Komplain IGD

Judul Indikator: Komplain IGD

Unit /Ruangan: Instalansi Gawat Darurat (IGD) Bulan/Tahun : Juli/2019
- Tercapainya kepuasan pelayanan baik internal maupun eksternal untuk
menghindari komplain yang merupakan pernyataan ketidaksesuaian
PROBLEM
terhadap pelaksanaan standar / prosedur atau solusi dari permasalahan yang
ada. Pada bulan juli terjadi 3 komplain pada Unit IGD..
STEP Analisa tingkat komplain di IGD
PLAN  Saya berencana:
Mengurangi/mencegah tingkat komplain di IGD
 Saya berharap:
Pencapaian pada bulan depan kurang dari 3 kejadian complain atau tidak ada
komplain
 Tindakan:
- Komunikasi yang baik dan efektif ke pasien atau keluarga setiap
melakukan tindakan.
- Tetap melayani pasien non emergency di IGD dan walaupun sedikit
indikasi agar pasien tidak merasa dibolak balikan.
- Menyarankan pasien opname bila masih ada keluhan nyeri dengan skala
sedang sampai berat setelah dilakukan tindakan dan diobservasi
DO Apa yang anda amati?
 Analisa mutu pelayanan dan kinerja tenaga kesehatan di Unit IGD
 Sosialisasi profil indikator kepada staf medis dan perawatan
 CHECK / Apa yang dapat anda pelajari? Apakah sesuai target capaian?
STUDY  Kehadiran pemberi pelayanan saat sosialisasi 100%
 Komplain di Unit IGD pada bulan berikutnya tidak ada atau sesuai dengan
standart (0,3%)
ACTION Apa yang dapat anda simpulkan dari siklus ini?
 Sosialisasi kepada pemberi pelayanan
 Evaluasi hasil sosialisasi
 Re-Edukasi tentang profil indikator
Follow-up dan rencana lanjutan
 Evaluasi pencapaian pada bulan berikutnya sesuai dengan standart

Rencana Tindak Lanjut (RTL)

No. Rencana Tindak Lanjut Minggu ke-

I II III IV
1. Sosialisasi mengenai Komunikasi yang baik dan
efektif ke pasien atau keluarga setiap melakukan
tindakan, tetap melayani pasien non emergency dan
sedikit indikasi serta menyarankan MRS pasien
keluahan nyeri sedang sampai berat
Evaluasi kunjungan pasien yang MRS dengan indikasi
ringan
2 Sosialisasi profil indikator kepada staf medis dan
perawatan khusus untuk Indikator Komplain dengan
target yang harus dicapai.
3 Evaluasi hasil pencapaian Indikator Mutu