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 Ano 9 // nº 98 // outubro 2010 www.clientesa.com.br

OS MANÍACOS POR MARCA

(OU SERIA POR DIFERENCIAIS?)
Esta edição tem algumas boas uma brasileira. Nesta Entrevista Exclusiva, o
surpresas como a matéria especial executivo faz uma profunda reÀexão sobre o
sobre os maníacos por marca desa¿o organizacional de estar sempre à frente do
e uma reÀexão sobre o desa¿o mercado, orientando as empresas. Ela fala de seu
das consultorias de estar sempre à frente do crescimento pro¿ssional até assumir a operação
mercado para mostrar caminhos seguros aos local e o processo de geração de conhecimento,
líderes empresariais. A primeira matéria é fruto a sustentabilidade do negócio. Ele relembra
de vários meses de trabalho jornalístico ouvindo algumas curiosidades como a transformação
executivos de várias áreas e empresas que da americana Chicago em berço mundial do
conseguiram situar seus produtos como objeto management consulting, o posicionamento global
de desejo de consumidores. Mas o instigante e local, além de uma profunda reÀexão sobre
no trabalho jornalístico é exatamente entender evolução das empresas para atender as mudanças
as estratégias, questionar com o mercado – e políticas, econômicas e socias. Merece atenção o
outros pro¿ssionais – as estratégias adotadas trabalho jornalístico sobre os novos consumidores
por marcas de desejo e o caminho que buscam que adquirem poder de compra e passam a ser
perseguir para transformar os produtos das atenção de estratégias empresariais. Mais que
empresas onde trabalham nestes espelhos. E, isso. Traz informações sobre as gerações Y e Z.
claro, ouvimos alguns destes “maníacos”, que O curioso é que muitas empresas ainda não têm
contam suas façanhas, cobiças e como foram uma de¿nição estratégica nem para atendê-los
“¿sgados” pelas estratégias corporativas. A outra nem para direcionar produtos a eles. Mas traz
matéria é uma entrevista exclusiva com Raul também resultados e a experiência de quem saiu
Aguirre, presidente da AT Kearney na América na frente e colhe resultados. Boa leitura.
Latina. Peruano de nascimento, Aguirre se
considera brasileiro por opção e é casado com Vilnor Grube

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 ESPECIAL 40
Maníacos, apaixonados...
O modelo de
estratégia que leva a
criar clientes mais que
¿éis analisada por
estrategistas e pelos
próprios clientes

CRÉDITO E COBRANÇA 24
A transformação da atividade
Congresso da Aserc espelha o
crescimento da atividade e o irreversível
caminho da pro¿ssionalização

CONSUMO 30
Você já saiu na frente?
Muitas empresas articulam estratégias
O diferencial de quem
18
em busca da nova classe C e das
gerações Y e Z. Mas muitas ainda
aponta caminhos estão pestanejando

Raul Aguirre
Aguirre, At Kearney
CASE 52
A aposta é fundamentalmente em formação de capital
Excelência na gestão
intelectual. Foi assim que a americana Chicago dos anos 20 A Sabesp apostou na gestão de
transformou-se em berço do consulting management, cenário qualidade e colhe resultados em seu
de nascimento da At Kearney, hoje espalhada pelo mundo, projeto de relacionamento e melhoria
sendo bússola para muitas empresas da satisfação do cliente

SUSTENTABILIDADE 12 MARKETING DIRETO 14 CADERNO ESPECIAL

Metaconsumidor exige Crescimento, em Indo além do
sustentabilidade ritmo de cruzeiro atendimento
Pesquisa revela como pensa esse novo Estudo realizado por Abemd e
Mudança
cliente que tem preocupações que Simonsen Associados con¿rma estratégica da
transcendem ao benefício econômico crescimento da atividade e Algar Tecnologia
esperado do produto ou serviço revela promissoras perspectivas agrega BPO e
ITO aos serviços
SEÇÕES de contact
center
Portal 06 Business Center 10 Mercado em números 36 Back Office 54

ARTICULISTAS
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Guimarães Turchi Telles Klein & Martha Rogers
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