Instituto IACC
28 de enero de 2019
IACC, TÓPICOS DE RECURSOS HUMANOS
INSTRUCCIONES:
- Elegir una empresa caso, sobre la cual se realizaría la presente tarea y las siguientes
durante el desarrollo del curso. Puede ser la empresa en la cual trabaja el estudiante u otra
sobre la cual pueda tener acceso para obtener información, también puede ser una
R:
Jefatura Coordinador
entregar una atención de óptima calidad a los pacientes, ya que la misión de ChoapaMed es el
Adicionalmente la enfermera debe coordinar las actividades y administrar los recurso materiales
COMPETENCIAS EVALUADAS
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Competencia Descripción
Orientación de Servicio al Actitud adecuada con los clientes internos y externos con amabilidad,
cliente atendiendo los requerimientos y demandas de los usuarios.
Óptima calidad en labores realizadas, cumpliendo a cabalidad las
normas de calidad y seguridad definidas.
Calidad Técnica Capacidad para realizar mejoras continúas y generar confianza en los
resultados que entrega.
Interés y disposición a adquirir nuevos conocimientos.
Compromiso Compromiso con metas, logros y objetivos, cumpliendo a cabalidad
las tareas asignadas con dedicación y esmero, respetando tiempos y
Organizacional
compromisos.
Promover e incitar un ambiente colaborativo, valorando y
reconociendo las contribuciones de los demás, construyendo lazos de
confianza.
Trabajo en equipo
Orientación a la búsqueda del logro de objetivos comunes y de la
complementariedad de las fortalezas individuales.
Alto sentido de lealtad y compañerismo.
Competencia Descripción
ESCALA DE VALORIZACIÓN
Para medir cuantitativamente el grado en que la evaluada presenta las competencias necesarias
para afrontar el cargo, se ha definido una escala de valoración que contiene 5 niveles:
Autocontrol 4 4 3.79 5
PROMEDIO OBTENIDO
Capacidad Resolutiva Capacidad Resolutiva, 3.8
Presenta soluciones para satisfacer las necesidades y procura el bienestar de los clientes
1 2 3 4 5
Presenta alternativas de oferta de servicios a los usuarios las que potencien su fidelización
1 2 3 5
4
Muestra disposición por colaborar y apoyar las metas, prioridades y contingencias del
área
1 2 3 4 5
Ordena las tareas y organiza el trabajo diario de acuerdo a los plazos exigidos y
monitorea el progreso de las actividades
1 2 3 4 5
Pide ayuda cuando prevé o enfrenta situaciones difíciles que no pude resolver por sus
propios medios
1 2 3 4 5
Mantiene la calma frente a situaciones de alta exigencia y trasmite esta actitud a todo su
entorno
1 2 3 4 5
Se responsabiliza por las consecuencias relacionadas con los costos, beneficios y riesgos al
optar por una alternativa
1 2 3 4 5