CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
:697/440/PkmWan
No. Dokumen
gunharja
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 09/02/2018
Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS dr.SRI MULYATI

WANGUNHARJA NIP.19781202 200701 2 003

1. Pengertian Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut

terhadap umpan balikadalah suatu tindakan untuk memperoleh
informasi tentang kepuasan dan harapan masyarakat serta
pengguna pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah cara mendapatkan
umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Wangunharja Nomor
440/697/PKM WANGUNHARJA Tentang Cara Mendapatkan
Umpan Balik dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat
di UPT Puskesmas Wangunharja
4. Referensi a. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur A. Cara mendapatkan umpan balik melalui survey
1. Petugas menentukan waktu pelaksanaan survey yang
dilakukan satu tahun sekali.
2. Petugas menyiapkan instrument yang akan digunakan untuk
survey.
3. Petugas melakukan survey kepada pengguna layanan
kesehatan.
4. Petugas melakukan rekap hasil survey.
5. Petugas melakukan evaluasi terhadap hasil survey dan
menentukan rencana tindak lanjut pada pertemuan mutu
dengan sepengetahuan Kepala Puskesmas.

B. Cara mendapatkan umpan balik dari kotak saran, sms

1. Petugas mempersiapkan instrument yang diperlukan.
2. Petugas melakukan rekap hasil dari kotak saran, sms setiap
bulan.
3. Petugas melakukan evaluasi terhadap rekap hasil kotak
saran, smsm dan email selanjutnya menentukan rencana
tindak lanjut pada pertemuan mutu dengan sepengetahuan
Kepala Puskesmas.

C. Cara mendapatkan umpan balik melalui pertemuan

1. Petugas menentukan waktu pertemuan dengan masyarakat.
2. Petugas menyiapkan instrument yang dibutuhkan.
3. Petugas melakukan pertemuan dengan masyarakat di UPT
Puskesmas Wangunharja
4. Petugas merekap hasil pertemuan.
5. Petugas melakukan evaluasi terhadap hasil rekap pertemuan
dan menentukan rencana tindak lanjut pada pertemuan mutu
dengan sepengetahuan Kepala Puskesmas
 D. Cara mendapatkan umpan balik melalui tatap muka
1. Petugas mencatat semua keluhan langsung pasien
2. Petugas merekap semua keluhan pasien
3. Petugas mengelompokan sesuai program
4. Petugas menentukan RTL dan disamapaikan kepada Kepala
Puskesmas untuk tindak lanjut
6. Unit Terkait 1. Admen
2. UKP
3. UKM

7. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan