo de Inte re s Sa tisfa c ción Grupos In te ré s

Clientes Finales Diseño Corte Costura Clientes Finales

Distribuidores Distribuidores
Lavanderia Acabado

Textiles Textiles
 Fic ha de Pr oce so Nive l 0
Nombre Macro Pro ce so Tienda Skaid Responsable Gerencia General
Satisfacer ne cesid ades de Vestir - Ley de la
Obje tiv o con prend as Casu al novedosos Requi sitos Pequeña Empresa
a un pre cio razonab le .
- Ley Protección
Satisfacer el lavado indu st rial de pr endas
Consumidor
Alca nc e Merca do Nacio nal e Publico Adulto
Cl asificaci ón Macroproceso

D es cr ipción del Proce so

Listado de
Prov ee dor Entra da Procesos Sa lida Clie nte
Nivel Inferior
- Publico General - Recursos Humanos - Desarrollo Producto - Pren d as Ves ti rC as ua l - Publico General

- Empresas Afines -Bienes e Equipos - Corte - PrendasLavadas - EmpresasAf ines

- Mercado Laboral -Instalaciones - Costura

- Feriasy Eventos -Tecnologia

- Lavandería

- Acabado

- Despacho

Indica dor es Ven ta s An ua les $

Re gist ros Re gistro Si ste ma Gestió n Ca lid ad

 Ficha de Indica dor _ N iv el 0

N om bre del Proce so Mna cro Pro ceso Tie nd as Skai d

N om bre del Indic ador Volu me n Ve nta s

Descripción del Indicador Volu me n Ve nta s Anu al Val ori zad o

Obje tiv o del Indic ador Volu me n Ve nta s Anu al Val ori zad o

For ma de Ca lculo Preci o Un itari o Ven ta x Ca ntid ad An ua l Ve nd id a

Fuente s de Infor mac ion Co nso lid ad o Re gi stro d e Ven ta s po r Tie nd a

Pe riodic idad Anu al

de Me dic ión

Re spons able Me dicion Gere nte Admi ni stra ti vo

Met a 10 % a di cio na l con re spe cto a l añ o a nteri or

 Fic ha de Pr oc e so N iv e l 1

Nom br e D esar r oll o Pr odu cto Res pons able Je fe Desa rrol lo Prod uc to
P lasm ar en Do cum ent os est and ari zado s
Obje tiv o lo sr eq uer im ie nt os del C lie nt e
Requis itos

A lc a nc e M erc ado Na cio nal e P ubli co Adu lt o Clas ifica ción Proce so

D e s c ripc ión de l P roc e s o

Lis ta do de
Pr ov e ed or E ntra da Proc e sos S a li da Clie nte
Niv e l Infe rior

- Fer iasM odas - Re cur sosH umanos - Desar rol lo Pr oducto - M oldes - P roducci ón

- Eventos Moda - Bie neseE quipos

- Cor te - Accesor ios Apr obados

- Revist as - Inst alacione s

Especial izadas - Costu ra - Especi fi ca ciónM edidas

- Pagi nasWEB - Tecnologi a - Lavander ía - Co lecciones

- Acabado

- Despacho

Indic a dore s % M o d e l os M o l de s Co rre c to s

R eg is tr os R e g i stro Si s te ma G e sti ó n Ca l i d a d
 Fic ha d e Indic a dor _ N iv el 1

N om bre de l Pr oc es o De s a rro l lo Pr od u c to

N om bre de l Indic a dor % d e M o l de C o rre cto s

In d i c a el n u m e ro d e M o l d e s q u e cu m p l e n l a s
De s c rip c ión del Indic a dor
es p e c i di c a c io n e s te cn i c a s

O bjetiv o de l Indic a dor Ev a lu a r la ex a cti tud de m ed i da s y form a s d e l os mo l de s

For ma de C a lc ulo Nro M o ld e s Co rre c to s / N ro M o l d e s H e ch o s

Fu e nte s de Infor m a cion Re g i stro s d e Pro d u cto s De s a rro l la d o s

P e riodic ida d
Me n s u a l
de M e dic ión

R es po ns a ble M e dic ion Je fe De s a rro l l o P ro d uc to

M e ta 95 %
 Niv e le s P roc e s os

Mac ro Pro ces o

Ni vel 0

Des arrol l o Pdto

Ni vel 1

Prue ba Ha cer Mo ld e Co ser La var

Enc og imi e nto Mu es tra Mu es tra Mue stra
Te l a Niv el 1 .1 Nive l 1 .2 Ni ve l 1.3 Niv el 1 .4

5. Indicadores y Medición
5.1 Definir Objetivos de Mejora :
Se quiere que los moldes desarrollados para producción tengan las medidas
correctas de acuerdo a las especificaciones del cliente del mercado objetivo
5.2 Analisis Estadistico :
Se tomó las medidas después del Lavado de los modelos
aprobados por la Gerencia General, cabe indicar al nivel de mercado la tolerancia en
la medida de la cintura es + - ¼” y la medida estándar para un pantalón de Dama
Casual talla 30 es 13 ½”. Se presenta el siguiente cuadro
 Del cuadro se concluye que estamos en el promedio, pero hay puntos fuera del rango que
le llamamos “Causa Especial” para ello desarrollaremos el Diagrama de causa Efecto.

5.3 Diagrama de Causa Efecto

5.5 Diagrama de Pareto:
A continuación se representa un diagrama de Pareto para indentificar las variables es
la causa que explica el 80 % de los Problemas.
Sorteamos en forma descendente y tenemos el cuadro siguiente

Con lo que concluimos que el 60% de las Fallas son explicadas por
a.- personal No lleva control adecuado en desarrollo del prototipo ( tiempo y temperatura del proceso)
b.- personal poco cuidado al coser el prototipo ( viruta > 1 /8” – remalle)

6.- Aplicación del PHVA