Role Play Praktik Pelayanan Front Office dan Pemberian Informasi di

Rumah Sakit

Disusun Oleh :

Anindya Pradnya Paramita 1706013693

Azzahra Julia 1706075104
Jihan Luthfiyyah Siregar 1706012955
Mega Rindu Maritho 1706015635
Nabila Desy Ramadhanty 1706016146
Naufal Jaga Saktiokta 1706018183
Vika Zakiyya Rabbani 1706013415

Program Pendidikan Vokasi

Rumpun Ilmu Kesehatan
Perumahsakitan
Universitas Indonesioa
2018
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala limpahan Rahmatnya
sehingga kami dapat menyelesaikan penyusunan makalah ini dalam bentuk maupun
isinya yang sangat sederhana.Semoga makalah ini dapat dipergunakan sebagai salah
satu acuan, petunjuk maupun pedoman bagi pembaca dalam Praktik Pelayanan
Pelanggan RS.

Dengan kesempatan ini kami mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya

kepada Yth :

1. Badra Al Aufa, SKM., MKM. Selaku dosen mata kuliah Praktik Pelayanan
Pelanggan RS.
2. Rizki Aprilla Pratami, Amd.Prs. Selaku asisten dosen mata kuliah Praktik
Pelayanan Pelanggan RS.
3. Orang tua kami yang telah banyak membantu baik moril maupun materi.
4. Rekan-rekan satu kelompok yang telah membantu dalam penyusunan makalah
ini.

Harapan kami semoga makalah ini membantu menambah pengetahuan dan

pengalaman bagi para pembaca, sehingga kami dapat memperbaiki bentuk maupun isi
makalah ini sehingga kedepannya dapat lebih baik.

Makalah ini kami akui masih banyak kekurangan karena pengalaman yang kami
miliki sangat kurang.Oleh kerena itu kami harapkan kepada para pembaca untuk
memberikan masukan-masukan yang bersifat membangun untuk kesempurnaan
makalah ini.

Depok, 13 September 2018

Penyusun
DAFTAR ISI
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Rumah sakit adalah suatu organisasi yang mengelola tenaga medis
professionalyang terorganisir serta sarana kedokteran yang permanen,
menyelenggarakan pelayanankedokteran, asuhan keperawatan yang
berkesinambungan, diagnosis serta pengobatan penyakit yang diderita oleh
pasien.Masyarakat awam lebih mengenal rumah sakit sebagai tempat berobat,
denganfenomena pemahaman adalah pada permasalahan kesakitan, sehingga
setiap orang akan berpikir mengunjungi rumah sakit berarti orang sakit yang
bertujuan untuk berobat,meskipun dalam pengertian yang sesungguhnya dalam
UU Kesehatan No. 22 tahun 2004 dijelaskan bahwa rumah sakit selain melayani
upaya kuratif pengobatan juga melayaniupaya promotif, rehalibilitatif dan
preventif.
Hal ini berarti bahwa rumah sakit memiliki proses yang memberikan
pelayanan, proses ini biasa disebut sebagai jasa medik, yang berarti ada proses
pelayanan professional di bidang medis, melihat peran rumah sakit ini
menunjukkan bahwa betapa pentingkeberadaan rumah sakit di tengah-tengah
masyarakat, khususnya dalam mewujudkan pencapaian derajat kesehatan
masyarakat yang optimal, maka perlu pengelolaan rumahsakit yang dilakukan
dengan pola manajemen yang baik, seperti halnya penyediaan informasi yang
tepat dan mudah diakses oleh masyarakat saat ini sudah dikenal adanya
manajemen rumah sakit modern yang tidak sajamenguntungkan rumah sakit
dalam hal efektifitas dan efisiensi, tetapi jugamenguntungkan masyarakat
pengguna rumah sakit terutama dalam hal akses pelayanan yang cepat, tepat dan
terkemuka, serta dikelola dengan berbasis komputer.
 Manajemen rumah sakit modern sudah memperhitungkan front office
sebagai salah satu bagian darikegiatan manajemen rumah sakit, sehingga
beberapa rumah sakit sudah menempatkantenaga khusus yang menangani
pekerjaan-pekerjaan tertentu di area front office.
Front office adalah area kegiatan pelayanan terdepan yang menangani
fungsi-fungsi administrasi yang mencakup registrasi, pencatatan, pengarsipan,
billing, pelayananmedis, manajemen aset, accounting, keuangan, logistik
inventory dan personalia.Pelayanan front office rumah sakit sering mempunyai
pengaruh yang besar terhadap aksesibilitas.Prosedur yang bertele-tele, pelayanan
yang lamban, pasien yang tidak diperhatikan, sering membuat pasien mundur
ataupun terlambat untuk mendapat pelayanan medis rumah sakit.Masyarakat kelas
menengah ke atas cenderung lebih tertarik untuk berobat kerumah sakit swasta
karena pelayanan umum rumah sakit swasta seperti sarana dan prasarana,
kenyamanan, kemudahan akses informasi serta kecepatan dan keramahan petugas
jauh lebih baik dari pada rumah sakit pemerintah. Ialah satu upaya tersebut adalah
dengan menyediakan sarana pelayananinformasi umum di kawasan front office
dengan menempatkan petugas khusus, yang melakukan tugas-tugas tertentu
seperti :

1. Memberikan pelayanan informasi mengenai tempat pasien dirawat, jenis

pelayanandan biaya pelayanan rumah sakit.
2. Mempromosikan rumah sakit mengenai layanan dokter spesialis.

Kegiatan front office tersebut ada di bawah koordinasi bagian humas

(hubungan masyarakat). Humas atau dikenal juga sebagai Public & Relation
adalah orang yang bertanggung jawab untuk memberikan informasi, mendidik,
meyakinkan, meraih simpati,dan membangkitkan ketertarikan masyarakat akan
sesuatu atau membuat masyarakatmengerti dan menerima sebuah situasi.
1.2 Tujuan
1.2.1 Dapat menambah wawasan dan pengetahuan terkait Front Office di rumah
sakit.
1.2.2 Dapat mengaplikasikan ilmu yang didapat dalam lingkungan rumah sakit
saat magang maupun kerja nantinya.
 BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Bagian Front Office Rumah Sakit

Front Office secara garis besar adalah cermin dari kualitas rumah sakit
untuk pertama kali bagi pasien saat memasuki suatu rumah sakit, untuk itu
kesiapan, kesigapan, ketepatan serta kemampuan semua karyawan di bagian front
office dalam menjalankan fungsi tugas dan tanggung jawabnya sangatlah
menentukan dalam memberikan impresi baik maupun kurang baik atau buruk pada
para klien rumah sakit sebelum para klien tersebut mendapatkan pelayanan dan
pengalaman yang lainnya saat mereka datang untuk berobat maupun tidak di suatu
rumah sakit. Kantor depan rumah sakit (front office) secara operasional
berhubungan dengan pasien dan area kerjanya tidak jauh dari lobby, daerah yang
paling ramai hilir mudik tamunya, oleh sebab itu bagian ini disebut dengan bagian
front office. Kantor depan rumah sakit merupakan salah satu bagian dari rumah
sakit yang paling penting dalam hal mewujudkan tujuan yang akan dicapai oleh
rumah sakit.
Selain mempunyai fungsi yang penting, front office juga berperan penting
dalam hal pelayanan dan pencapaian tujuan rumah sakit yakni memberikan
pelayanan yang diharapkan oleh pasien, membentuk citra rumah sakit, dan
pendapatan yang maksimal. Peranan itu antara lain:
2.1.1 Pemberi Informasi
Petugas kantor depan diharapkan mampu memberikan informasi
yang jelas, benar dan cepat tentang produk, fasilitas, aktivitas, pelayanan
yang ada di rumah sakit, informasi yang diberikan tidak hanya terbatas
untuk tamu tetapi informasi yang dibutuhkan oleh kolega/teman sejawat
lainnya yg ada di rumah sakit.
2.1.2 Penjual (Sales Person)
Petugas kantor depan diharuskan mempunyai jiwa menjual, selain
dikarenakan fungsi utama menjual produk rumah sakit, bagian ini adalah
bagian yang sering berhubungan langsung dengan klien rumah sakit.
2.1.3 Wakil Manajemen
Petugas kantor depan dalam keadaan tertentu dapat berperan
sebagai wakil manajemen untuk mengatasi/menyelesaikan masalah yang
timbul di luar jam kerja manajemen.
2.1.4 Penyimpanan Data
Sumber data kegiatan rumah sakit banyak berasal dari laporan
yang dibuat oleh petugas kantor depan dan penyimpanan data tersebut juga
di bagian kantor depan, oleh sebab itu data yang dibuat dan disimpan harus
selalu terkini, sehingga manajemen dapat membuat keputusan dan kebijakan
yang tepat untuk masa yang akan datang.
2.1.5 Diplomatis
Petugas kantor depan pada situasi dan kondisi tertentu diharapkan
mampu melakukan tindakan secara diplomatis sehingga dapat menjaga
hubungan yang baik dengan klien rumah sakit dan pihak lain.
2.1.6 Pemecahan Masalah
Petugas kantor depan diharapkan dapat memecahkan masalah yang
dialami oleh klien, tak terkecuali masalah yang berasal dari bagian lain.
2.1.7 Hubungan Masyarakat
Petugas kantor depan berperan secara baik, aktif dalam
berhubungan dengan klien dan masyarakat sekitar agar terjadi hubungan
yang harmonis dan berdampak pada pembentukan citra rumah sakit yang
baik.

Front office rumah sakit adalah space yang melaksanakan fungsi

manajemen rumah sakit dengan melakukan feature kegiatan antara lain:
1. Registrasi.
2. Pelayanan Medis, yang terdiri dari sub kegiatan:
a. Integrasi pelayanan antara instalasi utama dan penunjang;
b. Verifikasi rincian tindakan, diagnosa, ICD, dan ICPM dalam history;
c. Rekam medis;
d. Manajemen rekam medis dan medical record tracking (MRT);
e. Kontrol hasil penunjang medis.
3. Billing, yang terdiri dari sub kegiatan:
a. Monitoring dan kontrol jumlah biaya yang sudah terpakai oleh pasien;
b. Sentralisasi tagihan rawat inap terhadap tagihan penunjang;
c. Diskon, keringanan dan piutang;
d. Penghitungan jaminan, selisih tagihan dan subsidi;
e. Penghitungan tagihan berdasarkan history pemberlakuan tariff;
f. Monitoring penerimaan kasir;
g. Integrasi dengan back office (General Ledger).
 DAFTAR PUSTAKA

Anonymus, Tidak Diketahui, (https://en.wikipedia.org/wiki/Front_office, diakses

tanggal 13 September 2018)

Anonymus, Tidak Diketahui,

(http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/35018/Chapter%20II.pdf;seq
uence=4, diakses tanggal 13 September 2018)
 NASKAH ROLE PLAY

1. KASUS I: Pemberian Informasi Kepada Pelanggan di Rumah Sakit

1.1. Sinopsis Cerita
1.2. Pembagian Peran
1.3. Prosedur yang Harus Dilakukan
1.4. Prosed yang Tidak Boleh Dilakukan
1.5. Naskah Benar
1.6. Naskah Salah
2. KASUS II: Pelayanan Registrasi Rawat Jalan di Rumah Sakit
2.1. Sinopsis Cerita
2.2. Pembagian Peran
2.3. Prosedur yang Harus Dilakukan
2.4. Prosed yang Tidak Boleh Dilakukan
2.5. Naskah Benar
2.6. Naskah Salah
3. KASUS III: Pelayanan Admission Rawat Inap di Rumah Sakit
3.1. Sinopsis Cerita
3.2. Pembagian Peran
3.3. Prosedur yang Harus Dilakukan
3.4. Prosed yang Tidak Boleh Dilakukan
3.5. Naskah Benar
3.6. Naskah Salah
TUGAS 1

Kasus 1. Pemberian Informasi Kepada Pelanggan di Rumah Sakit

Pada suatu hari datang seorang wanita yang ingin berkunjung untuk menjenguk saudaranya
yang sedang dirawat.Kemudian wanita itu menanyakan kepada CS mengenai ruangan yang
ditempati oleh saudaranya tersebut, tetapi wanita itu hanya memiliki informasi terbatas
sehingga memerlukan bantuan CS untuk menemukan ruangan yang ditempati saudaranya itu.

Pembagian peran:

Costumer service : Vika

Pengunjung : Rindu

Front liner : Naufal

Naskah yang benar

(Pengunjung masuk melalui pintu Rumah Sakit lalu disambut oleh satpam untuk dibukakan
pintu lalu di arahkan menuju CS)

Front liner : selamat pagi ibu , selamat datang di rumah sakit (nama rs) , ada yang bisa saya
bantu?

Rindu : pagi pak, iya pak saya mau menuju CS .

Front liner : baik bu saya antarkan menuju CS.

Rindu : terima kasih pak.

Vika: (Berdiri, menunggu pasien berjalan menuju meja resepsionis) selamatr pagi ibu ,
silahkan duduk.

Perkenalkan nama saya Vika dari bagian CS, ada yang bisa saya bantu ?

Rindu : iya mba saya ingin menjenguk saudara saya yang sedang di rawat di rumah sakit ini.

Vika: maaf atas nama siapa saudara ibu?

Rindu: Azaahra Julia

Vika: baik ibu akan saya cek terlebih dahulu ya

Rindu: baik mba

Vika: maaf ibu boleh dibantu dengan tanggal lahirnya?

Rindu: maaf mba saya kurng tahu

Vika: baik, apakah bisa dibantu dengan informasi lain yang ibu ketahui?

Rindu: kalau tidak salah, alamat rumahnya di jalan depok baru no.3

Vika: baik ibu, pasien atas nama Azzahra juliah yang beralamat di jalan depok baru no.3,
berada diruang mawar no.1 yang terletak di lantai 4.

Rindu: baik terimakasih mba.

Vika: baik ibu, .maaf boleh tunggu sebentar saya akan memanggilkan front liner untuk
mengantarkan ibu ke ruang tersebut.

Rindu: iya terimakasih

Vika: (menuju front liner) pagi mas naufal, tolong antarkan pengunjung ke ruang mawar no.1
yang ada dilantai 4

Naufal: baik mba vika

Vika dan naufal berjalan menuju kearah meja resepsionis

Vika: baik bu terimakasih telah menunggu, ini mas naufal yang akan mengantarkan ibu ke
ruangan ya.

Naufal: mari bu saya antarkan

Rindu: iya mas naufal, terimakasih banyak atas bantuannya mba

Vika: sama sama ibu

Pengunjung dan front liner berjalan menuju ruangan yang dituju.

Naskah yang salah

(Pengunjung masuk melalui pintu Rumah Sakit lalu disambut oleh satpam untuk dibukakan
pintu lalu di arahkan menuju CS)

Satpam : selamat pagi ibu , selamat datang di rumah sakit (nama rs) , ada yang bisa saya
bantu?

Rindu : pagi pak, iya pak saya mau menuju CS .

Satpam : baik bu saya antarkan menuju CS.

Rindu : terima kasih pak.

Rindu dan naufal menuju meja resepsionis

Vika: (masih sibuk mengerjakan tugas lain)

Rindu : selamat pagi mba

Vika: pagi. Tunggu bentar ya, duduk dulu aja

Rindu: mba saya ingin menjenguk saudara saya yang dirawat di RS ini

Vika: siapa bu namanya?

Rindu: Azzahra Julia

Vika: tanggal lahirnya?

Rindu: maaf mba saya kurng tahu

Vika: aduh bu kalau ngga ada tanggal lahirnya susah dicari data pasiennya, coba ibu telpon
dulu aja deh

Rindu: tapi kalau tidak salah, alamat rumahnya di jalan depok baru no.3. bisa tidak kalau
dicari dengan alamat

Vika: bentar ya

Rindu: baik terimakasih mba.

Vika: oh ada nih bu diruang mawar no.1 dilantai 4

Rindu: iya terimakasih, kalau boleh tau dari dari sini kearah mana ya?

Vika: dari sini belok kekiri kearah lift, nanti keluar lift ibu tanya aja sama perawat yang
bertugas.
Rindu: baik mba terimakasih (sambil menggeleng-menggelengkan kepala tanda kecewa).
Kasus 2. Pelayanan Registrasi Rawat Jalan Rumah Sakit

Pada pagi hari di RS premier jatinegara datang seorang pasien yang membawa anaknya yang
sedang sakit campak kemudian pasien tersebut mendatangi bagian costumer service untuk
menanyakan jadwal praktik dokter anak pada hari itu, melihat kondisi anaknya yang harus
segera diberikan pelayanan sembari menunggu dokter tiba ibu pasien tersebut menanyakan
kepada cs apakah dokter anak tersebut bisa segera tiba.

Pembagian peran:

Costumer service : Anin

Pasien : Azzahra

Keluarga Pasien : Nabila

Naskah yang benar

(Pengunjung masuk melalui pintu Rumah Sakit lalu disambut oleh satpam untuk dibukakan
pintu lalu di arahkan menuju CS)

anin: (Berdiri, menunggu pasien berjalan menuju meja resepsionis) selamat pagi ibu ,
silahkan duduk.

Perkenalkan nama saya Anindya dari bagian CS, ada yang bisa saya bantu ?

Nabila: Anak saya sakit campak. Saya ingin mendaftar ke bagian poli anak, kalau bisa dokter
anak spesialis penyakit tropis.

Anin : baik bu, sebelumnya apakah sudah pernah berobat disini sebelumnya?

Nabila: Sudah mba.

Anin: Bisa dibantu dengan identitasnya yaitu nama lengkap dan alamat rumah?

Nabila: Azzahra Julia dengan alamat di jl.depok baru no.3

Anin: Baik bu, untuk dokter anak umum hari ini terdapat dr.iwan yang praktik pada pukul
10:00, dr.sari pada pukul 13:00, dan dokter anak spesialis penyakit tropis terdapat dr.farel
pada pukul 16:00.

Nabila: aduh bagaimana ya mba tapi anak saya sudah lemas kalau harus menunggu sampai
jam 16:00.
Anin: Kalau begitu anak ibu dapat ditangani dr.iwan yang praktik pada pukul 10:00

Nabila: Tapi kira-kira dr.iwan bagus tidak untuk menangani penyakit campak?

Anin: Semua dokter yang dimiliki oleh rumah sakit kami sudah berkompeten dalam
bidangnya bu.

Nabila: Kalau begitu dengan dr.iwan saja mba.

Anin: Baik, ibu mendapat no antrian no 3 dan dokternya akan datang pada pukul 10:00

Nabila: Baik mba

Anin: Apakah ada yang di ingin ditanyakan?

Nabila: Tidak mba, terimakasih

Anin: Sama-sama dan selamat siang bu

Naskah yang salah

(Pengunjung masuk melalui pintu Rumah Sakit lalu disambut oleh satpam untuk dibukakan
pintu lalu di arahkan menuju CS)

Anin: (sibuk mengerjakan pekerjaan yang lain) pagi bu, tunggu sebentar duduk dulu ya.
Nama aku Anin, ada apa nih bu?

Nabila: Anak saya sakit campak. Saya ingin mendaftar ke bagian poli anak, kalau bisa dokter
anak spesialis penyakit tropis.

Anin: Pasien baru atau lama?

Nabila: lama mba

Anin: Nama sama rumahnya dimana ya?

Nabila: Azzahra julia alias ajul rumahnya di depok di jl.depok baru no.3

Anin : ini bu, untuk dokter anak umum hari ini terdapat dr.iwan yang praktik pada pukul
10:00, dr.sari pada pukul 13:00, dan dokter anak spesialis penyakit tropis terdapat dr.farel
pada pukul 16:00.

Nabila: aduh bagaimana ya mba tapi anak saya sudah lemas kalau harus menunggu sampai
jam 16:00.

Anin: yaudah sama dr.iwan dulu aja yang praktik jam 10:00
Nabila: tapi kira-kira dr.iwan bagus tidak untuk menangani penyakit campak?

Anin: ya kalo yang yang lebih berkompeten sih ya dr.farel mba kan emang bidangnya disitu.

Nabila: gimana ya mba, tapi saya anak sudah lemas, demam, dan badannya semakin panas.

Anin: ya tunggu aja dulu, ya gimana dokternya praktiknya jam segitu

Nabila: yasudah mba, kalo begitu saya pikirkan kembali terimakasih informasinya mba

Anin: sama-sama bu.

Kasus 3. Pelayanan Admission Rawat Inap Pasien di Rumah Sakit.

Ada seorang Bapak yang istrinya akan menjalani operasi pengangkatan rahim setelah pasca
operasi pasien akan menjalani pemulihan rawat inap selama beberapa hari di RS tersebut dan
bapak tersebut ingin istrinya mendapatkan pelayanan di ruang VIP. Namun, pada saat itu
ruang VIP di RS tersebut sedang penuh.

Pembagian peran:

Customer Service : Jihan

Keluarga Pasien : Naufal

Naskah yang benar

(Pengunjung berjalan ke arah meja customer service)

Jihan: (berdiri dan tersenyum) Selamat siang bapak, silahkan duduk

Naufal: Selamat siang mba.

Jihan: Sebelumnya, apakah ada yang bisa saya bantu?

Naufal: Saya ingin mencari kamar perawatan untuk istri saya yang baru pemulihan operasi.

Jihan: (membuka folder transaksi) Maaf sebelumnya, bisa disebutkan identitas istri bapak?
Seperti nama lengkap, tanggal lahir, serta diagnosa penyakit?

Naufal: Baik mba, namanya Mega Rindu lalu tanggal lahirnya 3 September 1999 untuk
diagnosanya sendiri yaitu pemulihan pasca operasi jantung.

Jihan: Baik pak, apakah ada surat pengantarnya?apabila ada mohon dilampirkan.

Naufal: Ada mba

Jihan: Maaf, untuk bapaknya sendiri atas nama?

Naufal: Naufal Jaga Saktiokta

Jihan: Baik pak naufal, disini saya akan menjelaskan untuk di rumah sakit kami ini kami
memiliki 5 jenis kamar perawatan yaitu vvip dan vip yang terdiri atas satu orang, kelas satu
yang terdiri atas dua orang, kelas dua yang terdiri atas empat orang, dan kelas tiga yang
terdiri atas enam orang.

Naufal: Saya memilih yang vvip saja mba.

Jihan: Maaf pak, untuk saat ini kamar vvip kami sedang penuh bagaimana kalau kamar vip?
Pelayanannya sama saja yang membedakan hanya di kamar vvip tersedia kulkas sedangkan
kamar vip tidak.

Naufal: Baik boleh mba.

Jihan: Untuk pembayarannya sendiri bapak menggunakan asuransi atau pribadi?

Naufal: Pribadi mba

Jihan: Baik pak, untuk tata tertib di ruang rawat inap sendiri yaitu untuk jam besuk pasian
terdiri dari dua kali yaitu pagi pada pukul 08:00-11:00 serta pada sore hari yaitu pukul 03:00-
05:00.

Naufal: Baik mba, terimakasih atas informasinya.

Jihan: Sama-sama pak, apakah informasi yang saya berikan sudah cukup jelas?

Naufal: Sudah mba

Jihan: Baik pak, terimakasih dan selamat siang.

Naskah yang salah

(Pengunjung berjalan ke arah meja customer service)

Jihan: (duduk dan mengerjakan pekerjaan lain) Siang pak.

Naufal: Selamat siang mba

Jihan: Ada perlu apa ya pak?

Naufal: Saya ingin mencari kamar perawatan untuk istri saya yang baru pemulihan operasi.

Jihan: (membuka folder transaksi) Bisa disebutkan identitas dan diagnosa penyakitnya pak?

Naufal: Baik mba, namanya Mega Rindu lalu tanggal lahirnya 3 September 1999 untuk
diagnosanya sendiri yaitu pemulihan pasca operasi jantung.

Jihan: Baik pak, apakah ada surat pengantarnya?apabila ada mohon dilampirkan.

Naufal: Ada mba

Jihan: Bapak namanya siapa ya?

Naufal: Naufal Jaga Saktiokta

Jihan: Baik pak naufal, disini saya akan menjelaskan untuk di rumah sakit kami ini kami
memiliki 5 jenis kamar perawatan yaitu vvip dan vip yang terdiri atas satu orang, kelas satu
yang terdiri atas dua orang, kelas dua yang terdiri atas empat orang, dan kelas tiga yang
terdiri atas enam orang.

Naufal: Saya memilih yang vvip saja mba.

Jihan: Maaf pak, untuk saat ini kamar vvip kami sedang penuh.

Naufal: Lalu bagaimana ya mba?

Jihan: Silahkan bapak cari alternatif lain saja, karena memang kamarnya penuh.

Naufal: Yasudah saya pertimbangkan terlebih dahulu bagimana baiknya.

Jihan: Okay pak.