PEMERINTAHAN KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS WANGUNHARJA
JL. Mohammad Ramdhan No. 56
Email : pkm.wangunharja@cirebonkab.go.id, Jamblang 45157

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS WANGUNHARJA

NOMOR : ......./440/PkmWangunharja

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENERIMA KELUAHAN

DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DAN SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM

KEPALA UPT PUSKESMAS WANGUNHARJA,

Menimbang : a. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat

diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada kepala puskesmas, penangungjawab program atau
pelaksana program baik secara aktif dilakukan oleh
puskesmas.
b. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun
ketidakpuasan sasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik. dalam
pengelolaan maupun pelaksanaanprogram agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;
2. Undang-undang Nomor 35 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 741 tahun 2008
tentang Standar pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di
Kabupaten;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014
tentang Puskesmas;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS WANGUNHARJA

TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN
UNTUK MENERIMA KELUAHAN DAN UMPAN BALIK
MASYARAKAT DAN SASARAN TERHADAP KEGIATAN
UKM KEPALA UPT PUSKESMAS WANGUNHARJA,

KESATU : Mentukan tata cara untuk memperoleh keluhan

masyarakat sasaran program dapat dilakukan dengan
menyediakan media komunikasi untuk menerima
keluhan melalui kotak saran, pertemuan dengan tokoh
masyarakat maupun forum komunikasi dengan
masyarakat

KEDUA : Keluhan dari masyarakat didokumentasikan dalam buku

register dan dilakukan analisis, pembahasan dan
ditindaklanjuti

KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan dan atau kesalahan didalamnya, akan
diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di Jamblang
Pada Tanggal ...................... 2018

KEPALA UPT PUSKESMAS WANGUNHARJA,

SRI MULYATI