Administración y Negocio

“EXAMEN TALLER
DE HABILIDADES
DIRECTIVAS”

Integrante: Macarena Muñoz Pino.

Profesor: José Abraham Tapia Sepúlveda.
Asignatura: Taller de Habilidades Directivas
Sección: 003D

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ÍNDICE

CASO ENTREGADO…………………………………………………………………………………………………….3
PREGUNTAS A DESARROLLAR……………………………………………………………………………4, 5 Y 6
CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………………………………………….7

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CASO ENTREGADO

Gracias a una inalterable práctica de altas normas de calidad y rigurosa inspección de los
servicios a sus clientes, la empresa Cobres Industriales, que emplea a 1200 personas, ha
mantenido una posición de preeminencia en el mercado del cobre. El anciano y vigoroso
señor Shweitzer puso en práctica un sistema de administración férrea y exacta que ha
demostrado sus virtudes. En palabras del señor Shweitzer, consiste en “un mínimo de
empleados de oficina y un máximo de personal de ventas y servicios a clientes”. La
administración del personal y recursos humanos se ha limitado prácticamente al pago de
nóminas (Shweitzer tiene por norma pagar bien a sus colaboradores) y a despedir a
cuanto empleado osa protestar abiertamente.
Con un gesto característico en él, Shweitzer divide a sus empleados cada 4 años entre los
que desea conservar y los que deberían marcharse de la empresa.
Un serio quebranto de salud obligó a Shweitzer a dejar la empresa durante cinco meses,
lapso en el cuál su nieto, amigo del progreso y de las ideas modernas, se ha hecho cargo
de la dirección y lo ha contratado a Ud. para organizar un departamento de Personal. En
tiempo tan corto, Ud. solo ha contratado a tres personas que deberán fungir como
ejecutivos del recién creado departamento, pero todavía no ha podido ofrecer logros
tangibles a la organización.
Totalmente restablecido, el viejo león vuelve al trabajo, molesto por los cambios que han
ocurrido en su ausencia, pero curioso y no predispuesto al rechazo total. Cita a su nieto en
compañía de Ud., para que en una reunión le explique “por qué debe contratar a tres
ejecutivos para hacer algo que su departamento de nóminas y su reglamento de trabajo
han hecho bien durante 35 años”.

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PREGUNTAS A DESARROLLAR

1) Elaboren una propuesta que permita visualizar la relación existente entre todos
los integrantes de la organización (RR.HH., Gerencia General y trabajadores).

Gerencia General: Shweitzer es quien tiene el poder absoluto en la empresa, teniendo un

liderazgo autocrático y poder sobre sus trabajadores. Quiere decir, que los trabajadores
no tienen la oportunidad de dar opiniones respecto al trabajo de este, ya que si lo hacen,
el gerente es capaz de despedirlo inmediatamente.
El señor Shweitzer, cada cuatro años divide al personal entre quienes seguirán en la
empresa y quieres serán despedidos, generando así, una gran tensión en los trabajadores
y colaboradores.
Es por esto, que José Pedro, nieto de Shweitzer, crea el departamento de RRHH con el fin
de poder generar un mejor clima laboral dentro de la empresa.

Trabajadores: Estos, no tienen poder de opinión sobre las decisiones que se toman dentro
de la empresa.

RRHH: José Pedro, quien crea este nuevo departamento dentro de la empresa, lo presenta
bajo sus conceptos de clima laboral, con el fin de poder planificar al personal, ver la
contratación y formación de la empresa.

2) Indiquen quién (es) debe (n) liderar por parte de la empresa. Justifiquen.

Quien debe liderar la empresa, es José Pedro, debido a que su trato con los
trabajadores y su liderazgo democrático, permitió que los colaboradores tengan
opinión sobre la empresa, generando así un mejor desarrollo y satisfacción de los
trabajadores. No obstante, considero que de todas formas, se debe toma en cuenta la
opinión en la toma de decisiones al señor Shweitzer, debido a que gracias a él, la
empresa se ha mantenido por 35 años, siendo una de las más importantes del
mercado.

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3) Realicen análisis comunicacional, tanto del equipo directivo como del equipo de
negociación, por parte de los trabajadores (Ud., los trabajadores) basándose en el
proceso de negociación.

La forma de negociar, es que Juan Pedro le explique al señor Shweitzer que ya no está
100% para la empresa, debido a que se nota el desgaste que tiene bajo su gran
responsabilidad hace 35 años a cargo de él, y esto le está afectando ya que como bien
sabemos, hace unos meses atrás estuvo fuera de la empresa por su enfermedad.
A su vez, debemos recordarle que él fue quien hizo que esta empresa sea una de las más
importantes en el mercado, y que a pesar de su distanciamiento en la empresa
últimamente, genero trabajadores de primera línea.
También, debemos considerar que el señor Shweitzer no puso a cualquiera a liderar la
empresa, si no que tomo a una persona en quien confiar, en quien pueda continuar con el
crecimiento de la empresa y entregarle una mejor administración, para darle
sustentabilidad a la empresa.

4) Indiquen las habilidades comunicaciones que se deben utilizar principalmente en

los procesos de negociación y resolución de conflictos y en este caso en especial.

Debemos tomar en cuenta las distintas habilidades comunicacionales, como por

ejemplo la empatía. Esta habilidad debe ser considerada, ya que es muy importante
ponernos en el lugar de otro, así como en este caso, José Pedro debe ser así con su
abuelo ya que deberá acotar cada decisión que tome. A su vez debemos considerar
que el señor Shweitzer es quien ha surgido a la empresa por 35 años, y para él es difícil
llegar y abandonar su cargo.
También, podemos hablar de la escucha activa, ya que el señor Shweitzer al tener un
cargo como gerente en esta empresa y su trayectoria ha sido positiva, como dijimos
anteriormente, es difícil para el dejar el cargo otra persona, es por esto que debemos
escuchar cada petición que nos entregue.
Otra habilidad y no menos importante, es el tener resolución de conflictos y
negociación. En este caso, José Pedro es quien creo el nuevo departamento de RRHH
con el fin de generar un mejor manejo, de manera sana y esencial para hacer que las
relaciones entre gerente y trabajadores funcionen. A su vez, esta habilidad ayuda a
José Pedro a resolver conflictos de manera eficiente, no defensiva y respetuosa. Es
muy importante recalcar que, “cuando uno controla sus propias emociones, es capaz
de comunicar las propias opiniones sin amenazas o atacar a los demás”.

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5) Desarrollen tres aspectos principales que tiene el gerente general señor Shweitzer
que permita definir su capacidad motivacional.

El señor Shweitzer tiene poder de mando, ya que él es gerente general y dueño de

esta empresa. Podemos decir que su capacidad emocional es de carácter Guerrero, ya
que siempre hizo lo que sea para que su empresa surgiera y llegase al puesto en el que
esta y que se mantenga en el tiempo.
También, al tener un mando alto, es quien toma el control sobre la empresa y toma las
decisiones pertinentes.

6) Indiquen y desarrollen 3 puntos principales de negociación que se visualizan en

este caso.
- José Pedro, deberá hacer una preparación y planificación de negociación
- Aclaración y justificación, por la salud del señor Shweitzer ya que estuvo ausente
por 6 meses por su enfermedad.
- Definición de reglas y solución de problemas, ya que habrá un nuevo gerente en la
empresa y debe tomar buenas decisiones (estas deben ser autorizadas por el señor
Shweitzer).

7) Infieran un plan estratégico que le permita al Gerente General y su equipo

establecer propuestas para esta negociación como respuesta a lo que indicará su
nieto.

Una buena estrategia por parte del señor Shweitzer para que la empresa pueda seguir
surgiendo de manera positiva, es indicarle a José Pedro que investigue y analice antes de
negociar. Luego debe ver los objetivos y metas propuestas para la empresa, el tener más
opciones ante cualquier circunstancia y definir roles en la empresa.

Cabe destacar que como asesora, el señor Shweitzer debe dejar el cargo y toma como
líder de la organización, su nieto José Pedro, ya que le demostró que con su ausencia
dentro de la empresa pudo seguir y mejorar la relación y clima laboral con los
trabajadores (enfocado básicamente en metas y objetivos).

A su vez, se puede sugerir que se implemente la mejora administrativa que realizo, debido
a que gracias a esto, fortaleció el clima laboral de la empresa.

También sugerimos el tema de los roles, ya que es muy necesario para la empresa un rol
activo como el delegar a gerente general a su nieto.

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CONCLUSIÓN

Como bien sabemos, el gerente general don Shweitzer, estuvo fuera de la empresa por 6
meses debido a un grave problema de salud que tuvo. Es por esto que podemos sugerir y
solicitar que el señor Shweitzer pueda dejar el cargo y asignar a su nieto José Pedro como
gerente general de la empresa, ya que gracias a él, la empresa tuvo una mejora en su
conjunto y junto a esto, un mejor clima laboral.