Anda di halaman 1dari 4

1.

ITG : Integrity
DO : Melakukan pekerjaan sebagai salah satu bentuk tanggung jawab sebagai norma dan peraturan perusahaan
Tingkat
INDIKATOR PERILAKU
Kemahiran
BEKERJA SESUAI DENGAN NORMA DAN PERATURAN PERUSAHAAN
Mampu:
 Mematuhi peraturan perusahaan
 Bekerja dengan tertib, tekun, rajin dan rapi
1
 Jujur dan ikhlas
 Memiliki semangat kerja keras yang positif
 Berpenampilan serasi,rapi,bersih dan segar
 Disiplin
BERUSAHA UNTUK BERTANGGUNG JAWAB
Mampu:
 Menyadari kondisi atau keadaan dirinya (mengenal konsep diri dan kehidupan)
 Memenuhi tugas dan tuntutan perusahaan(target kinerja :
kuantitas,kualitas,waktu,anggaran)dengan penuh kesadaran
 Bertanggung jawab terhadap perbuatannya
2
 Memonitor dan mengevaluasi rencana atau jadwal kerja.
 Mengakui kegagalan dalam mencapai sesuatu. Berani mengatakan :’saya salah dalam
memandang/menyikapi situasinya.”
 Percaya diri
 Terbuka terhadap pandangan orang lain
 Menjaga nama baik dan rahasia perusahaan
BERUSAHA UNTUK KONSISTEN
Mampu:
 Melakukan refleksi diri secara obyektif
 menyikapi kritik dengan positif.
 Menahan diri untuk tidak mudah terpancing emosi
 Konsisten
3
 Berani mengatakan sesuatu yang dianggap benar dengan alas an yang dapat
dipertanggungjawabkan
 Melaksanakan komitmen dan kesepakatan (menepati janji)
 Mengendalikan emosi bahkan dalam situasi yang berat tanpa kehilangan produktivitas dan
efektifitas
 Tenang dan bersikap positif menghadapi situasi yang kurang diharapkan
MEMBERIKAN CONTOH / TELADAN
Mampu :
 Mengakui kesalahan dan berani mengakuinya dihadapan orang lain serta segera
memperbaikinya.
4  Berani memberikan koreksi terhadap penyimpangan (pekerjaan dan normal)yang dilakukan
oleh orang lain(dan level diatasnya) minimal dibidangnya
 Memberikan contoh perilaku yang mengacu pada akidah agama(keteladan dalam
akhlak/moral)
 Menempatkan diri sesuai dengan peran yang ditetapkan oleh organisasi

2. CSO : ORIENTASI PELAYANAN PELANGGAN


DO : keinginan untuk membantu atau melayani orang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Berusaha untuk
mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan, baik internal maupun eksternal.
MEMBERIKAN PELAYANAN MINIMAL
1  Mampu senantiasa memberikan senyum, salam dan sapa kepada pelanggan
 Mampu memberikan respon segera terhadap pertanyaan/permintaan/keluh pelanggan
BERKOMUNIKASI YANG JELAS
 Mampu berkomunikasi dengan baik dan memberikan pelayanan yang menyenangkan
2 kepada pelanggan.
 Mempu memahami apa yang sebenarnya menjadi harapan/kebutuhan pelanggan dan
mampu memberikan informasi yang berguna sesuai kebutuhan.
MENINDAK LANJUTI PELAYANAN
 Mampu menindaklanjuti pertanyaan / permintaan / keluhan dengan tindakan yang cepat dan
tepat
3  Bersedia dan mampu memberikan pelayanan kepada pelanggan dalam segala situasi,
walaupun diluar waktu atau tugas pokok yang biasa
 Mampu secara aktif memonitor perkembangan dari pertanyaan/permintaan/keluhan
pelanggan dan mengkonformasikannya dengan pelanggan.
BERTINDAK UNTUK MEMPERBAIKI KEADAAN
 Mampu memperlakukan pelanggan sesuai karakteristik dan pribadi pelanggan
4  Mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang bernilai
tambah.
 Mampu memperbaiki keadaan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan
BERORIENTASI JANGKA PANJANG
5
 Mampu memelihara hubungan dengan pelanggan dan memberikan manfaat dalam jangka
panjang.
 Mampu memelihara komunikasi dengan pelanggan walaupun di saat pelanggan tidak
membutuhkan

3. ACH : MOTIVASI BERPRESTASI


DO : keinginan dan kemampuan untuk melakukan pekerjaan dengan baik di setiap kesempatan tanpa perlu diperintah,
bertujuan meningkatkan kinerja yang lebih prestatif, berorientasi pada hasil (result oriented), melebihi standar yang
telah ditentukan oleh atasan dan diri sendiri yang bertujuan melebihi prestasi orang lain, menyukai tantangan dan hal
baru.
MOTIVASI BEKERJA BAIK
1
 Mampu bekerja keras, menyelesaikan pekerjaan tanpa mengeluh dan penuh semangat,
walaupun hasil/kwalitasnya belum memenuhi target
 Mampu mematuhi peraturan perusahaan.
 Mampu melaksanakan pekerjaan secara efektif sesuai standar yang berlaku dengan
bimbingan.
BEKERJA DENGAN MEMENUHI STANDAR
 Mampu bekerja secara efektif sesuai sistem dan prosedur tanpa bimbingan.
2
 Mampu memenuhi standar prestasi, standar kualitas dan target yang ditetapkan oleh
management atau atasan.
MENUNJUKKAN KINERJA DI ATAS STANDAR
 Mampu senantiasa menunjukkan kinerja melebihi standar (standar waktu, target, atau
kualitas) yang ditetapkan oleh management.
3  Menyukai persaingan yang positif, dan menunjukkan usaha untuk menjadi yang terbaik di
setiap kesempatan
 Mampu membuat perubahan yang dibutuhkan dalam sistem ataupun metode kerja untuk
mencapai hasil yang lebih baik.
MENETAPKAN SASARAN YANG LEBIH MENANTANG
 Menyukai tantangan dan hal-hal baru, tidak mudah puas dengan target atau standar kerja
yang biasa, selalu ingin mencapai kinerja yang lebih tinggi.
4
 Mampu membuat dirinya dan orang lain mencapai sasaran menantang yang ditetapkan
 Berani dan mampu menetapkan sasaran baru yang menantang tanpa diminta baik bagi
dirinya maupun orang lain untuk peningkatan diri maupun organisasi,

4. TW : BEKERJA TIM
DO : keinginan dan kemampuan untuk bekerjasama dengan orang lain secara kooperatif dan menjadi bagian dari
kelompok, menciptakan suasana kerjasama yang akrab untuk mencapai sasaran organisasi
BEKERJASAMA
 Berpartisipasi dalam kelompok hanya bila diminta atau ditugaskan
1  Bersikap pasif dalam interaksi dengan anggota kelompok lainnya
 Mampu memberikan kontribusi dalam kelompok sebatas pada pelaksnaan tugas yang
menjadi tanggungjawabnya
MENJADI ANGGOTA KELOMPOK YANG BAIK
 Menunjukkan rasa antusias menjadi anggota kelompok, mampu memberikan pendapat atau
2 kontribusi didalam kelompok secara aktif untuk kepentingan kelompok
 Bersedia dan mampu membantu anggota kelompok lainnya dalam melaksanakan tugas
 Mampu mendukung secara aktif setiap keputusan kelompok
MENGHARGAI MASUKAN
 Mampu memahami dan menghargai berbagai perbedaan / keragaman yang ada di dalam
kelompok, mampu bertenggan rasa dan menerima perbedaan pendapat/ pandangan di
3
dalam kelompok dengan baik
 Mampu menerima dan menghargai masukan dan keahlian orang lain, serta belajar dari orang
lain (termasuk bawahan dan rekan kerja)
MEMBERI DORONGAN
 Mampu mendorong dan memberdayakan orang lain di dalam kelompok, mampu membuat
4 orang lain dalam kelompok merasa di butuhkan
 Mampu secara terbuka memberikan pujian atau memberikan penghargaan kepada orang lain
yang menunjukkan kinerja baik didalam kelompok
MEMBANGUN KELOMPOK
 Mampu bertindak untuk membangun suasan kerjasama yang akrab dan moral kerja yang
5 baik dalam kelompok
 Mampu secara aktif mengupayakan atau menfasilitasi penyelesaian yang menguntungkan
terhadap konflik di dalam kelompok.
1. KEPEMIMPINAN KELOMPOK
DO : Kemampuan menjadi pemimpin di dalam kelompok (formal dan informal), mengarahkan dan mengendalikan kegiatan
kelompok, meningkatkan efektivitas kelompok, memenuhi kebutuhan kelompok, menyelesaikan permasalahan didalam
kelompok, serta membangun komitmen anggota kelompok
Tingkat
INDIKATOR PERILAKU
Kemahiran
MEMIMPIN PERTEMUAN
 Mampu memimpin rapat atau dalam kelompok pertemuan terbatas di dalam kelompok dengan
1
bimbingan dan arahan dari orang lainatau atasan
 Mampu membuat persiapan, menyusun sasaran dan agenda pertemuan,
MENGAMBIL KEPUTUSAN DAN MEMBERI INFORMASI
 Mampu mengambil keputusan untuk kepentingan kelompok, mampu memastikan anggota kelompok
2 mendapatkan seluruh informasi yang dibutuhkan, memberikan penjelasan atas keputusan yang
diambil.
 Mampu memastikan pihak-pihak yang terkait memahami keputusan yang diambil
MENGGUNAKAN WEWENANG SECARA ADIL DAN BERTANGGUNG JAWAB
3  Mampu menggunakan wewenang di dalam kelompok dengan adil dan bertanggung jawab
 Mampu memperlakukan seluruh anggota kelompok dengan adil
MEMENUHI KEBUTUHAN KELOMPOK
4  Mampu memenuhi kebutuhan sumber daya kelompok
 Mampu mencapai sasaran dan mempertahankan kinerja kelompok
MENINGKATKAN EFEKTIVITAS KELOMPOK
 Mampu menggunakan langkah-langkah yang terarah untuk meningkatkan kinerja kelompok
5  Mampu membuat seluruh anggota kelompok benar-benar memahami sasaran yang harus dicapai,
dan memastikan pelaksanaan pekerjaan sesuai sasaran
 Mampu menugaskan orang secara tepat untuk meningkatkan pencapaian sasaran
MEMPOSISIKAN DIRI SEBAGAI PEMIMPIN
 Mampu memberikan arah, memandu, memerintah, memberi teladan, merencanakan dan
6 menggerakkan kelompok
 Mampu membimbing anggota kelompok, menyelesaikan masalah di dalam kelompok, serta
membangun komitmen anggota kelompok.
2. PENGEMBANGAN SDM
DO : kemampuan merencanakan, membimbing, memotivasi, memberikan sanski, serta mengembangkan bawahan
MENGARAHKAN BAWAHAN
 Mampu memberikan petunjuk/saran praktis, mampu menunjukan cara melaksanakan pekerjaan.
1
 Mampu menegur dan memberikan koreksi kepada bawahan yang melakukan kesalahan dan mampu
memberikan pujian kepada bawahan yang melakukan pekerjaan dengan baik
MEMOTIVASI BAWAHAN
2  Mampu memahami keluhan dan kesulitan bawahan
 Mampu memotivasi bawahan untuk melakukan pekerjaan secara lebih baik
MENILAI SECARA OBYEKTIF
3  Mampu bersikap objektif dalam menilai kinerja bawahan
 Mampu memberikan umpan balik yang tepat atas hasil kinerja bawahan
MENGEMBANGKAN BAWAHAN
 Mampu mengidentifikasi kebutuhan peningkatan kemampuan bawahan
4
 Mampu meningkatkan kemampuan bawahan dengan mengarahkan kepada bentuk pelatihan
maupun pengembangan yang sesuai dengan kebutuhan pekerjaan
MENDELEGASIKAN WEWENANG DAN TANGGUNG JAWAB
 Mampu memahami dengan baik kemampuan bawahan (pemetaan)dan mampu memberikan delegasi
wewenang dan tanggung jawab secara tepat kepada bawahan dengan tetap memastikan
5
pelaksanaan kegiatan
 Mampu memberikan kesempatan kepada bawahan untuk belajar dari kesalahan yang terjadi dan
memberikan bantuan seperlunya dengan mempertimbangkan tingkat kekritisan yang terjadi

3. KETRAMPILAN MENYELESAIKAN MASALAH (PROBLEM SOLVING)


DO : kemampuan menganalisis, memilah situasi secara sistematis dan memberikan alternative solusi untuk menyelesaikan
masalah
MENYUSUN DAFTAR AKTIVITAS SEDERHANA
Mampu menguraikan masalah/situasi/proses yang sederhana menjadi daftar tugas atau daftar
1
kegiatan yang perlu dilakukan, namun belum mampu menentukan proiritas dan efektivitas dari daftar
kegiatan yang disusun
MAMPU MEMBUAT HUBUNGAN SEBAB AKIBAT DAN MENYUSUN PRIORITAS
 Mampu menganalisis dan mengenali/mengidentifikasi hubungan sebab akibat yang sederhana antara
2
berbagai bagian dalam suatu masalah
 Mampu menyusun prioritas kegiatan untuk menyelesaikan masalah berdasarkan tingkat kepentingan
MENGGUNAKAN BEBERAPA TEKNIK PENYELESAIAN MASALAH
3  Mampu secara sistematik membagi masalah/situasi/proses yang kompleks ke dalam komponen-
komponen yang lebih sederhana
 Mampu menggunakan beberapa tekhnik problem solving yang umum untuk mengidentifikasi akar
masalah dan mencapai solusi atau mampu membuat hubungan sebab akibat yang kompleks
MENYELESAIKAN MASALAH YANG KOMPLEKS
 Menguasai beberapa tehnik analisis untuk menyelesaikan masalah yang sangat kompleks dan mampu
4 menggunakannya untuk menguraikan masalah/situasi/proses yang sangat kompleks
 Mampu mengidentifikasi beberapa alternative solusi untuk menyelesaikan masalah dan memberi
bobot kepada setiap alternatif

4. MERENCANAKAN DAN MENGENDALIKAN KEGIATAN


DO : kemampuan memahami proses bisnis, mampu merencanakan, mengelola dan mengendalikan kegiatan serta melakukan
evaluasi kegiatan.
MEMBUAT RENCANA KEGIATAN SEDERHANA
 Memahami alur proses pelaksanaan kegiatan yang menjadi tanggung jawabnya
 Mampu membuat rencana kegiatan sederhana seperti rencana untuk kegiatan harian dan mingguan
1 di unit kerja
 Mampu menyusun rencana kebutuhan bahan,alat dan perlengkapan untuk melaksanakan kegiatan
sederhana

MENGELOLA KEGIATAN
 Mampu mengimplementasikan rencana kegiatan yang telah disusun dengan baik dan mampu
melakukan pengawasan langsung terhadap pelaksanaan kegiatan
2
 Mampu mengalokasikan pemakaian sumber daya untuk pelaksanaan kegiatan dengan tepat dan
mampu mengendalikan pemakaian bahan, alat dan perlengkapan dalam pelaksanaan kegiatan
 Mampu membuat laporan terhadap kemajuan pelaksanaan kegiatan
MEMBUAT PERENCANAAN PADA TINGKAT UNIT KERJA
 Memahami proses bisnis dan prosedur pelaksanaan kegiatan pada tingkat unit kerja
 Mampu menyusun rencana kegiatan/program dan kebutuhan anggaran tahunan serta bulanan untuk
3 unit kerja
 Mampu mengalokasikan kebutuhan sumber daya secara tepat untuk melaksanakan kegiatan atau
menjalankan program di unit karja dan mampu mengupayakan pemenuhan sumber daya sesuai
kebutuhan
MENGELOLA UNIT KERJA & MEMBUAT ALTERNATIF SOLUSI
 Memahami konsep manajemen yang terkait dengan pengelolaan kegiatan di unit kerja, dan mampu
mengimplementasikan rencana kegiatan di unit kerja dengan baik
 Mampu membuat sistem untuk pengendalian kegiatan pada tingkat unit kerja, mampu melakukan
rapat-rapat koordinasi dan pengendalian, serta menyusun laporan-laporan rutin
4
 Mampu mengendalikan pemakaian sumber daya dan anggaran di unit kerja sesuai rencana, serta
memastikan pencapaian indicator-indikator kinerja operasional
 Mampu mengidentifikasi terjadinya permasalahan dalam pelaksanaan pelaksanaan kegiatan di unit
kerja, dan mampu membuat langkah-langkah alternative bila terjadi penyimpangan dalam kegiatan
yang telah direncanakan
MENGKOORDINIR KEGIATAN ANTAR UNIT DAN MEMBUAT PERENCANAAN ANTISIPATIF
 Memahami proses bisnis utama dan konsep manajemen pada berbagai unit kerja yang terkait
 Mampu mengkoordinir penyusunan rencana kegiatan yang telah mengantisipasi berbagai
5 kemungkinan penyimpangan dalam implementasi
 Mampu mengendalikan dan mengkoordinir kegiatan yang melibatkan berbagai unit kerja, mampu
memenuhi kebutuhan sumber daya dan mengalokasikannya secara tepat sesuai prioritas, serta
mengendalikan penggunaan anggaran