AUXILIAR DE PELUQUERIA

Definición

Es la persona encargada de realizar tareas auxiliares de peluquería satisfaciendo los gustos y

necesidades del cliente, bajo la supervisión del oficial de peluquería.

Funciones

 Preparar los equipos necesarios para lavar y acondicionar el cuero cabelludo y el cabello.
 Realizar sobre el cabello los cambios de forma temporal y permanente, iniciando las
técnicas del peinado.
 Realizar sobre el cabello los cambios de forma temporal y permanente, iniciando la
aplicación de técnicas de color y decoloración del cabello, con las condiciones de
seguridad e higiene adecuada.
 Realizar todos los procesos en condiciones de calidad óptimas.

Competencias técnicas

 Cuidados generales del cabello.

 Tricología.
 Cambios temporales de forma del cabello.
 Cambios ornamentales del cabello.
 Cambios permanentes de forma del cabello.
 Cambios del color del cabello.
 Cambios de medida en el cabello.
Habilidades

 Orientación al cliente.
 Amabilidad.
 Capacidad de comunicación.
 Asertividad.
 Dinamismo.
 Responsabilidad.
 Creatividad.
 Trabajo en equipo.
 Iniciativa.
 Madurez emocional.
 Resolución de problemas

ETIQUETA- PROTOCOLO- GLAMOUR

QUE SE DEFINE COMO PROTOCOLO

Es un conjunto de normas o reglas impuestas por las costumbres destinadas a reglamentar

nuestros actos en la sociedad. Si conoce las costumbres de un país, de una familia, de un núcleo en
general, puede conocer mejor a las personas, y tratar de comportarse de forma adecuada a sus
reglas y normas. El protocolo es un tema muy amplio, que abarca muchos conceptos y temas que
no son fáciles de clasificar. Es una Disciplina que determina las formas bajo las cuales se realiza
una actividad humana importante, son las pautas bajo las cuales se desarrolla un determinado
acto o evento.

Existen muchas definiciones sobre el PROTOCOLO y lo más importante es que una persona,
además de saber, debe también ser, pues no solo con educación se puede actuar en sociedad. Una
persona no es solo cultura, formación, educación o amabilidad. Una persona es un conjunto de
todos esos elementos, que combinados hacen posible que una persona sea completa.

Muchas veces nos hemos encontrado con personas muy educadas, con grandes títulos
profesionales, económicamente bien posicionadas, pero faltas de cualquier tipo de contenido; o
por el contrario, grandes profesionales, expertos en determinadas materias, pero faltos de
educación y buenas maneras.
Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberíamos saber que nuestro comportamiento es
más importante que cualquier otra cosa que haga parte de nuestras vidas.

El GLAMOUR

Se define como el encanto que posee una persona, que ENCANTA, que IMPRESIONA, que DEJA
HUELLA. No solo es la belleza física, es satisfacción elegancia, se ve reflejado en todo aspecto de
una persona, en su manera de vestir, de caminar, de sentarse, de hablar, de sonreír, de mirar, en
su pulcritud, y no solamente está asociado al lujo y al refinamiento, sino a su manera de actuar en
todo aspecto. El glamour se diferencia de la belleza más simple y cotidiana, por que una persona
puede ser bella, pero si carece de elegancia pasará inadvertida. La palabra glamour se utiliza
frecuentemente en la moda para designar las características atractivas de la forma de vestir de
determinada época y mercado, el estilo y la belleza intrínseca; marcando la estética, el exceso, la
vanidad, la atracción sexual y diversos aspectos de la cultura popular.

LA ETIQUETA

Es un código que gobierna las expectativas del comportamiento social, de acuerdo a las normas
convencionales dentro de una sociedad, clase social o grupo social, reflejo fórmulas de conducta
establecidas social mente.

La palabra ETIQUETA nos describe un verdadero sistema de actos sociales, tanto en eventos
familiares, como en grandes ceremonias, que garantizan el respeto mutuo en nuestro entorno,
elementos que nos permiten unas buenas relaciones con los demás, para vivir mejor.

Los códigos de etiqueta prescriben y restringen las maneras en que las personas interactúan con
los demás, basados en el respeto para los otros y las costumbres aceptadas en una sociedad, como
por ejemplo: saludar a nuestros familiares, amigos y conocidos, con calidez y respeto, abstenerse
de insultos, ser hospitalaria con los invitados, usar ropa adecuada, tener un buen comportamiento
en la mesa, la puntualidad, entre otros.
 PRESENTACION E IMAGEN PERSONAL

Tener una serie de directrices claras sobre el código de etiqueta en UN SALON DE BELLEZA ayuda a
evitar confusiones y a realzar la marca del salón. La presentación personal siempre debe ser del
máximo nivel posible. Recuerda que estás en el negocio de la moda, la belleza y el servicio, y tu
presentación personal es de máxima importancia.

 La limpieza y la higiene personal son algo imperativo en cuanto a vestuario, calzado,

desodorante, aliento fresco y uñas.
 Se debe seguir el código de uniforme o de vestuario
 El maquillaje debe aplicarse antes y durante el trabajo, si es necesario
 El personal masculino debe afeitarse regularmente a menos que lleven barba
 El cabello debe estar limpio y el peinado debe ser actual
 La ropa con manchas debe cambiarse o limpiarse
 Los zapatos deben estar limpios y cuidados
 No se deben llevar zapatillas deportivas
 Las manos y las uñas deben estar limpias y bien cortadas, y si las uñas están pintadas el
esmalte no debe estar desprendido

Cuando hablamos de la imagen personal, en muchas ocasiones se centra demasiado la

temática en la belleza exterior o si viste bien, la persona. Hay que decir que esto es un
error importante porque de lo que estamos hablando es de algo más que la apariencia o la
estética. La imagen personal empieza en un descubrimiento de nosotros mismos. Si sólo lo
centramos en la fachada, lo que haremos será presentar a los demás alguien que no
somos y que, en la mayoría de los casos, lo único que están haciendo será actuar hacia los
demás.
Redescubrirnos significa parar, sentarse frente a nuestro propio espejo y darnos cuenta de
quienes somos. Es un proceso muy sencillo y, a la vez, una forma que tenemos de
quitarnos de encima todo lo superfluo.

En un primer momento lo que tenemos que ver son los puntos negativos a nivel personal.
Qué es lo que nos gusta de nosotros y en qué nos equivocamos. Al mismo tiempo también
valorar cuáles son nuestros puntos positivos y que es lo que nos gusta de nosotros. Lo más
importante es la sinceridad con uno mismo.

Una vez que tengamos esto claro lo demás es un poco más sencillo. Tenemos que tener en
cuenta que lo que nosotros mostremos a los demás es la imagen que los demás recibirán
de nosotros, por eso es muy importante ser sinceros con uno mismo a la hora de que nos
conozcan.

La imagen personal se basa en unos factores muy concretos: la personalidad, el carisma,

vestuario, actitud y la credibilidad.

Cuando nos referimos a la personalidad, nos referimos a que la persona se tiene que
mostrar tal como es. Nadie le cae bien a todo el mundo, nadie es feliz las 24 horas del día,
nadie está perfecto siempre. Todos tenemos muchas virtudes y defectos y lo que tenemos
que hacer es aprovechar lo mejor de cada uno y los defectos, corrigiéndolos poco a poco.
Mostrarnos tal cual somos es un punto positivo para nosotros y para la gente que nos
rodea y, si la aplicamos a la parte laboral, mucho mejor porque eso crea, en muchos
aspectos y situaciones, lazos positivos de confianza que pueden ser muy positivos en el
trabajo.

El carisma es algo que se va trabajando cada día, con una actitud positiva y con las ganas
de mejorar a nivel individual. La actitud es muy importante, ya que si es positiva, si es
buena y la trabajamos ganaremos muchísimo a la hora de lograr lo que queramos.

En cuanto al vestuario, también es importante para la imagen personal. Pero tampoco

tenemos que parecer alguien que no somos. Lo mejor es, si tenemos cualquier duda en
ese aspecto, contar con alguien que nos ayude, de su punto de vista independiente, con
ello.

En cuanto a la credibilidad, es importante que las personas que conozcamos, ya sea en el

ámbito privado como en el ámbito profesional, sepan quién tienen delante de ellos, qué
confíen en nuestro potencial porque confían en la persona, en quién es, cómo es y en lo
que transmite a los demás.
 QUE ES UN CLIENTE

Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se
los presta por ese concepto. Del latín “Cliens” nos encontramos en la historia a un cliente
como aquel bajo la responsabilidad de otro, este otro ofrecía servicios de protección,
transporte y resguardo en todo momento, las indicaciones se debían cumplir bajo
regímenes específicos de orden para que pudieran ser ejecutadas tal cual al pie de la letra.
Un cliente desea que se le sea atendido a la medida de la exigencia por quien presta la
colaboración. Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo de compra o servicio
que solicitan

Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado
suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de
compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes —esperan— servicios,
precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus
particularidades.

Esta situación, plantea un gran reto a los mercadólogos porque está en juego no solo la
satisfacción del cliente y/o su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los
esfuerzos y recursos de la empresa u organización.

Por ello, es fundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los
diferentes tipos de clientes que tiene la empresa u organización y el cómo clasificarlos de
la forma más adecuada, para que luego, puedan proponer alternativas que permitan
adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente.

En ese sentido, en el presente artículo se revelan diversos tipos de clientes que están
clasificados según su relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser
utilizado por el mercadólogo como base o modelo para clasificar a sus clientes.
TIPOS DE CLIENTES.- CLASIFICACIÓN GENERAL:
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de
clientes:

Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen

compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este
tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los
ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una
determinada participación en el mercado.

Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le

realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles
clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la
autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado
volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede
considerar como la fuente de ingresos futuros.

TIPOS DE CLIENTES.- CLASIFICACIÓN ESPECÍFICA:

En segundo lugar, cada uno de éstos dos tipos de clientes (actuales y potenciales) se
dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificación (la cual, permite una mayor
personalización):

Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de clientes, según su

vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.

Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están
realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio,
los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo
atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están
insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.

Esta clasificación es muy útil por dos razones:

1) Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras
y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad
le generan ingresos económicos a la empresa.
2) para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y
que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de
su alejamiento para luego intentar recuperarlos.
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una vez que se han identificado a
los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra.

Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o
cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el
grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa,
sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y
darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y
"valiosos" para la empresa.

Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad
porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es
aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y
de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.

Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por
única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un
nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan
contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a
realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar
ésa situación.

Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras: Luego de identificar a los clientes
activos y su frecuencia de compra, se puede realizar la siguiente clasificación (según el
volumen de compras)

Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos (por lo general, "unos cuantos
clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto,
que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.

Por lo general, estos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio;
por tanto, es fundamental retenerlos planificando e implementando un conjunto de
actividades que tengan un alto grado de personalización, de tal manera, que se haga sentir
a cada cliente como muy importante y valioso para la empresa.

Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en un
volumen que está dentro del promedio general. Por lo general, son clientes que están
satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales.
 Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con
Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago.
Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo volumen de compras está por
debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra
ocasional.

Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos: Después de identificar a los clientes

activos e inactivos, y de realizar una investigación de mercado que haya permitido
determinar sus niveles de satisfacción,

se los puede clasificar en:

Clientes Complacidos: Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el

producto y el servicio han excedido sus expectativas.

Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el

producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se
muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro
proveedor que le ofrezca una oferta mejor. Si se quiere elevar el nivel de satisfacción de
estos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser
percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir.

Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el

producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa
experiencia desagradable y optan por otro proveedor. Si se quiere recuperar la confianza
de éstos clientes, se necesita hacer una investigación profunda de las causas que
generaron su insatisfacción para luego realizar las correcciones que sean necesarias. Por lo
general, este tipo de acciones son muy costosas porque tienen que cambiar una
percepción que ya se encuentra arraigada en el consciente y subconsciente de este tipo de
clientes.

Clientes Influyentes: Un detalle que se debe considerar al momento de clasificar a los

clientes activos, independientemente de su volumen y frecuencia de compras, es su grado
de —influencia— en la sociedad o en su entorno social, debido a que este aspecto es muy
importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran
el producto y/o servicio que la empresa ofrece.
Este tipo de clientes se dividen en:
 Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por producir una
percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o
servicio. Por ejemplo, estrellas de cine, deportistas famosos, empresarios de renombre y
personalidades que han logrado algún tipo de reconocimiento especial.
 Lograr que estas personas sean clientes de la empresa es muy conveniente por la cantidad
de clientes que pueden derivar como consecuencia de su recomendación o por usar el
producto en público. Sin embargo, para lograr ese "favor" se debe conseguir un alto nivel
de satisfacción (complacencia) en ellos o pagarles por usar el producto y hacer
recomendaciones (lo cual, suele tener un costo muy elevado).
 Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que ejercen una determinada influencia en
grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes de opinión en
su sociedad científica o de especialistas.

Por lo general, lograr que éstos clientes recomienden el producto o servicio es menos
complicado y costoso que los Clientes Altamente Influyentes. Por ello, basta con
preocuparse por generar un nivel de complacencia en ellos aunque esto no sea rentable,
porque lo que se pretende con este tipo de clientes es influir en su entorno social.

 Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Son aquellos que tienen un grado de influencia en
su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada como
una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones
sobre ese tema son escuchadas con atención.
Para lograr su recomendación, basta con tenerlos satisfechos con el producto o servicio
que se les brinda.

CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES POTENCIALES:

Se dividen en tres tipos de clientes, de acuerdo a:
1) su posible frecuencia de compras;
2) su posible volumen de compras y
3) el grado de influencia que tienen en la sociedad o en su grupo social

1. Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de Compras: Este tipo de clientes

se lo identifica mediante una investigación de mercados que permite determinar
su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes
actuales; por ello, se los divide de manera similar en:
Clientes Potenciales de Compra Frecuente
Clientes Potenciales de Compra Habitual
Clientes Potenciales de Compra Ocasional

2. Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras: Esta es otra

clasificación que se realiza mediante una previa investigación de mercados que
permite identificar sus posibles volúmenes de compras en el caso de que se
conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:
Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras
 3. Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia: Este tipo de clientes se lo
identifica mediante una investigación en el mercado meta que permite identificar
a las personas que ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de
opinión, a los cuales, convendría convertirlos en clientes actuales para que se
constituyan en Clientes Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen se
forma similar en:

Clientes Potenciales Altamente Influyentes

Clientes Potenciales de Influencia Regular
Clientes Potenciales de Influencia Familiar

QUE ES ATENCION AL CLIENTE

El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus
clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto
o entregarle el mismo.

Para entender mejor su concepto veamos a continuación los factores que intervienen en
el servicio al cliente:

Amabilidad: amabilidad hace referencia al trato amable, cortés y servicial. Se da, por
ejemplo, cuando los trabajadores saludan al cliente con una sonrisa sincera, cuando le
hacen saber que están para servirlo, cuando le hacen sentir que están genuinamente
interesados en satisfacerlo antes que en venderle, etc.

Atención personalizada: la atención personalizada es la atención directa o personal que

toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente. Se da, por
ejemplo, cuando un mismo trabajador atiende a un cliente durante todo el proceso de
compra, cuando se le brinda al cliente un producto diseñado especialmente de acuerdo a
sus necesidades, gustos y preferencias particulares, etc.
Rapidez en la atención: la rapidez en la atención es la rapidez con la que se le toman los
pedidos al cliente, se le entrega su producto, o se le atienden sus consultas o reclamos. Se
da, por ejemplo, cuando se cuenta con procesos simples y eficientes, cuando se cuenta
con un número suficiente de personal, cuando se le capacita al personal para que brinden
una rápida atención, etc.

Ambiente agradable: un ambiente agradable es un ambiente acogedor en donde el

cliente se siente a gusto. Se da, por ejemplo, cuando los trabajadores le dan al cliente un
trato amable y amigable, cuando el local del negocio cuenta con una buena decoración,
una iluminación adecuada, una música agradable, etc.
Comodidad: comodidad hace referencia a la comodidad que se le brinda al cliente cuando
visita el local. Se da, por ejemplo, cuando el local cuenta con espacios lo suficientemente
amplios como para que el cliente se sienta a gusto, sillas o sillones cómodos, mesas
amplias, estacionamiento vehicular, un lugar en donde pueda guardadas sus pertenencias,
etc.

Seguridad: seguridad hace referencia a la seguridad que existe en el local y que, por tanto,
se le da al cliente al momento de visitarlo. Se da, por ejemplo, cuando se cuenta con
suficiente personal de seguridad, cuando se tienen claramente marcadas las zonas de
seguridad, cuando se tienen claramente señalizadas las vías de escape, cuando se cuenta
con botiquines médicos, etc.

Higiene: higiene hace referencia a la limpieza o aseo que hay en el local o en los
trabajadores. Se da, por ejemplo, cuando los baños del local se encuentran siempre
limpios, cuando no hay papeles en el piso, cuando los trabajadores están bien aseados,
con el uniforme o la vestimenta impecable y las uñas recortadas, etc.

Una empresa o negocio brinda un buen servicio al cliente cuando ha trabajado en varios
de estos factores; por ejemplo, cuando trata a sus clientes con amabilidad, les da un trato
personalizado, los atiende con rapidez, les ofrece un ambiente agradable, y los hace sentir
cómodos y seguros.

CARACTERISTICAS DE LA ESCUCHA

*Escuchar muestra respeto

*Escuchar construye relaciones
*Escuchar aumenta el conocimiento
*Todos los grandes aprendices son grandes oyentes
*Escuchar genera ideas
*Escuchar edifica lealtad
*Escuchar es una gran manera de ayudar a otRos y así mismo

Características que definen la acción de escuchar.

La apertura.
Debemos estar abiertos al mundo cambiante, con capacidad de adaptación y flexibilidad.
Hemos de limpiar nuestras deformaciones y nuestros viejos esquemas hacia el otro.
La temporalidad y oportunidad. La acción de escuchar se da siempre en un contexto de
diálogo que acontece en un tiempo y en un lugar. La persona que sabe escuchar sabe
elegir el momento y el lugar idóneos.
La empatía.
Es lo contrario al distanciamiento, o a la cortesía fría. Se trata de la capacidad de
identificarse y caminar con el otro en su Presencia (el nudo del conflicto). Se trata de
pertenecer al triángulo Tú, yo y el Algo o Presencia.

FISIONOMIA DEL CRANEO

 HUESOS DE LA CABEZA

La cabeza ósea se divide en dos partes:

Posterior o cráneo; caja ósea que contiene el encéfalo.

Anterior o cara; aloja la mayoría de los órganos de los sentidos y sostiene los de la
masticación. El cráneo está formado por ocho huesos planos muy resistentes que se
describen a continuación.

Los dos parietales que se sitúan en las áreas laterales superiores.

Los dos temporales que se ubican en la parte inferior y protegen los órganos del oído y del
equilibrio.

Se distinguen en los temporales tres porciones:

Porción escamosa, aplanada lateralmente en forma de círculo irregular, que contribuye a
formar la bóveda craneal.
Porción mastoidea, que presenta en su interior cavidades de contenido aéreo, las
celdillas mastoideas.
Porción petrosa o peñasco, que aloja en su interior los órganos del oído y del equilibrio.
El hueso frontal que da forma a la frente, sirve de base al cráneo y presenta dos profundas
cavidades u órbitas, donde se alojan los globos oculares. A los dos lados de su línea media
y en su espesor se encuentran los senos frontales, cavidades rellenas de aire que
comunican con las fosas nasales.

EL ETMOIDES es un pequeño hueso que forma parte de la pared externa de las fosas
nasales, y emite unas prolongaciones a cada lado, los cornetes. Está en contacto con los
centros nerviosos mediante su lámina cribosa, a través de la cual pasan los filetes
olfatorios.

EL ESFENOIDES, en la parte anterior y media de la base del cráneo, presenta: una parte
central o cuerpo, que aloja la glándula hipófisis en una excavación situada en su cara
superior, llamada silla turca. En el espesor del mismo se encierran los senos esfenoidales.
Dos prolongaciones a cada lado, las alas, que forman parte de las órbitas y de la base
craneana.

EL OCCIPITAL es un hueso situado en la parte posterior e inferior del cráneo. Presenta un

gran orificio interior, el agujero occipital, que comunica el cráneo con la médula espinal de
la columna vertebral, y a través del cual pasan las principales vías nerviosas. El hueso
occipital está articulado con el atlas, que es la primera vértebra cervical.

HUESOS DE LA CARA

Los huesos de la región superior de la cara son solidarios del cráneo y, a excepción del
vómer situado en la línea media son pares y simétricos. El maxilar superior está dividido en
dos huesos fijos, uno a cada lado de la línea media; el pómulo también llamado hueso
malar o cigomático; el unguis o hueso lagrimal; los cornetes superior, medio e inferior; el
nasal que se articula con los maxilares superiores y con el frontal y el palatino.
Maxilar inferior

El maxilar inferior o mandíbula es una pieza móvil ya que su principal tarea es la de la

masticación. Posee unos salientes o apófisis que terminan en los cóndilos, que se articulan
con el cráneo a través del hueso temporal en su cavidad glenoidea, permitiendo abrir y
cerrar la boca. En ellos se implantan las piezas dentarias inferiores.

Los huesos de la cara, junto con los de la base del cráneo, forman las diferentes cavidades
como: las cavidades orbitarias, las nasales y la bucal donde se alojan respectivamente, el
globo ocular, la mucosa pituitaria y la lengua con las terminaciones gustativas.
Fosas nasales

Son dos cavidades alargadas, situadas a derecha e izquierda de la línea media de la cara,
con dos aberturas, anterior y posterior. Están separadas entre sí por el tabique nasal,
constituido por los huesos vómer y etmoides. Su pared externa presenta tres láminas
óseas, los cornetes, y tres orificios, los meatos, que las comunican con los senos.
 HISTOLOGIA

Qué es la Histología

La palabra histología proviene de los vocablos griegos histos (tejido) y logos (palabra o
estudio), traduciéndose literalmente como estudio de los tejidos. Es la rama de la biología
encargada del análisis microscópico de la anatomía celular y tisular de los tejidos
biológicos. En medicina, estudia la morfología y las funciones de los diversos tejidos que
integran al cuerpo humano. Marcello Malpighi es reconocido como el fundador de la
histología, aunque el nacimiento de esta ciencia fue un proceso muy prolongado.

Las primeras investigaciones histológicas se hicieron en el siglo XVII gracias a la invención

del microscopio óptico por Antonio van Leeuwenhoek, con lo que la anatomía se dividió
en macroscópica y microscópica.

El paso de los años y descubrimientos como el de las células por Hooke, la teoría celular de
Schleiden y Schwann, la teoría omnis cellula e cellula de Virchow, la caracterización de los
4 tipos fundamentales de tejido (conectivo, epitelial, muscular y nervioso) entre muchas
otras cosas fueron abriendo paso al nacimiento de la histología y la citología (estudio de
las células). Quedó claro que la célula es la unidad fundamental de la vida, que los tejidos
están conformados por grupos de células que comparten una función, que los órganos son
un conjunto de tejidos con funciones interrelacionadas y que los sistemas son un grupo de
órganos con un fin en común.

Células, tejidos, órganos y sistemas son el campo de estudio real de la histología, lo que las
hace ocupar un lugar destacado dentro de las ciencias médicas, pues presenta un nexo de
unión entre la bioquímica, la fisiología, la anatomía, la genética, la clínica y la patología.

TRICOLOGIA

QUÉ ES LA TRICOLOGÍA?
Hemos oído hablar de la tricología, pero ¿qué es?

La tricología es la ciencia que estudia el cabello y gracias a estos estudios conocemos las
técnicas y tratamientos que mejoran la salud del cuero cabelludo y de nuestro cabello.
Nuestra cabeza, nuestro cuero cabelludo, es una zona más de nuestro cuerpo e igual que
el resto de zonas es sometida a constantes tensiones e intoxicaciones. Esto puede generar
la alteración de la irrigación nerviosa y vascular causando distintas perturbaciones como
envejecimiento de la piel y el cabello.

La Tricología se especializa en el estudio del pelo y sus alteraciones (tricopatías), focaliza

su atención en la investigación, técnicas de diagnóstico, higiene, prevención, corrección y
tratamiento específico.

Su acción está especialmente orientada a compensar las necesidades del cuero cabelludo
y del cabello para recuperar su salud y belleza.

La Tricología se ocupa del ciclo de vida, crecimiento y caída del cabello y de afecciones
tales como caspa, seborrea, resequedad, envejecimiento prematuro, alteraciones
estructurales y daños, todas afecciones que, verdaderamente, pueden ser tratadas con
procedimientos tricológicos.

Por otra parte, la Tricología estudia la funcionalidad de la química, la física y la cosmética

en relación al cabello, con fines de prevención o para la mejora de su estado y belleza.
ALTERACIONES CAPILARES

El cabello puede convertirse en un dolor de cabeza para muchos, pues debido a sus
características especiales pueden provocarse alteraciones capilares que, en teoría,
deberían tratarse con médicos y expertos, pero a las cuales normalmente las personas
restan importancia.

Es importante aclarar que el cabello no solo tiene finalidades estéticas sino también de
protección de la piel, manutención de la temperatura corporal y más, es por ello que ante
cualquier problema relacionado con la fibra capilar, el cuero cabelludo y la salud del pelo
en general, es primordial consultar con un experto y dar tratamiento para que el
inconveniente no implique complicaciones futuras que puedan ser más graves.

Alteraciones capilares más comunes:

Alopecia: Es una alteración capilar producida por la caída excesiva del cabello. Es el tipo
más común de calvicie y tiene diferentes causas, desde genéticas, hasta estrés, mala
alimentación y otros factores externos o relativos al estilo de vida del paciente.

Tratamiento: Un cambio en el estilo de vida puede funcionar, en caso de presentarse por

razones genéticas se debe recurrir a implantes capilares para resolver el problema de
forma duradera.

Calvicie tóxica: puede aparecer como consecuencia de una grave enfermedad con fiebre
elevada o tratamientos químicos.

Tratamiento: Normalmente, el pelo volverá a crecer una vez el cuerpo libere las toxinas
adquiridas o sane totalmente de la enfermedad, se recomiendan hábitos saludables y una
buena alimentación para que el cabello vuelva a nacer sano y crezca con una velocidad
normal.

Alopecia areata: Es una enfermedad en la cual se pierde pelo de improviso en una zona
concreta, normalmente en el cuero cabelludo o barba.

Tratamiento: En este caso el folículo piloso puede verse comprometido, por lo cual es
necesario visitar un especialista para determinar si se puede estimular el crecimiento de
nuevo pelo en la zona con tratamientos o, la mejor opción sería el trasplante capilar.

Alopecia androgénica: Esta calvicie es de orden hereditario y comúnmente la padecen los

hombres. Se presenta generalmente en la nuca, frontal, o coronilla, aunque por ser su
patrón genético no tiene zonas específicas.
Tratamiento: La única solución duradera y que permite repoblar las zonas afectadas por
este tipo de alopecia es el trasplante o implante capilar.

Moniletrix: Es un trastorno constituido por una variación regular del espesor del tallo
piloso, dándole al pelo un aspecto de rosario con tendencia a romperse prematuramente
en los puntos donde es más delgado.

Tratamiento: Es una enfermedad hereditaria y hasta ahora sin una cura definitiva
conocida, se puede sobre llevar con buenos hábitos de cuidado del cabello y tratamientos
con substancias como el Minoxidil. Lo mejor es consultar con un experto para determinar
la mejor opción para cada caso específico.

Tricoptilosis: Es una alteración conocida por «puntas abiertas» (llamadas coloquialmente

«horquillas»), el pelo se ve opaco y deslucido y esa división impide tanto peinarlos como
que los peinados queden en su sitio una vez logrados

Tratamiento: Para tratar esta alteración capilar, es importante cortar las puntas del pelo
de forma periódica y usar tratamientos hidratantes pues esta enfermedad es muestra de
un cabello demasiado seco o maltratado.

Tricorrexis invaginada: Conocida como pelo de bambú. Consiste en unas deformaciones

técnicas y cóncavas del tallo que recuerda al bambú. Pueden ocurrir de forma traumática
sobre pelos normales o ser congénita. Podría deberse a un efecto pasajero de la
queratinización. Este tipo de pelo característico del síndrome de Netherton.

Tratamiento: La inmunoglobina intravenosa se ha establecido como el tratamiento más

habitual para este síndrome, sin embargo se recomienda una visita al especialista para
determinar la forma de controlar la anomalía pues no tiene cura conocida.