INFORME EJECUTIVO DE LA EXHIBICION COMERCIAL

TUTOR:
Darwin Alberto Pacheco

AUTORES:
Blanca Rosa Osorio Barrera
Jhon Jairo Cabarca Castro
Jonathan Chaves Nossa

CENTRO DE FORMACIÓN:
Centro de comercio

REGIONAL:
Huila

COLOMBIA
Agosto de 2016
 EVALUACION IMPACTO DE LA EXHIBICION

Mediante este informe ejecutivo tenemos como propósito evaluar la empresa

CENTRAL GROUP EVENTS, sus clientes, sus instalaciones y sus alrededores,
mirando primeramente la satisfacción de cada uno de nuestros clientes;
negativa o positivamente para luego llegar a una propuesta.

En la empresa CENTRAL GROUP EVENTS se presta un servicio completo con

compromiso, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo
calidad, innovación y comodidad, diseñando e implementando procesos de
mejoramiento continuos entre ellos se han tenido en cuenta:

 Ofrecer al cliente productos y servicios de organización de eventos de excelente

calidad
 Brindar buen servicio al cliente
 Hacer alianzas y convenios con centros educativos y empresas para eventos
empresariales.
 Satisfacer las necesidades del medio teniendo en cuenta los flagelos de la
competencia.

 En cuanto al tema de generar interés, inducir a la prueba del producto y

fidelizar al cliente si se ha aplicado.

-De qué manera? Promociones, exhibiciones especiales y feria escolar

como evento de inauguración para fidelizar clientes y darnos a conocer.
- Por qué se tiene? Porque mediante este mecanismo se genera interés de las
personas por indagar, conocer y comprar los productos o servicios y generar
ganancias.
- De qué manera se exhiben? Los eventos donde se venden productos (
ejemplo la feria escolar) se exhiben por medio de stand, las promociones y
exhibiciones especiales mediante góndolas y vitrinas.

NIVELES Y TIPOS DE EXHIBICION:

NIVELES:
Según el grupo de trabajo se hace un análisis y referente a la posición
de las mercancías conforme al Angulo de visión del cliente se aciertan
en varios productos, pero se encuentran falencias en cómo ubicarlos
zona templada, caliente y fría.

TIPOS DE EXHIBICION
La manera en que se ha exhibido es en horizontal la cual ha sido la
forma más adecuada ya que se han reunido los productos con característica
similares, este tipo de exhibición se está hace para aplicarlas en
promociones

ANALISIS DE LAS CARACTERISTICA DEL PRODUCTO O SERVICIO.

EVALUACION Y ORGANIZACIÓN DEL SURTIDO

 Al analizar la exposición de los productos encontramos que no están

identificados ni ubicados estratégicamente de acuerdo a las categorías del
producto, ni a las secciones a las que debería pertenecer, ni se encuentran
interrelacionados.
 Para mejor la exposición de los productos se requiere clasificar los
productos por características homogéneas y que relacionen entre sí para
mejorar su distribución y exposición.


 En cuanto a las dimensiones del surtido no han sido coherentes, ya que no

se tiene el conocimiento apropiado para relacionarlo por categorías,
secciones o referencias.
 Adquirir e implementar el conocimiento apropiado sobre las características
de los productos de manera que al exhibirlos se puedan clasificar de
manera adecuada y sea de fácil acceso a la vista de los clientes.

 Al evaluar la exhibición de los productos encontramos en un promedio del

50% que se encuentran bien exhibidos según la importancia que ellos
manejan.

 En cuanto al aseo de los estantes y las góndolas se encuentran limpios,

llamativos, estratégicamente posicionados para generar un impacto visual
para llamar la atención del consumidor.

 Aunque los productos manejan una buena presentación y exposición se

pueden complementar con una buena decoración implementando detalles
llamativos que generen interés y capten la atención del cliente.

 En cuanto a los productos de mayor tamaño están bien ubicados, ya que

los podemos encontrar en la parte inferior de los estantes, debido a que por
su peso y volumen no se puede ubicar en las partes superiores del stand.

 Para algunos productos se maneja un gran volumen, sobre todo para los de
mayor consumo, dando la seguridad al cliente de que puede encontrar
 variedad y cantidad, para los productos de menor demanda, el volumen es
menor, teniendo en cuenta que su flujo no es constante, pero intentado
cubrir la necesidad del consumidor.

 El surtido se encuentra expuesto de manera lineal para favorecer la

visualización de los productos cuando el cliente gire hacia la derecha o
izquierda.

DISEÑO DEL INTERIOR Y EXPOSICION DEL MOBILIARIO

 Los puntos de acceso en la empresa CENTRAL GROUP EVENTS no se

utilizan de manera adecuada, ya que por su espacio y por las instalaciones
de redes para el servicio de internet no se puede iniciar el flujo de
circulación de manera normal.
 Para mejorar el flujo de circulación es necesario realizar una nueva
adecuación del local.

 En cuanto a la disposición mobiliaria la empresa de logística de eventos si

establece una atmósfera que permite establecer relación entre el
consumidor y el producto ya que las vitrinas y estantes exponen con buena
visibilidad los productos.

 Aunque los productos están bien exhibidos, se pueden implementar nuevos

estantes que faciliten la organización y acceso a los productos, de igual
manera dejen más espacio para mejorar la comodidad y el flujo de los
clientes.
 En la empresa CENTRAL GROUP EVENTS no hay puntos fríos, ya que el
diseño y distribución del establecimiento asegura que el cliente transite
desde la entrada hasta el fondo donde queda el mostrador y observe todos
los productos que hay y de paso observe nuestro portafolio de servicios.

 De manera empírica se han diseñado los estantes con sus respectivos

espacios para exponer de manera llamativa los productos, sin embargo,
mediante la buena implementación de las técnicas y estrategias de
merchandising se puede mejorar para cumplir con los objetivos y metas
trazadas por CENTRAL GROUP EVENTS.

 Los stand que se manejan en la empresa de logística de eventos cumplen

dos objetivos, el uno maneja colores llamativos que permiten atraer clientes
y resaltar los productos, y otros manejan colores neutros con el fin de que
los productos sean llamativos por sus propias características.

DISEÑO DEL EXTERIOR Y UBICACIÓN

 El punto de venta se encuentra ubicado en una zona estratégica de gran

afluencia ya que se encuentra en un sector con gran presencia de
establecimientos educativos, que garantiza el flujo de personas y el
desarrollo de la actividad comercial de la empresa organizadora de eventos.

 La fachada del punto de venta expone el logo de la empresa, también está

acompañada de publicidad de algunos de los productos que maneja y que
necesitan ser más expuestos al consumidor ya que no son de básico
consumo.
  En cuanto a la fachada se observa limpia, ordenada, bien pintada y sin
deterioro, ya que anualmente se le hace el respectivo mantenimiento para
conservar la buena presentación.

 La fachada maneja buena iluminación y resalta el exterior del punto de

venta, debido a que una buena iluminación e imagen atrae clientes.

 En la entrada se maneja una puerta amplia que se abre desde su interior,

conforme lo indican las normas de seguridad. También se maneja de forma
con el fin de facilitar el cómodo acceso de las personas, incluso las de
condición especial como son: discapacitados, mujeres embarazadas y
adultos mayores. Otra ventaja de tener la puerta amplia es para asegurar el
fácil ingreso de los materiales.

 La fachada presenta saturación de avisos y adhesivos que se consideran

necesarios para llamar la atención del cliente, de igual manera se controla
que sean avisos llamativos e impactantes.

GESTION Y ADMINISTRACION DEL PUNTO DE VENTA

 La empresa CENTRAL GROUP EVENTS por el diseño de su

establecimiento no permite implementar pasillos para ubicar zonas frías,
templadas o calientes; esta distribución se aplica de acuerdo a los
productos manejados y de mayor demanda, en este caso se busca realizar
una buena organización del surtido aplicando los tipos y niveles de
 exhibición para así estratégicamente que todos los puntos sean atractivos
para el consumidor.
 En el punto de venta se implementan estrategias de promoción para
aumentar las ventas en épocas especiales de mayor y menor demanda, por
medio de publicidad y ofertas, con el fin de estimular al cliente y así
asegurar y aumentar la demanda.

 En la planificación del merchandising promocional se ha tenido en cuenta el

segmento de consumidores a los cuales se dirige la promoción, ya que el
objetivo es cubrir sus necesidades, y para CENTRAL GROUP EVENTS
aumentar su rentabilidad en épocas especiales del año.

CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

Para que el cliente se sienta satisfecho tenemos que saber qué le gusta, cómo
piensa y sus aficiones, conocer sus características físicas y problemas y de ésta
manera poder encontrar soluciones y tratamientos adecuados.

Escuchar y tomar nota de las sugerencias y comentarios que nos realicen será
esencial para poder ofrecerles mejores productos y servicios. Mantener al día las
bases de datos también será muy importante y cuantos más detalles sepamos del
cliente mucho mejor. Hay que recalcar que las bases de datos apoyan a la
fidelización la cual ayudan a fomentar la interactividad entre los clientes y la
empresa.

Escuchando y estando dispuestos a cambiar lo que se necesite, perfeccionando

la imagen que los clientes quieren ver de nuestro negocio y de nosotros mismos.
El hecho de estar siempre a la vanguardia y atender con profesionalismo a las
personas, serán los caminos que nos llevarán al éxito y fidelizar la marca.
La empresa CENTRAL GROUP EVENTS es el lugar donde pasan mucho tiempo
ciertos usuarios, por lo que hay que establecer un clima de confianza y hacer de
esta “un portal de interacción” con el fin de crear un lugar cálido y apacible.

El servicio de calidad es fuerte, tanto en la escala personal como en

procedimientos. Las características que se tendrán en cuenta en la mpresa
CENTRAL GOUP EVENTS serán:

 Procedimientos: Puntualidad, eficiencia, uniforme.

 Personal: Amistoso, con interés y tacto.
 Generación de tráfico: Búsqueda de motivos, invitación al cliente a visitar
la empresa CENTRAL GROUP EVENTS gracias a la promociones,
descuentos y celebración de eventos.
 Aproximación al producto o servicio: Crear contacto de los productos y
servicios con el cliente a través de la señalización, exhibición e
implementación de material pop.
 Animación: Realizar presentación y demostración de los productos y
servicios para lograr contacto con el cliente en busca de nuevas
experiencias para así probarlos y realizar un posible acceso a este.
MOMENTOS DE VERDAD

Teniendo en cuenta que los momentos de verdad son episodios en los cuales el
cliente entra en contacto con cualquier aspecto del negocio y crea una impresión
sobre la calidad del servicio, se debe saber que en la empresa CENTRAL GROUP
EVENTS podemos tener momentos de verdad negativos y momentos de verdad
positivos.

El ciclo del servicio se da cuando llega el cliente a la empresa , se le aborda, se le

muestra el portafolio de productos y servicios, se hace captación del pedido, se
genera tiempo de espera si es necesario, entrega del producto o servicio,
cancelación y despedida del cliente.
Para generar momentos de verdad positivos se debe de tener en cuenta:

 Cuando el cliente escriba, llame o pregunte algo debemos ser rápidos,

amables y asertivos.
 Cuando se presente un cliente enfadado no discutir, ni pelear con él, se
debe de escuchar y darle una solución pronta.
 El cliente siempre busca algo especial, hay que procurar dárselo.
 Cuando se presente un cliente indeciso que pida la opinión désela de forma
profesional.
 Cuando el cliente se queje darle una respuesta rápida y de manera positiva.

Se debe de tener mucho cuidado con los momentos críticos de verdad generados
en la prestación del servicio en la empresa organizadora de eventos porque son
los que inciden en la satisfacción del usuario de manera esencial y si no son
manejados correctamente conducen al descontento, pérdida de confianza y
posible pérdida del cliente.

El servicio en la empresa CENTRAL GROUP EVENTS debe buscar como

estrategia que todos esos momentos se dirijan a la satisfacción de las
necesidades prácticas y personales del cliente. El momento de verdad en la
empresa empieza desde que llega el usuario hasta el momento final de la
compra.
TRIÁNGULO DEL SERVICIO

El Triángulo de Servicio tiene un papel fundamental en el análisis de los factores

de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa de servicio en la empresa
CENTRAL GROUP EVENTS.

Para Los propietarios de CENTRAL GROUP EVENTS es muy importante tener y

aplicar una estrategia de servicio concerniente a la atención, a la aplicación y
prestación de los servicios incluidos dentro del portafolio, con un sistema que no
sea común al de la competencia, sino que por el contrario sea un elemento
diferenciador y contar con un personal competente en la atención y en la oferta de
lo requerido por los usuarios para subsanar sus necesidades.
CULTURA DEL SERVICIO

El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda varias dimensiones

complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus
componentes tiene el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del
cliente tiene grandes asignaturas sobre las cuales la empresa CENTRAL GROUP
EVENTS debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecerle al cliente una
verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas por ello se tendrá en
cuenta los siguientes puntos:

1.1 El producto o servicio

Los productos y servicios que ofrece la papelería la empresa CENTRAL

GROUP EVENTS en organización de eventos sociales y empresariales, son
productos y servicios sobre los que el usuario emite un juicio de calidad,
oportunidad, cantidad e incluso el valor entregado por él; por ende se busca que
éstos sean valorados en forma positiva entregándose oportuna y eficientemente.
1.2 Los procedimientos

La empresa CENTRAL GROUP EVENTS utiliza mecanismos para establecer los

pedidos, la prestación del servicio, los pagos y demás procedimientos que le
permiten al cliente comunicarse y resolver las inquietudes que le surgen
ofreciendo agilidad, respeto y oportunidad en la prestación de los servicios y
entrega de productos.

1.3 Las instalaciones

El local en donde funciona CENTRAL GROUP EVENTS , la infraestructura física y

el sector en donde se encuentra ubicada generan atracción, oportunidad e interés
por parte de los usuarios para acceder a los servicios y además los productos.

1.4 Tecnología disponible

Actualmente la empresa CENTRAL GROUP EVENTS cuenta con las herramientas

necesarias para la oferta y prestación de los servicios; se hace necesario la
implementación y adquisición de una herramienta como son los computadores con
acceso a internet para con ello permitir la constante comunicación con los usuarios
y expansión de la marca.
1.5 Información

La comunicación por parte de la empresa CENTRAL GROUP EVENTS con sus

usuarios debe ser permanente, suministrando información de vanguardia en
cuanto a tendencias y nuevas oportunidades de los productos y servicios a las
cuales se puede acceder. Dicha comunicación se debe de hacer con calidad y
oportuna.

1.6 El prestador del servicio

Los propietarios de CENTRAL GROUP EVENTS en conjunto con los demás

empleados, hacen parte de una cultura organizacional que pesa por el concepto
que tiene del cliente, de la importancia que le expresa, de la manera como
establece su relación de servicio y de todos aquellos componentes que tienen que
ver con los atributos propios del servicio al cliente, en este sentido no basta con
tener buena actitud y disposición para atender y superar los requerimientos del
cliente, es preciso que tengan autonomía y capacidad de decisión frente a todos
aquellos aspectos recurrentes en la prestación del servicio.
CONCLUSIONES

Al realizar el informe sobre la evaluación de la exhibición comercial se puede

concluir que:

 La infraestructura física de CENTRAL GROUP EVENTS cuenta con las

características necesarias para generar satisfacción en la atención a los
usuarios.

 La distribución de los productos y espacios para la prestación de los

servicios en la empresa CENTRAL GROUP EVENTS juegan un papel
importante en el deseo de compra de los usuarios.
 El servicio ofrecido a cada usuario de la empresa organizadora de eventos
CENTRAL GROUP EVENTS juega un papel importante para poder realizar
la evaluación de la exhibición comercial.