INTRODUCCION

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización

planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de
la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores de satisfacción de los usuarios.

La Norma ISO 9001 pertenece a la familia de normas ISO 9000 es una norma internacional, aplicable
a empresas de todos los sectores y tamaños, y que describe la estructura y requisitos de un sistema
de gestión de la calidad, pero sin especificar cómo se debe desarrollar e implementar en cada
empresa en particular.

Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en la norma internacional son
complementarios a los requisitos para los productos.

La Norma Internacional pueden utilizar partes internas y externas, incluyendo organismos de

certificación, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los
legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organización.

DESARROLLO
Para lograr una buena implementación de las Normas ISO se deben tener en cuenta:

- Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y

satisfacción del cliente.
- Procesos: Deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y
procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y su vez, que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados.
- Recursos: Definir asignaciones claras del personal, equipo y/o maquinarias necesarias para
la producción o prestación del servicio.

Los sistemas de gestión de calidad son Directrices para mejora del desempeño, es una Norma de
Carácter General, no puede recibir certificaciones por terceras partes, da la posibilidad a la auto-
evaluación, forma un par coherente con la ISO 9001 (Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad)
y proporciona una orientación sobre el rango más amplio de los objetivos de un sistema de gestión
de calidad, especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficacia global de la
organización.

El diseño y la implementación del sistema de gestión de calidad de una organización está

influenciada por:

- Su entorno organizativo, cambios en ese entorno y riesgos asociados

- Sus necesidades cambiantes
- Sus objetivos particulares
- Los productos que proporciona
- Los procesos que emplea
- Su tamaño y la estructura de la organización
La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la
organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización
están influenciados por elementos, donde se encuentran los siguientes:

- La Estructura Organizacional: Es la manera en que la organización organiza a su personal,

de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.
- La Planificación: Constituye al conjunto de actividades que permiten a la organización trazar
un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado.
- El Recurso: Es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los
objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
- Los Procesos: Son el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en
producto o servicio.
- Los Procedimientos: Son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos
detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del
proceso en producto o servicio.

CONCLUSIONES
- Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de Calidad de
sus productos o servicios que brinden a la sociedad, para mejorar ante la competitividad en
el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes, y obtener mejores utilidades.
- Si no se realiza una adecuada gestión en la organización, del sistema de gestión de calidad,
provocará un deterioro en la calidad de los productos que se ofrecen, perdiendo así su valor
y reputación de la marca, ya que la calidad del producto son los que dan el prestigio y fama
a la marca de la empresa.
- Las Normas ISO 9000 se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente, la
satisfacción de las necesidades de los clientes y la necesidad de mejora.
- Al poner en práctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de Gestión de
Calidad y los procesos de la organización con la cual se podrá positivamente aumentar su
rentabilidad

BIBLIOGRAFÍA
- Universidad Cooperativa de Colombia, 2018. Sistema de gestión de calidad. Recuperado de
https://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-calidad.aspx
- SENA. Sistema de gestión de calidad. Recuperado de
http://comunica.sena.edu.co/sigc/docus/sistema_gestion_calidad.pdf