ENSAYO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

INTRODUCCION

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización

planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de
la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores. Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para
lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el
logro de los resultados deseados por la organización.

La Norma ISO 9001:2008, perteneciente a la familia de normas ISO 9000 es una norma
internacional, aplicable a empresas de todos los sectores y tamaños que describe la estructura y
requisitos de un sistema de gestión de la calidad, pero sin especificar cómo se debe desarrollar e
implantar en cada empresa en particular.

DESARROLLO

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los

productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para
desarrollar desde el interior de la organización, un conjunto de actividades, procesos y
procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como
en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente.

Para su implementación se pueden tener en cuenta algunos puntos:

Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del
cliente.

Procesos: Determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos

requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al
logro de los objetivos planteados.

Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la
producción o prestación del servicio.

Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y

de flujo de la comunicación dentro de la organización.
Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra
documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización.

La ISO 9001 es un conjunto de requisitos internacionales que debe cumplir un Sistema de Calidad
para demostrar su capacidad para cumplir los requisitos del Cliente, los reglamentarios y los
propios de la organización

El sistema de Calidad a certificar se caracteriza sobre las siguientes:

• Responsabilidades de la Dirección

• Gestión de los recursos para la Calidad

• Realización del producto o servicio

• Sistema de medición y mejora

Entre las ventajas que se encuentran en el Sistema de Gestión de Calidad podemos ver la imagen
de la empresa frente a los clientes, asegura la calidad en las relaciones comerciales, mejora en la
calidad de los productos más eficientes para diferentes funciones de la organización.

Los requisitos generales de Sistema de Gestión de Calidad son:

· Requisitos de documentación: generalidades, manual de calidad, control de documentos, y el

control de registro.

CONCLUSION

Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de Calidad de sus
productos o servicios que brinden a la sociedad una mejora ante la competitividad en el mercado
y satisfacer las necesidades de los clientes; ya que los clientes son los pilares fundamentales para
que una empresa o compañía crezca (sin clientes no hay producción).

Las Normas ISO 9000 se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente, la satisfacción de
las necesidades de los mismos y la necesidad de mejora.

Al poner en práctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de Gestión de Calidad y los
procesos de la organización con la cual se podrá positivamente aumentar su rentabilidad